APS Estrutura Organizacional

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
SOROCABA-SP
2012
Aline Martins Vieira - B05BGF3
Ana Paula Oliveira R.A A7885E-6
Caroline Cristina da Silva R.A A75803-8
Daniel Pedro de Souza - R.A A9782G4
Helen Medeiros Barros R.A A811AC-9
Kaithyene Maria Pires Sampaio – R.A T590DC-6
A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL COMO MEIO PARA GANHO DE DESEMPENHO
Atividade prática
Supervisionada –
apresentada ao
Instituto de ciências
sociais e comunicação
da Universidade Paulista,
como exigência para
avaliação do segundo
bimestre em disciplina
do 3º semestre do curso
de administração de
empresas sobre a
orientação dos
professores do semestre.
Orientador ª: Prof.ª Roberta M. Peroni
 
SOROCABA-SP
2012
Dedicatória 
Dedicamos esse trabalho a todas as pessoas que colaboração com nossas pesquisas, dedicamos a empresa Centro Médico e Diagnósticos por colaborar com nosso trabalho recepcionando nos com enorme carinho e atenção, aos professores que nos ajudaram com tamanha dedicação para que tal trabalho fosse concluído de forma com que a equipe adquirisse enorme conhecimento para a vida.
SUMÁRIO
1 – Fundamentação Teórica....................................................................................................1
2 – Estudo de Caso...................................................................................................................2
2.1 – Perfil da Organização........................................................................................................3
2.1.1 – Apresentação da empresa..............................................................................................4
2.1.2 – Produtos e Clientes.........................................................................................................5
2.13 – Força de trabalho..............................................................................................................6
2.1.4 – Principais Insumos...........................................................................................................7
2.2 - Estrutura Organizacional...................................................................................................8
2.2.1 – Descrição das condições ambientais encontradas...........................................................9
2.2.2 – Descrição da estrutura organizacional............................................................................10
2.2.3 – Avaliação da empresa/organização quanto sua eficácia, eficiência e adaptabilidade..11
3 - Análise e Sugestões de Melhorias....................................................................................12
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Introdução
Através de pesquisas em livros, revisão bibliográfica, consulta a artigos direcionados à área, a sites na internet e aos órgãos oficias representativos da classe sobre o tema abordado, buscou-se por meio deste trabalho apresentar ao leitor o Centro Médico Diagnósticos
.
E no capitulo 3 buscou se encontrar soluções para um problemas detectados nessa empresa, visando a melhoria.
O que é Estrutura Organizacional?
É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicação e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Ela é dinâmica principalmente quando são considerados os seus aspectos informais provenientes da caracterização das pessoas que fazem parte de seu esquema.
A Estrutura Organizacional constitui ligação entre as orientações estratégicas da organização e a sua atuação no mercado e pode ser dividida em macroestrutura: relacionada com a totalidade das divisões da organização, e microestrutura: relacionada com a organização das atividades dentro de uma divisão.
A estrutura organizacional deve ser delineada de acordo com os objetivos e estratégias estabelecidos, ou seja, a estrutura organizacional é uma ferramenta básica para alcançar as situações almejadas pela empresa, é o instrumento básico para concretização do processo organizacional.
Para uma melhor compreensão da estrutura da organização é normalmente elaborada a sua representação gráfica, ou seja, o organograma, a qual permite a visualização rápida e facilmente os diversos órgãos componentes da estrutura, a via hierárquica, as comunicações formais e a interdependência entre as partes. Dentro deste conceito de organograma estão a divisão do trabalho, departamentalização, a hierarquia, a coordenação.
Dos diversos tipos de estrutura que a organização pode assumir, destacam-se algumas:
A estrutura hierárquica: hierarquia como critério de divisão do trabalho, 
A estrutura funcional: funções como critério de divisão do trabalho.
A estrutura staff : utilização simultânea de critérios de hierarquia e de funções.
A estrutura formal: é a aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.
A estrutura informal: é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal, ou seja, não aparece no organograma.
Teoria da Contingencia.
O que é contingência?
Enfatiza que não há nada de absoluto, nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo e relativo tudo dependem. A teoria contingencial nasceu a partir de uma serie de pesquisas feitas para verificar quais os modelos de estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de indústria. 
Pesquisas foram realizadas na década de 1960, sobre a relação entre modelos de estruturas organizacionais e a eficácia em determinados tipos de indústria os resultados surpreenderam, pois indicava que não havia uma forma melhor ou única, e sim que tanto a estrutura quanto o funcionamento das organizações dependiam da relação com o ambiente externo. 
Origens
A origem da Teoria da Contingencia se deu pela pesquisa de Lawrence e Lorsch sobre a confrontação da organização versus ambiente. Os dois pesquisadores, preocupados com as características que devem ter as empresas para enfrentar com eficiência as diferentes condições externas e tecnológicas. 
 Existem cinco principais pesquisas, estão citadas quatro delas:
Pesquisa de Alfred D. Chandler – sobre estratégia e estrutura organizacional envolvendo o processo histórico das grandes empresas Du Pont, General Motors, Sears e Standard Oil. A conclusão de Chandler é de que, na historia industrial dos últimos cem anos, a estrutura organizacional das grandes empresas americanas foi sendo gradativamente determinada pela sua estratégia mercadológica. E que diferentes ambientes levam as empresas a adaptar diferentes estratégias, que exigem diferentes estruturas organizacionais.
Pesquisa de T. Burns e G.M. Stalker: sobre organizações mecanísticas e orgânicas. Pesquisaram para verificar a relação existente entre as praticas administrativas e o ambiente externo dessas organizações. Ficaram impressionadas com os métodos nitidamente diferentes encontrados. Classificaram as indústrias pesquisadas em dois tipos: organização “mecanísticas” e “orgânicas”. Verificaram as práticas administrativas e as relações com o ambiente externo das organizações sendo que a mecanicistas é burocrática, permanente, rígida, definitiva e baseada na hierarquia e no comando.E orgânicas é flexível, mutável, adaptativa, transitória e baseada no conhecimento e na consulta.
Chegando a conclusão de que : sistemas mecanicistas sobrevivem em ambientes imutáveis e estáveis, e sistemas orgânicos se adaptam bem a ambientes instáveis e turbulentos.
Pesquisa de F. E. Emery e E.L. Trist: sobre os contextos ambientais e suas consequências para as organizações. Eles procuravam identificar o processo e as reações que ocorrem no ambiente como um todo, no sentido de classificar a natureza do ambiente que circundaa organização e as consequências da natureza ambiental sobre a natureza da organização. Para ambos existem quatro tipos de contexto ambiental, cada qual proporcionando determinada estrutura e comportamentos organizacionais. Identificaram quatro tipos de ambientes:
Meio plácido e aleatório: concorrência pura, produtos homogêneos e muitas empresas pequenas que não consegue sozinha influenciam o mercado. Justamente pelo seu pequeno tamanho, a organização não pode afetar as outras organizações do ambiente. Essas organizações sobrevivem em pequenas unidades, isoladas, e dificilmente se adaptaria a um outro tipo de ambiente: são bares, mercearia e pequenas oficinas.
Meio plácido e segmentado: concorrência monopolística, produtos diferenciados e organizações de médio porte com alguns controles sobre o mercado. Dentro das condições ambientais as organizações tendem a crescer em tamanho, tornam-se multifuncionais e muito hierarquizadas e possuem controle e coordenação centralizados.
Meio perturbado e reativo: neste ambiente mais dinâmico que estático, desenvolvem-se organizações do mesmo tamanho, tipo, objetivos, dispondo das mesmas informações e pretendendo o mesmo mercado. Neste contexto ambiental, as confrontações não ocorrem mais ao acaso, uma vez que todos sabem o que os outros pretendem fazer e aonde a organização quer chegar. Meio de campos turbulentos: caracterizam-se pela complexidade, turbulência e dinamicidade. Entretanto, esta dinamicidade não e causada somente pela presença de outras organizações, mais pelo complexo dinâmico de forças existente no próprio ambiente. Além da cooperação Inter organizacional, ocorre neste tipo de ambiente uma continua mudança associada com inovação, provocando relevantes incertezas. 
4  Pesquisa de P.R.Laurence e J.W. Lorsch: sobre a defrontação entre organizações e ambiente. Essa pesquisa foi realizada envolvendo dez empresas (plásticos, alimentos e recipientes), concluíram que os problemas básicos são:
- Diferenciação: á divisão da organização em subsistemas ou departamentos cada qual desempenham uma tarefa especializada em um contexto ambiental também especializado. 
- Diferenciação versus integração: ambos os estados – diferenciação e integração – são opostos e antagônicos: quanto mais diferenciada é uma organização, mais difícil é a solução de pontos de vista conflitantes dos departamentos e a obtenção de colaboração efetiva.
- Integração: refere-se ao processo oposto, isto é, ao processo gerado por pressões vindas do ambiente global da organização para alcançar unidades de esforços e coordenação entre os vários departamentos.
- Ambiente: Ambiente é tudo o que acontece externamente, mas influenciando internamente uma organização.
Na Teoria da Contingência não existe uma única forma melhor de organizar, em vez disso, as organizações precisam ser sistematicamente ajustadas as condições ambientais.
As Organizações e seus níveis
As organizações enfrentam desafios tanto internos como externos, independente do seu tamanho ou natureza. Ela se diferencia em três níveis organizacionais:
1)NÍVEL INSTITUCIONAL OU NIVEL ESTRATÉGICO : É o nível mais alto de uma empresa, composto pelos diretos, proprietários, acionistas e é onde as decisões são tomadas, onde são traçados os objetivos à serem alcançados.
2) NÍVEL INTERMEDIÁRIO: É composto pela média administração de uma empresa e se localiza entre o Nível Institucional e o Nível Operacional. Seu objetivo é unir internamente estes dois níveis, gerenciando o comando de ações, ajustando as decisões tomadas pelos níveis institucionais com o que é realizado pelo nível operacional.
3)NÍVEL OPERACIONAL: Estão ligados aos problemas básicos do dia a dia e é onde as tarefas e operações são realizadas, envolvendo os trabalhos básicos tanto relacionados com a produção de produtos como de serviços da organização.
Inovação Empresarial
Inovar é ter uma ideia que seus concorrentes ainda não tiveram e implementa-la com sucesso. Inovação faz parte da estratégia das empresas.
 Manual de OSLO é um documento que ajuda a regulamentar as empresas o que é, e o que não é inovação.
Segundo o Manual de OSLO as inovações nas empresas referem-se a mudanças planejadas nas suas atividades com o intuito de melhorar seu desempenho.
 Existem quatro tipos de inovações, são elas:
Inovação de Produto: É a introdução de um novo bem ou serviço mercado.
Inovação de Processo: É a introdução de um novo método de produção ou de distribuição, ou significativamente melhorado.
Inovação de Marketing: São mudanças substancias no design no produto, constituindo um novo conceito de marketing.
Inovação Organizacional: É de caráter administrativo, de gestão de pessoas e de gestão da organização.
Os quatro tipos de inovações tem em comum :
Novidade.
Ganho.
Inovação para o mercado.
Inovação para a empresa.
Portanto, a inovação na empresa só é reconhecida quando há ganho (Lucro) obtido por meio da implementação novos produtos ou processos ou práticas de marketing ou organizacionais.
Modelos de Reorganizações Contemporâneos.
Downsizing (em português achatamento). É uma das técnicas da Administração contemporânea, que tem como objetivo a eliminar qualquer pratica burocrática que não agregam valores. Ela é focada no centro da pirâmide hierárquica, ou seja, na área de RH.
Rightsizing: É a medida apropriada para uma situação, sem falta nem exagero. Além de ter uma redução de custo vai envolver algo maior, ou seja, a preocupação é maior, portanto há uma analise mais profunda.
Reengenharia: Criada na década de 90. É a implantação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de trabalhos visam melhorar de forma drástica a eficácia da empresa em todos os seus aspectos, tais como custos, qualidade, serviços e velocidade.
Readministração: é uma forma de gerir as organizações, de um lado organizações eficiente, eficazes e efetivas e, do outro lado, indivíduos satisfeitos, atualizados e recompensados com e pelo que fazem. 
Cultura na Organização
Cultura organizacional é um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, em todos os níveis, que diferencia uma organização das outras. A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz os seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou de liberdade que existe em suas unidades de escritórios e grau de lealdade expresso por seus funcionários com relação a empresa.
A cultura equivale ao modo de sua vida na organização em todos os seus aspectos, como ideia, crenças, costumes, regras, técnicas e etc. Nesse sentido todos os seres humanos são dotados de uma cultura, pois fazem parte de algum sistema cultural.
Portanto, a cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização .
2.1.1 Perfil da Organização
		O Centro Médico é uma empresa privada, especializada em exames.
		A ideia de abrir uma clínica surgiu no ano de 1983, onde seriam realizados exames e consultas. Através de um grupo composto por doze médicos (Dr. Alberto Miguel Sacker, Dr. Mario Alberto Santana Machado, Dr. Luiz Garcia Fernando Minello, Dr. José Eduardo Martinez, Dr. José Otávio Alquezar Gozzano, Dr. Durval Montanham, Dr. Augusto Amaral Silveira, Dr. José Carlos Menegoci, Dr. José Antônio Gianine, Dr. Luciano dos Santos de Demarchi, Dr. Álvaro Augusto Germano Gutierres, Dr. Roger Massayki Sakano) formou-se uma sociedade onde os sócios majoritários seriam o Drº Sérgio Roberto Nassar diretor Financeiro, junto ao médico Drº Fernando Biazzi diretor Administrativo.
		Após algum tempo os sócios se reuniram e chegaram à conclusão de que o pronto socorro não estava compensatório á empresa, por isso venderam o mesmo. Com isso a clínica parou de atender consultas médicas, e se especializou apenas em exames.
		A clínica possui dois CNPJ sendo um deles da empresa Centro Médico Imagem LTDA 58.983.784.0001/03,e o outro do Centro de Diagnósticos de Sorocaba LTDA 54.333.679.0001/60. A clínica onde se realizam a maioria dos exames está localizada na Avenida Juscelino Kubitschek de Oliveira 768/776 CEP 18034-480 Sorocaba-SP.
		 Com o tempo a empresa se expandiu, abrindo assim uma nova unidade, porém esta somente para realização dos exames de Ressonância Magnética e Tomografia Computadorizada. Esta segunda unidade se localiza na Rua Padre Manoel da Nobrega, 267 CEP 18035-365.
		No final do mês de Agosto do ano de 2011, a clínica inaugurou uma unidade, para atender aos exames solicitados pelas empresas credenciadas a ela, como por exemplo, a Tecsis, que encaminha seus funcionários para realizarem a parte de medicina ocupacional. Encontra-se também nesta unidade a parte técnica do laboratório, que é para onde as amostras dos exames laboratoriais são encaminhadas para análise. Esta nova unidade se localiza na Rua: Nicolau P. C. Vergueiro, Nº 103, Centro.
 		O setor administrativo, de agendamentos de exames, a diretoria, o almoxarifado e o centro de estudos também estão em outra unidade, que se encontra no 9º andar do Prédio Trade Tower que possuí dois acessos, um pela Rua Riachuello, nº 460, e o outro pela Rua Tuiutí.
		Um ponto marcante da empresa em Sorocaba foi o fato de ser pioneira nos exames de Ressonância Magnética e Ultrassonografia 4D. Também lançou na cidade os resultados na hora, uma ideia desenvolvida para satisfazer o cliente, oferecendo a ele agilidade, onde se empenhou em divulgar com propagandas. 
		Considerando a área da saúde na cidade de Sorocaba, o Centro Médico é considerado uma empresa de médio porte.
		Concretizando este escopo, hoje o Centro Médico é uma organização que atua na área da saúde, com competência na área de diagnóstico por análises clínicas e imagem, localizada numa das principais avenidas da cidade de Sorocaba.
A principal atividade da empresa é a prestação de serviços médicos, especificamente a realização de exames, os quais são analisados e laudados por profissionais da área.
2.1.2 Produtos e Clientes
O principal mercado do Centro Médico é a área da saúde. Ele atua no ramo de serviços de diagnósticos e terapias, tendo como cliente-alvo os convênios médicos, nos quais os cientes tem o livre arbítrio para escolher entre as clínicas credenciadas, onde irão realizar os exames, e o Centro Médico está entre eles.
O Centro Médico atua no interior de São Paulo, oferecendo serviços para algumas cidades de através de contato direto com a prefeitura de cada cidade, trabalhando sempre com anúncios, porém todos os exames oferecidos pela empresa são realizados na cidade de Sorocaba.
O cliente necessita fazer um exame e, obter o resultado do mesmo. Com isso, ele espera chegar em uma clínica, ter um bom atendimento, encontrar um profissional capacitado para realizar a coleta ou até mesmo obter as imagens necessárias para análise final, e que o resultado fique pronto dentro do prazo estipulado. Em alguns casos, como por exemplo, gestantes, esperam que a clínica disponibilize atendimento preferencial, sistema com o qual o Centro Médico já vem trabalhando.
Supondo que para a realização do exame solicitado, seja necessária a coleta de sangue, o que o cliente espera é que os materiais sejam descartáveis e, que após a coleta a clínica disponibilize algo para ele comer e assim sair do desjejum.
O que a clínica oferece nesse caso é um “produto ampliado”, pois além de dispor de um bom atendimento e ótimos profissionais, após a coleta, o cliente pode disfrutar de um lanche para sair do desjejum, que vai além de um simples café e “bolachinhas”. O cliente tem opções, como café com leite, suco, bolacha salgada e doce, pão recheado, entre outros. Com isso ele supera a expectativa de seus clientes, pois sai dos padrões básicos. 
Local onde o cliente tem a opção de se alimentar após a realização dos exames.
O Centro Médico também oferece um serviço diferenciado, a coleta residências, onde o cliente tem a opção de realizar a coleta (no caso de alguns exames laboratoriais) em sua própria casa. Esse serviço funciona da seguinte forma, o cliente entra em contato com a clínica através da central de agendamento de exames e, marca a data que deseja realizar o exame. Após o agendamento, a clínica envia um de seus enfermeiros com todos os materiais necessários para a realização do procedimento, até a residência do cliente.
Pode-se citar como outra diferenciação da clínica o resultado online, o qual o cliente pode ter acesso ao resultado dos seus exames sem sair de casa. Esses resultados ficam disponíveis no site da empresa e, o cliente tem acesso a eles a partir da data estipulada pela clínica, que é informada ao mesmo no dia da realização do exame. Para ter acesso a esse resultado a clínica fornece a seus clientes um login e uma senha, que devem ser devidamente preenchidos nos campos do site.Esses tipos de serviços vão suprindo as necessidades dos clientes, tornando assim suas vidas mais simples e proveitosas. Com isso o Centro Médico visa garantir a fidelidade de seus clientes, procurando aperfeiçoar cada vez mais os seus serviços.
O Centro Médico atua no interior de São Paulo, oferecendo serviços para as cidades de ........... através de contato direto com a prefeitura de cada cidade, trabalhando sempre com anúncios, porém todos os exames oferecidos pela empresa são realizados na cidade de Sorocaba.
2.1.3 Força de trabalho
Os níveis de escolaridade variam de acordo com os setores da empresa, descreveremos abaixo quais são eles.
Funcionários com nível técnico
Técnico em radiologia
Auxiliar de enfermagem
Técnico em patologia.
Funcionários com graduação 
Médicos com especialização
Gerência (administrativo, comercial e compras)
Funcionários com 2º grau completo ou técnico na área administrativa
Demais funcionários, área de atendimento.
2.1.4 Principais insumos
A empresa presta serviços médicos, sendo assim cada procedimento necessita de materiais específicos para a sua realização. Com isso não há matéria-prima.
Para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores, a clínica só compra de fornecedores que possuem cadastro com os órgãos consistentes.
Todos os mercados que giram em torno da medicina é vigiado pelo ministério da saúde, que verifica se determinado produto pode ou não ser vendido.
Com isso, a clínica, por exemplo, não vai comprar agulhas de qualquer fornecedor desconhecido ou que não esteja de acordo com as normas de segurança. Para se comprar uma agulha deve haver em sua embalagem todas as especificações exigidas como validade, responsável técnico, seu registro de aprovação pelo ministério da saúde. 
A clínica procura verificar se seus fornecedores possuem cadastro dos insumos com órgãos competentes, todos os insumos adquiridos possuem registro no ministério da saúde, assim o mesmo faz uma avaliação, um controle para ver se o produto X pode ser vendido ou utilizado.
2.2 Estrutura Organizacional
2.2.1 Descrição das condições ambientais encontradas
O Centro Médico se localiza em uma área urbana, no interior de São Paulo, mais especificamente na cidade de Sorocaba, considerada uma das maiores cidades do interior.
 As condições encontradas na clínica estão de acordo com o meio onde está inserida, pois a clínica é moderna, com um sistema de atendimento ao cliente, recepcionistas preparadas para lidar com as diversas situações que possam vir a ocorrer, tendo em vista que por ser uma clínica médica localizada em uma grande cidade, pessoas de diferentes lugares procuram o local para realizar seus exames. Frequentemente os colaboradores se deparam com pacientes doentes, estressados devido ao tempo de jejum que muitos exames pedem como preparo, e consequentemente isso causa uma certa irritação nos mesmos, o que podemos ver como um fator externo, porém os colaboradores estão treinados para lidar da melhor forma possível com essas situações.
A clínica está em um local de fácil acesso dentro da cidade, pois o endereço em que se encontra é próximo aoterminal rodoviário, facilitando assim o acesso para as pessoas que vem de outras cidades para serem atendidas aqui, e como um ponto de referencia para os que forem pela primeira vez ao local.
O ambiente interno da clínica possuí uma boa estrutura, que possibilita conforto aos clientes que aguardam o atendimento, tendo em vista que nas salas de espera tem televisores, revistas, jornais para que os mesmos possam ter uma distração durante o tempo de espera.
O que fica complicado é o fato dos clientes terem que se deslocar de uma unidade a outra para realizar alguns exames, pois a clínica é dividida em unidades que mesmo próximas não traz tanto conforto quanto traria se estivessem todos os exames disponibilizados em uma só unidade.
2.2.2 Descrição da estrutura organizacional
A estrutura da clínica é dividida em quatro unidades, tendo em vista que na unidade central é onde se encontram a maior parte dos exames. Em uma segunda unidade, conhecida como ressonância dentro da empresa, se localiza a poucos metros da unidade central, nessa se realizam os exames de ressonância magnética e tomografia computadorizada. A terceira unidade é conhecida dentro da empresa como empresarial, pois nessa é prestado atendimento somente para funcionários de empresas, que realizam exames admissionais, demissionais e periódicos, solicitados pelas próprias empresas, que escolhem a clínica para realizar tais procedimentos. A quarta unidade é onde se encontra a parte administrativa da empresa, esta localizada na rua de trás da clínica principal, em um edifício no qual o 9º andar é exclusivamente do Centro Médico. 
Apesar da divisão de unidades, a clínica tem fornecido um ótimo atendimento aos seus clientes, tendo em vista que todos são encaminhados ou orientados por algum colaborador da empresa, para onde devem ir para realizar os procedimentos solicitados. Com isso, mesmo com a desvantagem de não possuir todos os serviços em uma só unidade, a clínica conquista a credibilidade de seus clientes, pois presta serviço visando sempre a necessidade dos mesmos.
De acordo com o que observamos, a empresa se encontra em um ambiente estável, visando que há pequenas variações no ambiente em que está inserida, e quando ocorrem essas variações são previsíveis, o que vem a ser uma vantagem.
O organograma da empresa é feito na forma vertical como foi apresentado no item 2.1.3.
A comunicação interna ocorre dentro da empresa, o que demonstra que os empregados são parceiros, e quanto mais bem informados eles estiverem, mais envolvidos com a empresa eles estarão, o que se tem como um fator positivo, pois os colaboradores são os melhores porta-vozes da empresa.
2.2.3 Avaliação da empresa/organização quanto à sua eficácia, eficiência e adaptabilidade.
Podemos considerar que todos os colaboradores de empresa, pelo que observamos, exercem sua função com eficácia, ou seja, os resultados obtidos por eles são iguais aos planejados, porém alguns se destacam por sua eficiência, esses talvez sejam os que conquistam o carisma dos clientes, pois os resultados obtidos por esses colaboradores vão além do esperado, e isso conta muito na hora de decidir o local onde o cliente deseja ser atendido.
A empresa ao selecionar as pessoas que irão integrar o corpo de funcionários, já procura avaliar o seu interesse em trabalhar naquele local, pois quem se demonstra interessado, certamente fará seu serviço visando à eficiência, o que só soma pontos para organização.
O Centro Médico se adaptou á cidade onde se encontra, avaliando as necessidades de seus clientes, e procurando oferecer o que os mesmos procuram. A clínica começou com uma unidade com tamanho bem inferior a atual, porém com o passar do tempo observou que a cidade de Sorocaba vinha crescendo cada vez mais, e que se não se adaptasse a esse fator externo certamente viria perder seus clientes. Com isso, conforme o crescimento da cidade, a clínica também foi se expandindo, e o resultado disso são as quatro unidades que o Centro Médico possuí hoje em dia.
3 Análise e Sugestões de Melhoria
A empresa se encaixa com o conhecimento adquirido do assunto, está localizada em um ambiente que lhe trás benefícios e assim o cliente saí satisfeito com o atendimento e com sua forma de administrar sua empresa.
Fatores externos muitas vezes atingem seu ambiente interno, com o toda empresa, porém muitas vezes não é algo significativo que pode levar a empresa a mudanças, tais mudanças que acontecem sim, porém são mudanças planejadas no seu modo de inovar trazendo lucro para empresa e claro benefícios ótimos para clientes.
Como toda empresa existem coisas a serem melhoradas tais como, incluir todos os seus serviços em um único ambiente, facilitando muito aos seus clientes.
Aumentar seu horário de trabalho no sábado, pois assim pessoas que trabalham no sábado até meio período, teriam a chance de realizar alguns exames sem ter problemas.
Expandir o ambiente de trabalho, deixando maior o espaço que existem para funcionários e clientes circularem.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos principalmente a Patricia Tomazin, pelo total apoio a nós oferecido, e pela a enorme dedicação ,disposição para tantas informações.
Agradecemos também a professora Roberta por nos auxiliar e nos guiar durante esse semestre.
Agradecemos também ao (..) que com o time (..) nos recepcionou, nos dando suporte durante toda a pesquisa, aos(..) , por compartilhar um pouco das suas historias nos proporcionando um enorme conhecimento no assunto, cujo qual levares adiante.
A todos vocês o nosso muito obrigado.
FICHA DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS – 2012 - CURSO:Administração
DATA: 04/06/2012
	Nome da empresa/organização:Centro de Diagnóstico de Sorocaba LTDA
	Área de atuação: Serviços Médicos
	
	Endereço: Av. Juscelino Kubitschek de Oliveira, 776 / 768
Bairro: Jd. Vergueiro Cidade: Sorocaba
CEP: 18031-480 Telefone: (015) 2102-0831
	Nome do contato na empresa/organização: Patricia Tomazin Rosa
 
Cargo: Gerente Comercial
	Turma: Classe: G33
	Representante grupo: Helen Medeiros Barros
 
	Telefone: (15) 9634-0264
	e-mail:helen.medeiross@hotmail.com
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome Helen Medeiros Barros
	Endereço: Rua Arthur Gomes, 106
Bairro: Centro
Cidade: Sorocaba-SP
	
	RA: A811AC-9
	Telefone: (15) 9634-0264
E-mail:helen.medeiross@hotmail.com
	
	Nome Caroline Cristina da Silva
	Endereço: Rua: Virginia, 119
Bairro: Parada do Alto
Cidade: Sorocaba-SP
	
	RA: A75803-8
	Telefone: (15) 9632-8449
E-mail:caroline_cs25@hotmail.com
	
	Nome: Aline Martins Vieira
	Endereço: Av: João Cipulo, 53
Bairro: Ressaca
Cidade: Ibiuna-SP
	
	RA:B05BGF-3
	Telefone: (15) 9737-2165
E-mail:vieira_alinemartins@hotmail.com
	
	Nome: Ana Paula Oliveira
	Endereço:Rua: Jair Salem Junior, 62
Bairro: Éden
Cidade: Sorocaba-SP
	
	RA: A7885E-6
	Telefone: (15) 9786-6999
E-mail:anapaula_oliveira3@hotmail.com
	
	Nome: Kaithyene Maria Pires Sampaio
	Endereço: Rua Padre Madureira, 234
Bairro: Árvore Grande
Cidade: Sorocaba-SP
	
	RA:T590DC-6
	Telefone: (15) 9621-6914
E-mail:kaithyenepires@gmail.com
	
	Nome:Daniel Pedro de Souza
	Endereço: Rua:Padre Pedro Domingues Paes,578
Bairro: Vila Haro
Cidade: Sorocaba
	
	RA: A9782G4
	Telefone: (15) 9797-8337
E-mail:zidaniel4@hotmail.com
	
DIRETOR ADMINISTRATIVO 1
Imagem
 
RX
4
Mamografia 
2
CT
3
RM
6
Laboratório
12
Neurologia
EEG
2
ENM
1
Cardiologia
ECO
3
ECG
1
TE
3
Medicina Esportiva
4
EndoscopiaColonoscopia
3
Citopatologia 
Anatomia 
Patológica
2
USG
7
Medicina Nuclear
6
Audiometria
1
Densit.
Óssea
1
Vigias
7
GERÊNCIA GERAL 1
CPD
5
Expedição
de
exames
4
CPD
3
Expedição
de
exames
2
Almoxarifado/
Compras
4
Gerência
Financeira
1
Contabilidade
2
Recursos
Humanos
1
Gerência
Comercial
2
Faturamento
10
Supervisão de Recepção
2
Supervisão de SAC
2
Telefonistas
9
Entrega de Resultados
4
Recepcionistas
24
DIRETOR FINANCEIRO 1 
Coleta
23