obsolescência programada   o comportamento do consumidor frente à nova geração de dispositivos de telefonia móvel
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obsolescência programada o comportamento do consumidor frente à nova geração de dispositivos de telefonia móvel


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ainda que o uso do grupo focal pode 
revelar-se promissor para a pesquisa qualitativa, uma vez que pode evidenciar perspectivas 
que individualmente os entrevistados poderiam ter dificuldades de expressar em sua 
totalidade. Não obstante, Belk (2006) alerta para a necessidade da atenção reforçada do 
pesquisador, a fim de evitar equívocos e tendenciosidades tanto ao longo do grupo focal 
quanto durante a análise de seus resultados. 
35 
 
Uma vez que o objeto de pesquisa foram os consumidores das marcas Apple e 
Samsung, optou-se por bem que o grupo focal fosse realizado separadamente entre estes 
grupos. O primeiro grupo a ser entrevistado foi o de consumidores Apple conforme a 
disponibilidade comum de seus participantes. Executado sob a supervisão da orientadora 
responsável, o grupo reuniu-se às 18h e 30min da terça feira, dia 02 de dezembro de 2014, na 
sala 05 da pós-graduação em administração, o grupo focal durou precisamente 54min 
terminando às 19h e 24min e contou com a participação de cinco convidados. 
Toda a realização do grupo foi filmada para que não se perdesse nenhuma informação 
que porventura sugerisse significados peculiares, além de assegurar que as palavras de todos 
pudessem ser analisadas com calma e atenção posteriormente. Cada participante assinou um 
termo que autorizava tal filmagem, compreendendo que esta não seria divulgada, mas apenas 
os resultados da discussão. 
O segundo grupo focal ocorreu no dia 03 de dezembro de 2014, no auditório azul do 
Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA) às 21h e 12min e teve duração de 61min, seu 
término foi às 22h e 13min, esta reunião contou com a participação de seis convidados. 
5.2.1 Participantes 
Os membros dos dois grupos de discussão foram selecionados prioritariamente com 
base nos smartphones que possuíam ou costumam adquirir. Os dois grupos foram divididos 
entre os consumidores de produtos da Apple e Samsung, dado que ambas têm sido marcas de 
grande aceitação no mercado e que apresentam alto nível de obsolescência. Os indivíduos 
selecionados a fazer parte da pesquisa foram estudantes da graduação e pós-graduação de 
administração, da Universidade Federal da Paraíba (UFPB). Constituindo assim uma amostra 
por conveniência, uma vez que o acesso a este grupo de estudantes mostra-se oportuno aos 
fins da pesquisa. 
Ao todo foram convidados cerca de 20 estudantes, embora apenas 11 tenham podido 
de fato participar do grupo focal, em virtude de horários e eventos particulares. A seguir, no 
Quadro 1, estão listadas as características relevantes para a identificação dos participantes da 
entrevista e compreensão do grupo que estes compuseram. 
 
36 
 
Quadro 1 - Características dos Entrevistados Para o Grupo Focal 
 
Participantes do Grupo Focal 
A
p
p
le
 Entrevistados Sexo Nível de Escolaridade Idade Modelo de Celular 
E1 Feminino Graduação 21 Iphone 5 
E2 Feminino Graduação 21 Iphone 5s 
E3 Feminino Pós-Graduação 26 Iphone 5s 
E4 Feminino Pós-Graduação 24 Iphone 5 
E5 Feminino Graduação 22 Iphone 5 
S
a
m
su
n
g
 
Entrevistados Sexo Nível de Escolaridade Idade 
Modelo de 
Celular 
E1 Feminino Graduação 21 Galaxy S3 
E2 Masculino Graduação 34 Galaxy S3 Plus 
E3 Feminino Graduação 27 Fame Music 
E4 Feminino Pós-Graduação 27 Galaxy Y 
E5 Feminino Graduação 23 Galaxy Y 
E6 Masculino Graduação 24 Galaxy S4 
 5.2.2 Roteiro 
 A entrevista do grupo focal baseou-se em um roteiro semiestruturado, conforme 
apresentado a seguir no Quadro 2, onde estão descritas as perguntas utilizadas ao longo da 
discussão, bem como os objetivos que estas pretenderam contemplar, além dos autores que as 
inspiraram. 
 
 
 
 
 
 
 
 
37 
 
Quadro 2 - Roteiro de Questões Para o Grupo Focal 
 
 
Objetivo 
Geral 
Objetivos Específicos Questões Autores 
C
ar
ac
te
ri
za
r 
a 
O
b
so
le
sc
ên
ci
a 
P
ro
g
ra
m
ad
a 
Analisar a percepção dos 
estudantes em relação à 
ocorrência do fenômeno da 
obsolescência programada em 
suas vidas. 
 
Quantos celulares vocês já tiveram? Com que 
frequência vocês costumam trocar de celular? 
- 
Alguma vez houve arrependimento em relação 
a uma compra de celular? Por quê? 
Colombo 
(2009) 
Quais são as principais influências neste tipo de 
compra? (loja, mercado, propagandas, mídias, 
terceiros). Comente alguma situação em que 
houve alguma influência direta na compra? 
Andrade 
(2007) 
Quais sentimentos vocês diriam ter tido ao 
realizar a compra desse celular 
(Samsung/Apple)? Por que vocês acreditam ter 
tais sentimentos? 
Bauman 
(2008) 
Identificar os 
tipos 
obsolescência 
que mais 
impactam no 
consumo de 
dispositivos 
de telefonia 
móvel no 
ambiente 
estudantil. 
 
Obsolescência 
Funcional 
Já houve problemas com a durabilidade de 
algum dispositivo? O que foi feito? 
Keeble 
(2013) 
Já foi preciso contatar o serviço de assistência 
técnica? Como vocês avaliam este serviço? 
Carneiro et 
al. (2014) 
Obsolescência 
de Estilo 
Em algum momento vocês pensaram em se 
desfazer do seu atual celular por algum outro 
(mais moderno ou outra marca)? Qual foi e por 
quê? 
- 
É importante, na visão de vocês, ter o celular da 
moda? 
Colombo 
(2009) 
Obsolescência 
Técnica 
Existe ou existiu em algum momento 
desconforto em relação à qualidade técnica do 
dispositivo? Isto é um fator importante na hora 
de escolher qual comprar? 
Tavares 
(2009) 
Em termos de tecnologia o que chama mais 
atenção na hora de realizar uma compra? Na 
prática todos os tributos - que são levados em 
conta - são utilizados com frequência? 
Junior e 
Ferreira 
(2002) 
 
Identificar quais são os 
potenciais modos de 
resistência dos estudantes em 
relação ao fenômeno da 
obsolescência programada. 
 
Como vocês avaliam a marca Samsung/Apple? - 
Como vocês veem o lançamento de um novo 
produto dessa marca no mercado? 
Keeble 
(2013) / 
Bauman 
(2008) 
Há alguma marca de celular que vocês não 
compram ou não comprariam? Qual e por quê? 
Kotler 
(2003) 
Surge um novo modelo no mercado, que 
reflexão vocês fazem em relação a isso? 
Comprar ou não comprar? 
Bauman 
(2008) 
38 
 
5.3 Procedimentos de Análise dos Dados 
Os dados obtidos com os grupos focais foram examinados de acordo com a técnica de 
análise de conteúdo. Segundo Bardin (1977, p. 31), a análise de conteúdo é uma técnica que 
mantem em si um conjunto diverso de formas, que a permite ser apropriadamente utilizada 
para alcançar os objetivos de pesquisa qualitativa, adaptando-se e reinventando-se, quando 
necessário ao longo do processo de verificação. 
Como sugerido por Veloso et al. (2014, p. 185), foram seguidos três passos básicos 
para realização da análise. 
 
o Codificação/indexação: inicialmente transcrevendo os diálogos ocorridos ao 
longo do grupo focal, categorias foram criadas e atribuídas a temas e conceitos 
chaves. 
o Armazenamento/recuperação: uma vez os dados postos em suas respectivas 
categorias, estes foram assimilados, tomando ainda para resguardar os sentidos 
e contextos empregados no momento em que tais falas foram proferidas. 
o Interpretação: nesta fase os extratos assimilados foram interpretados com 
base nos conceitos e hipóteses encontrados na teoria estudada, e apresentada ao 
longo do referencial teórico. 
 
 
Uma vez determinados os métodos para coleta e análise de dados, no próximo capítulo 
serão apresentados os resultados e detalhes acerca das respostas obtidas ao longo dos