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PROVA 1 Questão 1/5 ͞CoŶsiste Ŷos ŵeios pelos Ƌuais Đhegaŵos a uŵ ƌesultado, ao ŵétodo de tƌaďalho e aos procedimentos usados para atingirmos um objetivo. Fazer certo, utilizando os processos adequados, tem relação com os recursos empregados, com a melhor maneira de executar um tƌaďalho, Ƌue deve seƌ estudado e plaŶejado.͟ Qual conceito de administração está sendo citado acima? Identifique-o. R: A eficácia é o objetivo alcançado, o resultado final do trabalho. Tem relação com a satisfação das necessidades da sociedade com produtos ou serviços Questão 2/5 Considerado um dos maiores e melhores líderes do mundo, Jack Welch, da General Eletric, durante os seus 20 anos de liderança numa das maiores e mais conhecidas empresas americanas, tornou-se conhecido pelas suas habilidades e competências na hora de tomar decisões de negócios. Liderava a empresa como se fosse de pequeno porte, mudou as suas oportunidades e decisões de forma a que seus gestores fossem capazes de resolver algum problema, caso não correspondessem às expectativas eram logo substituídos por alguém que os conseguisse ƌesolveƌ. Paƌa ele: ͞os lídeƌes deveŵ adotaƌ uŵa postuƌa siŶĐeƌa e ĐoŵuŶiĐativa o teŵpo todo, ouvindo os funcionários e avaliando sempre o desempenho desses, de tal forma que fique claro onde existem os erros e os acertos, isso deve acontecer de forma frequente. No processo de transformação da empresa é indispensável a presença de uma excelente liderança, porém para exercer de forma eficaz esse papel é preciso ter a capacidade de dizer sim ou não, apontar erros e acertos, inclusive os seus, para que isso sirva de exemplo e não se voltem a repetir, saber falar e também ouvir, ser capaz de colocar os projetos em execução seŵpƌe ateŶto ăs ŵudaŶças, ĐƌítiĐas e opiŶiões Ƌue estão ă sua volta͟. Líderes como Jack Welch são exemplos de qual estilo de liderança? Identifique e explique. R: Jack Welch é considerado um dos líderes corporativo As quatro características compartilhadas por este lídere são:1. ENERGIA – Welch diz que as pessoas com energia positiva adoram "agir, agir e agir". Estes líderes possuem uma inesgotável fonte de energia positiva e uma forte inclinação à ação, abraçam a mudança e adoram a emoção do jogo.ENERGIZADORES – Estes líderes Inspiram, mobilizam e conduzem à execução. Eles conseguem contagiar seus colegas em relação a qualquer assunto.ESTOFO – Esta é a vantagem competitiva de determinadas pessoas. Elas sabem como tomar decisões difíceis e nunca se sentem intimidadas, independentemente do nível de dificuldade EXECUÇÃO – Os três primeiros são essenciais, mas sem resultados mensuráveis, eles são de pouca serventia para uma empresa. Questão 3/5 As transformações da globalização têm um forte impacto na gestão de pessoas, que está perdendo seu caráter de isolamento e de orientação para procedimentos e prestação de serviços, assumindo uma gestão mais orientada para o campo estratégico e participativo, para a assessoria e com foco nas necessidades dos colaboradores internos e externos. Qual a relação entre o planejamento estratégico da organização e as políticas de gestão de pessoas? R: Trata-se de um processo de decisão baseado na comparação entre os recursos humanos, a previsão das necessidades das pessoas e os objetivos das organizações. Tem a finalidade de desenvolver e implantar estratégias focadas nos subsistemas de recursos humanos, como recrutamento e seleção, descrição de cargos e salários, avaliação de desempenho, treinamento e desenvolvimento, entre outros. A gest ão de pessoas deve ter , pois , seus planos de ação focados no planejamento estratégico da empresa . Questão 4/5 A cultura organizacional está intimamente relacionada com as crenças a respeito da natureza humana. As empresas são governadas de acordo com os pressupostos que direcionam as formas de administrar seus recursos. A adoção de um pressuposto influencia o comportamento das pessoas nas instituições empresariais. A respeito das crenças humanas, Douglas McGregor, citado por Knapik (2011), formulou duas teorias opostas de administração, tendo como base algumas pressuposições relacionadas à natureza humana: a teoria X e a teoria Y. De acordo com o que foi estudado, descreva a TEORIA X e o que esta teoria defende? R: TEORIA X • o hoŵeŵ é ŵotivado pelo seu salĄƌio, poƌ iŶĐeŶtivos fiŶaŶĐeiƌos; • o hoŵeŵ teŵ uŵa atitude de dependência, precisa ser motivado e controlado pela empresa; • os iŶteƌesses do hoŵeŵ Ŷão deveŵ seƌ ĐoŶsideƌados, suas eŵoções são iƌƌaĐioŶais; • o hoŵeŵ é pƌeguiçoso e deve seƌ estiŵulado; 33 • o oďjetivo iŶdividual geƌalŵeŶte se opõe aos oďjetivos da eŵpƌesa; • o hoŵeŵ é iŶĐapaz de autoĐoŶtƌole e disĐiplina; • o hoŵeŵ pƌefeƌe seƌ lideƌado, Ŷão gosta de ƌespoŶsaďilidades e Ŷão teŵ aŵďições; • o hoŵeŵ deixa-se enganar com facilidade por pessoas mal-intencionadas; • o hoŵeŵ ďusĐa seguƌaŶça, ƌesiste ăs ŵudaŶças Questão 5/5 A gestão de pessoas vem passando por um continuo processo de mudanças e modernização, exigindo das empresas agilidade, qualidade e redução de custos. Em uma economia instável as pessoas revelam seus talentos e competências como ferramentas estratégicas para obter uma vantagem competitiva para as empresas que querem sobreviver à concorrência acirrada do mundo globalizado. Descreva os alicerces e a engrenagem que confere a organização uma vantagem competitiva considerando o talento e as competências de seus empregados. R: Pessoas comprometidas, focadas em resultados, capacitadas, resistentes à pressão e com habilidades de relacionamento são os alicerces e a engrenagem que conferem à organização uma vantagem competitiva nesse contexto. Os profissionais de recursos humanos estão revendo seus conceitos, galgando novos espaços e participando da elaboração do planejamento estratégico, pois os talentos das pessoas estão sendo considerados como um diferencial estratégico e competitivo PROVA 2 Questão 1/5 A gestão de pessoas é um assunto que assim como a globalização ainda vem passando por inúmeras transformações e desafios. Compreender os objetivos do empregado e atender as expectativas do empregador a cada dia se tornam mais complexas e é nesse sentido que a área de pessoas deve ser um setor estratégico na organização. Descreva abaixo no que consiste o termo Gestão de Pessoas. R: Gestão focada no gerenciamento com e para pessoas.Considera os colaboradores como talentos dotados de capacidades,habilidades e intenção de levar a empresa ao sucesso. : Questão 2/5 A avaliação de desempenho pode focar no cargo ocupado pela pessoa ou nas competências que ela oferece para a organização. Diferencie a avaliação baseada em cargos e a avaliação baseada em competências. R:??? Questão 3/5 A gestão de pessoas vem passando por um continuo processo de mudanças e modernização, exigindo das empresas agilidade, qualidade e redução de custos. Em uma economia instável as pessoas revelam seus talentos e competências como ferramentas estratégicas para obter uma vantagem competitiva para as empresas que querem sobreviver à concorrência acirrada do mundo globalizado. Descreva os alicerces e a engrenagem que confere a organização uma vantagem competitiva considerando o talento e as competências de seus empregados. R: Pessoas comprometidas, focadas em resultados, capacitadas, resistentes à pressão e com habilidades de relacionamento são os alicerces e a engrenagem que conferem à organização uma vantagem competitiva nesse contexto.Os profissionais de recursos humanos estão revendo seus conceitos, galgando novos espaços e participando da elaboração do planejamento estratégico, pois os talentos das pessoas estão sendo consideradoscomo um diferencial estratégico e competitivo Questão 4/5 Um programa de análise de cargos e salários (remuneração) deve preocupar-se com um equilíbrio interno e externo. Descreva de acordo com o material trabalhado na disciplina o que significa esse equilíbrio. O plano de cargos e salários é a ferramenta que atende essas necessidades através do equilíbrio interno e externo dos salários, e levando em consideração os conhecimentos, habilidades e competências dos colaboradores. [Questão 5/5 Diversas transformações fizeram com que o departamento pessoal evoluísse para o que hoje se conhece como gestão de pessoas, transformando-se de burocrático para estratégico. Nesse sentido trace um paralelo, comparando o antigo papel burocrático com o novo papel estratégico da gestão de pessoas. R: O modelo burocrático de gestão,inibem a criatividade e o espírito empreendedor, aumentam a hierarquia, promovem foco na obediência de regras e não em resultados, não têm orientação estratégica e não encorajam o desenvolvimento de competências. Os autores apontam ainda os seguintes problemas em relação a esses sistemas tradicionais: inflexibilidade, falsa objetividade, metodologia desatualizada, anacronismo e divergência. PROVA 3 Questão 1/5 Para assegurar bons resultados no processo, é importante utilizar mais de uma ferramenta de seleção. A escolha das técnicas de seleção deve obedecer às especificações e à natureza do cargo. Para assegurar bons resultados no processo, é importante utilizar mais de uma ferramenta de seleção. A escolha das técnicas de seleção deve obedecer às especificações e à natureza do cargo. Cite quais são as principais ferramentas ou técnicas de seleção. R: As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a avaliação psicológica e as dinâmicas de grupo. Questão 2/5 As empresas, em sua maioria, são consideradas sistemas abertos, com entradas e saídas provenientes do meio ambiente. Toda organização é criada para atender à necessidade do ambiente externo, com o qual interage por meio de um processo contínuo de adaptação, aprendizagem e mudanças. A missão, a visão e os valores da empresa estão interligados com o ambiente e obedecem a um processo contínuo de adaptação. A definição destes conceitos norteia as ações e os objetivos organizacionais. De acordo com o que estudamos na disciplina de Gestão de Recursos Humanos, descreva VISÃO ORGANIZACIONAL. R: A visão organizacional tem o intuito de dar um rumo à empresa, oferecendo uma imagem do futuro que deseja alcançar. Está diretamente relacionada aos seus projetos estratégicos e objetivos organizacionais. Define a intenção da organização e modifica a missão Questão 3/5 A comunicação é um processo de remessa e recebimento de mensagens com conteúdo significativo, porém para que esse processo aconteça são necessários quatro elementos. Descreva abaixo os quatro elementos necessários para que aconteça o processo de comunicação, conforme conteúdo trabalhado na disciplina. R: O processo de comunicação, é um processo cíclico, composto pelos seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e ruídos. Questão 4/5 O comportamento do homem nas organizações depende de duas variáveis: as pessoais e as da organização. Justifique como cada uma dessas variáveis influencia o comportamento humano nas organizações. R: As variáveis pessoais como a personalidade,os valores ,as crenças entre outros e as variáveis da organização como clima e cultura,interferem diretamente nos comportamentos pois as pessoas tem diferentes personalidades por exemplo e isso acaba por interferir no clima da empresa(pessoas mal-humoradas ou felizes ,por exemplo,tendem a passar isso para outras pessoas que estão ao seu redor), de como as pessoas se relacionam,ou ainda,determinada cultura cultivada pela empresa que acaba por atingir diretamente nos valores e crenças das pessoas ,que por sua vez,também defendem determinadas culturas. Questão 5/5 Um programa de análise de cargos e salários (remuneração) deve preocupar-se com um equilíbrio interno e externo. Descreva de acordo com o material trabalhado na disciplina o que significa esse equilíbrio. R: O plano de cargos e salários é a ferramenta que atende essas necessidades através do equilíbrio interno e externo dos salários, e levando em consideração os conhecimentos, habilidades e competências dos colaboradores PROVA 4 1) Enquanto a liderança supõe relação interpessoal, o poder está relacionado ao processo de influência social. O poder consiste em conseguir que uma pessoa ou grupo aja de forma desejada ou em manipular e modificar o comportamento dos outros, influenciando seus pontos de vista e suas ações. A psicologia social classifica o poder em diferentes bases de influência, são cinco: PODER LEGÍTIMO, PODER DE COERÇÃO, PODER DE RECOMPENSA, PODER DE REFERÊNCIA, PODER DE EXPERIÊNCIA. Escolha dois tipos de poder e descreva-os. R: Poder legítimo (autoridade ) – É atribuído formalmente a uma pessoa; o poder é legitimado socialmente, e a pessoa recebe a incumbência de dirigir os outros e de exigir as condutas de comportamento e as ações que achar mais adequadas. 2. Poder de coerção – Consiste em punições ou ameaças de punições para se conseguir o objetivo desejado; está geralmente relacionado ao poder legítimo, mas nem sempre. Nas relações interpessoais, as ameaças de retirada de afeto e de reconhecimento, bem como as ameaças de censura, de afastamento e de pouca atenção são formas do uso do poder de coerção para se conseguir o que se deseja no dia a dia. 3. Poder de recompensa – Consiste em oferecer recompensas ou promessas de recompensas para conseguir o que se deseja. Nos relacionamentos humanos, as recompensas podem ser afetivas, físicas ou verbais, como elogios, olhares, sorrisos, abraços etc. 4. Poder de refer ência – Consiste em uma identificação com um modelo social; é uma liderança fortemente carregada de carisma; a pessoa torna-se um ídolo ou modelo a ser seguido. 5. Poder de experi ência – Consiste em conhecimentos, informações e habilidades que são reconhecidos pelo grupo; um exemplo é a influência de especialistas ou peritos que são respeitados pelo seu conhecimento e têm suas opiniões acatadas. 2) Segundo Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 268), cada membro do grupo desempenha um papel Đoŵo atoƌes. O teƌŵo papel ĐoƌƌespoŶde a ͞uŵ ĐoŶjuŶto de padrões comportamentais espeƌados, atƌiďuídos a alguéŵ Ƌue oĐupa deteƌŵiŶada posição eŵ uŵa uŶidade soĐial͟. No ambiente de trabalho, examinamos as expectativas do papel pela perspectiva do contrato psicológico. Explique o que é contrato psicológico. R:????????? 3) Intraempreendedorismo é uma variante de empreendedorismo, desempenhada pelas pessoas que trabalham como funcionários das organizações. Os intraempreendedores são indivíduos que se destacam no ambiente de trabalho. Cite 5 características de um funcionário Intraempreendedor. R: a) visão estratégica, preocupação em agregar valor à empresa, flexibilidade para lidar com as mudanças e postura mais proativa e contributiva, revelando-se um empreendedor na empresa. b) desenvolvimento essencialmente das habilidades técnicas e com flexibilidade para rever seus pontos de vista diante das autoridades. c) desenvolvimento de habilidades para trabalhar com processos rotineiros, estabilidade nos empregos, preocupação com a assiduidade e a pontualidade e facilidade para acatar procedimentos. d) investimento no desenvolvimento de novas competências voltadas aos processos rotineiros, postura mais reativa e adaptativa, revelando-se umbom solucionador de problemas. 4) Os novos modelos de gestão exigem uma nova postura nos relacionamentos da empresa com seus grupos de trabalho e com a comunidade, devendo-se adotar a transparência, com base em valores éticos e em uma gestão socialmente responsável. A comunicação, no meio empresarial, deve ser estrategicamente pensada para propagar os valores e a cultura de empresa, sua missão e visão de futuro e ainda multiplicar formadores de opiniões que conferem legitimidade e prestígio às organizações e as equipes de trabalho. Considerando as informações estudadas na disciplina, explique porque a comunicação pode ser considerada um aspecto estratégico nas organizações. R: A comunicação precisa ser considerada ferramenta estratégica para as organizações que têm como premissa uma postura transparente e que esperam formar lideranças transformadoras e equipes de alto desempenho 5) A questão de pessoas pode ser representada por três períodos (industrialização, pós- industrialização e globalização), passando de um modelo hierárquico para um modelo inovador e empreendedor. Apresente as características da atuação da área de gestão de pessoas em cada período R:????????? PROVA OBJETIVA REGULAR PROTOCOLO: 201605308332038D606BSÉRGIO ROSA SCHÜTZ - RU: 833203 Nota: 100 Disciplina(s): Gestão de Pessoas Data de início: 30/05/2016 19:22 Prazo máximo entrega: 30/05/2016 20:22 Data de entrega: 30/05/2016 20:07 Questão 1/10 Há vários tipos de comunicação humana, uma das formas de classificar a comunicação é estabelecê-la como verbal ou não verbal. Sobre esse assunto marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta. ( ) A comunicação verbal é aquela falada (oral) ou escrita. ( ) A comunicação oral possui como vantagem a rapidez e o feedback. ( ) A comunicação escrita possui como desvantagem o maior tempo consumido e a ausência de feedback. ( ) A comunicação não-verbal acontece por meio de gestos, posturas, expressões faciais e até pelo silêncio. A V, V, V, V B V, F, V, F C F, V, F, V D F, F, F, F Você acertou! Há vários tipos de comunicação humana. Uma das formas de classificar a comunicação é estabelecê-la como verbal ou não verbal. A comunicação verbal é aquela falada (oral) ou escrita. Dentre as vantagens da comunicação oral temos a rapidez e o feedback. A comunicação escrita é bastante utilizada atualmente, ela envolve os memorandos, cartas, e-mails, fax, jornais, informativos e etc. Dentre suas vantagens temos o registro, essas mensagens pode ficar armazenadas por muito tempo, e a clareza, já que é comum cuidarmos mais daquilo que escrevemos do que daquilo que falamos, a comunicação escrita tende a ser melhor elaborada, mais lógica e clara. Como desvantagem podemos dizer que a comunicação escrita é mais demorada, consome mais tempo e não possui feedback imediato, ou seja, não conseguimos saber se o leitor compreendeu aquilo que o emissor pretendia. A comunicação não-verbal acontece por meio de gestos, posturas, expressões faciais e até pelo silêncio. AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 1 de 7 18/10/2016 10:33 Questão 2/10 Com base nos estudos sobre relações interpessoais e gestão você afirmaria que grupos e equipes são a mesma coisa? Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta a essa reflexão. A Sim, essa é apenas uma diferenciação de termos, na verdade são sinônimos. B Não, grupos costumam ter um número menor de membros e as equipes um número maior de pessoas. C Sim, no contexto organizacional grupos e equipes são a mesma coisa, só existe diferença entre os termos no contexto esportivo. D Não, o desempenho dos grupos é o somatório das contribuições individuais e nas equipes o desempenho é maior do que a soma das contribuições individuais. Questão 3/10 Sobre os componentes da competência individual – conhecimentos, habilidades e atitudes – leia as definições expostas abaixo: I. É o modo de proceder ou agir, comportamento, reação ou maneira de ser, em relação à determinada pessoa, objeto ou ação. II. Consiste na capacidade de desempenhar vários tipos de atividades cognitivas ou comportamentais de maneira efetiva. III. Conjunto de informações que instrumentalizam as pessoas para as suas atividades. Esses conceitos se referem, respectivamente, a: A Conhecimentos, habilidades, atitudes Você acertou! letra “D”. O desempenho do grupo é o somatório das contribuições individuais. Nas equipes os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma daquelas contribuições individuais (o todo é maior do que a soma das partes!). AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 2 de 7 18/10/2016 10:33 B Atitudes, habilidades, conhecimento C Habilidades, conhecimentos, atitudes D Conhecimentos, atitudes, habilidades Questão 4/10 A área de Gestão de Pessoas se tornou estratégica, pois auxilia nos desafios mais relevantes da organização e contribui para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Para a efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Abaixo estão descritos alguns desses aspectos que os gestores devem utilizar para embasar as suas ações. Analise as proposições e considere as afirmativas corretas: I. As pessoas devem ser entendidas como seres humanos que possuem personalidade própria. II. As pessoas devem ser compreendidas como agentes passivos, inertes e estáticos. III. As pessoas são parceiras da organização. A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. Você acertou! letra “b”. Conhecimentos (saber): entende-se por saber o conjunto de conhecimentos teóricos e práticos que um determinado indivíduo possui. Saber é um conjunto de informações que instrumentalizam as pessoas para as suas atividades, como o conhecimento que o indivíduo deve possuir para atender as exigências de um determinado cargo. Habilidades (saber fazer): O saber fazer é o desenvolvimento de um saber ou de uma habilidade para a realização de uma tarefa. Nesse sentido, as habilidades consistem na capacidade de desempenhar vários tipos de atividades cognitivas ou comportamentais de maneira efetiva. As habilidades podem ser classificadas como habilidades técnicas, humanas e conceituais. O saber pode ser distinguido em três categorias: formalizado, empírico e cognitivo. Atitude (saber ser): O outro elemento da competência refere-se ao saberser, demonstrado pela atitude no ambiente de trabalho. O termo atitude significa o modo de proceder ou agir; comportamento; reação ou maneira de ser, em relação à determinada pessoa, objeto, situações etc. AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 3 de 7 18/10/2016 10:33 C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. D Todas as afirmativas estão corretas. Questão 5/10 Um grupo nada mais é do que um conjunto de indivíduos, em interação, que atuam de forma interdependente, que se reúnem visando obtenção de um determinado objetivo. Sobre os diferentes tipos de grupo relacione a Coluna A e a Coluna B. Coluna A Coluna B 1. Grupo de Comando ( ) grupo formal formado por pessoas que se reúnem para executar uma determinada tarefa 2. Grupo de Interesse ( ) É um grupo informal formado por pessoas que possuem características em comum, compondo uma aliança social que pode extrapolar o ambiente organizacional 3. Grupo de Amizade ( ) É um grupo informa formado quando as pessoas se reúnem espontaneamente para atingir interesses comuns 4. Grupo de Tarefa ( ) É um grupo formal determinadopelo organograma da organização, composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo A 1, 2, 3, 4 B 2, 1, 4, 3 Você acertou! letra “c”. Para a efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Chiavenatto (2010) salienta que a mesma deve considerar três aspectos fundamentais para embasar suas ações. São eles: 1) As pessoas como seres humanos: o entendimento de que as pessoas possuem personalidade própria, sendo as mesmas diferentes entre si, decorrente de um histórico particular e individualizado, possuidores de conhecimentos, habilidades, destrezas e capacidades indispensáveis à adequada gestão dos recursos organizacionais. 2) As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais: as pessoas não devem ser vistas como agentes passivos, inertes e estáticos, mas sim como elementos impulsionadores da organização e capazes de dotá-la de inteligência, talento e aprendizados indispensáveis à sua constante renovação e competitividade em um mundo de constantes mudanças. 3) As pessoas como parceiras da organização: as pessoas, por serem parceiras, acreditam na organização e investem nela, por meio de seus esforços e dedicação. AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 4 de 7 18/10/2016 10:33 C 4, 3, 2, 1 D 3, 4, 1, 2 Questão 6/10 A comunicação é um processo de remessa e recebimento de mensagens com conteúdo significativo. Para que esse processo aconteça são necessários quatro elementos. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são esses elementos: A Verbal, Não-Verbal, Transmissão, Escuta B Emissor, Receptor, Verbal, Não-Verbal C Mensagem, Ruído, Canal, Transmissão D Emissor, Receptor, Mensagem, Canal Questão 7/10 Sobre a definição de competência apresentada por Fleury e Fleury, leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que apresenta o preenchimento correto das lacunas. “Competência é o _____________ agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir _________________, recursos, habilidades, que agreguem valor ______________ a organização e valor _____________ ao indivíduo”. A Conhecimento, saber, social, econômico. Você acertou! letra “C”. Dentro do grupo informal podemos ter os grupos de interesse (quando as pessoas se reúnem espontaneamente para atingir interesses comuns) ou os grupos de amizade (formados por pessoas que possuem características em comum, compondo uma aliança social que pode extrapolar o ambiente organizacional). Dentro dos grupos formais podemos ter os grupos de comando (determinado pelo organograma da organização, composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo) e o grupo de tarefa (também determinado pela organização, formado por pessoas que se reúnem para executar uma determinada tarefa, que podem ultrapassar as relações de comando). Você acertou! A comunicação é um processo de remessa e recebimento de mensagens com conteúdo significativo, é a troca de informações entre um emissor e um receptor. Assim, podemos dizer que a comunicação possui quatro elementos: Emissor: é quem transmite a mensagem, aquele que tem iniciativa da comunicação, que insere um significado pretendido em uma mensagem. Receptor: é aquele a quem se dirige uma mensagem, a pessoa que codifica a mensagem obtendo um significado percebido. Mensagem: é o conteúdo da comunicação, a informação que se quer passar. Canal: é o meio pelo qual a mensagem é levada do emissor ao receptor. AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 5 de 7 18/10/2016 10:33 B Indivíduo, atitudes, monetário, financeiro. C Saber, conhecimento, social, econômico. D Saber, conhecimentos, econômico, social. Questão 8/10 De maneira geral, podemos entender o conflito como um estado de desarmonia e contradição entre pessoas, ideias e interesses. Sobre esse conceito marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a resposta correta: ( ) O conflito nada mais é do que uma situação de divergência em que duas pessoas que veem uma situação de modos diversos. ( ) Pode-se dizer que o conflito está baseado em uma incompatibilidade comportamental, que ocorre quando as ações de uma pessoa não satisfazem as expectativas de outras. ( ) Os conflitos existem apenas entre uma pessoa e outra pessoa. A V, F, F B V, V, F C F, F, V D V, V, V Questão 9/10 O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que apresenta de forma correta a fonte de recrutamento utilizada. Você acertou! letra “d”. Competência é o saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico a organização e valor social ao indivíduo. Você acertou! letra “B”. O conflito nada mais é do que uma situação de divergência em que duas pessoas que veem uma situação de modos diversos. Podemos dizer que o conflito está baseado em uma incompatibilidade comportamental, que ocorre quando as ações de uma pessoa não satisfazem as expectativas de outras e isso se dá porque cada pessoa vê o mundo à sua maneira, sob pontos de vista, valores, crenças e motivos diferentes. Existem os conflitos intrapessoais e os conflitos interpessoais. Os conflitos intrapessoais são os conflitos internos, aqueles que um indivíduo possui consigo mesmo. Esses conflitos podem ser fruto dos diferentes papéis que uma pessoa desempenha, das diferentes percepções que uma pessoa pode ter sobre determinado assunto ou das divergências de valores para diferentes situações. AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 6 de 7 18/10/2016 10:33 A SINE B Hunting C Networking D Anúncio em jornal ou revista Questão 10/10 A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas. A É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. B É um setor das organizações. C É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão. D É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos. Você acertou! O anúncio pode ser aberto ou fechado, ou seja, pode conter ou não o nome da instituição contratante. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da empresa. Você acertou! letra “a”. É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. Vizioli (2010) nos relata que Gestão de Recursos Humanos é o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho. AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 7 de 7 18/10/2016 10:33 Matriz Discursiva UTA A FASE II – 16/05 até 03/06 PROTOCOLO: 201605318332038DC180SÉRGIO ROSA SCHÜTZ - RU: 833203 Nota: 100 Disciplina(s): Gestão de Pessoas Data de início: 31/05/2016 15:24 Prazo máximo entrega: 31/05/2016 16:54 Data de entrega: 31/05/2016 16:28 Questão 1/5 Enquanto a liderança supõe relação interpessoal, o poder está relacionado ao processo de influênciasocial. O poder consiste em conseguir que uma pessoa ou grupo aja da forma desejada ou em manipular e modificar o comportamento dos outros, influenciando seus pontos de vista e suas ações. A psicologia social classifica o poder em diferentes bases de influência, são cinco: PODER LEGÍTIMO; PODER DE COERÇÃO; PODER DE RECOMPENSA; PODER DE REFERÊNCIA; PODER DE EXPERIÊNCIA. Escolha dois tipos de poder e descreva-os. Nota: 20.0 Resposta: PODER DE RECOMPENSA: As pessoas concordam com os desejos ou orientações de outrem porque fazer isso produz benefícios positivos, portanto, alguém que possa distribuir recompensas que outros vejam como valiosas terão poder sobre elas. A pessoa é capaz de dar benefícios ou recompensas especiais para os outros, e é entendido então como vantajoso trocar favores com ele. PODER DE REFERÊNCIA: sua base é a identificação com a pessoa que tem recursos desejáveis ou traços pessoais. Se eu admiro ou me identifico com você, você pode exercitar poderes sobre mim porque quero agradá-lo, O poder daquele que influencia é baseado no desejo do influenciado de ser parecido ou identificar-se com o que influencia. Questão 2/5 De acordo com Knapik (2011 – p.90) PODER LEGÍTIMO (AUTORIDADE): É atribuído formalmente a uma pessoa; o poder é legitimado socialmente, e a pessoa recebe a incumbência de dirigir os outros e de exigir as condutas de comportamento e as ações que achar mais adequadas. PODER DE COERÇÃO: Consiste em punições ou ameaças de punições para se conseguir o objetivo desejado; está geralmente relacionado ao poder legítimo, mas nem sempre. Nas relações interpessoais, as ameaças de retirada de afeto e de reconhecimento, bem como as ameaças de censura, de afastamento e de pouca atenção são formas do uso do poder de coerção para se conseguir o que se deseja no dia-a-dia. PODER DE RECOMPENSA: Consiste em oferecer recompensas ou promessas de recompensas para conseguir o que se deseja. Nos relacionamentos humanos, as recompensas podem ser afetivas, físicas ou verbais, como elogios, olhares, sorrisos, abraços etc. PODER DE REFERÊNCIA: Consiste em uma identificação com um modelo social; é uma liderança fortemente carregada de carisma; a pessoa torna-se um ídolo ou modelo a ser seguido. PODER DE EXPERIÊNCIA: Consiste em conhecimentos, informações e habilidades que são reconhecidos pelo grupo; um exemplo é a influência de especialistas ou peritos que são respeitados pelo seu conhecimento e têm suas opiniões acatadas. AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 1 de 3 18/10/2016 10:33 O mapeamento de competências de uma empresa é a primeira etapa do processo de implantação da gestão por competências. Leme (2005) desenvolveu um sistema de mapeamento que envolve, além da alta administração, toda a organização, elegendo uma amostragem de colaboradores de toda a empresa. As competências mapeadas devem estar alinhas e orientadas ao MVVE. De acordo com o conteúdo estudado na disciplina descreva o que significa a sigla MVVE. Nota: 20.0 Resposta: Missão, Visão, Valores, Estratégia. Questão 3/5 Considerado um dos maiores e melhores líderes do mundo, Jack Welch, da General Eletric, durante os seus 20 anos de liderança numa das maiores e mais conhecidas empresas americanas, tornou-se conhecido pelas suas habilidades e competências na hora de tomar decisões de negócios. Liderava a empresa como se fosse de pequeno porte, mudou as suas oportunidades e decisões de forma a que seus gestores fossem capazes de resolver algum problema, caso não correspondessem às expectativas eram logo substituídos por alguém que os conseguisse resolver. Para ele: “os líderes devem adotar uma postura sincera e comunicativa o tempo todo, ouvindo os funcionários e avaliando sempre o desempenho desses, de tal forma que fique claro onde existem os erros e os acertos, isso deve acontecer de forma frequente. No processo de transformação da empresa é indispensável a presença de uma excelente liderança, porém para exercer de forma eficaz esse papel é preciso ter a capacidade de dizer sim ou não, apontar erros e acertos, inclusive os seus, para que isso sirva de exemplo e não se voltem a repetir, saber falar e também ouvir, ser capaz de colocar os projetos em execução sempre atento às mudanças, críticas e opiniões que estão à sua volta”. Líderes como Jack Welch são exemplos de qual estilo de liderança? Identifique e explique. Nota: 20.0 Resposta: Liderança Democrática. A chefia procura ouvir as ideias, aceita sugestões da equipe de trabalho, estimula e encoraja a participação de todos. Os grupos de trabalho tendem a apresentar maior qualidade no seu trabalho e um clima de satisfação, comprometimento e maior integração. A ênfase está simultâneamente no líder e bis subordinados; corresponde a um modelo gerencial presente nas escolas de relações humanas e comportamentalista. As siglas MVVE correspondem a Missão, Visão, Valores e Estratégias. Líderes como Jack Welch são exemplos de Liderança Democrática. De acordo com Knapik (2011, p. 84-85), LIDERANÇA DEMOCRÁTICA - A chefia procura ouvir as ideias, aceita sugestões da equipe de trabalho, estimula e encoraja a participação de todos. Os grupos de trabalho tendem a apresentar maior qualidade no seu trabalho e um clima de satisfação, comprometimento e maior integração. A ênfase está, simultaneamente, no líder e nos subordinados e corresponde a um modelo gerencial presente nas escolas de relações humanas e comportamentalista. AVA UNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 2 de 3 18/10/2016 10:33 Questão 4/5 A área ou departamento de gestão de pessoas é o conjunto de políticas e subsistemas que se preocupa com o gerenciamento estratégico das pessoas e leva à eficácia dos colaboradores, que buscam seus objetivos pessoais e organizacionais.Quais são os principais objetivos da área de gestão de pessoas? Nota: 20.0 Resposta: Proporcionar motivação aos colaboradores, desenvolver um programa de treinamento e desenvolvimento profissional, manter a qualidade de vida dos colaboradores, assegurar uma política ética e de abertura e vantagem competitiva, desenvolver lideranças e gerenciar as mudanças. Questão 5/5 Uma visão (paradigma) mecanicista ou reducionista, impulsionada por Taylor e Fayol, ainda é encontrada em muitas organizações e, mesmo sendo ultrapassada e decadente, considera, entre outros aspectos, a empresa como uma máquina e as pessoas como engrenagem. Por outro lado, a visão holística que representa novos paradigmas, está crescendo, ganhando força e conquistando espaços e seguidores.Partindo das diferenças entre as duas visões, apresente argumentos favoráveis à visão holística. Nota: 20.0 Resposta: A visão holística ajuda a perceber, com clareza, aspectos sutis das organizações, tais como a motivação dos colaboradores, a transparência e a clareza das metas, o foco no cliente, o incentivo ao espírito de equipe, o profissionalismo. etc. Os aspectos materiais, como o volume de produção, o faturamento e o patrimônio da empresa, são considerados relevantes. Resposta esperada: p. 41 e 42 - Principais objetivos da área de gestão de pessoas. Gabarito: Proporcionar motivação aos colaboradores; desenvolver um programa de treinamento e desenvolvimento profissional; manter a qualidade de vida dos colaboradores; assegurar uma política ética e de abertura e vantagem competitiva; desenvolver lideranças; e gerenciar as mudanças. Resposta esperada: p. 18 - 20 - Mudança de paradigmas e novos modelos de gestão. Gabarito: Na visão holística a organização é um sistema dinâmico, com poucos níveis hierárquicos e a gestão é participativa. A cooperação é a chave do sucesso e o grupo é que tem poder. A organização é baseada nas pessoas e todos são responsáveis pela qualidade. O papel do gestor de pessoas é o de orientador e estrategista. AVAUNIVIRTUS http://univirtus-277877701.sa-east-1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/a... 3 de 3 18/10/2016 10:33 19/12/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/114648/novo/1 1/6 PROVA OBJETIVA REGULAR PROTOCOLO: 20161212972209E310AFALESSANDRO DIAS DE SOUSA - RU: 972209 Nota: 50 Disciplina(s): Gestão de Pessoas Data de início: 12/12/2016 14:50 Prazo máximo entrega: 12/12/2016 15:50 Data de entrega: 12/12/2016 15:04 Questão 1/10 - Gestão de Pessoas Com base nos estudos sobre relações interpessoais e gestão você afirmaria que grupos e equipes são a mesma coisa? Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta a essa reflexão. Nota: 10.0 A Sim, essa é apenas uma diferenciação de termos, na verdade são sinônimos. B Não, grupos costumam ter um número menor de membros e as equipes um número maior de pessoas. C Sim, no contexto organizacional grupos e equipes são a mesma coisa, só existe diferença entre os termos no contexto esportivo. D Não, o desempenho dos grupos é o somatório das contribuições individuais e nas equipes o desempenho é maior do que a soma das contribuições individuais. Questão 2/10 - Gestão de Pessoas Os conflitos estão presentes no cotidiano das organizações e a maioria das pessoas acredita que os conflitos são prejudiciais e precisam ser evitados. Sobre as consequências dos conflitos nas organizações analise as sentenças abaixo e depois assinale a alternativa correta: I. Os conflitos podem gerar rotatividade de pessoal. II. Os conflitos podem acarretar em queda de produtividade. III. Os conflitos não prejudicam a imagem da empresa frente aos clientes. Nota: 0.0 Você acertou! letra “D”. O desempenho do grupo é o somatório das contribuições individuais. Nas equipes os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma daquelas contribuições individuais (o todo é maior do que a soma das partes!). 19/12/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/114648/novo/1 2/6 A Apenas a afirmativa I está correta B Apenas as afirmativas I e II estão corretas C Apenas as afirmativas II e III estão corretas D Apenas as afirmativas I e III estão corretas Questão 3/10 - Gestão de Pessoas A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer em um grupo. De maneira geral, quanto mais coeso um grupo for, maior será a sua capacidade produtiva, portanto podemos dizer que a coesão é o principal fator ligado à harmonia do grupo. Sobre as diferentes formas que um gestor pode utilizar para favorecer a coesão de um grupo, marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta: ( ) Aumentar o tamanho do grupo ( ) Aumenta o tempo que os membro do grupo passam juntos ( ) Evitar competições com outros grupos ( ) Dar recompensas ao grupo Nota: 10.0 A V, V, V, V B F, F, F, F C V, F, V, F D F, V, F, V letra “C”. As incompatibilidades podem ocasionar custos severos às organizações, visto que geram rotatividade de pessoal, falhas na execução do trabalho, menor produtividade, problemas de relacionamento, impacto na moral e na autoestima dos funcionários e consequências negativa para a imagem da empresa no relacionamento com os clientes. Você acertou! letra “D”. Dentre as ações de um gestor para favorecer a coesão de um grupo estão: Reduzir o tamanho do grupo; estimular a concordância sobre os objetivos do grupo; Aumentar o tempo que os membros do grupo passam juntos; Aumentar o status do grupo e a dificuldade percebida para a admissão nele; Estimular a competição com outros grupos; Dar recompensas ao grupo, em vez de recompensar seus membros individualmente; Isolar fisicamente o grupo. 19/12/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/114648/novo/1 3/6 Questão 4/10 - Gestão de Pessoas Analise a definição a seguir e assinale a alternativa correspondente. Está focado no presente, em melhorar o desempenho a curto prazo e em corrigir falhas e dificuldades atuais, visando às necessidades atuais do cargo. Nota: 0.0 A Conhecimento tácito. B Desenvolvimento. C Treinamento. D Conhecimento explícito. Questão 5/10 - Gestão de Pessoas Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito que explica esse termo. Nota: 0.0 A Consiste na observação direta do cargo, identificandose os pontos críticos, as características que serão valorizadas ou indesejadas nos candidatos. B Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa. C É o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido pela empresa. D O objetivo é aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados sobre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes do candidato para ocupar o cargo desejado. Questão 6/10 - Gestão de Pessoas A comunicação é um processo de remessa e recebimento de mensagens com conteúdo significativo. Para que esse processo aconteça são necessários quatro elementos. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta quais são esses elementos: Nota: 0.0 O treinamento está focado no presente, em melhorar o desempenho a curto prazo e em corrigir falhas e dificuldades atuais. Foco no presente, nas necessidades atuais do cargo. Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa. 19/12/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/114648/novo/1 4/6 A Verbal, NãoVerbal, Transmissão, Escuta B Emissor, Receptor, Verbal, NãoVerbal C Mensagem, Ruído, Canal, Transmissão D Emissor, Receptor, Mensagem, Canal Questão 7/10 - Gestão de Pessoas Sobre os componentes da competência individual – conhecimentos, habilidades e atitudes – leia as definições expostas abaixo: I. É o modo de proceder ou agir, comportamento, reação ou maneira de ser, em relação à determinada pessoa, objeto ou ação. II. Consiste na capacidade de desempenhar vários tipos de atividades cognitivas ou comportamentais de maneira efetiva. III. Conjunto de informações que instrumentalizam as pessoas para as suas atividades. Esses conceitos se referem, respectivamente, a: Nota: 10.0 A Conhecimentos, habilidades, atitudes B Atitudes, habilidades, conhecimento A comunicação é um processo de remessa e recebimento de mensagens com conteúdo significativo, é a troca de informações entre um emissor e um receptor. Assim, podemos dizer que a comunicação possui quatro elementos: Emissor: é quem transmite a mensagem, aquele que tem iniciativa da comunicação, que insere um significado pretendido em uma mensagem. Receptor: é aquele a quem se dirige uma mensagem, a pessoa que codifica a mensagem obtendo um significado percebido. Mensagem: é o conteúdo da comunicação, a informação que se quer passar. Canal: é o meio pelo qual a mensagem é levada do emissor ao receptor. Você acertou! letra “b”. Conhecimentos (saber): entendese por saber o conjunto de conhecimentos teóricos e práticos que um determinado indivíduo possui. Saber é um conjunto de informações que instrumentalizam as pessoas para as suas atividades, como o conhecimento que o indivíduo deve possuir para atender as exigências de um determinado cargo. Habilidades (saber fazer): O saber fazer é o desenvolvimento de um saber ou de uma habilidade para a realização de uma tarefa. Nesse sentido,as habilidades consistem na capacidade de desempenhar vários tipos de atividades cognitivas ou comportamentais de maneira efetiva. As habilidades podem ser classificadas como habilidades técnicas, humanas e conceituais. O saber pode ser distinguido em três categorias: formalizado, empírico e cognitivo. Atitude (saber ser): O outro elemento da competência referese ao saberser, demonstrado pela atitude no ambiente de trabalho. O termo atitude significa o modo de proceder ou agir; comportamento; reação ou maneira de ser, em relação à determinada pessoa, objeto, situações etc. 19/12/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/114648/novo/1 5/6 C Habilidades, conhecimentos, atitudes D Conhecimentos, atitudes, habilidades Questão 8/10 - Gestão de Pessoas O ambiente dinâmico no qual as organizações estão imersas tem exigido posicionamento estratégico diferenciado. No entanto, ainda existem organizações que se utilizam de modelos administrativos baseados em linhas de produção e mercado de massa. Porém, já existem aquelas que se empenham em buscar vantagem competitiva, de diferentes maneiras. Assim, entendemos a vantagem competitiva como a capacidade de realizar determinada tarefa ou serviço de forma que o usuário ou consumidor perceba algum valor agregado. Sobre os requisitos para se considerar uma vantagem competitiva, assinale a alternativa correta. Nota: 10.0 A A vantagem competitiva está ligada ao fato da empresa ter maior lucratividade frente aos concorrentes, ter uma melhor localização e preços mais baixos. B A vantagem competitiva deve dar acesso potencial a uma ampla variedade de mercados; trazer uma contribuição significativa ao valor percebido pelo consumidor final e ser de difícil imitação pela concorrência. C A vantagem competitiva deve ser rara, importante e difícil de imitar. D A vantagem competitiva deve conferir maior sobrevivência para a organização, maior lucratividade e maior número de clientes. Questão 9/10 - Gestão de Pessoas A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas. Nota: 10.0 A É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. B É um setor das organizações. Você acertou! Letra “b”. Essa vantagem competitiva ou competência organizacional precisa preencher três requisitos. São eles: 1) dar acesso potencial a uma ampla variedade de mercados. 2) trazer uma contribuição significativa ao valor percebido pelo consumidor final. 3) ser de difícil imitação pela concorrência. Você acertou! letra “a”. É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. Vizioli (2010) nos relata que Gestão de Recursos Humanos é o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho. 19/12/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/114648/novo/1 6/6 C É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão. D É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos. Questão 10/10 - Gestão de Pessoas A área de Gestão de Pessoas se tornou estratégica, pois auxilia nos desafios mais relevantes da organização e contribui para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Para a efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Abaixo estão descritos alguns desses aspectos que os gestores devem utilizar para embasar as suas ações. Analise as proposições e considere as afirmativas corretas: I. As pessoas devem ser entendidas como seres humanos que possuem personalidade própria. II. As pessoas devem ser compreendidas como agentes passivos, inertes e estáticos. III. As pessoas são parceiras da organização. Nota: 0.0 A Apenas as afirmativas I e II estão corretas. B Apenas as afirmativas II e III estão corretas. C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. D Todas as afirmativas estão corretas. letra “c”. Para a efetivação dessa postura estratégica da gestão de pessoas, é imprescindível que os gestores envolvidos compreendam alguns aspectos importantes para a nova gestão de pessoas. Chiavenatto (2010) salienta que a mesma deve considerar três aspectos fundamentais para embasar suas ações. São eles: 1) As pessoas como seres humanos: o entendimento de que as pessoas possuem personalidade própria, sendo as mesmas diferentes entre si, decorrente de um histórico particular e individualizado, possuidores de conhecimentos, habilidades, destrezas e capacidades indispensáveis à adequada gestão dos recursos organizacionais. 2) As pessoas como ativadores inteligentes de recursos organizacionais: as pessoas não devem ser vistas como agentes passivos, inertes e estáticos, mas sim como elementos impulsionadores da organização e capazes de dotála de inteligência, talento e aprendizados indispensáveis à sua constante renovação e competitividade em um mundo de constantes mudanças. 3) As pessoas como parceiras da organização: as pessoas, por serem parceiras, acreditam na organização e investem nela, por meio de seus esforços e dedicação. PROVA OBJETIVA DE GESTAO DE PESSOAS – BERNARDO – NOTA 90 1A 2B 3C 4B 5D 6C 7A 8C 9D 10B Questão 1/10 A gestão de pessoas nem sempre esteve conceituada ou mesmo foi aceita da forma que temos atualmente. Hoje a gestão de pessoas deve considerar um novo contexto e novos desafios. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que é a Gestão de Pessoas. A É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. B É um setor das organizações. C É o grupo de atividades responsável exclusivamente pelos trabalhos burocráticos de folha de pagamento, admissão e demissão. D É o que todos os gestores fazem, gestão de pessoas e gestão de processos. Questão 2/10 Um dos fatores que impede a comunicação eficaz é o ruído na comunicação. O ruído é qualquer distúrbio dentro do processo de comunicação, que o interrompe e interfere na transferência de mensagens. Sobre esse assunto marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta. ( ) A sobrecarga de informações pode gerar um ruído na comunicação, pois temos mais dificuldade de assimilar um grande número de coisas ao mesmo tempo. ( ) A localização física entre emissor e receptor não representa um ruído na comunicação, pois com a tecnologia ficou mais fácil a comunicação com pessoas que estão distantes. ( ) As interrupções, como telefonemas, visitas e solicitações tendem a prejudicar a comunicação e representam um ruído para a comunicação. ( ) A ausência de feedback não caracteriza um ruído para a comunicação, pois o feedback é algo utilizado pelos gestores para avaliar seus subordinados. A V, V, V, V B V, F, V, F C F, V, F, V D F, F, F, F Questão 3/10 Um grupo nada mais é do que um conjunto de indivíduos, em interação, que atuam de forma interdependente, que se reúnem visando obtenção de um determinado objetivo. Sobre os diferentes tipos de grupo relacionea Coluna A e a Coluna B. Coluna A Coluna B 1. Grupo de Comando ( ) grupo formal formado por pessoas que se reúnem para executar uma determinada tarefa 2. Grupo de Interesse ( ) É um grupo informal formado por pessoas que possuem características em comum, compondo uma aliança social que pode extrapolar o ambiente organizacional 3. Grupo de Amizade ( ) É um grupo informa formado quando as pessoas se reúnem espontaneamente para atingir interesses comuns 4. Grupo de Tarefa ( ) É um grupo formal determinado pelo organograma da organização, composto por pessoas que se reportam diretamente a um executivo A 1, 2, 3, 4 B 2, 1, 4, 3 C 4, 3, 2, 1 D 3, 4, 1, 2 Questão 4/10 Sobre a definição de desenvolvimento, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas do trecho a seguir. O desenvolvimento de pessoas está direcionado para o ___________, preparando ___________ para assumir outros cargos ou ___________ a _______ e longo prazo. A Passado – chefias – tarefas – curto B Futuro – pessoas – posições – médio C Presente – pessoas – atribuições – médio D Futuro – organizações – funções – curto Questão 5/10 A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer em um grupo. De maneira geral, quanto mais coeso um grupo for, maior será a sua capacidade produtiva, portanto podemos dizer que a coesão é o principal fator ligado à harmonia do grupo. Sobre as diferentes formas que um gestor pode utilizar para favorecer a coesão de um grupo, marque V para as afirmativas verdadeiras, F para as afirmativas falsas e depois assinale a alternativa correta: ( ) Aumentar o tamanho do grupo ( ) Aumenta o tempo que os membro do grupo passam juntos ( ) Evitar competições com outros grupos ( ) Dar recompensas ao grupo A V, V, V, V B F, F, F, F C V, F, V, F D F, V, F, V Questão 6/10 Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito que explica esse termo. A Consiste na observação direta do cargo, identificando-se os pontos críticos, as características que serão valorizadas ou indesejadas nos candidatos. B Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa. C É o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos que reúnem as qualificações e as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido pela empresa. D O objetivo é aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados sobre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes do candidato para ocupar o cargo desejado. Questão 7/10 O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Sobre essa temática analise a definição a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito ao qual se refere. “Trata-se de uma fonte para todos os níveis hierárquicos da empresa, porém está perdendo espaço para a internet. Deve ser claro, preciso, mencionar os requisitos exigidos para a vaga e uma breve apresentação da empresa”. A Anúncio em jornais e revistas. B Divulgação no site da empresa. C Consultoria em Recrutamento e Seleção. D Divulgação em universidades. Questão 8/10 Podemos dividir a Gestão de Pessoas em três períodos históricos: Departamento Pessoal, Administração de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas. Sendo que cada um deles possui suas características próprias. Sobre esse assunto relacione os itens expostos na Coluna A com os itens da Coluna B e assinale a alternativa que apresenta a sequência que preenche corretamente os parênteses em branco. Coluna A Coluna B 1. Departamento Pessoal ( ) passa a se preocupar com atividades estratégicas de orientação global, visando o futuro das organizações e seus membros. 2. Administração de Recursos Humanos ( ) responsável por fazer cumprir as exigências legais a respeito do emprego. 3. Gestão de Pessoas ( ) é visto como gerenciador de serviços e subsistemas que se ocupa com as questões voltadas às pessoas. A 1, 2, 3 B 3, 2, 1 C 3, 1, 2 D 2, 3, 1 Questão 9/10 O recrutamento é realizado por intermédio de diferentes fontes, dependendo da exigência de qualificação, do nível hierárquico e das especificações do cargo. Analise a imagem a seguir e assinale a alternativa que apresenta de forma correta a fonte de recrutamento utilizada. A SINE B Hunting C Networking D Anúncio em jornal ou revista Questão 10/10 O ambiente dinâmico no qual as organizações estão imersas tem exigido posicionamento estratégico diferenciado. No entanto, ainda existem organizações que se utilizam de modelos administrativos baseados em linhas de produção e mercado de massa. Porém, já existem aquelas que se empenham em buscar vantagem competitiva, de diferentes maneiras. Assim, entendemos a vantagem competitiva como a capacidade de realizar determinada tarefa ou serviço de forma que o usuário ou consumidor perceba algum valor agregado. Sobre os requisitos para se considerar uma vantagem competitiva, assinale a alternativa correta. A A vantagem competitiva está ligada ao fato da empresa ter maior lucratividade frente aos concorrentes, ter uma melhor localização e preços mais baixos. B A vantagem competitiva deve dar acesso potencial a uma ampla variedade de mercados; trazer uma contribuição significativa ao valor percebido pelo consumidor final e ser de difícil imitação pela concorrência. C A vantagem competitiva deve ser rara, importante e difícil de imitar. D A vantagem competitiva deve conferir maior sobrevivência para a organização, maior lucratividade e maior número de clientes. PROVA DISCURSIVA – GESTÃO DE PESSOAS – SÉRGIO Questão 1/5 Enquanto a liderança supõe relação interpessoal, o poder está relacionado ao processo de influência social. O poder consiste em conseguir que uma pessoa ou grupo aja da forma desejada ou em manipular e modificar o comportamento dos outros, influenciando seus pontos de vista e suas ações. A psicologia social classifica o poder em diferentes bases de influência, são cinco: PODER LEGÍTIMO; PODER DE COERÇÃO; PODER DE RECOMPENSA; PODER DE REFERÊNCIA; PODER DE EXPERIÊNCIA. Escolha dois tipos de poder e descreva-os. Questão 2/5 O mapeamento de competências de uma empresa é a primeira etapa do processo de implantação da gestão por competências. Leme (2005) desenvolveu um sistema de mapeamento que envolve, além da alta administração, toda a organização, elegendo uma amostragem de colaboradores de toda a empresa. As competências mapeadas devem estar alinhas e orientadas ao MVVE. De acordo com o conteúdo estudado na disciplina descreva o que significa a sigla MVVE. Questão 3/5 Considerado um dos maiores e melhores líderes do mundo, Jack Welch, da General Eletric, durante os seus 20 anos de liderança numa das maiores e mais conhecidas empresas americanas, tornou-se conhecido pelas suas habilidades e competências na hora de tomar decisões de negócios. Liderava a empresa como se fosse de pequeno porte, mudou as suas oportunidades e decisões de forma a que seus gestores fossem capazes de resolver algum problema, caso não correspondessem às expectativas eram logo substituídos por alguém que os conseguisse resolver. Para ele: “os líderes devem adotar uma postura sincera e comunicativa o tempo todo, ouvindo os funcionários e avaliando sempre o desempenho desses, de tal formaque fique claro onde existem os erros e os acertos, isso deve acontecer de forma frequente. No processo de transformação da empresa é indispensável a presença de uma excelente liderança, porém para exercer de forma eficaz esse papel é preciso ter a capacidade de dizer sim ou não, apontar erros e acertos, inclusive os seus, para que isso sirva de exemplo e não se voltem a repetir, saber falar e também ouvir, ser capaz de colocar os projetos em execução sempre atento às mudanças, críticas e opiniões que estão à sua volta”. Questão 4/5 A área ou departamento de gestão de pessoas é o conjunto de políticas e subsistemas que se preocupa com o gerenciamento estratégico das pessoas e leva à eficácia dos colaboradores, que buscam seus objetivos pessoais e organizacionais.Quais são os principais objetivos da área de gestão de pessoas? Questão 5/5 Uma visão (paradigma) mecanicista ou reducionista, impulsionada por Taylor e Fayol, ainda é encontrada em muitas organizações e, mesmo sendo ultrapassada e decadente, considera, entre outros aspectos, a empresa como uma máquina e as pessoas como engrenagem. Por outro lado, a visão holística que representa novos paradigmas, está crescendo, ganhando força e conquistando espaços e seguidores.Partindo das diferenças entre as duas visões, apresente argumentos favoráveis à visão holística. PROVA DISCURSIVA DE GESTAO DE PESSOAS – BERNARDO – NOTA Questão 1/5 Para assegurar bons resultados no processo, é importante utilizar mais de uma ferramenta de seleção. A escolha das técnicas de seleção deve obedecer às especificações e à natureza do cargo. Cite quais são as principais ferramentas ou técnicas de seleção. R. As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a avaliação psicológica e as dinâmicas de grupo. Questão 2/5 As empresas, em sua maioria, são consideradas sistemas abertos, com entradas e saídas provenientes do meio ambiente. Toda organização é criada para atender à necessidade do ambiente externo, com o qual interage por meio de um processo contínuo de adaptação, aprendizagem e mudanças. A missão, a visão e os valores da empresa estão interligados com o ambiente e obedecem a um processo contínuo de adaptação. A definição destes conceitos norteia as ações e os objetivos organizacionais. De acordo com o que estudamos na disciplina de Gestão de Recursos Humanos, descreva VISÃO ORGANIZACIONAL. R. A visão organizacional tem o intuito de dar um rumo à empresa, oferecendo uma imagem do futuro que deseja alcançar. Está diretamente relacionada aos seus projetos estratégicos e objetivos organizacionais. Define a intenção da organização e modifica a missão. Questão 3/5 A comunicação é um processo de remessa e recebimento de mensagens com conteúdo significativo, porém para que esse processo aconteça são necessários quatro elementos. Descreva abaixo os quatro elementos necessários para que aconteça o processo de comunicação, conforme conteúdo trabalhado na disciplina. R. O processo de comunicação, é um processo cíclico, composto pelos seguintes componentes: fonte ou emissor, mensagem, código, canal, destino ou receptor e ruídos. Questão 4/5 O comportamento do homem nas organizações depende de duas variáveis: as pessoais e as da organização.Justifique como cada uma dessas variáveis influencia o comportamento humano nas organizações. R. As variáveis pessoais como a personalidade,os valores ,as crenças entre outros e as variáveis da organização como clima e cultura,interferem diretamente nos comportamentos pois as pessoas tem diferentes personalidades por exemplo e isso acaba por interferir no clima da empresa(pessoas mal-humoradas ou felizes ,por exemplo,tendem a passar isso para outras pessoas que estão ao seu redor), de como as pessoas se relacionam,ou ainda,determinada cultura cultivada pela empresa que acaba por atingir diretamente nos valores e crenças das pessoas ,que por sua vez,também defendem determinadas culturas. Questão 5/5 Um programa de análise de cargos e salários (remuneração) deve preocupar-se com um equilíbrio interno e externo. Descreva de acordo com o material trabalhado na disciplina o que significa esse equilíbrio. R. O plano de cargos e salários é a ferramenta que atende essas necessidades através do equilíbrio interno e externo dos salários, e levando em consideração os conhecimentos, habilidades e competências dos colaboradores Disciplina(s): Gestão Contábil e de Custos / Gestão de Recursos Humanos Data de início: 07/07/2015 20:22 Prazo máximo entrega:07/07/2015 21:22 Questão 1/5 De acordo com o conteúdo trabalhado sobre VISÃO ORGANIZACIONAL, leia o fragmento a seguir e responda: As empresas, em sua maioria, são consideradas sistemas abertos, com entradas e saídas provenientes do meio ambiente. Toda organização é criada par atender à necessidade do ambiente externo, com o qual interage por meio de um processo contínuo de adaptação, aprendizagem e mudanças. A missão, a visão e os valores da empresa estão interligados com o ambiente e obedecem a um processo contínuo de adaptação. A definição destes conceitos norteia as ações e os objetivos organizacionais.De acordo com o que estudamos na disciplina de Gestão de Talentos, descreva VISÃO ORGANIZACIONAL, abaixo: Nota: 20.0 Gabarito: De acordo com Knapik( 2011, p.29). A VISÃO ORGANIZACIONAL tem o intuito de dar um rumo à empresa, oferecendo uma imagem do futuro que deseja alcançar. Está diretamente relacionada aos seus projetos estratégicos e objetivos organizacionais. Define a intenção da organização e modifica a missão. Questão 2/5 Os métodos de avalição de estoques visam, exclusivamente, separar o custo dos materiais, mercadorias e produtos entre o que foi consumido ou vendido e o que foi consumido ou vendido e o que permaneceu em estoque. Conforme o estudo realizado responda a questão abaixo: Sobre o Sistema de controle ABC dos estoques, explique o Grupo B. Nota: 20.0 Gabarito: Nesse grupo são classificados os estoques que representam elevada aplicação de recursos, mas que, em termos de valores individuais, não são tão relevantes; a empresa pode inventariar esses itens, mensal, trimestral ou semestralmente. Questão 3/5 As empresas, em sua maioria, são consideradas sistemas abertos, com entradas e saídas provenientes do meio ambiente. Toda organização é criada para atender à necessidade do ambiente externo, com o qual interage por meio de um processo contínuo de adaptação, aprendizagem e mudanças. A missão, a visão e os valores da empresa estão interligados com o ambiente e obedecem a um processo contínuo de adaptação. A definição destes conceitos norteia as ações e os objetivos organizacionais.De acordo com o que estudamos na disciplina de Gestão de Recursos Humanos, descreva MISSÃO ORGANIZACIONAL, abaixo: Nota: 20.0 Gabarito: De acordo com Knapik( 2011, p.28). MISSÃO é a razão de ser da empresa, a finalidade da organização em relação à sociedade. Sofre as interferências da modernidade, não é estática e pode ser aperfeiçoar-se ou mudar com o tempo. Envolve os objetivos principais do negócio e estabelece claramente o que espera e pode ser cobrar de seus colaboradores, definindo suas tarefas, responsabilidades e metas. Questão 4/5 Os custos de produção, de forma geral, são apurados mensalmente. Os gastos imputados aos custos devem ser aqueles que efetivamente incorridos e registrados contabilmente. Determinada empresa que comercializa produtos eletrônicos projetou parao próximo mês os seguintes dados relativos a vendas e gastos operacionais: - Margem de Contribuição Unitária = 700 - Custos e despesas fixas do mês = 40.000,00 Com base nestas informações demonstre o cálculo do ponto de equilíbrio. Nota: 20.0 PE = CUSTO + DESPESAS FIXAS/ MCU PE = 40.000/700 PE = 57,14 Questão 5/5 Leia atentamente as afirmações abaixo e, na sequência, responda conforme solicitado: Seguindo Kanpik (2008, p. 39) a gestão de pessoas pode ser representada por três períodos (industrialização, pós-industrialização e globalização), passando de um modelo hierárquico para um modelo inovador e empreendedor. Quais são as características da atuação da área de gestão de pessoas em cada um dos respectivos períodos? Nota: 20.0 Gabarito: No período da industrialização, a área de gestão de pessoas era denominada departamento pessoal, com gestão burocrática, de controle e punição. Na pós-industrialização, era denominada administração de recursos humanos, com gestão mais dinâmica, voltada para o desenvolvimento e motivação das pessoas. Na globalização, é denominada gestão de pessoas, faz gerenciamento com e para pessoas, com abordagem mais voltada para a consultoria. Questão 1/5 O líder precisa assumir o seu papel como agente de mudanças na gestão de pessoas voltada para resultados. Ele deve ter um papel de educador, preparando as pessoas para as mudanças do mundo do trabalho, mobilizando-as para que sejam também agentes de mudança. Fazer mudanças não é algo fácil, é preciso estar preparado para as frustrações, reveses do dia a dia, sendo que para isso os líderes devem mobilizar pessoas para enfrentar esses desafios, e não protegê-las, dando-lhes suporte e conscientizando-as da necessidade de mudanças por meio de um ambiente de aprendizagem e desenvolvimento. Conforme o conteúdo trabalhado na disciplina descreva o papel do líder educador. R. As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a avaliação psicológica e as dinâmicas de grupo. Questão 2/5 A gestão de pessoas é um assunto que assim como a globalização ainda vem passando por inúmeras transformações e desafios. Compreender os objetivos do empregado e atender as expectativas do empregador a cada dia se tornam mais complexas e é nesse sentido que a área de pessoas deve ser um setor estratégico na organização. Descreva abaixo no que consiste o termo Gestão de Pessoas R: É o conjunto de políticas e práticas adotadas para conduzir os aspectos relacionados com as pessoas no ambiente de trabalho. Questão 3/5 A avaliação de desempenho pode focar no cargo ocupado pela pessoa ou nas competências que ela oferece para a organização. Diferencie a avaliação baseada em cargos e a avaliação baseada em competências. R: A avaliação baseada em cargos, compara os cargos existentes na organização para classificar e valorar salários nas diferentes funções e níveis e a avaliação baseada em competências avalia não a pessoa , enquanto ser humano, nas suas características individuais, a avaliação é do seu trabalho, do resultado que apresentou diante das metas que tinha, ou seja, qual foi a contribuição daquele profissional para o negócio da organização Questão 4/5 Para assegurar bons resultados no processo, é importante utilizar mais de uma ferramenta de seleção. A escolha das técnicas de seleção deve obedecer às especificações e à natureza do cargo. Cite quais são as principais ferramentas ou técnicas de seleção. R. As principais ferramentas ou técnicas de seleção são as entrevistas, as provas situacionais, as provas específicas, a avaliação psicológica e as dinâmicas de grupo. Questão 5/5 As organizações são formadas por talentos humanos que, assim como as empresas, têm objetivos que vão além da busca por uma remuneração condizente com sua função. Empresa e indivíduo precisam estabelecer uma relação de ganha-ganha, uma parceria que renda frutos e crescimento tanto para a empresa, aumentando seus lucros e oportunidades de negócios, quanto para o indivíduo, trazendo satisfação de necessidades, como desenvolvimento profissional, aumento do poder aquisitivo, oportunidades de enfrentar desafios etc. O que é importante que a área de gestão de pessoas saiba, para que possa gerenciar os talentos e proporcionar um engajamento entre empresa e colaboradores? R: É importante que a área de gestão de pessoas conheça bem a estrutura da organização, seu ambiente de trabalho, suas crenças, valores, missão e visão, o clima de trabalho e a cultura empresarial, para que possa gerenciar os talentos aí presentes e proporcionar um engajamento entre empresas e colaboradores. É importante que a área de gestão de pessoas conheça bem a estrutura da organização, seu ambiente de trabalho, suas crenças, valores, missão e visão, o clima de trabalho e a cultura empresarial, para que possa gerenciar os talentos aí presentes e proporcionar um engajamento entre empresas e colaboradores 19/12/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/115792/novo/1 1/3 Matriz Discursiva – UTA C FASE II – 28/11 ATE 16/12 PROTOCOLO: 20161212972209E313CCALESSANDRO DIAS DE SOUSA - RU: 972209 Nota: 40 Disciplina(s): Gestão de Pessoas Data de início: 12/12/2016 15:05 Prazo máximo entrega: 12/12/2016 16:35 Data de entrega: 12/12/2016 15:56 Questão 1/5 - Gestão de Pessoas As habilidades de comunicação devem ser desenvolvidas, pois as pessoas não nascem com essas habilidades interpessoais, tampouco elas aparecem automaticamente quando necessitamos. Existem diferentes formas de comunicação, muitas vezes uma comunicação não verbal, ou seja, uma comunicação feita por um gesto, um olhar pode dizer mais que uma comunicação falada. De acordo com o conteúdo trabalhado na disciplina, apresente no que consiste uma comunicação assertiva. Nota: 0.0 Resposta: Questão 2/5 - Gestão de Pessoas Cada ser humano é diferente, tem particularidades no que tange ao processo de comunicação e aos canais de aprendizagem. Muitos estudos buscam compreender os processos de comunicação, a retenção da informação e a aprendizagem. Um dos campos de pesquisa que investigam esses temas vem da neurociência: a PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA (PNL). E o que é PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA? Nota: 0.0 Resposta: Questão 3/5 - Gestão de Pessoas A comunicação assertiva é a comunicação franca e abeta de opiniões e sentimentos, com um tom moderado, de maneira adequada, que evita constrangimento, mas em que se diz o que deve ser dito. É dizer “sim” quando se quer dizer “sim” e “não”, quando se quer dizer “não”. De acordo com Knapik (2011, p. 120), PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA é uma combinação de diversos elementos subjetivos, como imagens, lembranças, palavras, crenças, valores, etc., que instigam a adoção de comportamentos automáticos no nosso dia a dia. É um modelo de como as pessoas aprendem e está relacionado ao modelo de linguagem de uma pessoa e que lhe permite interagir com outras pessoas. 19/12/2016 AVA UNIVIRTUS http://univirtus277877701.saeast1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/115792/novo/1 2/3 Considerado um dos maiores e melhores líderes do mundo, Jack Welch, da General Eletric, durante os seus 20 anos de liderança numa das maiores e mais conhecidas empresas americanas, tornouse conhecido pelas suas habilidades e competências na hora de tomar decisões de negócios. Liderava a empresa como se fosse de pequeno porte, mudou as suas oportunidades e decisões de forma a que seus gestores fossem
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