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O PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE RECURSOS HUMANOS NA C&A MODAS LTDA DE GRANDE PORTE.

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
O PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE RECURSOS 
HUMANOS NA C&A MODAS LTDA DE GRANDE PORTE. 
 
 
 
 
 
 
 
 
SOROCABA-SP 
2015 
 
Amanda Andrade Leandro - RA: C020EJE-0 
 Bruna Amaro dos Santos Rodrigues - RA: C19527-8 
Camila França do Rosário - RA: C2476C-3 
Christiane Sahori Kawatsu - RA: C086DE-8 
Gustavo Morais dos Santos - RA: C055DI-8 
Karina Segato Ferreira - RA: C0799I-4 
Renato Lima Beazzim - RA: C19916-8 
 
 
O PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE RECURSOS 
HUMANOS NA C&A MODAS LTDA DE GRANDE PORTE. 
 
Atividades Práticas 
Supervisionadas – APS –
trabalho apresentado como 
exigência para a avaliação do 
Quarto Semestre, do curso de 
Administração da Universidade 
Paulista, sob orientação da 
professora Leonor. 
 
SOROCABA-SP 
2015 
RESUMO 
A empresa analisada, C&A Modas Ltda., situada no Shopping Cidade em 
Sorocaba-SP, tem como produtos principais roupas, calças, cintos, sapatos, 
eletrônicos como celulares e relógios. Foi realizado um Estudo de Caso, onde foi 
analisado o processo de Avaliação de Desempenho utilizado na empresa em 
relação a teóricos como Chiavenato, Antônio Carlos Gil, entre outros. O estudo 
desse tema é importante, pois é um fator que impacta diretamente na atuação do 
associado dentro da organização. Foi realizada uma coleta de dados com gestores e 
funcionários e verificou-se que a empresa possui uma política e métodos definidos 
para a Avaliação de Desempenho, preocupando-se com o avaliador e o avaliado, 
mostrando que uma empresa que zela pelo bem estar geral da organização 
consequentemente tem bons resultados. 
Palavras-chave: Avaliação. Desempenho. 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
Figura 1 - Exemplo de BPMN ...................................................................................... 8 
Figura 2 - Exemplo de Fluxograma ............................................................................. 9 
Figura 3 - Exemplo de Raias ..................................................................................... 10 
Figura 4 - Exemplo de EPC ....................................................................................... 11 
Figura 5 - Exemplo de UML....................................................................................... 12 
Figura 6 - Exemplo de IDEF-0 ................................................................................... 13 
Figura 7 - Exemplo de SIPOC ................................................................................... 14 
Figura 8 - Exemplo de Systems Dynamics ................................................................ 14 
Figura 9 - Exemplo de Value Stream Mapping .......................................................... 15 
Figura 10 - Exemplo de Cadeia de Valor .................................................................. 16 
Figura 11 - Avaliação de Desempenho por Escalas Gráficas ................................... 21 
Figura 12 - Avaliação de Desempenho por Escolha Forçada ................................... 22 
Figura 13 - Avaliação de Desempenho por Pesquisa de Campo .............................. 23 
Figura 14 - Avaliação de Desempenho por Comparação Pareada ........................... 24 
Figura 15 - Avaliação de Desempenho por Frases Descritivas ................................. 24 
Figura 16 - Avaliação de Desempenho por Métodos Mistos ..................................... 25 
Figura 17 - Organograma da C&A ............................................................................. 34 
Figura 18 - Fluxograma da Avaliação de Desempenho ............................................ 39 
Figura 19 - Ciclo de Gestão de Desempenho ........................................................... 40 
Figura 20 - Etapas da Avaliação ............................................................................... 40 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 6 
1 REVISÃO CONCEITUAL ...................................................................................... 7 
1.1 Processos Organizacionais ............................................................................ 7 
1.1.1 Tipos de processos .................................................................................. 7 
1.1.2 Objetivo ................................................................................................... 7 
1.1.3 Ferramentas de descrição de mapeamento de processos ...................... 8 
1.2 Gestão de Pessoas ...................................................................................... 16 
1.2.1 Subsistema de Provisão de Recursos Humanos ................................... 18 
1.2.2 Subsistema de Aplicação de Recursos Humanos ................................. 19 
1.2.3 Subsistema de Manutenção de Recursos Humanos ............................. 25 
1.2.4 Subsistema de Desenvolvimento de Recursos Humanos ..................... 28 
1.2.5 Subsistema de Monitoração de Recursos Humanos ............................. 30 
2 ESTUDO DE CASO ............................................................................................ 32 
2.1 Perfil da Organização ................................................................................... 32 
2.1.1 Apresentação da empresa ..................................................................... 32 
2.1.2 Força de trabalho ................................................................................... 33 
2.1.3 Produtos e Clientes ............................................................................... 34 
2.1.4 Principais concorrentes da organização ................................................ 37 
2.1.5 Principais insumos ................................................................................. 37 
2.2 Coleta de dados ........................................................................................... 38 
2.2.1 Mapeamento do processo de Avaliação de Desempenho da 
organização ........................................................................................................ 38 
2.3 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo ................... 41 
2.3.1 Análise e avaliação do processo ........................................................... 41 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 45 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 46 
6 
 
INTRODUÇÃO 
As Atividades Práticas Supervisionadas (APS) consistem em instruir os 
alunos a observar e analisar os estudos teóricos aplicados na organização e avaliar 
suas possíveis melhorias, bem como a implantação de novas técnicas para 
maximizar as relações trabalhistas e compreender suas necessidades. 
As grandes empresas buscam constantemente meios para manter sua 
posição ou conquistar novos mercados, diante de uma concorrência agressiva e 
clientes cada vez mais exigentes. 
O objetivo é apresentar o processo da Avaliação de Desempenho de 
recursos humanos. O programa de Gestão de Desempenho existe para acompanhar 
o desenvolvimento de cada associado durante a sua carreira na C&A e seus 
objetivos são: 
 Conhecer os associados e identificar os profissionais com potencial para 
novos desafios; 
 Construir de forma conjunta entre gestor e associado às ações de 
desenvolvimento; 
 Planejar ações de Meritocracia (reconhecimento por desempenho); 
 Apresentar aos associados e gestores as ferramentas que irão ajuda-los

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