GESTÃO DE SERVIÇOS TEc Inf 1o AVALIANDO O APRENDIZADO

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2017­4­28 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1868&turma=752390&AcessoSomenteLeitura=N&shwmdl=1 1/2
  RENATO CAIROLLI FORNARI201501381644       JABAQUARA Voltar  
 
    GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Simulado: CCT0436_SM_201501381644 V.1 
Aluno(a): RENATO CAIROLLI FORNARI Matrícula: 201501381644
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 30/03/2017 09:36:40 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201501451921) Pontos: 0,1  / 0,1
A Gestão da Governança de TI se mantém em quatro pilares:
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
Gerir a estratégia de TI ­ Gerir os projetos de software ­ Gerir os processos de TI ­ Gerir os
benefícios da Governança de TI.
  Gerir a estratégia de TI ­ Gerir o Portfolio de TI ­ Gerir os processos de TI ­ Gerir os
benefícios da Governança de TI.
Gerir a estratégia de TI ­ Gerir o atendimento ao usuário ­ Gerir os processos de TI ­ Gerir os
benefícios da Governança de TI.
Gerir a estratégia de TI ­ Gerir o Portfolio de TI ­ Gerir o atendimento ao usuário ­ Gerir o
desempenho da gerência de projetos.
Gerir a estratégia de TI ­ Gerir o Portfolio de TI ­ Gerir os processos de TI ­ Avaliar os
colaboradores e usuários de TI.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201501439645) Pontos: 0,0  / 0,1
Atualmente numa empresa XYZ, o gerente de TI precisa se preocupar com quais aspectos?
Saber orquestrar um ambiente heterogêneo e complexo, e trabalhar as idéias e os problemas,
analisando as questões sob os aspectos estratégicos, funcionais, técnicos, tecnológicos e de custos.
  Possuir capacidade de visualização do processo de produção como um todo.
  Saber trabalhar os problemas com enfoque econômico e técnico.
Avaliar as inovações tecnológicas, ter conhecimento de negócios, e acompanhar as ondas ditadas pelos
fornecedores de soluções e consultores do mercado.
Perceber oportunidades de novos mercados e de novos produtos.
 
  3a Questão (Ref.: 201501546230) Pontos: 0,1  / 0,1
Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?
2017­4­28 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=1868&turma=752390&AcessoSomenteLeitura=N&shwmdl=1 2/2
Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços
Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados
Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio
Tratar e receber as requisições de mudança.
  Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em
níveis acordados com usuários e clientes.
 
  4a Questão (Ref.: 201501451917) Pontos: 0,0  / 0,1
O gerenciamento de disponibilidade dos serviços de TI é responsável por:
I.       Confiabilidade dos componentes sob condições dadas em um determinado período de tempo.
II.     Facilitar a manutenção dos componentes dos serviços.
III.  Negociar o nível de disponibilidade com os usuários.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 152.
  Somente II e III corretas.
  Somente I e II corretas.
Somente II correta.
Somente I e III corretas.
Somente III correta.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201502025290) Pontos: 0,1  / 0,1
Trata­se  de  uma  base  de  dados  ou  de  um  documento  estruturado  contendo  informações  sobre  todos  os
serviços  do  catálogo  que  não  se  encontram  mais  em  produção.    Além  do  histórico,  também  é  importante
manter essa documentação porque pode haver necessidade de reativar um ou mais desses serviços.
O componente do portfólio de serviço descrito acima se chama:
Descrição do Serviço.
  Serviços Obsoletos.
Métricas de Serviço.
Funil de Serviço.
Catálogo de Serviço.
 Gabarito Comentado.