Aula (7)

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1a Questão (Ref.: 201506523127)
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	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201505938500)
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	Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
		
	
	durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
	 
	intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
	
	desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
	
	perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201505943000)
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	"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a:
		
	
	Extensão de marca
	 
	Brand equity
	
	Marcas próprias
	
	Co-branding
	
	Branding
	
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	 4a Questão (Ref.: 201505942997)
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	"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
		
	
	As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
	
	As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre sua correta armazenagem.
	
	O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos concorrentes expostos lado a lado.
	 
	As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
	
	As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201505938322)
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	Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que:
I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto.
II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a compra.
III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades imediatas do consumidor.
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que:
		
	
	Apenas II é verdadeira.
	
	Apenas I é verdadeira.
	
	Apenas II e III são verdadeiras.
	 
	Apenas I e III são verdadeiras.
	
	Apenas III é verdadeira.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201506186603)
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	Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa abaixo apresenta um produto intangível?
		
	
	Chocolate.
	
	Creme dental
	
	Telefone Celular.
	
	Shampoo.
	 
	Serviço bancário.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201506155748)
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	A embalagem, o design e a cor não são relevantes para esses produtos. São intangíveis
		
	
	Livros e sabonetes
	 
	seguros e e-mail
	
	assessoria jurídica e livros
	
	Eletrodomésticos e CDs
	
	plano de saúde e automóveis
	
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	 8a Questão (Ref.: 201506497747)
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	O chamado produto aumentado é um produto expandido pela adição de serviços e benefícios relacionados ao mesmo, como instalação, manutenção, garantia reparos etc. Já o produto CATIVO é um produto feito especificamente para:
		
	
	Ser usado com o preço reduzido
	
	Servir de demonstração em lojas de departamento
	
	Chamar atenção do público
	
	Manter-se atrelado ao balcão de vendas
	 
	Ser usado com outro