EXERCÍCIOS COMPET GERENCIAIS

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EXERCÍCIOS COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
1- Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização 
física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) 
Sexo do interlocutor. 
 
 
V, F, V. 
 V, V, F. 
 
F, V, V. 
 
V, V, V. 
 
F, V, F. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401241380) Fórum de Dúvidas (11) Saiba (8 de 8) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Cultura. 
 
Maturação. 
 
Esporte. 
 Comunicação. 
 
Literatura. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401060852) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Não verbal 
 
Verbal escrita. 
 
Eletrônica. 
 
Simbólica. 
 Verbal oral. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401581944) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Processo. 
 
Receptor. 
 
Transmissor. 
 Feedback. 
 
Mensagem. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401060882) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
 6a Questão (Ref.: 201401240935) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata 
à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a 
todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao 
final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana 
se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez 
ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade 
durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as 
variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava 
inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. 
A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre 
Suzana? 
 
 
Comunicação Pessoal. 
 
Comunicação Verbal. 
 Comunicação Não-verbal. 
 
Comunicação Inter-pessoal. 
 
Comunicação Simbólica. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201401830860) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o 
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal 
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O 
Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a 
alternativa correta: 
 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201401276146) Fórum de Dúvidas (11 de 11) Saiba (8 de 8) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 Feedback 
 
Empatia 
 
Inteligência emocional 
 
Dinâmica situacional 
 
Comunicação Integrada 
 
1. 
 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos 
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes 
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
 
Negociação. 
 
Participativa. 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 
Discursiva. 
 
 
2. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de 
compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois 
tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento 
pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência 
individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
 
V, V, V. 
 
V ,F, V. 
 
F, V, V 
 
F, F, V. 
 
V, V, F. 
 
 
3. 
 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica 
ocasionada pela presença de outros. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou 
novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou 
novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas 
ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela 
presença de outros. 
 
 
4. 
 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
Resultado; 
 
Desempenho; 
 
Interação; 
 
Intuição; 
 
União; 
 
 
5. 
 
 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e 
Bommer? 
 
 
 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
 
Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
 
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
 
 
6. 
 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, 
seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, 
pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm 
objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresaque discordam 
quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica 
corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo: 
 
 
 
Segurança do Trabalho. 
 
Conflitos. 
 
Distribuição de tarefas. 
 
Treinamento. 
 
Estímulos. 
 
 
 
7. 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e 
resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como 
referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo formal. 
 
Grupo Autônomo 
 
Grupo organizacional. 
 
Grupo informal. 
 
 
 
8. 
 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento 
grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo