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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 1a Questão (Ref.: 201603351162) Pontos: 0,1 / 0,1 Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores; b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores; O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle; Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 2a Questão (Ref.: 201603352808) Pontos: 0,1 / 0,1 Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão por processos possibilita que a organização seja vista, não como um conjunto de departamentos estanques, mas sim como um fluxo contínuo de atividades encadeadas visando satisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto, a diferenciação entre os processos principais ou primários e os secundários, consiste, basicamente, na circunstância de que os secundários podem ser dispensados no contexto da gestão por processos, eis que não contribuem para a execução dos principais. primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os secundários são processos internos. secundários são uma sequência lógico-temporal dos principais e agregam valor para o produto ou serviço finais. principais são de natureza eminentemente gerencial, ligados à estratégia e utilizados na tomada de decisões. secundários são ligados à produção de bens ou serviços e os primários à gestão de pessoas. 3a Questão (Ref.: 201603351859) Pontos: 0,1 / 0,1 A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; 4a Questão (Ref.: 201603351708) Pontos: 0,1 / 0,1 As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o: Fluxograma Hierárquico Organograma Organograma Hierárquico Organograma Funcional Fluxograma 5a Questão (Ref.: 201603352536) Pontos: 0,1 / 0,1 O CBOK é um compêndio de: Cases práticos europeus e americanos. Instruções normativas. Processos finalísticos. Funções sistêmicas. Melhores práticas.
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