Anotações - Gestão da Qualidade

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Gestão de Qualidade
Anotações:
Internet
*O que é Gestão da Qualidade?
A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da 
produção e dos serviços de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra para corrigir os erros dos 
produtos bélicos e era utilizado o termo Controle de Processos. 
Com a evolução do termo, passou a ser chamado de Garantia de 
Qualidade, que utilizava normas especí�cas para cada etapa. 
Após isso, surgiu o Controle de Qualidade, no começo do século 
XX por Frederick Taylor e Ford.
Hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram 
qualidade dos produtos que adquirem.
*História da Gestão de Qualidade
Desde a antiguidade, a qualidade possuía diferentes formas, de 
acordo com o tipo de negócio. Nos séculos XVIII e XIX, os artesãos 
relacionavam a qualidade de um produto ao atender as 
necessidades de seus clientes.
Com a Revolução Industrial, os artesãos perderam clientela, assim 
a mão de obra de trabalhos manuais foi trocada por trabalhos 
mecânicos, sendo necessário inspecionar todos os produtos, 
dando início ao modelo do Taylorismo, de produção em série.
Com a Primeira Guerra Mundial (1914-1918), foram encontrados 
vários defeitos em produtos bélicos, mesmo havendo pessoas 
responsáveis pela supervisão da qualidade desses produtos.
Na Segunda Guerra Mundial (1939-1945), a industria foi 
impulsionada a produzir materiais bélicos de qualidade. Foi nesse 
período, que o controle estatístico de qualidade se destacou. 
Assim, em 1931, W. A. Shewart, em uma publicação decidiu 
mostrar alguns conceitos sobre qualidade. Walter Andrew 
Sherwart, físico, engenheiro e estatístico norte-americano, 
também conhecido como “Pai do controle estatístico de 
qualidade”, iniciou estudos sobre a qualidade nas indústrias e 
demais locais de produção. Desenvolveu o CEP: Controle 
Estatístico de Processo e criou o ciclo PDCA. O Japão foi um dos 
países que se destacou, pois houve a necessidade de melhoria de 
seus produtos.
Em 1950, o americano Edwards Deming surgiu com o método de 
controle estatístico no Japão, introduzindo-o a técnicos e 
engenheiros. Em 1954, Joseph Juran contribui com a evolução da 
qualidade para os japoneses. Outros autores também ajudaram a 
formar o conceito de qualidade e nas décadas de 70 e 80, as 
potências da época, Estados Unidos e Japão aprimoravam os 
processos de qualidade, mas de maneiras distintas. A partir daí, 
organizações no mundo todo implementam os modelos de 
Gestão de Qualidade.
A partir do século XX, os consumidores tornaram-se cada vez 
mais exigentes, cobrando a qualidade do produto.
*Gestão de Qualidade no Brasil
Esse modelo começou a ser implantado no Brasil a partir de 1990. 
Através dele, a organização passou a adquirir novas competências 
como: aprender novos procedimentos, ter atitudes diferenciadas, 
interação com o público interno e externo e também com o mercado.
Além disso, a década de 90 trouxe o início da utilização das 
normas ISO 9000, bem como o Programa Brasileiro de Qualidade 
e Produtividade, criado pelo Governo Federal que tinha o objetivo 
de auxiliar na competitividade dos produtos brasileiros. Vários 
estados do Brasil implantaram e criaram programas de qualidade.
*O que é Qualidade Total?
Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar 
formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, 
aplicados no controle do processo de produção das empresas, 
para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, 
objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
*Etapas da qualidade total
A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens 
incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e 
processos. O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente. 
De acordo com o mesmo autor, ambas as abordagens seguem 
um processo composto das seguintes etapas:
Escolha de uma área de melhoria;
De�nição da equipe de trabalho que tratará da melhoria;
Identi�cação dos benchmarks;
Análise do método atual;
Estudo piloto da melhoria;
Implementação das melhorias.
O Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management 
– TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não 
somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo 
alcance de padrões de qualidade. A Qualidade Total está baseada 
no empoderamento das pessoas (empowerment), que 
proporciona aos funcionários a autoridade para tomar decisões 
que normalmente eram dadas aos gerentes. Assim, os 
funcionários podem resolver questões sem ter que consultarem 
seus gerentes a todo o momento, poupando tempo e agilizando 
a resolução de problemas.
*Os 10 mandamentos da Qualidade Total
Chiavenato nos apresenta, na mesma obra, uma lista chamada 
“Os 10 mandamentos da Qualidade Total”, que nos reproduzimos 
abaixo, na íntegra. Con�ra:
Satisfação do cliente;
Delegação;
Gerência;
Melhoria Contínua;
Desenvolvimento das pessoas;
Disseminação de informações;
Não aceitação de erros;
Constância de propósitos;
Garantia de qualidade;
Gerência de Processos.
PPT
Histórico do Movimento da Qualidade
1ª Fase – Inspeção – Tarefa isolada Separação dos produtos bons 
dos maus;
2ª Fase – Controle – Movimento dos anos 30. Controle de 
Qualidade através de técnicas estatísticas;
3ª Fase – Garantia – Movimento dos Anos 50. Um sentido mais 
amplo relacionado com a adequação ao uso, envolvendo os 
membros da organização e não somente a qualidade do produto;
4ª Fase - Gestão – Envolvimento da alta administração no 
elaboração de programas para o controle e melhoria da 
qualidade relacionados com o Planejamento Estratégico da 
organização.
O que é qualidade? E gestão pela qualidade total?
Consiste em estratégia de gestão onde é objetivo da empresa 
alcançar altos níveis de excelência, de sorte que a satisfação dos 
clientes seja plena. 
E gestão pela qualidade total é busca pela qualidade em toda a 
organização
NOTA: DORAVANTE, SERÁ UTILIZADA APENAS A PALAVRA 
QUALIDADE, MAS, SEMPRE, COM SENTIDO DE QUALIDADE TOTAL
Como surgiu a qualidade? 
Da conjugação dos seguintes fatores: 
 globalização; 
 aumento da concorrência; e
 mudança no per�l do consumidor. 
Gestão de Qualidade
Anotações:
Internet
*O que é Gestão da Qualidade?
A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da 
produção e dos serviços de determinada empresa.
Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra para corrigir os erros dos 
produtos bélicos e era utilizado o termo Controle de Processos. 
Com a evolução do termo, passou a ser chamado de Garantia de 
Qualidade, que utilizava normas especí�cas para cada etapa. 
Após isso, surgiu o Controle de Qualidade, no começo do século 
XX por Frederick Taylor e Ford.
Hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram 
qualidade dos produtos que adquirem.
*História da Gestão de Qualidade
Desde a antiguidade, a qualidade possuía diferentes formas, de 
acordo com o tipo de negócio. Nos séculos XVIII e XIX, os artesãos 
relacionavam a qualidade de um produto ao atender as 
necessidades de seus clientes.
Com a Revolução Industrial, os artesãos perderam clientela, assim 
a mão de obra de trabalhos manuais foi trocada por trabalhos 
mecânicos, sendo necessário inspecionar todos os produtos, 
dando início ao modelo do Taylorismo, de produção em série.
Com a Primeira Guerra Mundial (1914-1918), foram encontrados 
vários defeitos em produtos bélicos, mesmo havendo pessoas 
responsáveis pela supervisão da qualidade desses produtos.
Na Segunda Guerra Mundial (1939-1945), a industria foi 
impulsionada a produzir materiais bélicos de qualidade. Foi nesse 
período, que o controle estatístico de qualidade se destacou. 
Assim, em 1931, W. A. Shewart, em uma publicação decidiu 
mostrar alguns conceitos sobre qualidade. Walter Andrew 
Sherwart, físico, engenheiro e estatísticonorte-americano, 
também conhecido como “Pai do controle estatístico de 
qualidade”, iniciou estudos sobre a qualidade nas indústrias e 
demais locais de produção. Desenvolveu o CEP: Controle 
Estatístico de Processo e criou o ciclo PDCA. O Japão foi um dos 
países que se destacou, pois houve a necessidade de melhoria de 
seus produtos.
Em 1950, o americano Edwards Deming surgiu com o método de 
controle estatístico no Japão, introduzindo-o a técnicos e 
engenheiros. Em 1954, Joseph Juran contribui com a evolução da 
qualidade para os japoneses. Outros autores também ajudaram a 
formar o conceito de qualidade e nas décadas de 70 e 80, as 
potências da época, Estados Unidos e Japão aprimoravam os 
processos de qualidade, mas de maneiras distintas. A partir daí, 
organizações no mundo todo implementam os modelos de 
Gestão de Qualidade.
A partir do século XX, os consumidores tornaram-se cada vez 
mais exigentes, cobrando a qualidade do produto.
*Gestão de Qualidade no Brasil
Esse modelo começou a ser implantado no Brasil a partir de 1990. 
Através dele, a organização passou a adquirir novas competências 
como: aprender novos procedimentos, ter atitudes diferenciadas, 
interação com o público interno e externo e também com o mercado.
Além disso, a década de 90 trouxe o início da utilização das 
normas ISO 9000, bem como o Programa Brasileiro de Qualidade 
e Produtividade, criado pelo Governo Federal que tinha o objetivo 
de auxiliar na competitividade dos produtos brasileiros. Vários 
estados do Brasil implantaram e criaram programas de qualidade.
*O que é Qualidade Total?
Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar 
formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, 
aplicados no controle do processo de produção das empresas, 
para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, 
objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.
*Etapas da qualidade total
A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens 
incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e 
processos. O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente. 
De acordo com o mesmo autor, ambas as abordagens seguem 
um processo composto das seguintes etapas:
Escolha de uma área de melhoria;
De�nição da equipe de trabalho que tratará da melhoria;
Identi�cação dos benchmarks;
Análise do método atual;
Estudo piloto da melhoria;
Implementação das melhorias.
O Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management 
– TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não 
somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo 
alcance de padrões de qualidade. A Qualidade Total está baseada 
no empoderamento das pessoas (empowerment), que 
proporciona aos funcionários a autoridade para tomar decisões 
que normalmente eram dadas aos gerentes. Assim, os 
funcionários podem resolver questões sem ter que consultarem 
seus gerentes a todo o momento, poupando tempo e agilizando 
a resolução de problemas.
*Os 10 mandamentos da Qualidade Total
Chiavenato nos apresenta, na mesma obra, uma lista chamada 
“Os 10 mandamentos da Qualidade Total”, que nos reproduzimos 
abaixo, na íntegra. Con�ra:
Satisfação do cliente;
Delegação;
Gerência;
Melhoria Contínua;
Desenvolvimento das pessoas;
Disseminação de informações;
Não aceitação de erros;
Constância de propósitos;
Garantia de qualidade;
Gerência de Processos.
PPT
Histórico do Movimento da Qualidade
1ª Fase – Inspeção – Tarefa isolada Separação dos produtos bons 
dos maus;
2ª Fase – Controle – Movimento dos anos 30. Controle de 
Qualidade através de técnicas estatísticas;
3ª Fase – Garantia – Movimento dos Anos 50. Um sentido mais 
amplo relacionado com a adequação ao uso, envolvendo os 
membros da organização e não somente a qualidade do produto;
4ª Fase - Gestão – Envolvimento da alta administração no 
elaboração de programas para o controle e melhoria da 
qualidade relacionados com o Planejamento Estratégico da 
organização.
O que é qualidade? E gestão pela qualidade total?
Consiste em estratégia de gestão onde é objetivo da empresa 
alcançar altos níveis de excelência, de sorte que a satisfação dos 
clientes seja plena. 
E gestão pela qualidade total é busca pela qualidade em toda a 
organização
NOTA: DORAVANTE, SERÁ UTILIZADA APENAS A PALAVRA 
QUALIDADE, MAS, SEMPRE, COM SENTIDO DE QUALIDADE TOTAL
Como surgiu a qualidade? 
Da conjugação dos seguintes fatores: 
 globalização; 
 aumento da concorrência; e
 mudança no per�l do consumidor.