Avaliando o aprendizado 02 Gestão de Processos e Serviços

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201603352050) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? 
 
 
nível operacional 
 
nível estratégico 
 
nível de serviços 
 
nível tático 
 
nível qualificado 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603351607) Pontos: 0,1 / 0,1 
3.Os processos são constituídos por conjuntos de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam 
insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas). São parâmetros que caracterizam um processo: 
 
 
Produtos/serviços e Requisitos dos Clientes 
 
Marca da empresa 
 
Redução de Custos 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Empregabilidade e Empreendedorismo 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603352703) Pontos: 0,1 / 0,1 
A gestão de processos tem sido adotado por uma quantidade significativa de empresas como forma de otimizar 
suas operações e atender às necessidades de seus Clientes. Para consolidar essas iniciativas é importante o 
entendimento correto do conceito de processos. Nesse sentido, podemos afirmar que, em termos técnicos, 
processo é um grupo organizado de atividades correlatas que, em conjunto, cria um resultado de valor para os 
Clientes. 
 
 
Verdadeiro 
 
Modelagem de processos. 
 
Falso 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Organograma. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603352893) Pontos: 0,1 / 0,1 
Todo processo deve conter e começar com a seguinte questão: 
 
 
Quanto tempo será necessário para a implantação deste processo? 
 
Qual o resultado deste processo? Ou, em outras palavras, o que ele precisa produzir? 
 
Quais os subprocessos que farão parte deste processo? 
 
Quais os recursou humanos e financeiro que a empresa precisará para a implementação deste processo? 
 
Quanto lucro a empresa terá com a implantação deste processo? 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603351925) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
 
Parâmetro de controle. 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 
Mecanismo de processo. 
 
Atividade de obtenção de produto final.