GERENCIAMENTO CONFLITOS E NEGOCIACOES

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GERENCIAMENTO CONFLITOS E NEGOCIAÇÕES 
Aspectos fundamentais do enfermeiro gerente
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Introdução
	GESTÃO é o ato de garantir a eficiência de todos os recursos oferecidos por uma determinada organização, através de um conjunto de tarefas previamente determinadas. O gestor ou
gerente utiliza habilidades, métodos, 
políticas, técnicas e práticas para 
alcançar da melhor maneira possível 
resultados positivos, tanto para a
empresa, quanto para os 
usuários e seus colaboradores.
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A importância de gerenciar conflitos
	A Associação Americana de Gerenciamento realizou um estudo onde verificou que: os gerentes passam cerca de 20% de seu tempo enfrentando conflitos; eles afirmam que nos últimos 10 anos tem sido cada vez mais necessária a habilidade de negociar e eles percebem ainda que o gerenciamento de conflitos é tão importante quanto o planejamento, a comunicação, a motivação e a tomada de decisão.
	Nas organizações de saúde os conflitos estão presentes o tempo todo, daí a importância de nós da enfermagem estudarmos e discutirmos como gerenciar conflitos, pois estes são necessários para o desenvolvimento e crescimento de qualquer organização.
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Significado da palavra conflito
Segundo o Aurélio, dicionário da língua portuguesa, o termo conflito significa o embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúrias; desavença; oposição e luta de diferentes forças.
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Mas o que é um conflito?
	Conflitos costumam ser definidos como discordâncias internas, resultantes de diferenças quanto a ideias, valores ou sentimentos entre duas ou mais pessoas.
	“Conflito é um processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses” (HAMPTON, 1991)
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E por que surgem conflitos?
	Uma vez que os conflitos são inerentes a condição humana, sendo decorrentes das relações entre pessoas e grupos, e que as organizações, são compostas e estruturadas por pessoas, o lugar onde frequentemente os conflitos estarão presentes são as empresas ou instituições.
	Atualmente, as organizações constituem-se em verdadeiras arenas para o surgimento de conflitos.
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Origem dos conflitos
	Os conflitos surgiram juntamente com a humanidade. Partindo do princípio que uma pessoa é diferente da outra, cada uma tem suas prioridades, objetivos e razões, sendo assim os conflitos são inevitáveis.
	As causas de conflitos podem ser as diferenças de personalidade, a existência de atividades interdependentes no trabalho, metas diferentes, recursos compartilhados, diferenças de informação e percepção, dentre outras.
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Causas do conflito na enfermagem
Discordâncias; diferenças quanto a ideias;
Valores, personalidades ou sentimentos;
Falha na comunicação (mal-entendidos),
Comportamentos hostis;
Estresse, cansaço físico e emocional;
Desrespeito a pessoa, limite e ou invasão de espaço;
Alta rotatividade, falta de confiança, estilo de liderança 
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“Os conflitos não são nem bons nem ruins, podendo causar crescimento ou destruição dependendo de como são administrados.”
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Efeitos negativos
Faz com que o trabalho perca o seu impulso;
Criar situações que resultam em desperdício de esforços;
Causa tensão; 
Cria um ambiente improdutivo;
Distorce o comportamento das pessoas.
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Efeitos positivos
Diferença de ideias e opiniões que podem desencadear reflexões e análises sobre um determinado tema; 
Induz ao movimento, à ação;
Mistura ideias, que levam uma conclusão assertiva e comum sobre um determinado tema.
	O conflito pode contribuir positivamente para o progresso organizacional.
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Gerenciando conflitos na enfermagem
	De modo geral pode-se dizer que o enfermeiro deve saber lidar com as próprias emoções e aceitar que os seres humanos são diferentes, podem pensar diferente, ter objetivos diferentes, valores diferentes e, mesmo assim conviverem de maneira saudável e com qualidade.
	Assim sendo, cabe ao enfermeiro criar soluções, minimizar as diferenças de percepção entre os envolvidos, gerenciar a diversidade, saber ouvir e saber falar (se expressar) tratar as pessoas com respeito e de modo inteligente, compreendendo que as diferenças podem conduzir a um crescimento pessoal e profissional
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Buscando a solução do conflito
	A maneira mais comum de resolver um conflito é através da negociação, durante a qual as propostas são feitas e depois negociadas; pois um enfermeiro com habilidades de negociação consegue resolver conflitos e desta forma encorajar a colaboração, contribuindo para uma ambiente de trabalho positivo e fortalecido.
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Habilidades de negociação
Separar as pessoas do problema; 
Focar o interesse; 
Apresentar várias possibilidades antes de tomar a decisão; 
Buscar os resultados em padrões objetivos;
Ser proativo e acreditar que é possível aprender a negociar.
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A base da negociação
Análise do problema, planejamento onde se listam as possíveis causas e consequências com a visualização dos nós críticos e discussão do processo de negociação.
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Elementos básicos
Comunicação: saber fazer-se entender e saber ouvir
Relacionamento: ter humildade, flexibilidade, ter bons princípios de relações humanas;
Interesses da outra parte: levar em consideração ambos os interesses;
Opções: apresentar opções para a concretização de um acordo;
Alternativas: equilibrar e saber qual o melhor desfecho, às vezes o melhor é postergar a decisão;
Legitimidade: tratar o interesse das partes com justiça;
Compromisso: registrar o que foi acordado.
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Conclusão
Podemos dizer que, para gerenciar conflitos o enfermeiro deve trabalhar com sua equipe, deve ter uma visão ampla, participar como um instrumento para a cooperação e a solução de conflitos, procurar sempre soluções e não culpados, manter um clima de respeito, reconhecer seus erros, gerenciar com equilíbrio entre razão e emoção.
Frente a uma situação de conflito, o enfermeiro deve analisar a situação, verificando qual é realmente o problema, quem são as pessoas que estão envolvidas, o que aconteceu, desde quando vem acontecendo, onde aconteceu, por que aconteceu e se poderia ter sido evitado. E então, buscar soluções