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2017511 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_periodo= 1/2 MARIA TAINARA DOS SANTOS201603387331 CENTRO (CE) Voltar GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS Simulado: GST1226_SM_201603387331 V.1 Aluno(a): MARIA TAINARA DOS SANTOS Matrícula: 201603387331 Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 02/05/2017 10:17:03 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201604436669) Pontos: 0,1 / 0,1 Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é chamado de Arquiteto do Processo Gestor do Processo Arquiteto do Projeto Mapeador do Processo Gestor do Projeto 2a Questão (Ref.: 201604437023) Pontos: 0,1 / 0,1 A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. Para selecionar os macroprocessos, recomendase utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes. A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações. A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos 3a Questão (Ref.: 201604436380) Pontos: 0,0 / 0,1 Um dos principais objetivos de iniciarmos um estudo sobre processos, mapeandoos nas organizações, antes mesmo de pensarmos em soluções de sistemas de informações (envolvendo tecnologia da informação) é tomar cuidado com situações que possam: I) Reduzir, minimizar retrabalhos nas áreas/departamentos executados pelas pessoas; II) Como os processos irão fluir entre os departamentos, permitindo que as pessoas saibam exatamente o que deve ser feito no diaadia; Os sistemas de informações devem ser tratados como prioritários antes mesmo de se pensar em processos, pois reduzimos custo e tempo na implementação de soluções para a empresa; O produto final de um especialista em processos é identificar/relacionar o diagnóstico da situação atual, pois esse produto são os que os gestores/executores nos solicitam. Podemos afirmar sobre as assertivas acima: (E) Todas as assertivas estão corretas (D) I e IV estão corretas (A) III e IV estão incorretas (C) III e IV estão corretas (B) I, II e III estão corretas 4a Questão (Ref.: 201604436296) Pontos: 0,1 / 0,1 ). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento referese____________________________. processos Gestão focada em resultado ao macroprocesso. a estratégia competitiva a sub processos 5a Questão (Ref.: 201604437247) Pontos: 0,1 / 0,1 Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço. A lacuna é corretamente preenchida por: Fluxograma de processo. Blueprinting. File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibilitymenu.js 2017511 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_periodo= 2/2 Diagrama de Causa e Efeito. Mapofluxograma Mapeamento Lean (porta a porta). File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibilitymenu.js
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