AVALIANDO APRENDIZADO 3 GESTÃO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201402235852 
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 01/05/2017 22:16:31 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402448055)
	Pontos: 0,1 / 0,1
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria que é conduzida por um organismo independente, com o propósito de prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000, é denominada auditoria de:
		
	
	Clientes
	
	Primeira parte
	 
	Terceira parte
	
	Fiscalização
	
	Segunda parte
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402527377)
	Pontos: 0,1 / 0,1
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
		
	 
	Eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	Eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente.
	
	Eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades.
	
	Uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz.
	
	Eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402431573)
	Pontos: 0,1 / 0,1
	Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram originados:
		
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que demonstraram possuir excelentes estratégias de negócios.
	
	Do estudo de vários pesquisadores que analisaram o mercado brasileiro para detectar as empresas que apresentavam maior qualidade nos seus produtos/serviços.
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que apresentaram excelentes resultados referentes à lucratividade e à satisfação dos clientes.
	 
	Do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência".
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras mais rentáveis do país em busca dos ¿fatores de sucesso.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402525900)
	Pontos: 0,0 / 0,1
	Na 3M, há um sistema padrão de comunicação com fornecedores para informar e tratar os problemas encontrados nos insumos, e dar início ao processo de ação corretiva para evitar a reincidência de novas ocorrências.
		
	
	Qualquer custo extra para admitir pessoal de garantia de qualidade.
	 
	Não conformidade com os requisitos.
	 
	Produzir um produto que atenda aos requisitos.
	
	Qualquer custo para pessoal e ferramentas de qualidade.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402527402)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Ferramentas de qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sua utilização pode representar, entre outros aspectos, um ponto de partida para a melhoria no ambiente de trabalho e para a redução de custos operacionais, auxiliando o profissional na solução de problemas. Algumas das ferramentas de qualidade são apresentadas graficamente, a seguir. As ferramentas representadas nas figuras são:
 
		
	
	W = Histograma; X = Fluxograma; Y = Diagrama de Pareto; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.
	
		W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Histograma; Y = Fluxograma; Z= Diagrama de Pareto.
	
	W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Diagrama de Pareto; Y = Fluxograma; Z = Histograma.
	 
	W = Fluxograma; X = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; Y = Histograma; Z = Diagrama de Pareto.
	
	W = Fluxograma; X = Diagrama de Pareto; Y = Histograma; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.