AD2 IntroduçãoAADM

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
 Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO
 UFRRJ/CEDER
LICENCIATURA EM TURISMO
SEGUNDA AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA – 2017.1
 DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
COORDENAÇÃO: PROF. ANDRÉ CARVALHO
NOME: Wallef Mendonça da Mota Padilha
MATRÍCULA: 16115100028
E-MAIL: wallefpadilha@hotmail.com
POLO: Saquarema/RJ
Prazo para entrega: 13/05/2017
Questões 1 Valor: 4,0 pontos
a) Você percebe a prática do Planejamento presente no texto? Explique. (Aula 4)
R: Não, por que planejar significa visualizar um futuro e traçar os objetivos, programas
e planos de ação a fim de que sejam alcançados, e parece que o Brasil vai na contramão
do mundo, o Brasil ainda tem muito que desenvolver, pois a “indústria” do turismo
pode ser mais rentável que o setor industrial e rural, além de ser menos degradante. No
mundo, esse é uma nova tendência econômica
b) Explique a importância do papel das organizações no desenvolvimento do
Turismo no país. (Aula 2) 
R: O papel de qualquer organização, objetivando lucro ou não, é gerar soluções para
seus clientes, seus públicos. A importância dessas organizações para o setor turístico
no país se dá no impacto econômico, na geração de empregos direto ou indiretos, na
qualidade dos serviços prestados e na satisfação do público atendido. Como o texto
aborda o país tem um grande potencial para o turismo que é muito pouco explorado.
c) Como a estruturação (Organização), liderança, motivação, comunicação,
controle se refletem na Administração? Como podem ser aplicadas estas práticas
no setor de turismo? Cite exemplos. (Aulas 5, 6 e 7)
R: Uma boa administração seja ela em uma empresa ou organização, no setor turístico
ou em qualquer outra área precisa ter uma boa estrutura, com seus recursos bem
alocados e definidos tornando-se mais eficiente em seus propósitos. Como a função
direção é a responsável por executar o processo administrativo, por meio do
relacionamento interpessoal e, para isso, lança mão de fatores essenciais, sobretudo a
liderança, a motivação e a comunicação junto à sua equipe, refletindo assim uma boa
administração. No setor turístico isso se aplica de várias formas, ex: Um guia turístico,
tem que planejar seu passeio, saber se comunicar bem, ser um bom líder e motivar seu
grupo.
d) Descreva como o ambiente pode influenciar o processo de tomada de decisão
pelo Administrador? Exemplifique o processo de tomada de decisão e suas etapas
na área de turismo. (Aula 8)
R: O processo decisório indica que seu principal elemento é o estado da natureza, isto
é, são as condições de incerteza, risco ou certeza que existem no ambiente que o
tomador de decisões deve enfrentar. Decidir é optar ou selecionar dentre várias
alternativas de cursos de ação aquela que pareça mais adequada. Ex: um gerente de
hotel ao realizar uma pesquisa de satisfação com seus hóspedes, através do resultado é
influenciado a tomar decisões de melhoria no hotel , para melhor satisfação dos
clientes.
Questão 2 Valor:6,0 pontos
Responda as questões a seguir, de acordo com o que você estudou nas Aulas 12, 13
e 14.
a) Descreva quais práticas de responsabilidade social empresarial podemos
encontrar no turismo nacional. Exemplifique.
R: Sim podemos, a Responsabilidade Social Empresarial (RSE), como estratégia de
gestão dos negócios em um hotel, por exemplo , se torna uma forma de diferenciação,
competitividade e sobrevivência, sendo importante manter os colaboradores preparados
e engajados em agir de forma Socialmente Responsável , a responsabilidade social
empresarial é uma forma de conduzir as ações organizacionais pautada em valores
éticos que visem integrar todos os protagonistas de suas relações: clientes,
fornecedores, consumidores, comunidade local, governo (público externo) e direção,
gerência e funcionários (público interno), ou seja, todos aqueles que são diretamente ou
não afetados por suas atividades, contribuindo para a construção de uma sociedade que
promova a igualdade de oportunidades e a inclusão social no país. 
b) Comente a importância do fenômeno da Globalização na prática do turismo.
Como está se desenvolvendo no nosso país atualmente?
R: A globalização pode ser definida como o processo de interação e integração entre as
pessoas, as empresas e os diversos governos. Na dimensão turística, este fenômeno tem
contribuído de forma significativa para a afirmação do turismo internacional e nacional,
a globalização contribui fortemente para o crescimento econômico dos diversos países.
Os grandes eventos que o Brasil sediou, eventos globais como a COPA DO MUNDO
2014 e as OLIMPÍADAS 2016, foram de grande transformação e crescimento para
diversas áreas do turismo, hotelaria, transportes, espaços públicos etc..
 
c) Explique como a gestão de operações impacta na “indústria do turismo”.
Descreva detalhadamente cada uma das variáveis (ou fatores) envolvidos.
Exemplifique
R: Gestão de operações é a área que cuida da transformação em realidade das
promessas feitas pela área de marketing. A melhor estratégia de marketing não
sobrevive sem a resposta positiva da área de produção e operações. A área de produção
tem impacto direto na satisfação dos clientes das empresas. O impacto na indústria do
turismo se dá no resultado de uma imagem positivada empresa.