Gerenciamento de Projetos e Processos na Administração

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GESTÃO: Gerenciamento de projetos. Gerenciamento de 
processos. 
 
 
SUMÁRIO 
 QUESTÕES PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2 
 QUESTÕES ESAF 3 
 QUESTÕES OUTRAS BANCAS 22 
Referência Bibliográfica 45 
Lista das Questões Apresentadas 46 
Gabarito 61 
 
Querido aluno, 
 
Antes de iniciar a bateria de exercícios sobre gerenciamento de projetos e 
gerenciamento de processos, acrescentei questões cobradas pela banca 
examinadora CESPE no concurso realizado recentemente para a Câmara de 
Deputados em Brasília, provas aplicadas em junho de 2012. 
A banca elaborou três questões sobre o planejamento estratégico, assunto 
estudado na aula passada. Vamos analisar o que foi cobrado. 
 
 
Bons estudos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. (CESPE/ CÂMARA DOS DEPUTADOS/ TÉCNICO EM MATERIAL E 
PATRIMÔNIO/ 2012) Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamento 
estratégico. 
O grau negativo de interação entre uma organização e o ambiente pode ser 
classificado em reagente, adaptativo e inovativo; interações de grau 
negativo frequentemente estão associadas a um crescimento organizacional 
lento e gradual. 
 
Comentários: 
Para responder essa questão é necessário conhecer uma classificação 
apresentada pelo autor Vasconcellos que relaciona as interações entre uma 
organização e o ambiente em três graus, cada um com seu respectivo 
comportamento e consequências esperadas: 
 
GRAUS DE INTERAÇÃO COMPORTAMENTO CONSEQUÊNCIAS 
 
NEGATIVO (Dinossauro) 
Não reagente Sobrevivência 
Não adaptativo a curto prazo 
Não inovativo Extinção 
 
NEUTRO (Camaleão) 
Reagente Sobrevivência 
Adaptativo a longo prazo 
 Estagnação 
 
POSITIVO (Homo Sapiens) 
Reagente Sobrevivência 
Adaptativo a longo prazo 
Inovativo Desenvolvimento 
 
Portanto, a questão está errada porque no grau de interação NEGATIVO o 
comportamento é: não reagente (não reage ao ambiente), não adaptativo (não 
se adapta ao ambiente), não inovativo (não inova). Nesse grau não há relação 
com o ambiente, a organização sobrevive a curto prazo e tende à extinção. 
Gabarito: ERRADO 
2. (CESPE/ CÂMARA DOS DEPUTADOS/ TÉCNICO EM MATERIAL E 
PATRIMÔNIO/ 2012) De acordo com especialistas, a maior parte das 
organizações ainda emprega técnicas de planejamento embasadas 
unicamente na superação de situações passadas. 
Comentários: 
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A técnica mais comum e simples de planejamento estratégico é a análise de 
fatos históricos, definindo as estratégias e ações corretivas a fim de corrigi-los 
futuramente. 
Gabarito: CERTO 
3. (CESPE/ CÂMARA DOS DEPUTADOS/ TÉCNICO EM MATERIAL E 
PATRIMÔNIO/ 2012) No planejamento estratégico, estabelece-se a direção 
a ser seguida pela organização, formulando-se ações estratégicas que 
proporcionem maior sinergia entre a organização e o ambiente. 
Comentários: 
Perfeita definição! O Planejamento Estratégico é uma metodologia gerencial 
que permite estabelecer planos e a direção a ser seguida pela organização, 
visando à maior interação com o ambiente. 
Gabarito:CERTO 
 
Após essa pequena, vamos iniciar o estudo sobre a gestão de projetos e 
gestão de processos. 
 
 
 
QUESTÕES ESAF 
 
4. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) De uma forma geral, pode-se afirmar 
que os projetos possuem as seguintes características, exceto: 
a) têm objetivos definidos. 
b) são não-repetitivos, ou seja: inexistem dois ou mais projetos iguais. 
c) eliminam a incerteza quanto aos resultados. 
d) ocasionam mudanças na organização. 
e) têm um período de tempo limitado, com início e fim bem definidos. 
 
Comentários: 
O erro da questão é a alternativa C porque um projeto envolve um certo grau de 
incerteza aos resultados. 
 
Segundo Jack Guido e James Clements, projeto é um esforço para se atingir 
um objetivo específico por meio de um conjunto único de tarefas inter-
relacionadas e da utilização eficaz de recursos. 
Os seguintes atributos ajudam a defini-lo: 
• O projeto tem um objetivo bem definido. O resultado ou produto esperado. 
O objetivo de um projeto costuma ser bem definido em termos de escopo, 
cronograma e custo. 
 
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• É conduzido por uma série de tarefas independentes, isto é, várias tarefas não 
repetitivas que precisam ser cumpridas em determinada sequencia, a fim de 
atingir o objetivo do projeto. 
• Utiliza vários recursos para realizar as tarefas, podendo incluir várias pessoas, 
organizações, equipamentos, materiais e instalações. 
• Apresenta um esquema de tempo específico ou uma vida finita. Ele tem 
uma data de início e uma data na qual o objetivo deve ser atingido. 
• Pode ser um esforço único ou de uma única vez. Alguns projetos como 
construir uma estação espacial são considerados projetos únicos. 
• Um projeto tem um cliente. Este é a entidade que fornece os recursos 
financeiros necessários para realizar o projeto. Pode ser uma pessoa, uma 
organização ou um grupo de duas ou mais pessoas ou organizações. 
• Envolve certo grau de incerteza. Antes do início de um projeto, elabora-se 
um plano com base em certas suposições e estimativas que influenciarão o 
desenvolvimento do orçamento do projeto, o cronograma e o escopo do 
trabalho. À medida que o projeto avança, algumas das suposições serão 
refinadas e substituídas por informações reais. 
 
Gabarito: letra C 
 
 
5. (ESAF/ CVM/ ANALISTA – RH/ 2010/ ADAPTADA) Sobre descrição de processos 
produtivos, julgue o item: 
“PROCESSO” é um conjunto de documentos que registram as decisões e os 
passos da burocracia para a consecução de ações organizacionais. 
 
Comentários: 
O enunciado da questão solicitou a definição de processo segundo o 
gerenciamento de processos. 
Assim, processo não é um conjunto de documentos. Processos são maneiras de 
fazer alguma coisa. Envolve a transformação de um insumo em produto final. No 
interior do processo ocorrem transformações, que incluem as etapas necessárias 
para a obtenção do produto final, de valor agregado ao cliente. 
 
Seguem algumas definições importantes de processos: 
 
De acordo com Hammer e Champy, um PROCESSO é um grupo de 
atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem 
ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
 
 
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Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, os PROCESSOS 
podem ser considerados, sinteticamente, como as várias atividades realizadas 
dentro do sistema considerado. É um conjunto estruturado de atividades 
seqüenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, 
preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes 
externos e internos da empresa.Um processo seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no 
tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente 
identificados, enfim, uma estrutura para ação. 
Em outra definição, processo seria um grupo de tarefas interligadas 
logicamente, que utilizam os recursos da organização para gerar os resultados 
definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Teoricamente, a transformação que 
nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao 
recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. 
 
Basicamente, os processos podem se diferenciar em: 
 
• Processos FINALÍSTICOS: Processo associado às atividades-fim da 
organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus 
clientes. São apoiados por outros processos internos, resultando no produto ou 
serviço que é recebido por um cliente externo. 
• Processos de APOIO: ligados à essência do funcionamento da 
organização. São apoiados por outros processos internos, resultam no serviço ou 
produto que é recebido pelo cliente externo. Geralmente, produzem resultados 
imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva 
da organização. 
 
O autor Harrington (1997) aponta para uma HIERARQUIA que caracteriza 
o sistema, partindo de uma visão global para uma visão pontual: 
 
• MACROPROCESSO: é um processo que geralmente envolve mais de uma 
função na estrutura organizacional, e sua operação tem um impacto significativo 
no modo como a organização funciona; 
 
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• PROCESSO: é um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), 
relacionadas e lógicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam 
valor a este e produzem um output para um consumidor; 
• SUBPROCESSO: é a parte que, inter-relacionada de forma lógica com outro 
subprocesso, realiza um objetivo específico em apoio ao macroprocesso e 
contribui para a missão deste; 
• ATIVIDADES: são ações que ocorrem dentro do processo ou subprocesso. 
São geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) para 
produzir um resultado particular. Elas constituem a maior parte dos fluxogramas; 
• TAREFA: é uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor enfoque do 
processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. 
 
Gabarito: ERRADO 
 
 
6. (ESAF/ CVM/ ANALISTA - INFRAESTRUTURA de TI/ 2010) Segundo o PMBOCK, 
são processos do Gerenciamento das Comunicações do Projeto: 
a) planejamento de projeto; distribuição de informações; relatório de 
disponibilidade; gerenciamento dos riscos. 
b) planejamento de comunicações; distribuição de atividades; relatório de 
desempenho; identificação dos Stakeholders. 
c) planejamento de comunicações; distribuição de informações; relatório de 
desempenho; gerenciamento dos Stakeholders. 
d) especificação de comunicações; designação de unidades de informação; 
métricas de desempenho; gerenciamento dos processos. 
e) planejamento de Stakeholder; distribuição de informações; relatório de 
interlocutores; gerenciamento dos pontos de acesso. 
 
Comentários: 
 
O Project Management Institute (PMI), uma das maiores organizações de 
profissionais de gerenciamento de projetos do mundo, publicou o Project 
Management Body of Knowledge, também conhecido como PMBOK. O PMBOK é 
um conjunto de práticas em gestão de projetos e constitui a base do 
conhecimento em gerenciamento de projetos. Essas práticas são compiladas na 
forma de um guia chamado de Guia PMBOK. 
 O Guia PMBOK é o padrão para gerenciar a maioria dos projetos na maior 
parte das vezes em vários tipos de setores econômicos. Descreve os processos, 
ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos usados até a obtenção de 
um resultado bem sucedido. 
 
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 Segundo o Guia PMBOK, GERENCIAMENTO DE PROJETOS é a aplicação 
de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a 
fim de atender aos seus requisitos. 
 
 O PMBOK definiu nove ÁREAS DO CONHECIMENTO em gerenciamento de 
projetos a saber: 
• Gerenciamento em INTEGRAÇÃO do projeto 
Inclui os processos e as atividades necessárias para identificar, definir, combinar, 
unificar e coordenar os vários processos e atividades dos grupos de processos de 
gerenciamento. 
• Gerenciamento do ESCOPO do projeto 
Inclui os processos necessários para assegurar que o projeto inclui todo o trabalho 
necessário, e apenas o necessário, para terminar o projeto com sucesso. 
• Gerenciamento do TEMPO no projeto 
Inclui os processos necessários para gerenciar o término pontual do projeto. 
• Gerenciamento dos CUSTOS do projeto 
Inclui os processos envolvidos em estimativas, orçamentos e controle de custos, 
de modo que o projeto possa ser terminado dentro do orçamento aprovado. 
• Gerenciamento da QUALIDADE do projeto 
Inclui os processos e atividades da organização executora que determinam as 
políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto 
satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido. 
• Gerenciamento dos RECURSOS HUMANOS do projeto 
Inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. 
• Gerenciamento das COMUNICAÇÕES do projeto 
Inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto 
sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas 
de maneira oportuna e apropriada. 
• Gerenciamento dos RISCOS do projeto 
Inclui os processos de planejamento, identificação, análise, planejamento de 
respostas, monitoramento e controle de riscos de um projeto. 
• Gerenciamento das AQUISIÇÕES do projeto 
Inclui os processos necessários para comprar ou adquirir produtos, serviços ou 
resultados externos à equipe do projeto. 
 
 
 
 
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O quadro a seguir representa o mapeamento de grupos de processos de 
gerenciamento de projetos e as áreas de conhecimento: 
 
 Grupo de processos de gerenciamento de projetos 
Áreas de 
conhecimento 
Grupo de 
processos de 
INICIAÇÃO 
Grupo de processos 
de PLANEJAMENTO 
Grupo de 
processos de 
EXECUÇÃO 
Grupo de processos 
MONITORAMENTO 
E CONTROLE 
Grupo de 
processos de 
ENCERRAMENTO 
Gerenciamento 
de INTEGRAÇÃO 
do projeto 
Desenvolver o 
termo de 
abertura do 
projeto 
Desenvolver o plano 
de gerenciamento 
do projeto 
Orientar e 
gerenciar a 
execução do 
projeto 
Monitorar e 
controlar o trabalho 
do projeto 
Encerrar o 
projeto ou fase 
 
Realizar o controle 
integrado de 
mudanças 
 
Gerenciamento 
do ESCOPO do 
projeto 
 Coletar os requisitos Verificar o escopo 
 Definir o escopo Controlar o escopo 
 Criar a EAP 
Gerenciamento 
do TEMPO no 
projeto 
 Definir as atividades 
Controlar o 
cronograma 
 
 
Sequenciar as 
atividades 
 
 
Estimar os recursos 
das atividades 
 
 
Estimar as durações 
das atividades 
 
 
Desenvolver o 
cronograma 
 
Gerenciamento 
dos CUSTOS do 
projeto 
 Estimar os custos Controlar os custos 
 
Determinar o 
orçamentoGerenciamento 
da QUALIDADE 
do projeto 
 Planejar a qualidade 
Realizar a 
garantia da 
qualidade 
Realizar o controle 
da qualidade 
 
Gerenciamento 
dos RECURSOS 
HUMANOS do 
projeto 
 
Desenvolver o plano 
de recursos 
humanos 
Mobilizar a 
equipe do 
projeto 
 
 
Desenvolver a 
equipe do 
projeto 
 
 
Gerenciar a 
equipe do 
projeto 
 
Gerenciamento 
das 
COMUNICAÇÕES 
do projeto 
Identificar as 
partes 
interessadas 
Planejar as 
comunicações 
Distribuir as 
informações 
Reportar o 
desempenho 
 
 
Gerenciar as 
expectativas 
das partes 
interessadas 
 
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Gerenciamento 
dos RISCOS do 
projeto 
 
Planejar o 
gerenciamento dos 
riscos 
 
Monitorar e 
controlar os riscos 
 
 Identificar os riscos 
 
Realizar a análise 
qualitativa dos 
riscos 
 
 
Realizar a análise 
quantitativa dos 
riscos 
 
 
Planejar as 
respostas aos riscos 
 
Gerenciamento 
das AQUISIÇÕES 
do projeto 
 
Planejar as 
aquisições 
Conduzir as 
aquisições 
Administrar as 
aquisições 
Encerrar as 
aquisições 
 
 
Voltando à questão elaborada pela ESAF, para resolvê-la é necessário conhecer os 
processos realizados pela área de conhecimento de Gerenciamento das 
Comunicações do projeto que são identificar as partes interessadas 
(Stakeholders), planejar as comunicações, distribuir as informações, gerenciar as 
expectativas das partes interessadas e reportar o desempenho. 
Gabarito: letra C 
 
 
7. (ESAF/ CVM/ ANALISTA - INFRAESTRUTURA de TI/ 2010) Segundo o PMBOCK, 
são processos do Gerenciamento de Aquisições do Projeto: 
a) especificação de aquisições; planejamento de solicitações de usuários; 
autorização dos fornecedores; seleção de fornecedores; gerenciamento de 
fornecedores; encerramento de aquisições. 
b) planejamento de aquisições prioritárias; planejamento de informações; 
solicitação de respostas dos fornecedores; cadastramento de fornecedores; 
gerenciamento de contas; encerramento de contratos. 
c) planejamento de aquisições; planejamento de solicitações; respostas a 
solicitações dos fornecedores; solução de problemas de fornecimento; 
gerenciamento de contratos; encerramento de contratos. 
d) projeto de aquisições; desenvolvimento de solicitações; solicitação de 
respostas dos fornecedores; seleção de fornecedores ativos; preparação de 
contratos; encerramento de contas. 
e) planejamento de aquisições; planejamento de solicitações; solicitação de 
respostas dos fornecedores; seleção de fornecedores; gerenciamento de 
contratos; encerramento de contratos. 
 
Comentários: 
O gerenciamento das aquisições do projeto inclui os processos necessários para 
comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos à equipe do 
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projeto. A organização pode ser tanto o comprador como o vendedor dos 
produtos, serviços ou resultados de um projeto. 
Os processos de gerenciamento das aquisições do projeto incluem os seguintes 
itens: 
• Planejar as aquisições – o processo de documentação das decisões de 
compras do projeto, especificando a abordagem e identificando 
fornecedores. 
• Conduzir as aquisições – o processo de obtenção de respostas de 
fornecedores, seleção de um fornecedor e adjudicação de um contrato. 
• Administrar as aquisições – o processo de gerenciamento das relações 
de aquisição, monitorando o desempenho do contrato e realização de 
mudanças e correções conforme necessário. 
• Encerrar as aquisições – o processo de finalizar todas as aquisições do 
projeto. 
Gabarito: letra E 
 
8. (ESAF/ CVM/ ANALISTA – SISTEMAS / 2010) Segundo o PMBOK, são 
stakeholders de um projeto: 
a) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente, Diretoria. Gerente 
Executivo. Gerentes de Departamento. Fornecedores. Distribuidores. 
b) Gerente do Projeto. Analista do Projeto. Cliente. Programa de Treinamento. 
Assessoria. Gerentes de Conta. Fornecedores Concorrentes. Mantenedores. 
c) Pool de Programação. Controlador do Projeto. Servidores. Diretoria. Gerente 
Executivo. Gerentes de Operações. Entidades Externas. Webmasters. 
d) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente. Coachers. Secretaria 
Executiva. Gerentes de Treinamento. Fornecedores. Empresas Concorrentes. 
e) Gerente do Projeto. Estratégias. Logística. Diretoria. Escritório de Projetos. 
Gerentes de Contingência. Fornecedores. Distribuidores. 
 
Comentários: 
A alternativa correta é a letra A. No quadro a seguir destaco os stakeholders de 
um projeto. 
As partes interessadas são pessoas ou organizações ativamente envolvidas no 
projeto ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pela 
execução ou término do projeto. Elas também podem exercer influência sobre o 
projeto, suas entregas e sobre os membros da equipe do projeto. 
A equipe de gerenciamento do projeto precisa identificar as partes relacionadas, 
tanto internas quanto externas, a fim de determinar os requisitos e as 
expectativas de todas as partes envolvidas em relação ao projeto. 
 
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Segundo o PMBOK, as PARTES INTERESSADAS (Stakeholders) em um 
projeto incluem: 
 
• Clientes/ usuários – pessoas ou organizações que usarão o produto ou 
resultado do projeto. 
• Patrocinador – a pessoa ou o grupo que fornece os recursos financeiros 
para o projeto. 
• Gerentes de portifólios/ comitê de análise de portifólios – os gerentes 
de portifólios são responsáveis pela governança de alto nível de um conjunto de 
projetos ou programas, que podem ou não ser interdependentes. 
• Gerentes de programas – são responsáveis pelo gerenciamento de 
projetos relacionados de forma coordenada visando obter benefícios e controle 
não disponíveis quando gerenciados individualmente. 
• Escritórios de projetos – um escritório de projetos (Project Management 
Office – PMO) é um corpo ou entidade organizacional à qual são atribuídas várias 
responsabilidades relacionadas ao gerenciamento centralizado e coordenado dos 
projetos sob seu domínio. As responsabilidades de um PMO podem variar desde o 
fornecimento de funções de apoio ao gerenciamento de projetos até a 
responsabilidade real pelo gerenciamento direto de um projeto. A principal função 
de um PMO é dar suporte aos gerentes de projetos. 
• Gerentes de projetos – os gerentes de projetos são designados pela 
organização executora para atingir os objetivos do projeto. 
• Equipe de projetos – uma equipe de projeto é composta pelo gerente do 
projeto, pela equipe de gerenciamento do projeto e por outros membros da equipe 
que executam o trabalho, mas não estão necessariamente envolvidos com o 
gerenciamento de projetos. 
• Gerentes funcionais – são pessoas chaves que desempenham uma função 
gerencial dentro de uma área administrativa ou funcional do negócio, como 
recursos humanos, finanças, contabilidade ou aquisições. 
• Gerenciamento de operações – os gerente de operações são indivíduos 
que têm uma função gerencial em uma área de negócio principal, como pesquisa e 
desenvolvimento, design, fabricação. Diferentementedos gerentes funcionais, 
este gerente lida diretamente com a produção e manutenção dos produtos ou 
serviços vendíveis da empresa. 
• Fornecedores/ parceiros comerciais – vendedores, fornecedores ou 
contratadas, são empresas externas que assinam um contrato para fornecimento 
de componentes ou serviços necessários ao projeto. 
 
Gabarito: letra A 
 
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9. (ESAF/ CVM/ ANALISTA – SISTEMAS / 2010) Segundo o PMBOK, o Grupo de 
Processo do Gerenciamento de Projetos engloba: 
a) Planejamento. Programação. Execução. Especificação e Monitoramento. 
Encerramento. 
b) Iniciação. Execução. Monitoramento. Reengenharia. Relatório. 
c) Iniciação. Planejamento. Execução. Monitoramento e Controle. 
Encerramento. 
d) Iniciação. Especificação. Planejamento. Controle de Usuários. 
Realimentação. 
e) Concepção. Interação. Planejamento. Execução. Monitoramento. 
 
Comentários: 
Os cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos são iniciação, 
planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento. Como são 
várias atividades em cada grupo de processo, o importante é entender quais 
são as atividades de cada grupo. 
 
GRUPO DE PROCESSOS DE INICIAÇÃO – consiste em processos realizados 
para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente, obtendo 
autorização para tal. 
• Desenvolver o termo de abertura do projeto 
• Identificar as partes interessadas 
 
GRUPO DE PROCESSOS DE PLANEJAMENTO – consiste nos processos 
realizados para estabelecer o escopo total do esforço, definir e refinar os objetivos 
e desenvolver o curso de ação necessário para alcançar esses objetivos. 
• Desenvolver o plano de gerenciamento de projeto 
• Coletar os requisitos – definir e documentar as necessidades das partes 
interessadas. 
• Definir o escopo – processo de desenvolvimento de uma descrição detalhada 
do projeto e do produto. 
• Criar a estrutura analítica do projeto (EAP) – é o processo de subdivisão das 
entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e de gerenciamento 
mais fácil. 
• Definir e sequenciar as atividades 
• Estimar os recursos e as durações das atividades 
• Desenvolver o cronograma 
• Estimar os custos 
• Planejar a qualidade 
• Desenvolver o plano de recursos humanos 
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• Planejar as comunicações 
• Planejar o gerenciamento de riscos 
 
GRUPO DE PROCESSOS DE EXECUÇÃO – consiste nos processos realizados 
para concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto de forma a 
cumprir as especificações do projeto. 
• Orientar e gerenciar a execução do projeto 
• Realizar a garantia da qualidade 
• Gerenciar a equipe do projeto 
• Distribuir as informações 
• Gerenciar as expectativas das partes interessadas 
• Conduzir as aquisições 
 
GRUPO DE PROCESSOS DE MONITORAMENTO E CONTROLE – consiste nos 
processos necessários para acompanhar, revisar e regular o progresso e o 
desempenho do projeto, identificar todas as áreas nas quais serão necessárias 
mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes. 
• Realizar o controle integrado de mudanças 
• Verificar o escopo 
• Controlar cronograma/ custos/ qualidade 
• Reportar o desempenho 
• Monitorar e controlar os riscos 
• Administrar as aquisições 
 
GRUPO DE PROCESSOS DE ENCERRAMENTO – consiste nos processos 
executados para finalizar todas as atividades, de todos os grupos de processos de 
gerenciamento do projeto, visando completar formalmente o projeto ou a fase, ou 
obrigações contratuais. Pode ocorrer atividades como documentar as lições 
aprendidas. 
• Encerrar o projeto ou fase 
• Encerrar as aquisições 
 
Gabarito: letra C 
 
10. (ESAF/ CVM/ ANALISTA – SISTEMAS / 2010) Segundo o PMBOK, são 
ferramentas adicionais ao planejamento de qualidade: 
a) Braintrends e técnicas de grupo dinâmico. Fluxogramas. Diagrama de 
Entidades. Análise de Intensidades. Diagramas de Matriz. Matrizes de 
Pulverização. 
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b) Brainstorming e técnicas de chamada nominal. Fluxogramas. Diagrama de 
Cooperação. Análise de Grupos de Ação. Matriz Temática. Matrizes de 
Priorização. 
c) Braincoaching e técnicas de groupware. Metagramas. Matriz de Afinidade. 
Especificação de Unidades de Força. Diagramas de Metas. Esquemas de 
Priorização. 
d) Brainstorming e técnicas de grupo nominal. Fluxogramas. Diagrama de 
Afinidade. Análise de Campos de Força. Diagramas de Matriz. Matrizes de 
Priorização. 
e) Coachstorming e técnicas de grupo nominal. Fluxogramas. Diagrama de 
Afinidade. Análise de Pontos de Força. Matriz de subprojetos. Matrizes de 
Priorização. 
 
Comentários: 
Segundo o PMBOK, outras ferramentas de planejamento da qualidade são usadas 
com freqüência para definir melhor os requisitos de qualidade e planejar 
atividades de gerenciamento da qualidade eficazes. 
Elas incluem, entre outras: 
• Brainstorming 
• Diagramas de afinidade, usados para identificar os agrupamentos lógicos 
com base em relacionamentos naturais 
• Análise do campo de força, que são diagramas das forças a favor e 
contra a mudança 
• Técnicas de grupos nominais, para permitir que as ideias passem pelo 
brainstorming em pequenos grupos e depois sejam analisadas por um grupo 
maior 
• Diagramas matriciais, que incluem dois, três ou quatro grupos de 
informações e mostram as relações entre fatores, causas e objetivos. Os 
dados de uma matriz são organizados em linhas e colunas com células de 
interseção que podem ser preenchidas com informações que descrevem os 
relacionamentos demonstrados entre os itens localizados na linha e na 
coluna 
• Matrizes de priorização, que fornecem uma forma de classificar um 
conjunto variado de problemas e/ ou questões (normalmente gerados 
durante o brainstorming) pela sua importância 
Gabarito: letra D 
 
11. (ESAF/ CVM/ ANALISTA – SISTEMAS / 2010) Com Ferramentas de 
Gerenciamento de Projetos, o gerente de projeto pode definir uma 
a) equipe de definição do trabalho (work definition team). 
b) estrutura de apoio ao usuário (user support structure). 
c) estrutura de divisão do trabalho (work breakdown structure). 
d) estrutura de divisão de objetos (object breakdown structure). 
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e) metodologia de segmentação dos programas (program segmentation 
methodology). 
 
Comentários: 
A estrutura de divisão do trabalho (Work Breakdown Structure – WBS) consiste 
em uma divisão do projeto global em “blocos de trabalho”, que representam 
unidades de trabalho individuais, atribuídas à empresa ou a entidades externas. 
A filosofia básica do WBS é dividir o projeto em bloco de trabalho que podem ser 
designados e dos quais pode esperar-se confiabilidade. A estrutura de 
decomposição do trabalho – EDT é uma forma de apresentação do projeto que o 
explicita em suas partes físicas, em softwares, serviços e outros tipos de trabalho, 
a qual organiza, define e graficamente mostra tanto o produto a ser feito como o 
trabalho a ser realizado paraobtê-lo. 
Gabarito: letra C 
 
12. (ESAF/ CVM/ ANALISTA – SISTEMAS / 2010) Um processo é 
a) uma unidade de trabalho na organização executora de atividades prioritárias 
segundo tempos determinados. 
b) uma priorização de aquisições específicas de suporte a atividades de 
trabalho com tempo e espaço definidos. 
c) uma ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do 
espaço. 
d) um projeto de execução de atividades de controle através do tempo na 
organização. 
e) uma ordenação indexada de atividades de decisão através do tempo na 
estrutura. 
 
Comentários: 
Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira, os processos podem ser 
considerados, sinteticamente, como as várias atividades realizadas dentro do 
sistema considerado. É um conjunto estruturado de atividades seqüenciais que 
apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, 
preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes 
externos e internos da empresa. 
Um processo seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo 
e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, 
enfim, uma estrutura para ação. 
Portanto, a alternativa C é a que melhor define o processo. As demais estão 
inadequadas porque o processo não pode ser conceituado como uma unidade de 
trabalho, uma priorização de aquisições, um projeto de execução de atividades de 
controle, nem como uma ordenação indexada de atividades. 
Gabarito: letra C 
 
13. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO/ 2009) As 
áreas que compõem o conjunto de conhecimentos sobre gerenciamento de 
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projetos são nove. Para essas nove áreas, o PMBOK propõe o agrupamento de 
processos em função da sua natureza. Entre as opções abaixo, selecione 
aquela que enuncia corretamente os grupos de processos de gerenciamento de 
projetos. 
a) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Encerramento. 
b) Escopo, Tempo, Custo, RH, Qualidade e Riscos. 
c) Escopo, Planejamento, Execução, Monitoramento e Implantação. 
d) Contrato, Escopo, Custo, Cronograma, Planejamento e Monitoramento. 
e) Termo de Abertura, Iniciação, Contrato, Gerenciamento do Projeto, 
Monitoramento e Encerramento. 
 
Comentários: 
Os cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos são iniciação, 
planejamento, execução, monitoramento e controle e encerramento. 
Gabarito: letra A 
 
14. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO/ 2009) 
Considerando a definição de escritório de projetos segundo o PMBOK, analise 
as alternativas que se seguem e selecione a opção que corresponde ao 
resultado de sua análise: 
( ) O escritório de projetos ou PMO é uma entidade organizacional à qual 
devem ser atribuídas responsabilidades relacionadas a elaboração de contratos, 
mas não ao gerenciamento de projetos; 
( ) O escritório de projetos ou PMO pode ter responsabilidades que variam 
desde o fornecimento de funções de suporte ao gerenciamento de projetos, até 
o gerenciamento direto de um projeto; 
( ) Um escritório de Projetos ou PMO é o órgão responsável pela emissão dos 
certificados PMP na organização, em especial a autorização de documentos de 
requisitos e demais especificações de escopo e esforço distinto. 
a) C, C, C 
b) C, C, E 
c) C, E, E 
d) E, E, E 
e) E, C, E 
 
Comentários: 
A primeira alternativa está errada porque o Escritório de projeto é um corpo ou 
entidade organizacional à qual são atribuídas várias responsabilidades 
relacionadas ao gerenciamento dos projetos sob seu domínio. 
A segunda alternativa está correta. As responsabilidades de um PMO podem variar 
desde o fornecimento de funções de apoio ao gerenciamento de projetos até a 
responsabilidade real pelo gerenciamento direto de um projeto. 
A terceira alternativa está errada porque vinculou o Escritório de Projetos como o 
responsável pela certificação PMP. Certificados PMP (Project Management 
Professional) é um Programa de Certificação Profissional desenvolvido e mantido 
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pelo PMI (Project Management Institute) com base em um exame, visando ao 
avanço da profissão de Gerenciamento de Projetos. 
Gabarito: letra E 
 
15. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO/ 2009) Entre 
as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida do projeto, selecione opção 
incorreta. 
a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controle 
gerencial. 
b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto. 
c) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o início de um 
projeto ao seu fim. 
d) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto é 
maior nas fases iniciais do ciclo de vida do projeto. 
e) O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e na última fase do ciclo 
de vida de qualquer projeto. 
 
Comentários: 
A alternativa errada é a letra E porque, conforme o gráfico a seguir, o nível de 
custos e de pessoal é MENOR na primeira e na última fase do ciclo de vida do 
projeto. 
O CICLO DE VIDA de um projeto consiste nas fases do mesmo que geralmente 
são seqüenciais e que às vezes se sobrepõem, cujo nome e número são 
determinados pelas necessidades de gerenciamento e controle das organizações 
envolvidas, a natureza do projeto em si e sua área de aplicação. O ciclo de vida 
pode ser definido ou moldado de acordo com aspectos exclusivos da organização. 
Ao passo em que todos os projetos têm um início e um fim definidos. 
Os projetos variam em tamanho e complexidade. Os projetos, não importam se 
grandes ou pequenos, simples ou complexos, podem ser mapeados para a 
estrutura de ciclo de vida a seguir: 
• Início do projeto; 
• Organização e preparação; 
• Execução do trabalho do projeto e 
• Encerramento do projeto. 
 
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Figura 1: Nível típico de custos e pessoal ao longo do seu ciclo de vida 
 
Gabarito: letra E 
 
 
16. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO/ 2009/ 
ADAPTADA) A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a 
melhoria de processos organizacionais. Julgue o item a seguir. 
A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, 
entender o processo existente e identificar suas falhas. 
 
Comentários: 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de 
ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura 
voltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos 
fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos, 
reduzir gargalos, falhas de integração, atividades redundantes), além de ser uma 
excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a 
performance do negócio. 
Gabarito: CERTO 
 
 
17. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – QUALQUER ÁREA DE 
FORMAÇÃO/ 2009) Sobre o benchmarking, compreendido como um processo 
de pesquisa contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos 
de trabalho, com o propósito de melhoria organizacional, é correto afirmar: 
a) não pode ser aplicado dentro da organização, uma vez que seus parâmetros, 
necessariamente, estãoatrelados a outras organizações do mesmo porte 
existentes no mercado. 
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b) a ‘pirataria’ industrial é uma forma de benchmarking. 
c) seus resultados, quando positivos, contribuem apenas para a melhoria de 
serviços, produtos e processos de trabalho, não favorecendo, porém, o 
planejamento organizacional. 
d) aplica-se apenas no âmbito do setor privado, não se prestando à 
organização pública ou privada sem fins lucrativos. 
e) permite à organização comparar os seus serviços, produtos e processos de 
trabalho com os de outras organizações detentoras de melhores práticas. 
 
Comentários: 
Acrescentei algumas questões sobre benchmarking porque a ESAF pode cobrar 
algum conceito sobre essa ferramenta nas questões sobre gestão de processos. 
 
BENCHMARKING 
 
O benchmarking, introduzido em 1970 na empresa Xerox, é uma importante 
ferramenta da qualidade. É caracterizado como um processo contínuo e 
sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de 
trabalho de ouras empresas, a fim de identificar quais são as melhores 
práticas adotadas por elas. A partir dessa análise, a instituição verifica seus 
próprios processos e realiza o aprimoramento organizacional, desenvolvendo a 
habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas 
administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certos 
aspectos. 
 
Segundo Chiavenato, o benchmarking exige três objetivos que a 
organização precisa definir: 
• Conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos. Deve 
documentar os passos e práticas de processos de trabalho, definir medidas de 
desempenho e diagnosticar suas fragilidades. 
• Localizar e conhecer os concorrentes ou organizações líderes do mercado, 
para poder definir as habilidades, conhecendo seus pontos fortes e fracos e 
compará-los com seus próprios pontos fortes e fracos. 
• Incorporar o melhor do melhor adotando os pontos fortes dos concorrentes 
e, se possível, excedendo-os e ultrapassando-os. 
 
A principal barreira à adoção dessa ferramenta é convencer os 
administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados. Isso requer 
uma paciente abordagem e apresentação de evidências de melhores métodos 
utilizados por outras organizações. 
 
Gabarito: letra E 
 
 
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18. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – TI – DESENVOLVIMENTO DE 
SISTEMAS E ADM BANCO DE DADOS/ 2009) Na gerência de projetos, o 
gerenciamento de comunicações do projeto compreende, entre outras 
atividades, 
a) o desenvolvimento de uma equipe do projeto. 
b) o planejamento da qualidade do projeto. 
c) a criação de um orçamento de projeto. 
d) a execução do plano de projeto. 
e) os relatórios sobre a equipe e o desempenho do projeto. 
 
Comentários: 
Segunda questão da ESAF sobre o mesmo assunto. Na próxima vez, a banca pode 
solicitar as atividades de outra área do conhecimento. Portanto, fique atento! 
Os processos realizados pela área de conhecimento de Gerenciamento das 
Comunicações do projeto que são: 
• Identificar as partes interessadas (Stakeholders) 
• Planejar as comunicações 
• Distribuir as informações 
• Gerenciar as expectativas das partes interessadas 
• Reportar o desempenho 
Gabarito: letra E 
 
 
19. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – TI – DESENVOLVIMENTO DE 
SISTEMAS E ADM BANCO DE DADOS/ 2009) Analise as seguintes afirmações a 
respeito de gerência de projetos: 
I. Operação é um empreendimento temporário destinado à criação de um 
produto ou serviço. 
II. Os processos são iterativos, por natureza. 
III. O escopo do projeto, prazo e custos são restrições típicas com as quais o 
gerente de projetos tem de lidar. 
 
Assinale a opção correta. 
a) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras. 
b) Apenas as afirmações I e III são verdadeiras. 
c) Apenas as afirmações II e III são verdadeiras. 
d) As afirmações I, II e III são verdadeiras. 
e) Nenhuma das afirmações é verdadeira. 
 
Comentários: 
A primeira alternativa está errada porque o PROJETO é um empreendimento 
temporário realizado de forma progressiva para criar um produto ou serviço único. 
Por serem temporários, os projetos têm, obrigatoriamente, início e término 
definidos, diferenciando-se de operações contínuas. Essa característica não indica, 
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necessariamente, que sejam curtos ou longos, mas apenas que são iniciados, 
evoluem e são finalizados. 
A segunda alternativa está correta. PROCESSO é um conjunto de atividades 
sequenciais (conectadas), relacionadas e lógicas, que tomam um input com um 
fornecedor, acrescentam valor a este e produzem um output para um consumidor 
A terceira alternativa está correta. O gerente de projetos é a pessoa designada 
pela organização executora para atingir os objetivos do projeto. Requer 
flexibilidade, bom senso, liderança forte e habilidades de negociação, além de um 
conhecimento sólido das práticas de gerenciamento de projetos. Um gerente de 
projetos precisa ser capaz de entender os detalhes do projeto, mas gerenciá-lo 
com uma visão global. Ele é o responsável manter o projeto na direção correta em 
relação ao cronograma e orçamento. 
Gabarito: letra C 
 
20. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – TI – DESENVOLVIMENTO DE 
SISTEMAS E ADM BANCO DE DADOS/ 2009) Em gerência de projetos, o item 
que exibe o fluxo de atividades necessárias à conclusão do projeto e/ou fase do 
projeto, determinando quais atividades podem ser agendadas sequencialmente 
ou isoladamente, é 
a) o plano de controle de mudanças. 
b) a estrutura analítica do projeto (WBS). 
c) o plano de gerenciamento de qualidade. 
d) o diagrama de rede do projeto (PND). 
e) o controle de qualidade. 
 
Comentários: 
O Diagrama de rede do projeto, também conhecido como (Project Network 
Diagram) é qualquer demonstração esquemática dos relacionamentos lógicos 
entre as atividades do cronograma do projeto. Sempre desenhado da esquerda 
para a direita, para refletir a cronologia do trabalho do projeto. Seu principal 
objetivo é evidenciar os inter-relacionamentos entre as atividades no projeto. 
Gabarito: letra D 
 
21. (ESAF/ ENAP/ ADMINISTRADOR/ 2006) Indique a opção que define 
corretamente benchmarking. 
a) Técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o 
de outra. 
b) Capacidade que a organização tem de superar os concorrentes. 
c) Capacidade que a organização tem de integrar as partes de um sistema. 
d) Técnica gráfica de representação das atividades no tempo. 
e) Técnica de geração de idéias que se baseia na suspensão de julgamento. 
 
Comentários: 
O gabarito preliminar disponibilizado pela ESAF previa a letra E. Contudo, após os 
recursos a banca alterou o gabarito para a letra A. 
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Benchmarking é caracterizado como um processo contínuo e sistemático de 
pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de ouras 
empresas, a fim de identificar quais são as melhores práticas adotadas por elas. 
Gabarito:letra A. 
 
 
QUESTÕES OUTRAS BANCAS 
22. (FCC / TRF – 2ª REGIÃO / ANALISTA JUDICIÁRIO ADMINISTRATIVA / 2012) 
É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e 
transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos 
e/ou serviços gerados: 
(A) processo. 
(B) diretriz organizacional. 
(C) política empresarial. 
(D) estratégia. 
(E) missão. 
 
Comentários: 
Processo é um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas e 
lógicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e 
produzem um output para um consumidor. 
 
Gabarito: letra A. 
 
23. (FCC / TRF – 2ª REGIÃO / ANALISTA JUDICIÁRIO ADMINISTRATIVA / 2012) 
Define-se como a representação gráfica que permite a fácil visualização dos 
passos de um processo, sua sequência lógica e de encadeamento de atividades 
e decisões, bem como permite a realização de análise crítica para detecção de 
falhas e de oportunidades de melhorias: 
(A) Poka Yoke. 
(B) organograma. 
(C) histograma. 
(D) fluxograma. 
(E) método dos 4 M’s. 
 
Comentários: 
O fluxograma, também conhecido como flow-chart ou carta de fluxo de processo, 
é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma 
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analítica, caracterizando os processos, os responsáveis e/ ou unidades 
organizacionais envolvidos no processo. 
Vantagens do fluxograma: 
• Apresentação real do funcionamento dos processos administrativos; 
• Visualização integrada do processo e dos componentes do sistema; 
• Proporcionar adequada análise de qualquer método administrativo, desde o 
mais simples ao mais complexo; 
• Leitura simples e lógica do processo, tanto por parte de especialistas em 
métodos administrativos, quanto por seus usuários; 
• Possibilita identificação mais fácil dos pontos fortes e fracos e dos pontos de 
controle potenciais. 
Gabarito: letra D. 
 
24. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) A gestão 
por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, 
tem como característica a 
(A) organização em unidades funcionais verticais. 
(B) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como o 
objetivo de agregar valor ao cidadão/cliente. 
(C) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e 
regras, com o objetivo de agregar valor interno. 
(D) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo 
de agregar valor ao cidadão/cliente. 
(E) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades 
verticais, exclusivamente. 
 
Comentários: 
O processo é um conjunto estruturado de atividades seqüenciais que apresentam 
relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, 
suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da 
empresa. Uma característica importante da gestão por processos é proporcionar 
essa interfuncionalidade e a transformação dos insumos sempre visando ao 
atendimento das necessidades do cliente. 
Gabarito: letra B 
 
25. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) A 
instituição pública ELEGE desenvolve o projeto de recadastramento biométrico 
dos eleitores a fim de garantir melhoria no atendimento, menor demanda de 
tempo no dia da eleição e facilidade na identificação do eleitor. Os profissionais 
envolvidos no desenvolvimento do projeto definiram o início e fim do projeto; a 
descrição do projeto; unidades organizacionais responsáveis pela execução de 
trabalhos de adequação de instalações e aquisições de materiais; ações de 
tecnologia da informação com a aquisição de kits biométricos e treinamento; 
necessidades de convênios com outras instituições; estimativa de investimento 
e custeio; e resultado esperado. Tratando-se da metodologia PMBOK, essa 
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decomposição das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores 
e mais facilmente gerenciáveis refere-se 
 
(A) à AEF − Análise de Modos e Efeitos de Falha. 
(B) ao OP − Orçamento do Projeto. 
(C) à EAP − Estrutura Analítica do Projeto. 
(D) à EAR − Estrutura Analítica de Riscos. 
(E) à EAO − Estrutura Analítica Organizacional. 
 
Comentários: 
Criar a EAP é o processo de subdivisão das entregas e do trabalho em 
componentes menores e de gerenciamento mais fácil. A estrutura analítica do 
projeto (EAP) é uma decomposição hierárquica orientada às entregas do trabalho 
a ser executado pela equipe para atingir os objetivos do projeto e criar as 
entregas requisitadas, sendo que cada nível descendente da EAP representa uma 
definição gradualmente mais detalhada da definição do trabalho do projeto. 
Gabarito: letra C 
 
26. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) O ciclo de 
vida de um projeto, de acordo com a metodologia PMBOK, possui 4 fases: 
início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho; 
encerramento do projeto (entregas aceitas, arquivamento da documentação). 
Analise as figuras 1 e 2 e os itens I a IV abaixo. 
 
 
Figura 1: Nível típico de custos e pessoal ao longo do seu ciclo de vida 
 
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Figura 2: Impacto da variável com base no tempo decorrido do projeto 
 
(GUIA PMBOK − 4a edição, cap. 2) 
 
I. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor 
máximo enquanto o projeto é executado e caem rapidamente, conforme o 
projeto é finalizado. 
II. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são menores 
durante o início do projeto, aumentando ao longo da vida deste. 
III. A capacidade de influenciar as características finais do produto do projeto, 
sem impacto significativo sobre os custos, é mais alta no início e torna-se cada 
vez menor conforme o projeto progride para o seu término. 
IV. Os custos das mudanças e correções de erros aumentam significativamente 
conforme o projeto se aproxima do término. 
 
De acordo com os dados fornecidos, é correto o que consta APENAS em 
(A) I, III e IV. 
(B) I, II e IV. 
(C) I e II. 
(D) III e IV. 
(E) II e III. 
 
Comentários: 
I – A alternativa está correta de acordo com a figura I. O nível de custos e pessoal 
no início do projeto é baixo, aumenta com o tempo e decresce rapidamente até 
encerrar o projeto. 
II – A alternativa está errada. Analisando a figura 2, observamos que no início do 
projeto as influências das partes interessadas, riscos e incertezas são altos e estes 
fatores caem ao longo da vida do projeto. 
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III – Alternativa correta. É necessário analisar simultaneamente as duas curvas da 
figura 2. No início do projeto, a influência nas características finais do produto do 
projeto, sem impactar significativamente os custos, é mais alta. 
IV – Alternativa correta. Quanto mais próximo do encerramento do projeto, maior 
é o custo das mudanças. 
Gabarito: letra A 
 
 
27. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) No 
gerenciamento da qualidade do projeto, a comparaçãode práticas de projetos 
reais ou planejados com as de projetos comparáveis, para identificar as 
melhores práticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma base para medir 
o desempenho, é denominada 
(A) Diagrama de Afinidades. 
(B) Projeto de Experimentos. 
(C) Fluxograma. 
(D) Amostragem Estatística. 
(E) Benchmarking. 
 
Comentários: 
Mais uma e questão sobre o assunto! 
Benchmarking é caracterizado como um processo contínuo e sistemático de 
pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de ouras 
empresas, a fim de identificar quais são as melhores práticas adotadas por elas. 
Gabarito: letra E 
 
 
28. (FCC/ TRE-PE/ TÉCNICO JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) 
Instruções: Para responder às questões seguintes, considere os conceitos de 
gerência de projetos baseada no modelo PMBOK. 
 
O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, 
ferramentas e técnicas às atividades do projeto, a fim de atender aos seus 
requisitos, abrangendo cinco grupos de processos, que são, respectivamente, 
 
(A) iniciação, planejamento, escopo, custos e encerramento. 
(B) integração, escopo, recursos, comunicações e encerramento. 
(C) planejamento, organização, monitoramento/controle, coordenação e 
direção. 
(D) iniciação, planejamento, execução, monitoramento/ controle e 
encerramento. 
(E) integração, escopo, execução, monitoramento e encerramento. 
 
Comentários: 
Mais uma questão sobre os cinco grupos de processo. Resolva muitos exercícios 
porque as questões se repetem. 
 
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GRUPO DE PROCESSOS DE INICIAÇÃO – consiste em processos realizados 
para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente, obtendo 
autorização para tal. 
• Desenvolver o termo de abertura do projeto 
• Identificar as partes interessadas 
 
GRUPO DE PROCESSOS DE PLANEJAMENTO – consiste nos processos 
realizados para estabelecer o escopo total do esforço, definir e refinar os objetivos 
e desenvolver o curso de ação necessário para alcançar esses objetivos. 
• Desenvolver o plano de gerenciamento de projeto 
• Coletar os requisitos – definir e documentar as necessidades das partes 
interessadas. 
• Definir o escopo – processo de desenvolvimento de uma descrição detalhada 
do projeto e do produto. 
• Criar a estrutura analítica do projeto (EAP) – é o processo de subdivisão das 
entregas e do trabalho do projeto em componentes menores e de gerenciamento 
mais fácil. 
• Definir e sequenciar as atividades 
• Estimar os recursos e as durações das atividades 
• Desenvolver o cronograma 
• Estimar os custos 
• Planejar a qualidade 
• Desenvolver o plano de recursos humanos 
• Planejar as comunicações 
• Planejar o gerenciamento de riscos 
 
GRUPO DE PROCESSOS DE EXECUÇÃO – consiste nos processos realizados 
para concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto de forma a 
cumprir as especificações do projeto. 
• Orientar e gerenciar a execução do projeto 
• Realizar a garantia da qualidade 
• Gerenciar a equipe do projeto 
• Distribuir as informações 
• Gerenciar as expectativas das partes interessadas 
• Conduzir as aquisições 
 
 
 
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GRUPO DE PROCESSOS DE MONITORAMENTO E CONTROLE – consiste nos 
processos necessários para acompanhar, revisar e regular o progresso e o 
desempenho do projeto, identificar todas as áreas nas quais serão necessárias 
mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes. 
• Realizar o controle integrado de mudanças 
• Verificar o escopo 
• Controlar cronograma/ custos/ qualidade 
• Reportar o desempenho 
• Monitorar e controlar os riscos 
• Administrar as aquisições 
 
GRUPO DE PROCESSOS DE ENCERRAMENTO – consiste nos processos 
executados para finalizar todas as atividades, de todos os grupos de processos de 
gerenciamento do projeto, visando completar formalmente o projeto ou a fase, ou 
obrigações contratuais. Pode ocorrer atividades como documentar as lições 
aprendidas. 
• Encerrar o projeto ou fase 
• Encerrar as aquisições 
 
Gabarito: letra D 
 
 
29. (FCC/ TRE-PE/ TÉCNICO JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) A empresa 
PARTICIPAÇÃO S/A tem o objetivo estratégico de “desenvolver conhecimentos, 
motivar e comprometer seu funcionários com a execução da estratégia” e, para 
tanto, como estratégia de gerenciamento de projetos, agrupou um conjunto de 
projetos e programas relacionados aos recursos humanos (clima 
organizacional, capacitação, competências), a fim de atingir os objetivos 
estratégicos do negócio. Essa técnica de agrupamento de projetos refere-se ao 
Gerenciamento de 
(A) Riscos. 
(B) Escopo. 
(C) Recursos. 
(D) Monitoramento. 
(E) Portfólios. 
 
Comentários: 
Um PORTFÓLIO refere-se a um conjunto de projetos ou programas e 
outros trabalhos, agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desse trabalho a 
fim de atingir os objetivos estratégicos do negócio. Os projetos ou programas de 
portfólio podem não ser necessariamente interdependentes ou diretamente 
relacionados. 
 
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Já o GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIOS se refere ao gerenciamento 
centralizado de um ou mais portfólios, que inclui identificação, priorização, 
autorização, gerenciamento e controle de projetos, programas e outros trabalhos 
relacionados, para atingir objetivos estratégicos específicos de negócios. 
O gerenciamento de portfólios se concentra em garantir que os projetos e 
programas sejam analisados a fim de priorizar a alocação de recursos, e que o 
gerenciamento do portfólio seja consistente e esteja alinhado às estratégias 
organizacionais. 
 
Gabarito: letra E 
 
30. (FCC/ TRE-PE/ TÉCNICO JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) Quando 
as fases de um projeto são sequenciais, 
 
I. o encerramento de uma fase termina com alguma forma de transferência ou 
entrega do produto do trabalho produzido como entrega da fase. 
II. crescem as incertezas quanto à qualidade das entregas. 
III. o final da fase representa um ponto natural de reavaliação dos esforços em 
andamento e de modificação ou término do projeto. 
IV. uma fase poderá iniciar de maneira sobreposta com a fase anterior. 
É correto o que consta APENAS em 
(A) I, II e IV. 
(B) I e III. 
(C) II e III. 
(D) II, III e IV. 
(E) I e IV. 
 
Comentários: 
Segundo o Guia PMBOK, a estrutura de fases permite que o projeto seja 
segmentado em subconjuntos lógicos para facilitar o gerenciamento, o 
planejamento e controle. O número de fases, a necessidade de fases e o grau de 
controle aplicado dependem do tamanho, grau de complexidade e impacto 
potencial do projeto. 
 
Independente do número de fases que compõem um projeto, todas têm 
características semelhantes: 
• Quando as fases são seqüenciais, o encerramento de uma termina com 
alguma forma de transferência ou entrega do produto do trabalho produzido 
como entrega da fase. O final desta fase representa um ponto natural de 
reavaliação dos esforços em andamento e de modificação ou término do projeto, 
caso necessário. Esses pontos também são chamados de saídas de fase. 
• O trabalho tem um foco diferente de qualquer outra fase. Isso geralmente 
envolve diferentes organizaçõese conjuntos de habilidades. 
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• A principal entrega ou objeto da fase requer um grau superior de controle 
para ser atingido com sucesso. A repetição de processos entre todos os cinco 
grupos dos mesmos proporciona um grau de controle adicional e define os limites 
da fase. 
 
Quando os projetos têm várias fases, estas são parte, em geral, de um 
processo seqüencial projetadas para garantir um controle adequado do projeto e 
obter o produto, serviço ou resultado esperado. Contudo, há situações em que um 
projeto pode se beneficiar de fases sobrepostas ou simultâneas. 
• Relação SEQUENCIAL – uma fase só poderá iniciar depois que a anterior 
terminar. 
• Relação SOBREPOSTA – a fase tem início antes do término da anterior. 
• Relação ITERATIVA – apenas uma fase está planejada a qualquer 
momento e o planejamento da próxima é feito à medida que o trabalho avança na 
fase atual e nas entregas. 
 
 
A alternativa II está errada porque quando as fases são sequenciais, diminuem as 
incertezas porque uma fase só inicia quando finalizada a fase anterior. 
Cuidado com a alternativa IV porque no enunciado é questionado sobre os 
projetos de fases sequenciais. Se as fases são sequenciais, uma fase NÃO poderá 
iniciar de maneira sobreposta com a fase anterior 
Gabarito: letra B 
 
 
31. (FCC/ TRE-PE/ TÉCNICO JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) O 
processo de revisão de todas as solicitações de mudança, aprovação de 
mudanças e gerenciamento de mudanças nas entregas, ativos de processos 
organizacionais, documentos de projeto e plano de gerenciamento do projeto 
são atividades vinculadas à área de conhecimento em gerenciamento de 
projeto denominada: 
(A) Riscos. 
(B) Escopo. 
(C) Tempo. 
(D) Integração. 
(E) Aquisições. 
 
Comentários: 
O gerenciamento em INTEGRAÇÃO do projeto inclui os processos e as atividades 
necessárias para identificar, definir, combinar, unificar e coordenar os vários 
processos e atividades dos grupos de processos de gerenciamento. 
Segue um resumo dos processos e gerenciamento de integração de projetos: 
• Desenvolver o termo de abertura do projeto – o processo de 
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desenvolvimento de um documento que formalmente autoriza um projeto 
ou uma fase e a documentação dos requisitos iniciais que satisfaçam as 
necessidades e expectativas das partes relacionadas. 
• Desenvolver o plano de gerenciamento de projeto – o processo de 
documentação das ações necessárias para definir, integrar e coordenar 
todos os planos auxiliares. 
• Orientar e gerenciar a execução do projeto – o processo de realização do 
trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para atingir os 
objetivos do projeto. 
• Monitorar e controlar o trabalho do projeto – o processo de 
acompanhamento, revisão e regulação do processo para atender aos 
objetivos de desempenho definidos no plano de gerenciamento do projeto. 
• Realizar o controle integrado de mudanças – o processo de revisão de todas 
as solicitações de mudança, aprovação de mudanças e 
gerenciamento de mudanças nas entregas, ativos de processos 
organizacionais, documentos de projeto e plano de gerenciamento 
do projeto. 
• Encerrar o projeto ou fase – o processo de finalização de todas as atividades 
de todos os grupos de processos de gerenciamento do projeto para terminar 
formalmente o projeto ou a fase. 
Gabarito: letra D 
 
 
32. (FCC/ TRE-PE/ TÉCNICO JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) Estrutura 
Analítica de Projeto (EAP) é o processo de 
(A) desenvolvimento de uma descrição detalhada do projeto e do produto. 
(B) subdivisão das entregas e do trabalho do projeto em componentes menores 
e mais facilmente gerenciáveis. 
(C) definição e documentação das necessidades das partes interessadas para 
alcançar os objetivos do projeto. 
(D) formalização da aceitação das entregas terminadas do projeto. 
(E) monitoramento do progresso do escopo do projeto e escopo do produto e 
gerenciamento das mudanças feitas na linha de base do escopo. 
 
Comentários: 
Criar a EAP é o processo de subdivisão das entregas e do trabalho em 
componentes menores e de gerenciamento mais fácil. A estrutura analítica do 
projeto (EAP) é uma decomposição hierárquica orientada às entregas do trabalho 
a ser executado pela equipe para atingir os objetivos do projeto e criar as 
entregas requisitadas, sendo que cada nível descendente da EAP representa uma 
definição gradualmente mais detalhada da definição do trabalho do projeto. 
Gabarito: letra B 
 
 
33. (FCC/TRF-1ª REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) 
Na fase de iniciação de um projeto, antes de tudo, deve-se 
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(A) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários possíveis. 
(B) definir as atividades necessárias para desenvolvimento do produto a ser 
entregue. 
(C) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto. 
(D) elaborar detalhadamente as informações sobre o projeto. 
(E) escolher as pessoas certas para a implantação e avaliação do projeto. 
 
Comentários: 
O grupo de processos de iniciação consiste em processos realizados para definir 
um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente, obtendo autorização 
para tal. 
As demais atividades são relacionadas com a fase de planejamento. 
Gabarito: letra A 
 
34. (FCC / DNOCS / ADMINISTRADOR / 2010) O ciclo de vida de um projeto 
é um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a serem 
implementados 
 
PORQUE 
 
nele podemos visualizar o equacionamento e definição do problema, a 
estruturação analítica do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e 
o acompanhamento ex-post. 
 
É correto concluir que 
(A) as duas afirmativas são falsas. 
(B) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 
(C) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
(D) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
(E) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a 
primeira. 
 
Comentários: 
Acrescentei essa questão porque ela é uma excelente definição de ciclo de vida do 
projeto. Memorize bem o conceito! 
O ciclo de vida de um projeto consiste nas fases do mesmo que geralmente são 
sequenciais e que às vezes se sobrepõem, cujo nome e número são determinados 
pelas necessidades de gerenciamento e controle das organizações envolvidas, a 
natureza do projeto em si e sua área de aplicação. O ciclo de vida pode ser 
definido ou moldado de acordo com aspectos exclusivos da organização. Ao passo 
em que todos os projetos têm um início e um fim definidos. 
Gabarito: letra D 
 
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35. (FCC/ TRF-4ª REGIÃO / ANALISTA JUDICIÁRIO / ÁREA ADMINISTRATIVA / 
2010) O conjunto de fases coletivas atravessadas pelo projeto é denominado 
a) saída de fase. 
b) análise de passagem. 
c) ciclo de vida do projeto. 
d) ponto de encerramento. 
e) passagem de estágio. 
Comentários: 
Essa foi apenas uma definição diferente de CICLO DE VIDA do projeto. 
O ciclo de vida de um projetoconsiste nas fases do mesmo que geralmente são 
seqüenciais e que às vezes se sobrepõem, cujo nome e número são determinados 
pelas necessidades de gerenciamento e controle das organizações envolvidas, a 
natureza do projeto em si e sua área de aplicação. O ciclo de vida pode ser 
definido ou moldado de acordo com aspectos exclusivos da organização. Ao passo 
em que todos os projetos têm um início e um fim definidos. 
Os projetos variam em tamanho e complexidade. Os projetos, não importam se 
grandes ou pequenos, simples ou complexos, podem ser mapeados para a 
estrutura de ciclo de vida a seguir: 
• Início do projeto; 
• Organização e preparação; 
• Execução do trabalho do projeto e 
• Encerramento do projeto. 
Gabarito: letra C. 
 
36. (FCC/ DPE – SP/ ADMINISTRADOR/ 2009) A metodologia de administração 
de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades 
executadas por todos os cargos pertencentes a força de trabalho com o 
objetivo de reconhecer as incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida 
como 
(A) brainstorming. 
(B) balanced scorecard. 
(C) melhoria contínua. 
(D) reengenharia. 
(E) mapeamento de processos 
 
Comentários: 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de 
ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura 
voltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos 
fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos, 
reduzir gargalos, falhas de integração, atividades redundantes), além de ser uma 
excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a 
performance do negócio. 
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Técnicas de Mapeamento de Processos: 
• Entrevistas, questionários, reuniões e workshop; 
• Observação de campo; 
• Análise da documentação existente; 
• Coleta de evidências. 
 
 Gostaria de acrescentar um conceito importante sobre Gargalos de 
Processo que correspondem a etapas ou atividades que “ditam o ritmo” do 
processo. Para melhorar a eficiência do processo, é preciso identificar quais são 
seus gargalos, e eliminá-los, ou transferi-los para outro ponto. Ex: Atividades de 
alimentação manual de dados em sistemas informatizados representam gargalos, 
pois “represam” o fluxo normal do processo. 
Em alguns casos, os gargalos são visíveis (como em linhas de produção). 
Em outros, é preciso realizar uma intensa pesquisa para que sejam descobertos 
(como normalmente ocorre em processos administrativos). 
Gabarito: letra E 
 
 
37. (FCC / PREFEITURA DE SANTOS / ADMINISTRADOR / 2005) O mapeamento 
de processos tem por objetivo 
(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de 
trabalho. 
(B) desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos. 
(C) definir o desenho da estrutura organizacional. 
(D) facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações. 
(E) identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao 
seu controle. 
 
Comentários: 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de 
ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura 
voltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos 
fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos, 
reduzir gargalos, falhas de integração, atividades redundantes), além de ser uma 
excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a 
performance do negócio. 
Gabarito: letra D. 
 
 
38. (CESPE / MPE-PI / Analista Ministerial – Administrativa / 2012) Acerca de 
gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de 
processos, julgue os itens subsequentes. 
 
No fluxograma de um processo, a imagem de uma caixa com formato de 
losango é utilizada para determinar pontos de tomada de decisão. 
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Comentários: 
Questão muito simples, mas é necessário memorizar esses símbolos. 
 
 
Gabarito: CERTO 
 
 
39. (CESPE / MPE-PI / Analista Ministerial – Administrativa / 2012) BSC 
(Balanced Scorecard) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, 
visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores. 
 
Comentários: 
Idealizado por Robert Kaplan e David Norton, o Balance Scorecard (BSC) constitui 
uma ferramenta administrativa de apoio ao planejamento Estratégico que traduz 
a estratégia empresarial num conjunto de objetivos e indicadores de desempenho 
que envolvem perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para 
promover sinergia. 
Gabarito: ERRADO 
 
 
40. (CESPE / TJ-ES / Técnico de Informática – Específicos / 2011 / ADAPTADA) 
Com relação a gerenciamento de processos, julgue o item seguinte. 
 
As técnicas necessárias para se realizar o mapeamento de processos de 
negócio de uma empresa incluem, além das entrevistas e reuniões, a análise 
de indicadores, dos documentos e das políticas e a imersão em ambiente real 
para identificar a prática corrente de execução de atividades no dia a dia da 
organização. 
 
Comentários: 
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Técnicas de Mapeamento de Processos: 
• Entrevistas, questionários, reuniões e workshop; 
• Observação de campo; 
• Análise da documentação existente; 
• Coleta de evidências. 
Gabarito: CERTO 
 
41. (CESPE / MS / ADMINISTRADOR / 2010) O planejamento de escopo permite 
gerenciar o trabalho a ser realizado e o produto a ser entregue. 
 
Comentários: 
Gerenciamento do ESCOPO do projeto inclui os processos necessários para 
assegurar que o projeto inclui todo o trabalho necessário, e apenas o necessário, 
para terminar o projeto com sucesso. 
Para determinar qual é o escopo do projeto, tanto o gerente quanto a equipe 
precisam ter uma visão unificada sobre quais são os componentes do projeto, dos 
seus requisitos, da expectativa dos stakeholders do projeto, e de onde o projeto 
se encaixa na necessidade de negócio destes stakeholders. 
Gabarito: CERTO 
 
 
42. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) Julgue os itens 
subsequentes, relativos à gestão de processos. 
Os processos organizacionais prescindem de alinhamento com a estratégia da 
organização. 
 
Comentários: 
FIQUE ATENTO! Cuidado com o significado do verbo PRESCINDIR! 
Prescindir significa dispensar, não precisar de, renunciar. Esse verbo confunde 
muitos candidatos na hora da prova! 
Portanto, a alternativa está errada porque os processos organizacionais 
necessitam estar alinhados com a estratégia organizacional. 
Gabarito: ERRADO 
 
43. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) A gestão 
organizacional com base em processos pressupõe a estruturação da 
organização em torno do modo de realização do trabalho, com a preocupação 
voltada para o valor que cada atividade agrega à anterior. 
 
Comentários: 
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Processo é um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas e 
lógicas, que tomam um input