Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 1a Questão (Ref.: 201603352050) Pontos: 0,1 / 0,1 Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? nível operacional nível estratégico nível de serviços nível tático nível qualificado 2a Questão (Ref.: 201603351607) Pontos: 0,1 / 0,1 3.Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo: Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes Marca da empresa Redução de Custos Nenhuma das anteriores Empregabilidade e Empreendedorismo 3a Questão (Ref.: 201603352703) Pontos: 0,1 / 0,1 A gestão de processos tem sido adotado por uma quantidade significativa de empresas como forma de otimizar suas operações e atender às necessidades de seus Clientes. Para consolidar essas iniciativas é importante o entendimento correto do conceito de processos. Nesse sentido, podemos afirmar que, em termos técnicos, processo é um grupo organizado de atividades correlatas que, em conjunto, cria um resultado de valor para os Clientes. Verdadeiro Modelagem de processos. Falso Diagrama de Ishikawa. Organograma. 4a Questão (Ref.: 201603352893) Pontos: 0,1 / 0,1 Todo processo deve conter e começar com a seguinte questão: Quanto tempo será necessário para a implantação deste processo? Qual o resultado deste processo? Ou, em outras palavras, o que ele precisa produzir? Quais os subprocessos que farão parte deste processo? Quais os recursou humanos e financeiro que a empresa precisará para a implementação deste processo? Quanto lucro a empresa terá com a implantação deste processo? 5a Questão (Ref.: 201603351925) Pontos: 0,1 / 0,1 Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: Parâmetro de controle. Mecanismo de auditoria de qualidade. Atividade de obtenção de insumos de entrada. Mecanismo de processo. Atividade de obtenção de produto final.
Compartilhar