Avaliando o aprendizado 01 Gestão de Processos e Serviços

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
 1a Questão (Ref.: 201603351729) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os componentes de uma Organização são: Pessoas / Processos / Tecnologia da Informação. Ao reunirmos esses 
três elementos, criamos uma Organização cuja finalidade será sempre a de criar bens ou serviços com valor 
para atender às expectativas dos clientes. O papel de cada componente na criação de bens ou serviços com 
valor: 
1 - Pessoas: porque é por meio delas que as organizações existem. 
2 - Processos: porque é por meio deles que as pessoas podem produzir. 
3 - Tecnologias da Informação: porque é por meio deas pessoas e os processos serão suportados e poderão 
produzir mais e melhor. 
Com base nas afirmações acima, é possível concluir: 
 
 
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas; 
 
As afirmações são verdadeiras; 
 
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras; 
 
As afirmações são falsas; 
 
As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603352280) Pontos: 0,1 / 0,1 
Analisando a importância dos processos, podemos constatar que: 
I. As pessoas participam de forma mais eficaz na realização do trabalho. 
II. Melhora a comunicação entre as pessoas, e por consequência, entre os setores envolvidos. 
III. Não favorece muito o foco no negócio. 
IV. Dá subsídios ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). 
V. Por detalhar as atividades desenvolvidas no trabalho, dificulta a análise de provisão de pessoal, de recursos e 
de produtividade. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
I, II, IV 
 
III, IV, V 
 
Gestão de Processos 
 
II, IV, V 
 
I, II, III 
 
 3a Questão (Ref.: 201603351619) Pontos: 0,1 / 0,1 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603352269) Pontos: 0,1 / 0,1 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela 
gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
 
 
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
presumir como as entradas se transformarão em saídas 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603351833) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para que possamos identificar processos devemos inicialmente descobrir o que fazemos como empresa. Depois, 
levantando as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização. Tais atividades estão 
diretamente ligadas ao que se costuma chamar de "Processos Críticos" . Estes processos são os mais 
importantes, merecem maior atenção e precisam ser documentados. São exemplos de processos críticos: 
 
 
Pagar Fornecedores, Atender Clientes, Produzir Produtos/Serviços e Vender; 
 
Atender Clientes, Gerar Pedidos, Atender Pedidos e Desenvolver Produtos e Serviços. 
 
Vender, Produzir, Entregar e Vender Novamente; 
 
Controlar Finanças, Entregar Produtos, Controlar o Estoque e Administrar Pessoas; 
 
Administrar Pessoas, Controlar o Orçamento, Garantir o Recebimento e Controlar a entrega;