gestão de processos e serviços

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2017­5­11 BDQ Prova
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  MARIA TAINARA DOS SANTOS201603387331       CENTRO (CE) Voltar  
 
    GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
Simulado: GST1226_SM_201603387331 V.1 
Aluno(a): MARIA TAINARA DOS SANTOS Matrícula: 201603387331
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 11/04/2017 01:06:38 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201604436028) Pontos: 0,1  / 0,1
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram­se
na categoria de processos:
de transformação
organizacionais
primários
de negócios
  de direcionamento
  2a Questão (Ref.: 201604436052) Pontos: 0,1  / 0,1
Segundo Hammer,a organização orientada para processos está surgindo como forma dominante para o século
XXI. Abandonando a estrutura por funções, que foi a forma organizacional predominante no século XX, as
empresas estão organizando seus recursos e fluxos ao longo de seus processos básico de operação. Segundo
Gonçalves(1997), há inúmeras vantagens na organização de uma empresa por processo:
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço e permanecer no patamar, em
termos de nicho de mercado.
  Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; melhor adaptação à mudança,
melhor integração de seus esforços e maior capacidade de aprendizado.
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; maior resistência à mudança; maior
estrutura vertical.
A importância é maior para as empresas de serviços, pela baixa visibilidade do cliente.
Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço; menor integração de seus esforços.
  3a Questão (Ref.: 201604437186) Pontos: 0,1  / 0,1
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo
da gestão da qualidade.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
  4a Questão (Ref.: 201604436815) Pontos: 0,0  / 0,1
Os três tipos dos processos classificam­se da seguinte forma: I Processos de negócio que correspondem aos
processos primários. II Processos organizacionais que correspondem aos processos gerenciais. III Processos
organizacionais e processos gerenciais que correspondem em processos de suporte.
  Somente as afirmativas I e III estão corretas.
  Somente a segunda afirmativa está correta.
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Somente a primeira afirmativa esta correta.
  5a Questão (Ref.: 201604435824) Pontos: 0,1  / 0,1
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta: I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II ­ O
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é
pontual. III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem
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2017­5­11 BDQ Prova
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início e fim determinados. IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma
como a organização funciona. V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um
resultado único e específico.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 
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