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1a Questão (Ref.: 200802134653) Pontos: 0,1 / 0,1 Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para: Superar as necessidades do cliente. Encantar os clientes. Gerar mais lucro para a empresa. Aumentar as expectativas do cliente. Corresponder às necessidades do cliente. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 200802134553) Pontos: 0,1 / 0,1 A escola da qualidade defende a ideia de que deva haver o pensamento no lucro a partir da preocupação com os custos, pois nem sempre, num mundo globalizado, o consumidor se encontra disposto a pagar pelos aumentos dos custos. Dentro desta ótica é correto afirmar que: Os custos de avaliação podem ser identificados como aqueles que visam a aferição da qualidade de um determinado produto. Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações voltadas a garantir a melhor qualidade dos insumos. Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações que visem a inocorrência de erros e defeitos. Os custos de avaliação advém de ações que visam garantir um processo de melhoria contínua; Os custos de prevenção e avaliação são consequência da implantação de novas máquinas e equipamentos. 3a Questão (Ref.: 200802134638) Pontos: 0,0 / 0,1 Entre outros o paradigma industrial do fordismo preconizava o teste de qualidade a posteriori, isso significa a adoção de: Controle de qualidade integrado ao processo. Inspeção. Gestão da Qualidade Total. Inspeção por amostragem. Controle Estatístico de Processo. 4a Questão (Ref.: 200802161975) Pontos: 0,1 / 0,1 A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança: Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões estratégicas; Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como membro da equipe; Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos relacionamentos interdisciplinares; Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas técnicas e agir centralizado na tomada de decisão; Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador nos relacionamentos interdisciplinares; 5a Questão (Ref.: 200802343197) Pontos: 0,1 / 0,1 Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________. Padronização ¿ customização - contínua Padronização ¿ customização - em larga escala Customização ¿ padronização - em larga escala Customização ¿ padronização - em baixa escala Padronização ¿ customização - em baixa escala Gabarito Comentado. 1a Questão (Ref.: 200802152679) Pontos: 0,1 / 0,1 Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISO 9000. 2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa. 3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte. 4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção. 5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias. Pode-se dizer que: São falsas as frases 1, 2 e 3. São verdadeiras as frases 1, 2 e 5. São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5. São verdadeiras as frases 3, 4 e 5. São falsas as frases 1, 2, 3 e 4. 2a Questão (Ref.: 200802134637) Pontos: 0,1 / 0,1 Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade é: Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas. Quebrar as barreiras entre os Departamentos. Concentrar todo o controle na Alta Administração Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores. Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas. 3a Questão (Ref.: 200802161894) Pontos: 0,0 / 0,1 O controle de desvio, que é uma condição básica para a qualidade, pode ser causado pelas chamadas variações na produção, caracterizadas pela: Variabilidade entre unidades do produto manufaturado sob diferentes especificações e condições; Ocorrência externa entres as unidades de produtos em processo submetidos a condições diferentes; Variabilidade entre unidades do produto manufaturado sob as mesmas especificações; Ocorrência interna entre as unidades de produtos em processo sob as mesmas condições; Variabilidade entre processos diferentes desenvolvidos pelas mesmas pessoas sob condições aleatórias de produção; 4a Questão (Ref.: 200802277806) Pontos: 0,1 / 0,1 A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o: Fluxograma Ciclo de Deming Diagrama de Ishikawa Diagrama de Pareto Benchmarking Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 200802325166) Pontos: 0,1 / 0,1 Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como: Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical. Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida. Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque. Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque. Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial. Gabarito Comentado.
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