Apol 4 - 100 Cultura e Clima Organizacional e Técnicas de Negociação e Mediação

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APOL 4 – A II De: 08/05 – 22/05
Disciplina (s):
Cultura e Clima Organizacional Nota: 100
Técnicas de Negociação e Mediação
Questão 1/5 - Cultura e Clima Organizacionais
As empresas comumente possuem programas de relacionamento com o cliente externo para avaliarem a percepção deste sobre os produtos ou serviços oferecidos. Em contrapartida, faz-se necessária a análise da percepção dos clientes internos sobre seu trabalho, relacionamento com a equipe e chefias e as práticas organizacionais. Uma das formas de fazer essa avaliação é por meio da pesquisa de clima organizacional. (pág. 133)
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I – A pesquisa de clima organizacional tem por objetivo avaliar a percepção dos clientes externos sobre os produtos e serviços oferecidos.
II – A avaliação do clima organizacional tem por objetivo promover o alinhamento entre os esforços individuais e organizacionais.
III – Um dos benefícios do monitoramento do clima organizacional é o fomento de situações críticas que podem influenciar, de forma negativa, as equipes.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	II e III, apenas
Questão 2/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir: (pág. 80)
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 3/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional, segundo Coda (1997), é um indicador do grau de satisfação dos funcionários em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: valorização profissional e identificação com a empresa, modo de gestão, política de recursos humanos, missão da empresa e processo de comunicação. Fazendo uma analogia, a pesquisa de clima organizacional pode ser considerada um termômetro que tem por objetivo avaliar como os funcionários percebem o próprio trabalho, o relacionamento com colegas e chefia, a remuneração, os benefícios, entre outros indicadores. (pág. 134 - 135)
A esse respeito, avalie as afirmações:
I – A pesquisa de clima organizacional visa identificar a percepção dos funcionários sobre a realidade atual, gerando um diagnóstico da situação e fornecendo elementos objetivos e verificáveis das necessidades organizacionais
II – Os resultados da pesquisa de clima são valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para o melhoramento da qualidade, o aumento da produtividade e a adoção de políticas de recursos humanos.
III – Quanto à operacionalização da pesquisa, recomenda-se que o mesmo instrumento seja aplicado aos níveis hierárquicos operacional e gerencial, pois estes percebem a organização da mesma forma.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	II e III, apenas
Questão 4/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Para que a pesquisa de clima organizacional seja conduzida de forma satisfatória é preciso que o instrumento da pesquisa siga uma estrutura composta dos seguintes elementos: instruções de preenchimento, identificação da unidade respondente, questionário, espaço para sugestões, folha de resposta.
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir: (pág. 136)
 I -  O elemento “instruções de preenchimento” é dispensável, uma vez que todas as pesquisas de clima são aplicadas e respondidas com auxílio de terceiros.
II – A “identificação da unidade respondente” é dispensável porque a pesquisa é anônima.
III – O elemento “questionário” corresponde ao corpo de questões que devem ser respondidas pelos funcionários.
IV – O “espaço para sugestão” corresponde ao espaço livre destinado para que o funcionário se posicione, dê sugestões, críticas sobre a organização.
V – “Folha de respostas” corresponde ao espaço destinado para o preenchimento das respostas da pesquisa de clima.
É correto afirmar que:
	
	A
	As afirmativas I e II são corretas.
	
	B
	As afirmativas I e II são incorretas.
	
	C
	As afirmativas I, II e IV são corretas.
	
	D
	As afirmativas II e IV são incorretas.
	
	E
	As afirmativas III, IV e V são incorretas.
Questão 5/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: (pág. 88 – 90)
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III