Projeto Gestão de Sistemas de Informação

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, LOGÍSTICA E GESTÃO DE MICRO E 
PEQUENAS EMPRESAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE INTERVENÇÃO: GRUPO 3 
 
 
 
 
Carline Ehrenbrink 
Catiele Fernandes de Siqueira 
Évelin Sofia Brockmann 
Fernanda Luísa Schneider 
Franciele Gross 
Kelin Luana Schneider 
Milena Vian 
 
 
 
 
 
 
 
Lajeado, novembro de 2016 
 
 
Carline Ehrenbrink 
Catiele Fernandes de Siqueira 
Évelin Sofia Brockmann 
Fernanda Luísa Schneider 
Franciele Gross 
Kelin Luana Schneider 
Milena Vian 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE INTERVENÇÃO: GRUPO 3 
 
 
 
 
Trabalho apresentado na disciplina de 
Gestão de Sistemas de Informação, dos 
cursos de Administração, Logística e 
Gestão de Micro e Pequenas Empresas, 
do Centro Universitário UNIVATES, como 
parte da exigência de nota do semestre 
2016 B. 
 
Professor: Bruno Walter Carneiro Camara 
 
 
 
 
 
Lajeado, novembro de 2016 
 
 
LISTA DE TABELA 
 
 
Tabela 1: Preço de motocicletas, da categoria “Off-Road”, das marcas 
Honda, Yamaha e Cross Moto. ............................................................................ 13 
4 
 
LISTA DE GRÁFICOS 
 
Gráfico 1: Histórico de Vendas- Total por ano ........................................... 17 
Gráfico 2: Histórico de Vendas- Total por região, em 2011 ....................... 18 
Gráfico 3: Histórico de Vendas- Total por região, em 2012 ....................... 18 
Gráfico 4: Histórico de Vendas- Total por região, em 2013 ....................... 19 
Gráfico 5: Histórico de Vendas- Total por região, em 2014 ....................... 19 
Gráfico 6: Histórico de Vendas- Total por região, em 2015 ....................... 20 
Gráfico 7. Histórico de Vendas: Total por região (2011 até 2015) ............. 20 
Gráfico 8: Histórico de Vendas: Total por ano, região Sudeste ................. 21 
Gráfico 9: Histórico de Vendas: Total por ano, região Sul ......................... 21 
Gráfico 10: Histórico de Vendas: Total por ano, região Nordeste .............. 22 
Gráfico 11: Histórico de Vendas: Total por ano, região Centro-Oeste: ...... 22 
Gráfico 12: Histórico de Vendas: Total por ano, Internacional ................... 23 
Gráfico 13: Histórico de Vendas por modelos entre 2011 e 2015 .............. 24 
Gráfico 14: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2011 ................ 25 
Gráfico 15: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2012 ................ 25 
Gráfico 16: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2013 ................ 26 
Gráfico 17: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2014 ................ 26 
Gráfico 18: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2015 ................ 26 
Gráfico 19 Quantidade de vendas em cada ano (2011 até 2015) ............. 27 
Gráfico 20: Margem Bruta .......................................................................... 27 
Gráfico 21: Margem Líquida ...................................................................... 28 
Gráfico 22: Custos Operacionais ............................................................... 28 
Gráfico 23: Receita/Perda Operacional ..................................................... 29 
Gráfico 24: Ativos Totais ............................................................................ 29 
Gráfico 25: Obrigações Totais ................................................................... 30
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
1 PROJETO DE INTERVENÇÃO ................................................................ 6 
1.1 Análise Administrativa ........................................................................ 6 
1.2 Análise do Processo de Negócio........................................................ 8 
1.3 Análise da Competividade ................................................................ 11 
1.4 Hardware .......................................................................................... 14 
1.5 Propondo Recursos de Software...................................................... 15 
1.6 Transformando dados em informações ............................................ 17 
1.7 Re projetando os Recursos de Comunicação .................................. 30 
1.8 Re projetando os ativos de TI .......................................................... 33 
1.9 Propondo um Estrutura de SIG ........................................................ 36 
2 Desenvolvendo um Plano para Recuperação de Desastres ............... 39 
2.1 Estratégias do Comércio Eletrônico ................................................. 41 
REFERÊNCIA ............................................................................................ 45 
 
 
6 
 
 1 PROJETO DE INTERVENÇÃO 
 
1.1 Análise Administrativa 
 
Nesta seção, o relatório apresenta dados relevantes para uma análise 
administrativa, apresentando quais são as metas e a cultura da CROSS MOTO, 
quantos são os funcionários, quais são as hierarquias e as funções de cada um 
dentro da empresa. Qual vai ser a fonte de resultados dela, ou seja, os produtos 
que produz e serviços que ela oferece, juntamente com a forma pela qual o 
marketing trabalha para efetuar as vendas. 
Somente conhecendo o perfil da organização será possível identificar quais 
tipos de tecnologia e sistemas de informação são importantes na execução das 
suas atividades. 
A análise administrativa é um processo que tem como objetivo efetuar 
diagnostico situacionais das causas e estudar soluções integradas para os 
problemas administrativos, envolvendo a responsabilidade de planejar mudanças, 
aperfeiçoando o clima e a estrutura organizacional, assim com os processos e os 
métodos de trabalho. (NUNES, P. 20. 2006). 
A Meta da Cross Moto é produzir motos customizadas para fora da estrada, 
com componentes de alta qualidade, tendo seus próprios modelos com estilos 
exclusivos. Prioriza o trabalho em equipe. 
Cultura da empresa: interação como família, prezam pelo trabalho em 
equipe, foco nos detalhes, inovadores, abrem espaço para colaboradores exporem 
7 
 
suas ideias, buscam o conhecimento, aperfeiçoamento e qualidade nos produtos e 
serviços prestados. 
A empresa oferece quatro modelos de moto: Enduro 250, Enduro 550, Moto 
300 e Moto 450 e ainda disponibiliza peças para essas motocicletas. Disponibiliza 
também os serviços de garantia e concerto desses veículos. A venda ocorre 
diretamente com seus distribuidores, tendo uma grande responsabilidade com o 
crescimento. Se o cliente mora a mais de oitenta quilômetros da distribuidora mais 
próxima (e provar isso), pode comprar de uma distribuidora independente. Vende 
também suas motos através do marketing, onde um grupo de funcionários saem 
para corridas e trilhas na intenção de divulgar os seus produtos. Anunciam em 
revistas especializadas e pagam por algumas publicações. 
Na organização existem gerentes para três áreas, Gerente Administrativo, 
Gerente de Produção e Gerente de Marketing. Carlos e Estevan, fundadores da 
empresa, ainda ocupam a Direção Executiva e Direção Operacional 
respectivamente, exercem também dois dos cargos de gerência citados acima. São 
quatrocentos e vinte funcionários da área de projeto, engenharia e produção, 
incluídos treze projetistas e três engenheiros contratados. No departamento de 
peças há dez pessoas envolvidas, e no departamento de serviços é necessário 
atualmente o trabalho de vinte pessoas. São vinte colaboradores responsáveis pelo 
departamento de embarque e recepção. 
A equipe de vendas é estruturada da seguinte maneira: dois agentes de 
atendimento, seis representantes de vendas divididos pelas regiões do pais(dois 
no sul, um no centro-oeste, um no nordeste e mais três no sudoeste) equipe que é 
comandada pelo gerente de marketing. 
Na equipe administrativa tem-se um controller, um contador, um assistente 
administrativo, dois profissionais de recursos humanos, três secretários e dois 
técnicos em sistemas de informação. 
Pelo perfil da empresa, que necessita de agilidade nos processos seria 
importante um sistema de informação integrado, onde todas as áreas da empresa 
tenham acesso simultâneo as informações, cada setor com a liberação de 
informação necessária para seu trabalho. 
8 
 
Para tirar pedido, como usam muito telefone e e-mail, o sistema pode puxar 
na hora todos os dados cadastrados do cliente como, nome, endereço, entrega, 
última compra, o que ele costuma comprar, entre outros, assim fechando com mais 
rapidez os pedidos, podendo ser digitados no sistema, na hora, ou apenas 
modificando o anterior e gerando um novo. O sistema também mostra na hora se 
existe a quantidade de estoque suficiente ou quantos produtos ainda tem, sendo 
que o item que não tem estoque gera um novo pedido que fica no aguardo até 
chegarem as peças ou o agente já vê no sistema o estoque de outros distribuidores. 
Na efetivação do pedido, a expedição já vê a entrada de novos pedidos e separa 
os produtos em estoques e a produção já tem em mãos os pedidos que precisam 
ser produzidos. 
Outra ferramenta que pode ser usada pela empresa para ter agilidade de 
respostas é o WhatsApp, facilitando a conversa entre os colaboradores da empresa 
e até com clientes. 
 
1.2 Análise do Processo de Negócio 
É importante que nas etapas do Processo de Negócio todos os funcionários 
compreendam como ele funciona para que possam desenvolver suas atividades 
com clareza para contribuir para o sucesso do processo todo. 
Em seguida verifica-se o diagrama de solicitação de pedidos, desde de o 
pedido até a saída de mercadorias e o pagamento. Todo o processo é efetivado 
dentro da empresa até a saída das mercadorias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
Diagrama de Solicitação de Pedidos: 
 
 
 
Alguns processos importantes sofrem impacto do processo de solicitação de 
pedidos. Além do setor de vendas que recepciona o pedido e passa ele para o 
estoque, como já observado no diagrama anterior. 
Em caso de não haver estoque, o produto é fabricado pelo setor produtivo, 
mas para isso acontecer é necessário a matéria prima e se não houver, o setor de 
compras deve adquirir. 
O setor de compras então necessita de dinheiro, envolvendo o setor 
financeiro que vai disponibilizar de acordo com o necessário. Por isso é importante 
que a empresa possua um bom capital de giro para manter o fluxo de caixa e poder 
adquirir mais peças. 
10 
 
Para concluir o pedido envolve o setor contábil que gera as notas. 
O processo de solicitação de pedidos da Cross Moto possui alguns erros 
fáceis de serem identificados, que podem ser melhorados. 
O cliente poderia receber informações quando há alterações de etapas no 
processo desde a confirmação do pedido até o envio para o endereço. 
Internamente: Mudar algumas definições. Em lugar de “pedido suspenso”, 
“Pedido a concluir”, pois o nome atual dá impressão de que o pedido foi cancelado. 
Existem poucas organizações que trabalham com fax, ele pode ser 
descartado. 
O ideal seria implantar um programa que avisa automaticamente (relatório 
periódico) quando um cliente está no Serasa, SPC e se está devendo para a 
empresa. Que isso possa ser visto já na solicitação do produto porque desde aí o 
cliente já pode ser bloqueado, não podendo fazer solicitação (ou faz-se uma 
negociação). Assim se evita um processo inteiro que do modo como está 
acontecendo, os créditos são analisados só no final do processo. Caso contrário, 
quando é afirmado que o cliente está em condições de solicitar pedidos, faz-se todo 
o processo. 
Incrementar um Sistema SPT que vai auxiliar nos processos de compra, 
controle de estoque, faturamento, etc. 
Todas estas sugestões e mais algumas podem ser visualizadas no diagrama 
a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
Novo Diagrama de Solicitação de Pedidos: 
 
Através deste diagrama, percebe-se que agora tudo é interligado entre 
sistemas, o que antes era manual. Há mais rapidez nos processos, pois, no 
momento que as informações entram todos os setores recebem. Os clientes 
recebem um atendimento mais qualificado, pois, recebem confirmação de pedido 
aceito e quando o pedido é liberado, ou seja, em quantos dias eles receberão o 
produto. Também foi implantado o contato pós venda, pois, agora tem funcionários 
com funções diminuídas, com a retirada dos lançamentos manuais e pode-se 
aumentar a qualidade de diversos setores. 
 
1.3 Análise da Competividade 
Atualmente, em virtude da globalização, do avanço tecnológico nas diversas 
áreas do conhecimento, as empresas precisam passar por profundas 
12 
 
reestruturações organizacionais para procurarem aumentar ou manterem a sua 
competitividade, para isso, deve-se manter o foco nas principais fontes de retornos 
que são os clientes e atendê-los bem, conhecer o que eles querem, para que eles 
voltem e não busquem os concorrentes. 
Os diferenciais competitivos que a empresa oferece aos seus clientes estão 
voltados para o serviço qualificado, customizado, como cada um deseja ou 
necessita. Sendo assim, ela busca estratégias competitivas, principalmente a 
diferenciação, porque faz um produto específico para cada cliente, buscando 
atender todas as suas exigências. Também a estratégia de Nicho, porque ela foca 
nos motociclistas que queiram diferenciais. Não hesita em usar produtos de ótima 
qualidade que vêm de todos os lugares. 
As atividades da empresa que geram maior retorno financeiro é a venda de 
peças, pois 15% do faturamento é em peças vendidas, mas também merece 
destaque na venda de motos. 
Pela análise da tabela abaixo é possível identificar que os produtos da Cross 
Moto são mais caros. Pois ela prioriza o trabalho artesanal, configurando a 
motocicleta conforme o perfil de cada cliente. Já as outras marcas priorizam a 
produção em escala e padronizada. O que torna os custos de produção inferiores. 
As marcas Yamaha e Honda, são mais conhecidas, transmitindo mais confiança, 
quando o cliente faz a escolha do produto que irá comprar, por isso a importância 
de a Cross Moto fazer algo diferente, é isso que faz as pessoas procurarem ela. 
A Cross Moto, uma vez que equipada com motor importado da marca Rotax, 
que é consagrado pela sua confiabilidade e durabilidade, já dispara uma grande 
vantagem competitiva. Além disso, possui a refrigeração liquida, o que garante um 
motor trabalhar sempre na temperatura ideal de trabalho, conferindo a ele alta 
resistência. E ainda vem de fábrica equipada com pneus da marca Dunlop, que 
nada mais é, que a primeira fábrica de pneus que surgiu no mundo. Existindo até 
hoje, devido ao diferencial de sua qualidade. Já o motor utilizado pela marca Honda, 
na CRF 230, é fabricado pela própria marca. O que não quer dizer que não seja de 
boa qualidade. Mas devido a ter refrigeração a ar, faz com que o motor trabalhe em 
temperaturas muito elevadas, principalmente em situações de Cross. Onde a 
13 
 
motocicleta é bastante solicitada em baixas velocidades, o que não permite uma 
boa refrigeração, diminuindo a vida útil do mesmo. Porém trata-se de um motor com 
manutenção relativamente simples e barata. Os pneus que equipam a motocicleta 
de fábrica são da marca “Pirelli”, que também são de boa qualidade. E por último 
da marca Yamaha, com seu modelo TTR 230, apresenta uma motocicletacom 
visual moderno com uma boa ciclística de pilotagem e suspensão muito aprovada 
entre os pilotos, porém na parte de manutenção esta marca possui custo elevado, 
uma vez que, suas peças são mais caras em relação aos concorrentes. Isso que o 
motor também é refrigerado a ar e da marca da própria fabricante. Os pneus de 
fábrica, também são da marca Pirelli, o que confirma a qualidade, enquanto a 
concorrente nacional também os utiliza. Não há dúvidas que a Cross Moto possui 
componentes de maior qualidade, mas devemos analisar o custo e benefícios entre 
as marcas, tornando-se uma questão relevante no ato da escolha da marca. 
 
Tabela 1: Preço de motocicletas, da categoria “Off-Road”, das marcas 
Honda, Yamaha e Cross Moto. 
Marca Modelo Valor 
Honda CRF 230 R$ 13.564,00 
Yamaha TTR 230 R$ 13.490,00 
Cross Moto Enduro 250 R$ 15.250,00 
 
Observação: Base de consulta de preço retirada da tabela FIPE, disponível 
em: http://veiculos.fipe.org.br/. 
 
As forças competitivas podem impactar diretamente no sucesso da empresa. 
Analisando a estrutura da Cross Moto, percebe-se que existe uma certa rivalidade 
de seus concorrentes para com as outras marcas de motos presentes no mercado, 
mas podemos considerar que ela ainda obtém destaque pelo segmento de mercado 
que escolheu, o cliente poderá optar pela moto que se adequa ao seu perfil, motos 
de trilhas e enduros são especialmente projetadas para uma melhor performance 
para qualquer tipo de trilha, terreno ou obstáculos que ela vier a enfrentar, também 
variações de tamanhos. 
14 
 
Quem oferece mais risco à Cross Moto, são em primeiro lugar, os 
fornecedores em função dos equipamentos que são importados, em segundo, o 
poder de barganha de clientes e em terceiro, a ameaça dos concorrentes, caso 
vierem a oferecer produtos semelhantes como o cliente procura com preços mais 
acessíveis. 
 
 
1.4 Hardware 
Um hardware representa o processo computacional, entrada, saída e 
armazenamento de dados e todo software por mais inovador ou ultrapassado, 
complexo ou simples, rápido ou lento, irá precisar de um hardware para colocá-lo 
em funcionamento. 
Existem inúmeros modelos de computadores e hardwares, mas para cada 
necessidade e objetivo existe um específico. Para os funcionários da área da 
manufatura, que usam hardware somente para formulários e consultas, 
recomenda-se o uso de dispositivos de acesso a informação, que são aparelhos 
pequenos e de baixo custo, sem muito espaço para armazenamento de dados, mas 
com velocidade de processamento que se tornam ideais para esta finalidade. 
Como a função da engenharia é desenvolver produtos através de hardwares 
e periféricos, eles necessitam de computadores de médio porte, que são utilizados 
para funções da produção e armazenamento de dados, são de fácil acesso e 
seguros. Os periféricos de necessidade de um engenheiro são: teclado (para inserir 
dados), mouse (gerenciar e mover ícones), digitalizadores ópticos (digitalização e 
recuperação de documentos), monitores (visualização de imagens e vídeos de 
produtos e projetos), estes também podem oferecer a tela touch screen 
(possibilitando o usuário a interagir, inserir e ver os resultados de processamento 
de dados), impressoras (impressão de projetos e documentos). 
Para os membros da diretoria e gerências indicam-se computadores de rede, 
pois estes não possuem um grande espaço de armazenamento, mas sim de uma 
velocidade maior. Estes computadores (que também podem ser notebooks, que 
são computadores portáteis) oferecem maior facilidade de acesso aos programas 
15 
 
pelas funções básicas que oferecem já que estes serão utilizados para consultas, 
produção de relatórios analíticos específicos e registro de dados de uso diário, 
exclusivo de cada área. 
Esses programas e funções dos computadores de todos os funcionários da 
empresa tem a necessidade de armazenar os dados, para isso devem utilizar uma 
rede de armazenamento de dados. Esta rede tem a capacidade de interligar todos 
os computadores conectados na mesma armazenando os dados. Muitas empresas 
optam por armazenar seus dados em nuvem, onde podem ser criados, 
compartilhados e armazenados infinitos documentos. Existe também a rede de 
armazenamento de dados onde podem ser salvos inúmeros documentos sem 
preocupações de perdê-los. 
 
1.5 Propondo Recursos de Software 
O Software de Sistemas, também conhecidos como programas, são uma 
junção de informações que torna possível a leitura, perante os computadores. 
Sendo essenciais para a utilização da máquina. A partir da imagem proposta aos 
acadêmicos, pode-se identificar três softwares de sistema, sendo eles. 
O Sistema Operacional é considerado o supervisor do computador, pois ele 
distribui e aloca funções para as atividades serem desenvolvidas simultaneamente. 
Por fim, as controla e monitora para que de fato ocorra de forma eficaz. Ele ainda 
regulamenta memória da máquina, e define onde os arquivos serão armazenados. 
Neste tipo de sistema, o usuário do computador informa dados ao software, 
e este os transforma em códigos compreensíveis pela máquina. Controla também, 
as entradas e saídas da máquina. Recebe a instrução e a transmite em forma de 
saída para completar outra função, pode-se citar como exemplo a ordem de 
imprimir algum documento, este sistema se encarrega para que de fato a 
impressora receba a orientação e conclua o processo. 
No Sistema de Gerenciamento de Rede existe uma forte conexão entre a 
telecomunicação e a internet, sendo esta última, essencial para interligar duas ou 
mais partes. Que podem estar localizadas em pontos geográficos diferentes. 
16 
 
Rede em geral é algo que esteja interligado a um mesmo sistema. E quanto 
maior o número de usuários, maior sua competência. Este tipo de sistema organiza 
e controla um objeto que seja possível monitorar. Diminuindo processos e 
aumentando sua eficiência. Tendo como principal exemplo a comunicação, que 
superou barreiras geográficas, facilitando o contato com outros indivíduos 
localizados em pontos distintos. Até mesmo dentro da organização. 
Todas as empresas, seja de pequeno ou grande porte, dispõem de dados e 
estes precisam ser organizados de forma compreensível, conforme as normas da 
empresa, para auxiliar os gestores na tomada de decisões. E o responsável por 
esta função é o Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados. Ele consiste em 
um programa que levanta as informações, as analisa e as distribui de forma 
ordenada. Que devem ser controladas e atualizadas frequentemente. As grandes 
empresas possuem grupos que monitoram e fazem a manutenção destes 
elementos. Com o avanço da tecnologia, as empresas estão buscando acompanhar 
ainda mais seus negócios, então atribuem esse gerenciamento, criando assim 
informações de alto valor. É importante que estas sejam bem arranjadas e que este 
sistema repasse as informações corretas. Por exemplo, o financeiro irá se basear 
com as contas a pagar, a partir do volume de compras informado. E se estiver 
incorreto, terá o setor financeiro que refazer seu planejamento. 
Os Softwares de Aplicação são destinados para fins gerais, podendo ser de 
uso específico ou de uso geral. Desde tarefas simples, como formatar um texto. Até 
tarefas mais complexas, como programas para projetar e desenhar, utilizados pelo 
setor de engenharia. Desta forma auxiliando nas funções diárias da empresa e 
facilitando a tomada de decisões. 
 Na imagem do exercício proposto, é possível identificar somente alguns 
Softwares de Aplicação, pois existem inúmeros deste distribuídos em uma 
organização, abaixo seguem exemplos encontrados: 
Sistemade segurança, o antivírus: Que possui a função de proteger o 
navegador de ameaças externas. 
Internet: existe um provedor que fornece sinal para navegar na web, a partir 
de um programa navegador, que nos possibilita a interagir com outras redes. 
17 
 
Aplicativos do Office: sendo alguns deles, o Word que é utilizado para 
formatação de texto. Já o Excel pode ser usado para gerar planilhas e gráficos. E 
o Power Point para organizar uma produção de texto em apresentação. 
Programa para projetar: Um deles conhecido como Solid Works, que tem a 
função de desenhar, os projetos da engenharia, mas para isso o usuário deve 
fornecer os dados. 
O aplicativo Outlook é um serviço de e-mail e calendário que auxilia a 
organização e a comunicação entre duas ou mais partes. 
Programas de áudio: são programas que reproduzem um arquivo em forma 
de áudio compreensível pelo usuário da máquina. Este deve ser compatível, para 
a leitura perante a máquina. 
 
1.6 Transformando dados em informações 
Neste item, foram criados gráficos do histórico de vendas da empresa e das 
vendas por mercado de atuação. 
O Gráfico abaixo demonstra o total de motos que a Cross Moto vendeu por 
ano, desde 2011 até 2015. 
 
Gráfico 1: Histórico de Vendas- Total por ano 
 
 
 
 
 
 
 
 
6251
7483
9165
9778
9292
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
2011 2012 2013 2014 2015
Quantidade de vendas em cada ano
18 
 
 
Nos gráficos a seguir, é possível verificar o total de produtos que a empresa 
vendeu por região, em cada ano a partir de 2011 até 2015. 
 
Gráfico 2: Histórico de Vendas- Total por região, em 2011 
 
 
Gráfico 3: Histórico de Vendas- Total por região, em 2012 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2718
1860
859
286 528
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2011
3106
2326
1058
353 640
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2012
19 
 
Gráfico 4: Histórico de Vendas- Total por região, em 2013 
 
 
 
Gráfico 5: Histórico de Vendas- Total por região, em 2014 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3885
3214
1249
408
834
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
2013
3885
3214
1293
414 972
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
2014
20 
 
Gráfico 6: Histórico de Vendas- Total por região, em 2015 
 
 
O gráfico 3 mostra quantas motos foram vendidas para cada região durante 
2011 até 2015, ou seja uma base em 5 anos. Podemos ter uma percepção de qual 
é a região que a Cross Moto mais vende. 
 
 
Gráfico 7. Histórico de Vendas: Total por região (2011 até 2015) 
 
 
3636
3032
1171
378
1075
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
2015
17152
13299
5630
1839
4049
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
Total de vendas por região (2011 até 2015)
21 
 
Os gráficos a seguir demonstram o total de produtos vendidos nas regiões 
sudeste, sul, nordeste, centro-oeste e internacional, o total de cada uma no período 
de 2011 até 2015. 
Gráfico 8: Histórico de Vendas: Total por ano, região Sudeste 
 
 
Gráfico 9: Histórico de Vendas: Total por ano, região Sul 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2718
3106
3807 3885 3696
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
2011 2012 2013 2014 2015
Vendas na Região Sudeste 2011 até 2015
1860
2326
2867
3214
3032
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2011 2012 2013 2014 2015
Vendas na Região Sul 2011 até 2015
22 
 
Gráfico 10: Histórico de Vendas: Total por ano, região Nordeste 
 
 
 
Gráfico 11: Histórico de Vendas: Total por ano, região Centro-Oeste: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
859
1058
1249 1293
1171
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2011 2012 2013 2014 2015
Vendas na Região Nordeste 2011 até 2015
286
353
408 414
378
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2011 2012 2013 2014 2015
Vendas na Região Centro- Oeste de 2011 até 
2015
23 
 
Gráfico 12: Histórico de Vendas: Total por ano, Internacional 
 
 
Abaixo demonstrações das margens líquida e bruta do período (2013 a 
2015). 
2013: Margem Bruta= 33,25% (R$ 73.294.533,86) 
 Margem Líquida=15% (R$ 33.130.691,43) 
2014: Margem Bruta= 32,64% (R$ 76.643.449,82) 
 Margem Líquida= 11% (R$ 26.097.360,73) 
2015: Margem Bruta= 23,79% (R$ 51.689.447,65) 
 Margem Líquida= -2% (R$ -5.216.266,85) 
Abaixo, os produtos com o melhor e pior desempenho e a proporção entre 
as vendas dos diferentes mercados. 
Produto com melhor desempenho: Enduro 550= 17.609 um. 
Produto com pior desempenho: Moto 450= 3.329 um. 
Proporção de vendas: Mercado Interno 
2011: 5.723 
2012: 6.843 
528
640
834
972
1075
0
200
400
600
800
1000
1200
2011 2012 2013 2014 2015
Vendas Internacionais de 2011 até 2015
24 
 
2013: 8.331 
2014: 8.806 
2015: 8.217 
Crescimento de 43,5% em 5 anos, porém, houve uma queda de 6,69%(8.806 
em 2014 para 8.217 em 2015) no último ano. 
 Mercado Externo 
2011: 528 
2012: 640 
2013: 834 
2014: 972 
2015: 1075 
Crescimento de mais de 100% em 5 anos. 
 
 
Gráfico 13: Histórico de Vendas por modelos entre 2011 e 2015 
 
 
Os gráficos da seção 6 mostram as vendas por modelo de moto da Cross 
Moto, nos anos de 2011 até 2015. 
9647
17609
11384
3329
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450
Venda por Modelos 2011 até 2015
25 
 
Gráfico 14: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2011 
 
 
 
Gráfico 15: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2012 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1198
2833
1755
465
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450
Vendas por Modelo 2011
1660
3290
1932
601
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450
Vendas por modelo 2012
26 
 
Gráfico 16: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2013 
 
 
Gráfico 17: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2014 
 
 
Gráfico 18: Histórico de Vendas- Vendas por modelo em 2015 
 
2289
3758
2455
663
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450
Vendas por Modelo 2013
2308
4080
2616
774
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450
Vendas por Modelo 2014
2192
3648
2626
826
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Enduro 250 Enduro 550 Moto 300 Moto 450
Vendas por Modelo 2015
27 
 
 
Gráfico 19 Quantidade de vendas em cada ano (2011 até 2015) 
 
As vendas no último período caíram, mas as despesas não caíram na 
mesma proporção, muito pelo contrário, aumentaram significativamente. 
Gráfico 20: Margem Bruta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6251
7483
9165
9778
9292
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
2011 2012 2013 2014 2015
Quantidade de vendas em cada ano
33,25% 32,63%
23,79%
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
2013 2014 2015
Margem Bruta
28 
 
Gráfico 21: Margem Líquida 
 
 
A margem líquida está caindo visivelmente, o que percebe-se neste gráfico, 
que demonstra uma queda de emtorno de 30%. 
Gráfico 22: Custos Operacionais 
 
 
Os custos operacionais estão aumentando gradativamente, conforme 
mostra a tabela anterior. 
 
 
15% 11%
-2%
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
2013 2014 2015
Margem Líquida
27.498.438,06
32.594.925,24
35.354.296,19
0,00
5.000.000,00
10.000.000,00
15.000.000,00
20.000.000,00
25.000.000,00
30.000.000,00
35.000.000,00
40.000.000,00
2013 2014 2015
Custos Operacionais
29 
 
Gráfico 23: Receita/Perda Operacional 
 
Conforme as tabelas anteriores, as despesas estão aumentando e as 
receitas caindo. 
Gráfico 24: Ativos Totais 
 
 
 
 
 
 
45.796.095,80
42.048.524,59
16.335.151,46
0,00
5.000.000,00
10.000.000,00
15.000.000,00
20.000.000,00
25.000.000,00
30.000.000,00
35.000.000,00
40.000.000,00
45.000.000,00
50.000.000,00
2013 2014 2015
Receita/perda operacional
212.972.267,78
223.227.041,66
235.082.408,59
200.000.000,00
205.000.000,00
210.000.000,00
215.000.000,00
220.000.000,00
225.000.000,00
230.000.000,00
235.000.000,00
240.000.000,00
2013 2014 2015
Ativos Totais
30 
 
Gráfico 25: Obrigações Totais 
 
Nestas obrigações totais estão incluídas as dívidas de longo prazo. 
Pode-se concluir que contando os valores em bens e os ativos a receber, a 
empresa fica empatada em suas contas, o que sobra são apenas o capital dos 
acionistas. 
 
1.7 Re projetando os Recursos de Comunicação 
A administração da empresa está tentando compreender melhor as 
características da arquitetura de rede e os benefícios decorrentes, relacionados à 
comunicação interna e externa e à obtenção de informações sobre as novidades 
no setor industrial em que ela atua. A empresa também deseja maiores 
esclarecimentos sobre a implantação da tecnologia de identificação por 
radiofrequência (RFID) no setor de Peças. Diante disso, mostrou-se as 
características da Topologia de Rede de Estrela, que foi sugerida à empresa. 
A topologia de rede mais indicada para a empresa é a de ESTRELA, pois 
todos os dados saem de uma única máquina e se espalham para os outros 
computadores. O acesso à informação nesta topologia é mais rápida, tem-se uma 
máquina central melhor em questão tecnológica e as outras máquinas que se 
conectam a elas não precisam ser tão potentes. 
 
 
90.058.728,22
97.870.457,89
106.897.346,7
6
80.000.000,00
85.000.000,00
90.000.000,00
95.000.000,00
100.000.000,00
105.000.000,00
110.000.000,00
2013 2014 2015
Obrigações Totais 
31 
 
Aquisição de um sistema RFID para a empresa: 
A tecnologia RFID (Radio Frequency Identification) é usada para a 
identificação de produtos de maneira geral. Essa tecnologia tem quatro 
componentes principais: transponder, transceiver (leitor), antenas e middleware, 
além da comunicação por rádio freqüência. O transponder (etiqueta e/ou tags) 
é responsável por identificar um determinado item ao qual está acoplado (livros, 
caixas, peças e etc). Na tag ou etiqueta estão contidas informações sobre um 
determinado objeto. As etiquetas comunicam-se com o transceiver, também 
conhecidos como leitor de etiqueta, e é responsável por ler e decodificar a 
informação que está contida nas tags através de uma antena, que emite um 
sinal de rádio que ativa a etiqueta para a troca de informações. O transceiver, 
após receber as informações de uma etiqueta ou tag, envia as informações para 
o middleware (software responsável pelo fluxo dos dados entre a etiqueta e o 
sistema computacional), que pode manipulá-las de forma que o sistema gestor 
possa receber todas ou somente as informações desejadas. 
Os impactos no setor de peças e nos distribuidores utilizando o sistema 
RFID é de grande agilidade e facilidade de informações de cada produto, que 
ao passar o código nos dá todas informações necessárias, além de não ter erro 
e troca de produtos. Com o código de barras, o estoque fica mais organizado, 
pois no momento da venda já se exclui esse código, pode ser através de um 
leitor e é enviado para o estoque a informação de que foi vendido. Tendo 
necessidade de fabricação de mais produtos deste modelo, a produção irá fazê-
lo. 
As várias ferramentas de Internet podem ajudar os funcionários da empresa. 
Listado abaixo, tem-se tipos de funcionários e funções organizacionais que se 
beneficiariam do uso da tecnologia e das ferramentas da Internet. 
Através da internet, hoje a empresa tem facilidades enormes em seu trabalho 
diário, com uma comunicação imediata, acesso a dados atualizados na hora e 
simultaneamente com outras áreas. 
Comunicação geral: todas as áreas se comunicam com facilidade, mediante 
e-mail, bate papo, trocam novidades, experiências, duvidas. 
32 
 
As próprias vendas da empresa irão ocorrer também pela internet. 
Abaixo, relação de alguns benefícios e usos principais para os funcionários 
de cada setor. 
 
Estoque 
Da entrada e saída nos produtos, através de código de 
barras. 
Vendas 
Pode consultar imediatamente o estoque atualizado de cada 
produto. Assim como projeção de produção dos produtos. 
Vendas online. 
RH 
 Cartão ponto online, folha de pagamento eletrônica, 
solicitação de férias (parte de comunicação, e-mail, bate 
papo). 
Financeiro 
 Geração de boleto, nota fiscal eletrônica, consulta da 
situação dos clientes (CPF, CNPJ). 
Produção: Pedido de peças, comunicação. 
 
Para alinhar a comunicação entre todos os departamentos da empresa, 
sugeriu-se a implantação de uma Intranet. 
A Intranet é uma rede exclusiva para ser usada em uma empresa, pelos 
funcionários dela. Os funcionários conseguem compartilhar as informações nela, 
gerando uma forma integrada de divulgar informações internas e principalmente 
sobre os produtos e vendas. 
O setor de produção pode implantar a Intranet e assim, todas as áreas da 
empresa terão acesso ao quanto está sendo fabricado. As vendas consultam esta 
informação diretamente e usam diariamente, o RH, pode conhecer quanto os 
funcionários estão produzindo e assim relacionar com horas- extras, benefícios 
merecidos, etc. e assim as outras áreas também vão poder usar este recurso. 
Os tipos de redes que podem ser usados além da Intranet são, Extranet, 
WAN e LAN. 
A WAN é uma rede de telecomunicação que cobre amplas áreas 
geográficas. 
33 
 
A LAN é uma rede de telecomunicações que conecta dispositivos de 
processamento de informações em uma área física limitada. . 
Se houvesse uma Extranet, fornecedores e produção autorizados 
acessariam uma intranet interna e naquele sistema compartilhariam dados de 
produtos. 
 
1.8 Re projetando os ativos de TI 
Diante da expectativa de investimentos que a nova arquitetura tecnológica 
irá endereçar, a empresa solicitou uma prévia do que precisará desembolsar. 
Assim, solicitou que você levantasse os valores necessários na substituição dos 
recursos de hardware e software de produtividade usado pela equipe administrativa 
formada por oito usuários: um controller, um contador, um assistente administrativo, 
dois especialistas e três secretárias. 
1) Você vai levantar os custos dos recursos necessários a partir da Internet; 
2) Você deverá pesquisar o preço de desktops PC (monitores, computadores e 
teclados) fabricados pela Lenovo, Dell e HP. Para os propósitos deste exercício, 
ignore o fato de que os sistemas de desktop geralmente vêm com pacotes de 
software pré-instalados. Pesquise também o preço de impressoras para PC 
fabricadas pela HP, Canon e Dell; 
3) Pesquise também os preços de cópias das versões mais recentes do Microsoft 
Office, Lotus SmartSuitee OpenOffice e do Microsoft Windows Professional 
(também na versão mais recente). Cada pacote de produtividade do desktop deve 
conter programas para processamento de texto, planilhas, banco de dados, 
apresentações gráficas e e-mail. Essas ferramentas também devem permitir 
publicar páginas Web ou acessar dados a partir da Internet. 
 4) Prepare uma planilha eletrônica apresentando os resultados de sua pesquisa 
quanto a software, PCs, impressoras e a combinação de software que oferece o 
melhor desempenho e preço mais baixo por funcionário. Como cada impressora 
será compartilhada entre dois funcionários, os cálculos devem assumir metade do 
custo de uma impressora por funcionário. 
34 
 
COMPUTADOR/MODELO LOJA VALOR 
DELL Intel Core i5 4gb 1tb 3647-D25 Linux Americanas R$ 2.399,00 MELHOR OPÇÃO 
LENOVO M93p Core i5 4590t 4gb 500gb W7p - 
10aa005xbp Americanas R$ 2.767,56 
HP All in One 20-E003br Intel Celeron Dual 
Core 4gb 500gb Led 19,5" Windows10 
Americanas R$ 2.099,99 
 
MONITORES/ MODELO LOJA VALOR 
Dell Led 18,5 Pol. E1914hc Americanas R$ 517,53 
Lenovo Tft 19,5 Pol E2002b Americanas R$ 752,64 
HP Led 18,5 Pol. Widescreen V198bz Americanas R$ 482,00 MELHOR OPÇÃO 
 
TECLADOS/MODELO LOJA VALOR 
Dell Inspiron 14z-5423 Ç Preto Americanas R$ 93,90 MELHOR OPÇÃO 
Lenovo G400s - Preto Us Internacional Americanas R$ 95,63 
HP Dv6-7002st Ç Preto Americanas R$ 93,90 
 
IMPRESSORA/MODELO LOJA VALOR 
HP Multifuncional Laser Jet Pro MFP M127fn Americanas R$ 1.249,00 MELHOR OPÇÃO 
CANON Laser Mono Ir1435p 35ppm S/ toner Americanas R$ 1.980,50 Cada funcionário:R$ 624,50 
EPSON Multifuncional Tanque de Tinta M205 
com Wi-Fi 
Americanas R$ 998,90 
 
SOFTWARE/MODELO LOJA VALOR 
OFFICE Home & Student MicrosoftStore R$ 399,00 
OPEN OFFICE OpenOffice R$ - MELHOR OPÇÃO 
LOTUS SmartSuite 
Free Download 
Manager R$ 332,00 
MICROSOFT WINDOWS 10 Pro 64Bits 
Português FQC-08932 COEM 
Kabum R$ 637,41 
 
 
TOTAL POR FUNCIONÁRIO: R$ 2.974,90 
 
 
5) Os custos de compra de hardware e software representam apenas uma parte do 
Custo Total de Propriedade (TCO, em inglês) dos ativos tecnológicos, e que 
existem componentes de custo adicionais a considerar. Para esse sistema de 
software em particular, suponha que a instalação inicial custe 25 dólares por 
usuário; o treinamento inicial, 100 dólares por usuário; o suporte técnico anual, 30 
por cento dos custos iniciais de compra; e o downtime anual, 15 por cento do 
mesmo custo de compra. Qual será o custo total de propriedade dos novos 
sistemas de produtividade da empresa para um período de três anos? 
35 
 
Tabela de Custos 
Investimento inicial por 
usuário Valor 
Instalação inicial $ 25,00 
Treinamento inicial $ 100,00 
Total $ 125,00 
Custo dos usuários Quantidade 
Número de usuários 8 
Total $ 1.000,00 
Custo de manutenção anual Valor Porcentagem 
Suporte técnico anual $ 300,00 0,30 
Downtime $ 150,00 0,15 
Total $ 450,00 
 
 
 
 
 
 
 
Custos do terceiro ano 
Investimento inicial $ - 
Custo de 
manutenção $ 450,00 
Total $ 450,00 
 
 
 
 
Custos do primeiro ano 
Investimento inicial $ 1.000,00 
Custo de 
manutenção $ 450,00 
Total $ 1.450,00 
Custos do segundo ano 
Investimento inicial $ - 
Custo de 
manutenção $ 450,00 
Total $ 450,00 
Total custos após três anos 
 $ 2.350,00 
36 
 
 
 
1.9 Propondo um Estrutura de SIG 
 
Sistemas de informações gerenciais 
 
Planejamento, organização e controle são características necessárias para 
o bom desempenho da organização. Destacamos assim a importância dos 
sistemas que fornecem informações aos administradores. Tendo em vista propor 
melhorias para os níveis operacionais até os níveis estratégicos na empresa 
analisada, montamos uma estrutura completa de sistemas de informações 
começando pela base, suas funcionalidades e produtos oferecidos. 
Será sugerida a diretoria da empresa que haja investimentos em sua 
arquitetura SIG para o crescimento da organização, que ela tenha um sistema de 
apoio tanto para a tomada de decisões como para fazer um controle mais assertivo 
de seus processos internos de estoque, vendas, financeiro e outras atividades, pois 
todos os setores da empresa poderão se beneficiar com o mesmo. 
 
O SPT (Sistema de processamento de transações) será usado pelo nível 
operacional da empresa, pois ele é a base de funcionamento dos sistemas usados 
nos níveis superiores. Este sistema será muito útil aos gerentes das áreas de 
vendas, marketing, contabilidade, RH e produção. Executa e registra todas as 
transações do dia-a-dia feitas pela empresa. Após a sua implantação na empresa 
torna-se mais eficiente o controle de atividades rotineiras servindo de base de 
dados para os sistemas posteriores. 
A automatização das tarefas repetitivas e rotineiras agiliza e facilita a 
realização dos trabalhos. Além de oferecer uma gama maior de informações 
otimizando os processos, sendo que caso não haja disponibilidade deste sistema 
seria necessário custear mais um ou dois funcionários somente para coleta e 
organização dos dados. É importante lembrar que este sistema possui uma 
precisão de dados, e se realizado via coleta de dados manual pode apresentar uma 
margem de erro maior. 
37 
 
 
Setor que utilizará o SPT Finalidade 
RH Transação das rotinas da folha de pagamento, 
encargos trabalhistas. 
Contábil/ Fiscal Fornece relatórios exigidos pelos órgãos federais e 
estaduais, recolhimento de impostos. 
Faturamento/Administrativo Emissão de notas fiscais, contas a pagar, contas a 
receber. 
Almoxarifado Controle de estoque, recebimento, expedição, 
compras. 
 
 
Sistemas de automação em escritório (AE): Para trabalhadores do 
conhecimento e dados, necessitam do uso de equipamentos de informática e 
softwares para criar, coletar, armazenar, manipular e transmitir digitalmente 
informações necessárias para a realização de tarefas e cumprimento de objetivos 
da rotina em um escritório (local de trabalho). Com o objetivo de facilitar o 
processamento e distribuição das informações na empresa e propondo um melhor 
aproveitamento dos funcionários que a empresa possui nesta área sugerimos uso 
de processadores de texto, agendas eletrônicas, editores de imagem, consulta e 
análise de banco de dados, arquivamento, pesquisa e recuperação de arquivos, e-
mails. Este sistema seria usado na equipe administrativa da respectiva empresa. 
 
STC (Sistema de trabalhadores do conhecimento): Este sistema será 
usado pelo nível de conhecimento, no caso da empresa analisada, muito útil aos 
engenheiros e projetistas que usam a capacidade intelectual adquirida em 
formação no desempenho de suas atividades profissionais. Este sistema recebe 
dados da base e a partir deles, cria novas informações e conhecimento. 
O suporte que o sistema oferece é amplo, pois auxilia no desenvolvimento 
de novos produtos, gráficos, projetos e desenhos técnicos. Sugere-se uso do 
AutoCad, que se encaixa neste nível e é adequado para elaboração de peças, bem 
como, os sistemas de realidade virtual de modelagem e simulação, permitindo a 
visão e simulação do produto antes da entrada deleno mercado garantindo 
segurança da empresa em relação a aceitação dos clientes. 
38 
 
 
Os SIG (Sistemas de Informação Gerencial) são sistemas ou processos 
que fornecem as informações necessárias sobre o desempenho da empresa para 
gerenciar com eficácia. Geram relatórios estatísticos, de exceções e análises 
comparativas, também informes e respostas por demanda, resumos sobre as 
operações básicas (transações operacionais) da empresa. Dão suporte a decisões 
estruturadas nos níveis operacionais e de controle gerencial, também são úteis à 
alta administração que através dos dados gerados auxiliam a organização a atingir 
metas. Aconselha-se que o SIG seja usado pelos gerentes médios devido aos 
relatórios e seus resultados que geram e devem ser analisados com mais cautela. 
As informações são apresentadas agrupadas, sintetizadas, em percentual ou 
acumuladores. Auxilia no gerenciamento das vendas, controle de estoque, 
orçamento anual, análise de investimento dos recursos e análise de realocação. 
Pode informar total da quantidade produzida, faturamento do dia, acumulados de 
impostos, etc. podendo ser por dia, mês e até ano. 
 
O SAD (Sistema de Apoio à Decisão) usado também pelo nível gerencial, 
possui foco no suporte às decisões através de simulações com a utilização de 
modelos, seu principal objetivo é solucionar problemas e procurar oportunidades. 
Tendo como principais características o uso de modelos e de dados de diferentes 
fontes, inclusive externas, flexibilidade para se adequar as exigências do tomador 
de decisões e possibilidade de simulação. No sistema por meio de consultas e 
respostas interativas pode ser feita a análise das vendas por região, programação 
da produção, análise do custo e análise de preços e lucratividade. 
 
O SAE (Sistema de Apoio ao Executivo) é um sistema de informações no 
nível estratégico de uma organização. O ideal é que ele seja manuseado pela alta 
administração, ou seja, no caso da Cross Moto seriam os dois diretores. O SAE 
reúne dados de toda a organização, permitindo ao diretor, tanto da parte 
administrativa da empresa como da operacional selecionarem e ajustarem os 
dados para os fins necessários, seja por textos ou gráficos. Ele é formado por 
estações de trabalho, menus gráficos, dados históricos e de concorrentes, bancos 
de dados externos, e possuem fácil comunicação, portanto fáceis de manusear. 
39 
 
 
Benefícios Resultados Exemplos 
Analisa, compara e destaca 
as tendências; 
Formulação de respostas; Quantidade produzida com pedidos 
em negociação. 
Acelera o processo 
de tomada de decisão; 
Identificação de alterações nas 
condições do mercado; 
Valor do faturamento com contas à 
pagar 
Liga o presidente da 
empresa aos demais níveis; 
Aprendizagem através do feedback. Datas do planejamento de compras 
com quantidade de estoque. 
Melhora o 
desempenho administrativo. 
Quantidade de linhas de produção e 
tecnologia versus satisfação do cliente e 
dos funcionários Quantidade de linhas 
de produção e tecnologia versus 
satisfação do cliente e dos funcionários 
Valores da análise interna 
com a concorrência, mercado 
e perspectivas. 
 
 
2 Desenvolvendo um Plano para Recuperação de Desastres 
Para manter suas operações ativas, a Cross Moto depende de seus sistemas 
de informação e devido a vulnerabilidade dos sistemas de computador, diante de 
falhas imprevisíveis como falta de energia elétrica, vandalismo, vírus de 
computador, desastres naturais (incêndios, inundações, quedas) e pane nas 
telecomunicações realizou-se uma análise das fragilidades do sistema da empresa, 
preparando um plano de recuperação de desastres. 
Outro problema complexo dentro da empresa é a utilização inadequada da 
internet, a não limitação do uso desta tecnologia. Acessos a páginas online podem 
afetar o funcionamento dos sistemas da empresa, assim como anexos recebidos 
por e-mail podem ser mal intencionados gerando transtornos se abertos ou 
compartilhados no sistema. Colaboradores que inserem dispositivo USB podem 
inserir dados incorretos ou transmitir vírus, na maioria dos casos não com intensão 
de roubar informações e sim falta de atenção. 
Para tanto, deve-se ficar atento aos sistemas críticos, que necessitam 
cuidados especiais, como exemplo o banco de dados, pois ele tem as informações 
diárias registradas, essencial para o setor de vendas, para o estoque, setor 
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financeiro, pedidos e expedição. Quando estes dados são cruzados, já é possível 
ter uma base de quanto produzir, quanto pode ser vendido e a possível data de 
entrega, qual número mínimo de peças que deve ter no estoque de cada item e 
muitas outras questões importantes dentro do funcionamento da Cross Moto. As 
planilhas eletrônicas também são vitais para o planejamento e análise na direção, 
as fórmulas precisam estar corretas para que não haja distorção dos resultados e 
tomada de decisão errada. 
Caso ocorrer de os sistemas não funcionarem normalmente, o impacto é 
grande na rotina de trabalho. Praticamente tudo teria que ser feito manualmente, 
sendo assim mais trabalhoso, mais tempo gasto para encontrar informações que o 
sistema mostra com muita rapidez. 
Seria muito difícil uma empresa deste porte sobreviver sem a tecnologia que 
os sistemas oferecem, ainda mais levando em conta a credibilidade que conquistou 
no mercado e as transações que faz diariamente. 
Se acontecer algum desastre, o backup deve ser feito primeiramente no 
banco de dados, onde se encontram as informações compartilhadas por todos os 
setores. Pensando na Cross Moto seria importante primeiro restaurar a parte dos 
pedidos para que o setor de produção não fique sem produzir e não prejudicar o 
prazo de entrega. Importante pensar num firewall, que é uma combinação de 
hardware e software que impede que usuários não autorizados acessem redes 
privadas e também colocado entre a internet pública e a rede privada um antivírus, 
protegendo o tráfego não autorizado. 
Focar na segurança das informações e dos dados da empresa é essencial, 
primando pela sua autenticidade, confidencialidade e integridade. A preocupação 
é ter opções de empresas voltadas para a recuperação de desastres e que 
forneçam um serviço mais especializado com a garantia de que informações 
importantes não sejam perdidas. Sendo assim, pesquisou-se duas empresas que 
são úteis em um possível plano de recuperação de desastres de acordo com o perfil 
da empresa Cross Moto. A Mandic Cloud Solutions e a Servix são empresas do 
ramo de TI e que tem serviços voltados a parte de recuperação de desastres e 
medidas preventivas contra o mesmo. 
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 A Mandic Cloud Solutions possui uma unidade de data center dedicada e 
focada no hosting de aplicações na nuvem e soluções críticas, como cloud backup, 
disaster recovery e segurança na nuvem. 
A Servix, desenvolve soluções utilizando técnicas de Backup de Dados e 
Recuperação de Desastres para garantir que os dados das empresas estejam 
salvos, sob quaisquer circunstâncias e sejam capazes de replicar um ambiente 
robusto de TI em apenas algumas horas, por exemplo, evitando prejuízos que em 
alguns casos podem decretar a falência da empresa. 
A partir da adoção de ferramentas, recursos e procedimentos que permitam 
realizar os backups fundamentais e a recuperação de dados, a Servix elabora 
estratégias que podem ser implantadas em tempo real e com todos os sistemas 
críticos da empresa operando. Ou seja, em alguns casos, as soluções podem ser 
aplicadas sem a interrupção da produção da companhia. 
 
2.1 Estratégias do Comércio Eletrônico 
Atualmente, a maior parte das vendas da Cross Motopassa por uma loja 
física e sua propaganda e publicidade ocorre em mídias tradicionais como revistas 
especializadas, por exemplo. Acredita-se que a matriz de negócio está atrasada em 
relação aos seus concorrentes, a partir disto pretende-se investigar como a 
empresa pode se beneficiar do comércio eletrônico e de um site próprio. 
O comércio eletrônico é uma opção interessante para a Cross Moto não só 
por se tratar de um canal de venda a ser adotado pela empresa, mas também a fim 
de expandir mais ainda os negócios. Na internet as motos e/ou peças permanecem 
ao alcance dos seus clientes 24 horas por dia e 7 dias por semana. Isso sem 
exercer nenhum tipo de custo adicional, diferentemente, da loja física que tem altos 
custos por hora que fica aberta, como funcionários, encargos, energia. Se 
compararmos o processo de abertura de uma loja física com o de uma loja virtual, 
o investimento necessário torna-se mais baixo. Com o comércio eletrônico a Cross 
Moto pode vender para qualquer lugar do Brasil e do mundo tendo um alcance 
geográfico maior. 
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O e-commerce consegue expandir mais rapidamente enquanto a loja 
tradicional tem limitações maiores que necessitam de tempo para atingir este nível. 
Na loja virtual tudo pode acontecer rapidamente, o que na loja física por muitas 
vezes, é atravancado por conta da burocracia, falta de tempo e recurso, entre 
outros motivos. Com as vendas online, a divulgação do site e das promoções 
também será online, e consequentemente mais barata. É uma vantagem do 
mercado virtual, onde não se faz necessário o uso de mídias como outdoors, TV, 
revistas, jornais e similares para divulgar seus produtos. 
Tudo o que acontece na loja virtual da Cross Moto ficaria devidamente 
registrado e ao alcance de alguns cliques. Pode-se mensurar de maneira rápida e 
prática a quantidade de pessoas que acessaram o site, o tempo que navegaram, o 
rendimento das promoções, o que acessaram. Possuir e manter o comércio 
eletrônico, mesmo que pequeno, mostra que a empresa está alerta às 
oportunidades e pronta para ser cada vez mais competitiva. Estando presentes na 
internet os produtos passam a competir de igual para igual com outros concorrentes 
do mercado online. 
A Cross Moto, pensando em aumentar suas vendas, venderia pelo seu site 
as motos prontas (o cliente vai selecionando todos os opcionais e acessórios que 
preferir), e também facilitaria a compra de peças para reposição em qualquer 
modelo de moto que fabrica. 
Com o auxílio da internet a empresa estaria disponível 24 horas do dia, com 
a exposição de fotos, reforçados com as características, modelos e cores dos 
produtos e disponíveis os comentários de clientes sobre a qualidade dos produtos 
e sobre o atendimento da empresa, tempo de entrega de suas compras e valores 
a serem pagos pelo serviço. 
Sendo assim, os clientes tem a possibilidade de pesquisar o que desejam 
comprar de forma mais direta e objetiva, de onde estiverem independentemente do 
horário e tem a vantagem de comprar os produtos por preços menores devido a 
eventuais promoções. 
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O objetivo seria manter as duas lojas, a física e a virtual, para atender seus 
clientes da melhor forma e expandir suas vendas, além de divulgar a marca Cross 
Moto. 
O site teria como principal objetivo anunciar os produtos e serviços 
oferecidos pela Cross Moto, para uma futura compra e fortificação da marca. 
Devido ao mercado e ao consumidor estar cada vez mais exigente, é válido 
criar conceitos e posturas para melhorar e estreitar a relação entre cliente e 
empresa. A necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site 
é de suma importância para a Cross Moto. 
O atendimento via web seria uma ferramenta viável para a empresa, pois 
garante qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes e 
fornecedores. Esse relacionamento com a empresa passa a ser instantâneo, 
permitindo um acompanhamento de toda a negociação. Outra ferramenta 
interessante é o chat online, que permite que o cliente tire dúvidas tanto da compra 
como de algum produto/peça, quanto para receber reclamações. 
 O site ofereceria um grande valor a empresa, em termos de divulgação, da 
marca e produtos, bem como a venda dos mesmos. A marca se tornaria conhecida, 
estando sempre perto do cliente e buscando a facilidade de gerar uma venda 
enquanto o cliente está no conforto da sua casa. 
Quando criado, o site necessita de requisitos mínimos para que de fato ele 
opere. Porém existem outras funções, não obrigatórias, que podem ser incluídas. 
Para melhor atender o consumidor. Quanto mais quesitos possuir, mais caro irá se 
tornar o pacote de compra. Segundo Laudon (2009), um site simples pode custar 
incialmente cinco mil dólares ou menos ao ano. 
Uma solução apresentada pela CiaShop, tem o investimento inicial de R$ 
4.000,00. Mais a manutenção e hospedagem mensal de R$ 400,00. Estando numa 
escala intermediaria, onde oferece recursos para customizar o site, entre outros 
diferenciais. Sendo uma ótima opção para empresas de pequeno e médio porte, 
pois seu custo não vem a ser tão alto e ainda traz diferencias que outras soluções 
não possuem. 
Então para que o investimento se torne interessante para a empresa, ele 
deverá faturar R$ 8.800,00, no primeiro ano. Onde R$ 4.000,00 refere-se ao 
investimento inicial e o restante R$ 4.800,00 se refere ao custo mensal de R$ 
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400,00, após 12 meses. Já nos próximos anos será necessário somente o 
faturamento anual de R$ 4.800,00. 
Referência custos site: https://www.e-commerce.org.br/custo-
comercio-eletronico/
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REFERÊNCIA 
 
NUNES, Francieli. Análise Administrativa: organização Nunes Ind. De 
Prod. Cerâmicos LTDA. – EPP. Trabalho de Estágio Supervisionado do Curso de 
Administração da Universidade do Vale do Itajaí- UNIVALI. Tijucas- SC. 2006