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IVONETE BERTI - RU: 1749453 Nota: 100 PROTOCOLO: 201702211749453E974F9
Disciplina(s):
Sistemas de Informações Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início:	21/02/2017 19:48
Prazo máximo entrega:	- 
Data de entrega:	27/02/2017 13:27
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
A comunicação entre as pessoas pode apresentar dificuldade com ruído que interfere e impacta diretamente no processo de comunicação. As habilidades de transmissão e de escuta podem contribuir para a melhoria da comunicação (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 40).
Os autores apontam que existem fatores que fazem parte da comunicação.
Analise os itens abaixo e identifique quais deles se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação.
I – Escuta ativa.
II – Percepção.
III – Empatia.
IV – Reflexão.
V – Coerência.
VI – Clareza.
VII – Feedback.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	A	a) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, II, III, V e VI.
	B	b) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV, V e VII.
	C	c) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, III, IV e VII
Você acertou!
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação são: I, III, IV e VII.
Estes fatores são: Escuta ativa; Empatia; Reflexão e Feedback.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 40.
As alternativas “ a”, “ b”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, V e VI não se referem aos fatores que fazem parte da comunicação. Estes aspectos – Percepção, Coerência e Clareza -, são necessários para o ambiente organizacional e são importantes para uma boa relação entre os líderes e os funcionários
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 39.
	D	d) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, III, V e VI.
	E	e) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV e VI.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
A atividade da liderança é alinhar pessoas, o que significa dizer que o líder comunica a direção, a visão e busca comprometer os indivíduos para a concretização de ações e para atingir objetivos organizacionais (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 60).
Os autores identificam quatro estilos de liderança.
Relacione corretamente o estilo de liderança à forma de agir do líder em cada um dos estilos.
 
Estilos de liderança:
A - Liderança coercitiva.
B- Liderança controladora.
C- Liderança orientadora.
D - Liderança integradora.
 
Forma de agir do líder:
I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
V – Neste estilo, o líder busca a participação e o envolvimento de toda a equipe para atingir os resultados da área, além de procurar desenvolver a equipe.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	A	a) A – IV; B – III; C- I; D - II.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ a ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 61 - 63.
A correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar é”
A - Liderança coercitiva – é o IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
B- Liderança controladora – é o III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
C- Liderança orientadora – é o I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
D - Liderança integradora – é o II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
As alternativas “ b”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
As demais alternativas não apresentam a correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar.
A forma descrita no item V – NÃO É apresentada pelos autores em nenhum dos estilos de liderança.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
	B	b) A – III; B – IV; C – I; D – V.
	C	c) A – I; B – II; C – III; D – V.
	D	d) A – II; B – I; C – V; D – III.
	E	e) A – IV; B – III; C – II; D – I.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	2-1-1-2-2;
Você acertou!
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado” (Aula 02, p. 5-6).
	B	2-2-1-2-2;
	C	1-2-2-2-1;
	D	1-2-1-1-2;
	E	2-2-1-2-1;
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles.
I - Comunicação InstitucionalII - Comunicação de Produto
III - Comunicação Financeira
IV - Comunicação de Crise
( ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
( ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
( ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
( ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	
IV, II, I, III.
	B	
III, IV, I, II.
Você acertou!
A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
	C	II, I, IV, III.
	D	I, III, IV, II.
	E	III, I, II, IV.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda:
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	2 - 1- 3
Você acertou!
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades (Aula 01, p. 
	B	1 – 2 – 3
	C	3 - 2 - 1
	D	3 - 1 - 2
	E	2 - 3 - 1
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IVONETE BERTI - RU: 1749453 Nota: 100 PROTOCOLO: 201702211749453E974F9
Disciplina(s):
Sistemas de Informações Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início:	21/02/2017 19:48
Prazo máximo entrega:	- 
Data de entrega:	27/02/2017 13:27
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
A comunicação entre as pessoas pode apresentar dificuldade com ruído que interfere e impacta diretamente no processo de comunicação. As habilidades de transmissão e de escuta podem contribuir para a melhoria da comunicação (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 40).
Os autores apontam que existem fatores que fazem parte da comunicação.
Analise os itens abaixo e identifique quais deles se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação.
I – Escuta ativa.
II – Percepção.
III – Empatia.
IV – Reflexão.
V – Coerência.
VI – Clareza.
VII – Feedback.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	A	a) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, II, III, V e VI.
	B	b) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV, V e VII.
	C	c) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, III, IV e VII
Você acertou!
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação são: I, III, IV e VII.
Estes fatores são: Escuta ativa; Empatia; Reflexão e Feedback.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 40.
As alternativas “ a”, “ b”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, V e VI não se referem aos fatores que fazem parte da comunicação. Estes aspectos – Percepção, Coerência e Clareza -, são necessários para o ambiente organizacional e são importantes para uma boa relação entre os líderes e os funcionários
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 39.
	D	d) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, III, V e VI.
	E	e) Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV e VI.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
A atividade da liderança é alinhar pessoas, o que significa dizer que o líder comunica a direção, a visão e busca comprometer os indivíduos para a concretização de ações e para atingir objetivos organizacionais (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 60).
Os autores identificam quatro estilos de liderança.
Relacione corretamente o estilo de liderança à forma de agir do líder em cada um dos estilos.
 
Estilos de liderança:
A - Liderança coercitiva.
B- Liderança controladora.
C- Liderança orientadora.
D - Liderança integradora.
 
Forma de agir do líder:
I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
V – Neste estilo, o líder busca a participação e o envolvimento de toda a equipe para atingir os resultados da área, além de procurar desenvolver a equipe.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	A	a) A – IV; B – III; C- I; D - II.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ a ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 61 - 63.
A correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar é”
A - Liderança coercitiva – é o IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio depunição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
B- Liderança controladora – é o III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
C- Liderança orientadora – é o I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
D - Liderança integradora – é o II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
As alternativas “ b”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
As demais alternativas não apresentam a correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar.
A forma descrita no item V – NÃO É apresentada pelos autores em nenhum dos estilos de liderança.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
	B	b) A – III; B – IV; C – I; D – V.
	C	c) A – I; B – II; C – III; D – V.
	D	d) A – II; B – I; C – V; D – III.
	E	e) A – IV; B – III; C – II; D – I.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	2-1-1-2-2;
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Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou opiniões. As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações quantitativas são: “As vendas superaram em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado” (Aula 02, p. 5-6).
	B	2-2-1-2-2;
	C	1-2-2-2-1;
	D	1-2-1-1-2;
	E	2-2-1-2-1;
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia-a-dia. Suas estratégias de comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários de reuniões entre colaboradores que estão em diferentes países, idioma a ser escolhido para suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles.
I - Comunicação Institucional
II - Comunicação de Produto
III - Comunicação Financeira
IV - Comunicação de Crise
( ) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
( ) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
( ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
( ) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	
IV, II, I, III.
	B	
III, IV, I, II.
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A sequência correta é III, IV, I, II. I. Comunicação Institucional: É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
II. Comunicação de Produto: Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. III. Comunicação Financeira: Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
IV. Comunicação de Crise: Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias de desvio de verbas, incêndios e desabamentos são alguns exemplos de acontecimentos que podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização.
	C	II, I, IV, III.
	D	I, III, IV, II.
	E	III, I, II, IV.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
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Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	A	2 - 1- 3
Você acertou!
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades (Aula 01, p. 
	B	1 – 2 – 3
	C	3 - 2 - 1
	D	3 - 1 - 2
	E	2 - 3 - 1
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