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1GESTÃO DE PROCESSOS

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31/03/2017 Aluno: RENATO CAIROLLI FORNARI •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=3861&turma=752432&topico=2533127&shwmdl=1 1/3
  1a Questão (Ref.: 201501655439)  Fórum de Dúvidas (8)       Saiba   (3)
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
  A descrição da segunda fase está errada
Todas as descrições estão corretas
A descrição da terceira fase está errada
Todas as descrições estão erradas
A descrição da primeira fase está errada
 
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  2a Questão (Ref.: 201502286794)  Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba   (1 de 3)
A gestão de processos
privilegia a visão funcional da organização.
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
tem como foco a alta gerência.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501654658)  Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba   (1 de 3)
É  comum  confundirmos  o  significado  das  palavras  processo  e  projeto,  por  sua  proximidade  e  relação  com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II.  Projeto  é  um  esforço  (ações/atividades)  permanente,  repetitivo  (gera  o  mesmo  produto  várias  vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e  lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é  repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de  tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
  I, III e IV.
I, IV.
II, III e IV.
II e III.
I, II e III.
 
31/03/2017 Aluno: RENATO CAIROLLI FORNARI •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=3861&turma=752432&topico=2533127&shwmdl=1 2/3
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  4a Questão (Ref.: 201501649718)  Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba   (1 de 3)
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
 
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  5a Questão (Ref.: 201502022792)  Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba   (1 de 3)
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto
é pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e
fim determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização
funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
 
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  6a Questão (Ref.: 201502292775)  Fórum de Dúvidas (8)       Saiba   (3)
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da
organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção.
A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque
opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
  O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando­se um diferencial
competitivo agregando valor ao produto ou serviço.
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não
precisam se preocupar com isso.
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional
31/03/2017 Aluno: RENATO CAIROLLI FORNARI •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=3861&turma=752432&topico=2533127&shwmdl=1 3/3
de fazer gestão.
 
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  7a Questão (Ref.: 201502022801)  Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba   (1 de 3)
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
Todas as proposições são falsas
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
 
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  8a Questão (Ref.: 201502011985)  Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba   (1 de 3)
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que
fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
política empresarial.
diretriz organizacional.
missão.
  processo.
estratégia.

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