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9. Análise do tipo de problema ou da oportunidade existente – identificação 
das verdadeiras causas do problema ou oportunidade e das dificuldades que 
impedem a obtenção de resultados melhores. 
10. Identificação de soluções alternativas – pesquisa das possibilidades 
para eliminar as causas do problema ou das dificuldades para aproveitar as 
oportunidades existentes. 
O brainstorming pode ser considerado uma das formas de pesquisar soluções. 
É a técnica em que um grupo de pessoas reunidas em círculo, ou em volta de uma 
mesa, gera tantas alternativas quantas forem possíveis, sem crítica prévia à sua 
validade, pois uma alternativa fora da realidade pode lembrar a outras pessoas do 
grupo alternativas que não teriam vindo à tona. 
11. Análise das soluções alternativas e considerações sobre as suas 
consequências – o administrador deve saber avaliar dentre as alternativas 
quais as que proporcionam maiores vantagens ou benefícios, ao menor custo e 
com riscos aceitáveis. 
12. Avaliação das alternativas e escolha da mais adequada – deve-se 
analisar não só os custos e benefícios de cada alternativa a ser adotada, como 
também os seguintes aspectos: os riscos previsíveis, os benefícios e os custos 
não financeiros, o momento certo e as limitações de recursos e a possibilidade 
de uso desses recursos para solucionar outros problemas ou aproveitar outras 
situações mais vantajosas. 
13. Comunicação da decisão escolhida. 
14. Acompanhamento das ações necessárias à implantação da decisão e, 
se for o caso, tomada de ações corretivas. 
 
Gabarito: letra A 
 
45. (FGV/ SEFAZ – RJ / AUDITOR/ 2009) Com relação aos temas eficiência e 
eficácia, assinale a afirmativa incorreta. 
(A) Eficiência é um conceito limitado. 
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(B) Eficiência diz respeito aos trabalhos internos de uma organização. 
(C) Uma organização não pode ser eficiente se não for eficaz. 
(D) A abordagem de metas para eficácia organizacional identifica as metas de 
uma organização. 
(E) Eficácia é um conceito abrangente. 
Comentários: 
É importante lembrar que eficácia e eficiência nem sempre ocorrem ao mesmo 
tempo. Pode ser que uma atividade seja eficaz, mas não seja eficiente e vice e 
versa. 
Gabarito: letra C 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
ANSOFF, H. Igor e Edward J. McDonnell. Implantando a Administração Estratégica. 2ª 
edição. Editora Atlas, 1993. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2ª. edição. Editora Elsevier – 
Campus 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª edição. Editora 
Campus, 2000. 
 
COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica. Editora Saraiva, 2004. 
 
HITT, Michael A., R. Duane Ireland e Robert E. Hosisson. Administração Estratégica. 7ª 
edição. Editora Cengage, 2008. 
 
HUNGER, J. David e Thomas L. Wheelen. Gestão Estratégica. 2ª edição. Editora 
Reichmann & Affonso Editores, 2002. 
 
KAPLAN, Robert S. e David P. Norton. Mapas Estratégicos: Convertendo ativos 
intangíveis em resultados tangíveis. 8ª edição. Editora Campus, 2004. 
 
LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administração princípios e tendências. 1ª 
edição. Editora Saraiva, 2003. 
 
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. 7ª edição revista e 
ampliada. São Paulo: Editora Atlas, 2007. 
 
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, Secretaria de Planejamento e 
Investimentos Estratégicos (SPI). Guia Metodológico para a Construção de Indicadores. 
2010. 
 
MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da 
Administração. 3ª edição revista. São Paulo: Cengage Learning, 2009. 
 
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RUSSO, J. Edward. Decisões vencedoras. Editora Campus, 2002. 
 
SERRA, Fernando, Maria Candida S. Torres e Alexandre Pavan Torres. Administração 
Estratégica. 1ª edição. Editora Reichmann & Affonso Editores, 2004. 
 
SHIMIZU, Tamio. Decisões nas Organizações. 2 ª. Editora Atlas, 2006. 
 
 
 
 
Lista das Questões Apresentadas 
 
1. (ESAF / ANEEL/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – RECURSOS HUMANOS/ 2006) 
Assinale a opção correta. 
 
a) O planejamento estratégico se constitui em um processo de implementação 
e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais. 
b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento 
de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. 
c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua 
que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo 
prazo. 
d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da 
organização e na definição de objetivos específicos. 
e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades, 
aplicação de recursos e cronogramas. 
 
Seguem quatro questões aplicadas recentemente pela banca examinadora ESAF 
no concurso da Controladoria Geral da União. 
 
2. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Acerca dos conceitos de gestão 
estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que 
a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento 
estratégico. 
b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do 
planejamento estratégico. 
c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão 
estratégica. 
d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão 
estratégica. 
e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos. 
 
 
3. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal 
de Contas da União informa que sua principal atividade é o “controle externo 
da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais”. Ao assim 
proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu): 
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a) Meta. 
b) Negócio. 
c) Visão de futuro. 
d) Objetivo. 
e) Missão. 
 
4. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Como ensina a Análise SWOT, nos 
casos em que, da combinação entre ambientes e variáveis resultar a 
predominância simultânea de pontos fortes e de ameaças, espera-se que a 
organização se decida pela(o): 
a) Sobrevivência. 
b) Desenvolvimento. 
c) Manutenção. 
d) Crescimento. 
e) Confrontação 
 
5. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Considerado uma importante 
ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard busca a maximização 
dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto: 
a) Concorrência e tecnologia. 
b) Financeira. 
c) Clientes. 
d) Processos internos. 
e) Aprendizado e crescimento. 
 
 
QUESTÕES ESAF 
 
6. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) De acordo com o Guia Referencial 
para Medição do Desempenho da Gestão, de lavra da Secretaria de Gestão do 
Ministério do Planejamento, indicadores de desempenho devem ser 
especificados por meio de métricas estatísticas, comumente formadas por 
porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Isso posto, a grandeza 
qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados 
e consequências dos produtos, processos ou sistemas refere-se ao seguinte 
componente básico de um indicador: 
a) Medida. 
b) Fórmula. 
c) Índice. 
d) Padrão de comparação. 
e) Meta. 
 
7. (ESAF/ RECEITA

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