RESUMO DETALHADO PRA AV1- comunicação empresarial integrada

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL RESUMO PRA PROVA
DEFINIÇÃO
Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento usada no âmbito de uma empresa com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos.
A comunicação empresarial integrada é a área que trabalha a gestão da comunicação nas organizações. É responsável pelas ações e estratégias de relacionamento com os públicos de interesse. A partir de suas técnicas, poderemos reforçar a identidade e potencializar a imagem organizacional.
IMPORTÂNCIA
Para que a corporação funcione, tanto em termos operacionais, quanto na parte de clima empresarial, a comunicação empresarial é fundamental. É ela que vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores da sua marca. (Para não ter ruídos, falhas de comunicação).
ELEMENTOS
1 – COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL é responsável pela solidificação da imagem e da identidade corporativa.
principais instrumentos da comunicação institucional
2 – COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA acontece no âmbito das funções administrativas da organização. Ela é a base para todo o sistema, propiciando os fluxos e as redes constituídas. Como sistema, uma organização tem entrada, processamento e saída. A comunicação administrativa é quem liga essas fases. Por exemplo: em uma gráfica, primeiramente, há o pedido, juntamente com a criação de um layout. Esta informação é enviada ao setor de produção, onde os folhetos serão impressos e, posteriormente, o setor de expedição será comunicado para fazer a entrega ao cliente. De acordo com Kunsch (2003), sua função é possibilitar o intercâmbio de informações em uma organização para buscar a eficiência nos processos e melhorar o relacionamento com seus públicos.
3 – COMUNICAÇÃO INTERNA é uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses dos empregados e das empresas, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis3. Para Santos (2010, p. 15), “a comunicação interna é todo o tipo de fluxo de informações ocorridos dentro de uma organização, numa relação de troca entre os funcionários, chefes, departamentos e todos os níveis que compõem a organização”. Seguindo este fluxo com eficiência, os colaboradores ficam mais motivados e integrados, e o fluxo de informações ocorre com mais clareza e agilidade. Para elaborar estratégias de comunicação interna, é necessário primeiramente entender as barreiras à comunicação eficaz, para que as organizações possam ser entendidas a partir de redes (formais e informais) e fluxos (descendentes, ascendentes, horizontais, transversais e circulares).
4 – COMUNICAÇÃO MERCANDOLÓGICA é aquela voltada para os produtos e serviços oferecidos por uma organização. É de responsabilidade do setor de marketing. As ferramentas da comunicação mercadológica, também conhecido como mix de comunicação de marketing, são a publicidade e a promoção de vendas. FICOU PRA AV2
RELAÇÕES PÚBLICAS (RP)
O profissional de RP dentro das organizações assume cinco funções principais: pesquisa, assessoria e consultoria, planejamento, execução e avaliação.
Segundo Kunsch (2003), a pesquisa na área de RP objetiva, principalmente, desvendar a opinião dos públicos com relação à organização; diagnosticar todos os cenários necessários para a ação dos setores de comunicação institucional; conhecer profundamente a organização, sua forma de comunicar e seus públicos para a construção de planos; criar projetos para demandas específicas; analisar o micro e o macroambiente, verificando quaisquer problemas que possam afetar os relacionamentos organizacionais.
IDENTIDADE
É a manifestação visual de sua realidade, transmitida por meio do nome, logomarca, lema, produtos, serviços, instalações, folheteria, uniformes e todas as outras peças que possam ser exibidas, criadas pela organização e comunicadas a uma grande variedade de públicos. (ARGENTI, 2006)
A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação e suas expressões. (Kunsch, 2003)
3 NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO 
1 - Como o público vê a organização? (como o público percebe o que ela faz)
2 - O que representam os seus diversos símbolos para os diferentes públicos? (O que ela diz que faz)
3 - A sua identidade reflete adequadamente o que está acontecendo ou são reminiscências do passado?
3 ELEMENTOS (missão, visão e valores )
Missão - irá representar a razão de ser de uma organização e como ela se posiciona na sociedade e nos negócios. 
Exemplos:
Visão - Se a missão retrata o que uma organização é, a visão está relacionada com o que ela quer ser, isto é, o futuro dela. Este texto resume as expectativas da organiza- ção, como ela quer se posicionar e de que forma quer ser percebida pelo público.
Exemplos:
Valores - Os valores refletem os princípios que embasam a cultura organizacional. São características subjetivas que refletem a forma de trabalho e o relacionamento da organização com os públicos de interesse.
IMAGEM
É o reflexo da identidade de uma organização. A imagem de qualquer organização é uma função de como os diferentes públicos percebem esta organização com base em todas as mensagens que ela envia em nome de logomarcas e através de auto apresentações, incluindo expressões de sua visão corporativa (ARGENTI, 2006).
Imagem está relacionada com o imaginário e as percepções das pessoas, sendo uma visão abstrata, intangível e subjetiva de determinada realidade.
Todas as decisões devem levar em conta que reflexos trazem na imagem da marca, considerando a cultura, o passado e o posicionamento da marca na memória cognitiva do público. 
REPUTAÇÃO
Quando a identidade de uma organização e sua imagem estão alinhadas, é criada, então, uma reputação sólida. A reputação se diferencia de imagem por ser construída ao longo do tempo e por não ser simplesmente uma percepção em um determinado período. 
Reputação é construída ao longo do tempo, não é uma percepção em um determinado período. É um produto tanto de públicos internos quanto externos e está baseada na percepção de todos os públicos.
TIPOS DE REPUTAÇÃO
Apelo Emocional: o quanto a empresa é amada, admirada e respeitada.
Produtos e Serviços: percepções de qualidade, inovação, valor e credibilidade dos produtos e serviços que a empresa comercializa
Performance Financeira: Percepções sobre lucratividade, perspectivas e risco.
PIRÂMIDE DE CRISTAL
Filosofia - é o valor essencial de uma organização, é o que define sua lógica, sua forma de atuação e a maneira como se relacionará com seus públicos de interesse. A própria comunicação pode ser a filosofia da organização. 
Políticas - Segundo Cahen, as políticas se caracterizam por posições formais, regras e protocolos organizacionais, que podem de tornar documentos (a exemplo dos manuuais de comunicação, de conduta, de ética, técnicos) ou sob a forma de posicionamento diante de situações de gestão. As políticas são a aplicação da filosofia, ou seja, a filosofia de uma organização é a matéria-prima para a definição de suas políticas. 
Atitudes - Não estão escritas, não são formais, mas é a maneira pela qual as pessoas percebem a organização, segundo Cahen. (o que acontece de fato na empresa)
Se uma empresa de telefonia em sua publicidade que tudo é feito para atender o cliente e quando você, cliente, liga para o SAC fica horas esperando e sendo transferido de setor para setor é sinal de que atender você não é a real atitude da empresa. 
Atividades - É o que empresa faz, seus negócios, onde e como atua no mercado e diante do interesse público. Portanto é o 'cume' da pirâmide, ou seja, as atividades da organização devem traduzir a filosofia, as políticas e as atitudes da empresa. 
CULTURAORGANIZACIONAL:
FORDISMO X TOYOTISMO
Fordista: O taylorismo teve base na organização científica do trabalho, isto é, na racionalização da produção, para que pudéssemos alcançar os objetivos, exercendo controle e utilizando o máximo da capacidade produtiva dos colaboradores. (Produção em massa, estrutura tradicional, hierárquica, verticalizada, cargos de poder, foco na produção).
Toyotista: O modelo toyotista está ligado às técnicas japonesas de administração da produção. Tem foco na eficiência e na qualidade, além de buscar o engajamento dos colaboradores na organização. (Foco na inovação, horizontalizada, sociedade em rede [dependente de públicos], estrutura flexível, liderança, conhecimento).
COMUNICAÇÃO E GESTÃO
Para Bueno (2009), a comunicação empresarial é a área do conhecimento responsável pela gestão da comunicação, manutenção de relacionamentos com os públicos da organização (stakeholders) e o posicionamento da instituição a partir de suas ações de comunicação. Tal conceito – empresarial – nos leva à dúvida: esta abordagem é específica das empresas? O próprio autor já deixa claro que ela não se restringe somente à iniciativa privada, mas, sim, a todos os tipos de organização.
PÚBLICOS ESTRATÉGICO (STAKEHOLDERS)PÚBLICOS DE INTERESSES
Para a gestão eficiente da comunicação, a organização deverá identificar todos os públicos e implementar ações que possam atingir os objetivos organizacionais.
Interna: funcionários / colaboradores, gestores, fornecedores, familiares.
Externa: Imprensa, comunidade.
“Stakeholders são pessoas ou grupos “linkados” a uma organização, porque entre as duas partes há interesses recíprocos e ambos se afetam mutuamente. ”