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2 1GESTÃO DE PROCESSOS

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2017­4­28 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1868&turma=752390&AcessoSomenteLeitura=N&shwmdl=1 1/3
 
GST1174_EX_A2_201501381644_V2
 
 
 
 
  GESTÃO DE PROCESSOS
2a aula
  Lupa    
Vídeo PPT MP3
 
 
Exercício: GST1174_EX_A2_201501381644_V2  Matrícula: 201501381644
Aluno(a): RENATO CAIROLLI FORNARI Data: 31/03/2017 15:36:14 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201501434542)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1)
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
  Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 
 Gabarito Comentado
 
  2a Questão (Ref.: 201501473072)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1)
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da
organização, que tem como principal meio:
  As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2017­4­28 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1868&turma=752390&AcessoSomenteLeitura=N&shwmdl=1 2/3
 
  3a Questão (Ref.: 201502021432)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1)
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos
afirmar:
I­ As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo
melhores resultados para os clientes.
II­ Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja,
elas são catalisadoras para agregar valores.
III­ Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e
saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
  III, apenas.
II, apenas.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  4a Questão (Ref.: 201502098309)  Fórum de Dúvidas (6)       Saiba   (1)
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um
direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham
permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão
baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
  A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
 
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  5a Questão (Ref.: 201502098280)  Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba   (1 de 1)
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
Mesmo sem regras fixas recomenda­se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo
seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
  A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
2017­4­28 BDQ Prova
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  6a Questão (Ref.: 201501689880)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1)
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os
fornecedores enquadram­se na categoria de processos:
de monitoração
  gerenciais
de direcionamento
organizacionais
primários
 
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  7a Questão (Ref.: 201501435069)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1)
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo organizacional;
processo intraorganizacional.
processo gerencial;
processo de suporte;
  processo de negócio;
 
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  8a Questão (Ref.: 201501656639)  Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba   (1)
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que
identifica essas três categorias:
De lucratividade, gerencias e organizacionais
Organizacionais, operacionais e de negócios
  Gerenciais, de negócios e organizacionais
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
De lucratividade, de negócio e organizacionais
 
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