Aula 1 — Teste de Conhecimento — Competências Gerenciais

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13/02/2017 BDQ Prova
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GST0615_EX_A1_201608063798_V1
 
 
 
 
  COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a aula
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Exercício: GST0615_EX_A1_201608063798_V1  Matrícula: 201608063798
Aluno(a): CAIO CESAR DE OLIVEIRA FERNANDES Data: 13/02/2017 15:44:55 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201608892906)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Sobre o processo de Comunicação: I­ A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II­ A
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere­se ao conteúdo das informações veiculadas. III­ O Canal
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV­ O
Código constitui­se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a
alternativa correta:
( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
( ) Apena a afirmativas III está correta.
  ( ) Todas as alternativas estão corretas.
( ) Apenas a afirmativa II está correta.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 
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  2a Questão (Ref.: 201608643959)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte
definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais
e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema
da conversa:
fatores de desempenho.
  comunicação interpessoal.
administração de conflitos.
recrutamento.
negociação.
 
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  3a Questão (Ref.: 201608302981)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
13/02/2017 BDQ Prova
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Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Pessoal.
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Inter­pessoal.
Comunicação Verbal.
Comunicação Simbólica.
 
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  4a Questão (Ref.: 201608121675)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
A troca de mensagens via e­mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação simbólica.
  Comunicação eletrônica.
Comunicação não verbal
Comunicação escrita.
Comunicação verbal.
 
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  5a Questão (Ref.: 201608121500)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado
de:
Afinação.
Codificação.
Sintonia.
Conflito.
  Feedback.
 
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  6a Questão (Ref.: 201608708035)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
13/02/2017 BDQ Prova
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Utilizar um único canal de comunicação.
  Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar sempre o e­mail.
 
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  7a Questão (Ref.: 201608121524)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do
interlocutor.
F, V, F.
V, F, V.
  V, V, F.
V, V, V.
F, V, V.
 
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  8a Questão (Ref.: 201608816435)  Fórum de Dúvidas (11 de 11)       Saiba   (8 de 8)
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o
convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
  Comunicação
Compromisso
Conhecimento tecnológico
cumprimento de prazos
Inteligência
 
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