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Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 1 de 47 AULA 3 PROCESSO DECISÓRIO: técnicas de análise e solução de problemas; fatores que afetam a decisão; tipos de decisões. CONTROLE ADMINISTRATIVO: indicadores de desempenho; conceitos de eficiência, eficácia e efetividade. SUMÁRIO QUESTÕES ESAF 5 QUESTÕES OUTRAS BANCAS 18 Referência Bibliográfica 34 Lista das Questões Apresentadas 34 Gabarito 47 Querido aluno, No dia 08 de agosto a banca examinadora Esaf divulgou novas datas para aplicação das provas objetivas. Você terá mais uma semana para estudar com muito comprometimento e energia para as provas que serão aplicadas nos dias 22 e 23 de setembro de 2012. Antes de iniciar a resolução das questões sobre processo decisório e controle administrativo, detalhei o comentário da questão 8 estudada na aula 1 do nosso curso. Procuro sempre revisar os assuntos mais cobrados pela ESAF. Assim, acrescentei, também, algumas questões aplicadas em 2012 no concurso para a Controladoria Geral da União. Vamos iniciar nossa jornada! Bons estudos! Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 2 de 47 1. (ESAF / ANEEL/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – RECURSOS HUMANOS/ 2006) Assinale a opção correta. a) O planejamento estratégico se constitui em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades, aplicação de recursos e cronogramas. Comentários: O comentário feito na questão 8 foi sobre o planejamento estratégico. Os conceitos sobre gestão estratégica e o planejamento estratégico são muitas vezes usados como sinônimos, mas há diferenças entre eles. Quando resolver este tipo de questão, tem que ficar atento para entender o que a banca examinadora está solicitando. Pode ser cobrada uma questão com definições simples (exemplo a alternativa C da questão 8), como também pode elaborar uma pergunta a fim de verificar se o aluno compreende a diferença entre eles (vide questão 2 da aula de hoje). Segundo o autor Eliezer Arantes, há diferença entre gestão estratégica e o planejamento estratégico tradicional. O conceito de gestão estratégica é muito mais amplo do que o planejamento estratégico. Engloba desde as avaliações de diagnósticos e de prontidão, a estruturação do processo de planejar e formular um propósito compartilhado para a organização, a escolha de estratégias, a fixação de metas e desafios, até a atribuição de responsabilidades para o detalhamento dos planos e projetos e para produzir e acompanhar as etapas de sua implantação. Assim, a Gestão Estratégica é um processo sistemático, planejado, administrado e executado pela alta direção da organização, envolvendo todos os gerentes e responsáveis, que busca assegurar a continuidade, a sobrevivência e o crescimento da organização, através da contínua adequação de suas estratégias, capacitação, estrutura e infraestrutura às mudanças, tendências e descontinuidades observadas ou previsíveis no ambiente externo da organização. Já o Planejamento Estratégico é um conjunto estruturado de atividades que visa à elaboração de um documento, chamado plano estratégico, que define para onde a organização pretende ir e como pretende construir o seu futuro. Para Peter Drucker, planejamento estratégico é o processo contínuo de, com o maior conhecimento possível do futuro considerado, tomar decisões atuais que envolvem riscos futuros aos resultados esperados; organizar as atividades necessárias à execução das decisões e, através de uma reavaliação sistemática, medir os resultados em face às expectativas alimentadas. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 3 de 47 O processo de planejamento estratégico tem a finalidade de mapear o caminho a ser seguido até se definirem os resultados e se conduzirem os esforços para a concretização desses resultados através da gestão estratégica. Gabarito: letra C Seguem quatro questões aplicadas recentemente pela banca examinadora ESAF no concurso da Controladoria Geral da União. 2. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento estratégico. b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento estratégico. c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão estratégica. d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão estratégica. e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos. Comentários: As duas primeiras questões cobraram o mesmo assunto. Segundo o autor Eliezer Arantes, há diferença entre gestão estratégica e o planejamento estratégico tradicional, pois o conceito de gestão estratégica é mais amplo do que o planejamento estratégico. Gabarito: letra A 3. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal de Contas da União informa que sua principal atividade é o “controle externo da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais”. Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu): a) Meta. b) Negócio. c) Visão de futuro. d) Objetivo. e) Missão. Comentários: A atividade principal de uma organização constitui o seu negócio e, através de sua declaração, comunica ao mercado, de forma sintetizada, suas competências principais e subjacentes. A declaração do negócio tem que estar contido numa frase curta, assertiva e comunicativa, não deixando margem à dupla interpretação. Assim, o negócio representa o ramo de atividades no qual a Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 4 de 47 instituição atua, indicando o foco dos benefícios que ela irá gerar para sua clientela. Em outras palavras, responde à seguinte questão: “o que fazemos?”. Gabarito: letra B 4. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Como ensina a Análise SWOT, nos casos em que, da combinação entre ambientes e variáveis resultar a predominância simultânea de pontos fortes e de ameaças, espera-se que a organização se decida pela(o): a) Sobrevivência. b) Desenvolvimento. c) Manutenção. d) Crescimento. e) Confrontação Comentários: A N Á LI SE E X TE R N A ANÁLISE INTERNA PONTOS FORTES PONTOS FRACOS O P O R TU N ID A D ES DESENVOLVIMENTO CRESCIMENTO A M EA Ç A S MANUTENÇÃO SOBREVIVÊNCIA Após a análise da figura acima, observa-se que, na relaçãoentre pontos fortes e ameaças, a organização se decida pela manutenção. Gabarito: letra C 5. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard busca a maximização dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto: a) Concorrência e tecnologia. b) Financeira. c) Clientes. d) Processos internos. e) Aprendizado e crescimento. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 5 de 47 Comentários: Gabarito: letra A QUESTÕES ESAF 6. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) De acordo com o Guia Referencial para Medição do Desempenho da Gestão, de lavra da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, indicadores de desempenho devem ser especificados por meio de métricas estatísticas, comumente formadas por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Isso posto, a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas refere-se ao seguinte componente básico de um indicador: a) Medida. b) Fórmula. c) Índice. d) Padrão de comparação. e) Meta. Comentários: A seguir, transcrevo alguns trechos importantes retirados do Guia Referencial para Medição do Desempenho da Gestão disponibilizado pelo Ministério do Planejamento. É importante uma leitura desse guia! Segue o link de acesso: http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.2010-05- 24.1806203210/guia_indicadores_jun2010.pdf Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 6 de 47 INDICADORES DE DESEMPENHO Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc. Assim sendo, pode-se dizer que os indicadores possuem, minimamente, duas funções básicas: a primeira é descrever por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento; a segunda é de caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas. De forma geral, os indicadores não são simplesmente números, ou seja, são atribuições de valor a objetivos, acontecimentos ou situações, de acordo com regras, que possam ser aplicados critérios de avaliação, como, por exemplo, eficácia, efetividade e eficiência. Uma combinação dos elementos da cadeia de valor com as dimensões do desempenho permite identificar seis categorias básicas de indicadores de desempenho: • Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral. Esta classe de indicadores, mais difícil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e o caráter temporal), está relacionada com a missão da instituição. Por exemplo, se uma campanha de vacinação realmente imunizar e diminuiu a incidência de determinada doença entre as crianças, a campanha foi efetiva. Indicadores de efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA); • Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). Por exemplo, se, na mesma campanha citada, a meta de vacinação é imunizar 100.000 crianças e este número foi alcançado ou superado, a campanha foi eficaz. Indicadores de eficácia podem ser definidos a partir da Carta de Serviços do órgão; • Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade. Por exemplo: uma campanha de vacinação é mais eficiente quanto menor for o custo, ou seja, quanto menor for o custo da campanha, mantendo-se os objetivos propostos. • Execução refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 7 de 47 • Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal. • Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos. Indicadores de economicidade podem ser encontrados nas unidades de suprimentos. Dessa forma, os indicadores servem para: • mensurar os resultados e gerir o desempenho; • embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada decisão; • contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais; • facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e • viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes. Os indicadores devem ser especificados por meio de métricas estatísticas, comumente formados por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Os componentes básicos de um indicador são: • MEDIDA: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas; • Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo; • Índice (número): valor de um indicador em determinado momento; • Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; • Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período. Na identificação e seleção de um indicador é importante considerar um conjunto de critérios básicos, para garantir a sua posterior operacionalização. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 8 de 47 Os critérios centrais para um indicador são: • Seletividade ou importância: fornece informações sobre as principais variáveis estratégicas e prioridades definidas de ações, produtos ou impactos esperados; • Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade: os indicadores devem ser simples e compreensíveis, capazes de levar a mensagem e o significado. Os nomes e expressões devem ser facilmente compreendidos e conhecidos por todos os públicos interessados; • Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: capacidade de demonstrar a mais importante e crítica etapa de um processo, projeto etc. Os dados devem ser precisos, capazes de responder aos objetivos e coletados na fonte de dados correta e devem refletir tempestivamente os efeitos decorrentes das intervenções; • Investigativos: os dados devem ser fáceis de analisar, sejam estes para registroou para reter informações e permitir juízos de valor; • Comparabilidade: os indicadores devem ser facilmente comparáveis com as referências internas ou externas, bem como séries históricas de acontecimentos; • Estabilidade: procedimentos gerados de forma sistemática e constante, sem muitas alterações e complexidades, uma vez que é relevante manter o padrão e permitir a série-histórica; • Custo-efetividade: projetado para ser factível e economicamente viável. Os benefícios em relação aos custos devem satisfazer todos os outros demais níveis. Nem todas as informações devem ser mensuradas, é preciso avaliar os benefícios gerados em detrimento do ônus despendido. Além disso, é necessário identificar se a escolha do indicador atende às expectativas de seus públicos de interesse, como os órgãos setoriais, órgãos centrais, órgãos de controle e outros possíveis interessados, de modo a assegurar a relevância do indicador proposto. Gabarito: letra A 7. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Uma adequada compreensão do tema ‘processo decisório’ implica ter como corretas as seguintes afirmações, exceto: a) um problema cuja solução não dispõe de alternativas já está, por si só, resolvido. b) um único problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indivíduos. c) o processo racional de tomada de decisão não exclui o uso da subjetividade. d) mesmo a melhor decisão pode acarretar um resultado desastroso. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 9 de 47 e) a tomada de decisão em equipe é preferível à tomada de decisão individual. Comentários: Vamos analisar se uma decisão é melhor ser tomada individualmente ou em grupo: • Vantagens da tomada de decisão individual: A vantagem principal da decisão individual é a rapidez. Um indivíduo não precisa marcar uma reunião ou gastar tempo discutindo várias alternativas. As decisões individuais também apresentam responsabilização clara, pois você sabe quem tomou a decisão. • Vantagens da tomada de decisão em grupo: Os grupos geram informações e conhecimento mais completos, pois agregam recursos de vários indivíduos. Oferecem mais diversidades de opiniões e levam à maior aceitação de uma solução. Ë importante saber para resolver questões de concurso que, no geral, se a decisão deve ser tomada pelos indivíduos ou pelo grupo, isto depende essencialmente de uma ponderação entre eficácia e eficiência. Em termos de eficácia o grupo é superior: ele gera mais alternativas, é mais criativo, mais preciso e produz decisões de melhor qualidade do que as propiciadas pelos indivíduos. Mas os indivíduos são mais eficientes: os grupos consomem muito mais tempo e recursos para chegar a uma solução. Observe que a alternativa E é a opção errada. A tomada de decisão em equipe não é preferível à tomada de decisão individual, porque depende do caso em que está inserida a necessidade de decisão. A alternativa D pode ter gerado dúvida. É correto afirmar que mesmo a melhor decisão pode acarretar um resultado desastroso, pois num determinado caso, por exemplo, as opções disponíveis para a tomada de decisão podem ainda não ser a mais adequada ou até mesmo não terem uma alternativa 100% capaz de resolver a situação evitando um resultado desastroso. Gabarito: letra E 8. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Para uma adequada prática da função controle, é necessário saber que: a) todos os possíveis objetos devem ser controlados de forma censitária. b) o controle prescinde do estabelecimento de padrões. c) controlar é, eminentemente, comparar. d) o controle prévio não gera feedback. e) a avaliação quantitativa é preferível à avaliação qualitativa. Comentários: O controle serve para que todas as coisas funcionem da forma como foi prevista, verificando se a execução está de acordo com o que foi planejado: quanto mais Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 10 de 47 completos, definidos e coordenados forem os planos, mais fácil será o seu controle. Controle é uma função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho de subordinados para assegurar que os objetivos e metas da empresa sejam atingidos e os planos formulados para alcançá-los sejam realizados. Dessa forma, a comparação é uma atividade fundamental do controle. A alternativa A está errada porque o controle não tem que ser feito em todos os possíveis objetos. É necessário definir os mais importantes e críticos a fim de fazer o acompanhamento. Cuidado com o significado da palavra prescinde! Prescinde significa: Dispensar, não precisar de. Renunciar, recusar. Dessa forma, a alternativa B está errada porque no controle é necessário o estabelecimento de padrões. A alternativa D também está errada porque o controle prévio gera o feedback sobre o objeto controlado. Sobre a alternativa E, não há preferência entre avaliação quantitativa e qualitativa. É necessário analisar a situação e verificar qual tipo de avaliação é mais adequada. Gabarito: letra C 9. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) Assinale a afirmativa correta. a) Tudo que é efetivo também é eficiente. b) Tudo que é eficaz também é eficiente. c) Algo não pode ser efetivo se não for eficiente. d) Algo pode ser eficaz e não ser eficiente. e) Algo não pode ser eficaz se não for eficiente. Comentários: Não se pode generalizar que uma atividade efetiva também é eficiente ou vice e versa. Portanto, a alternativa D é a que melhor define a relação. Gabarito: letra D 10. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO/ 2009) Considerando o contexto de tomada de decisão e solução de problemas, analise as afirmações que se seguem e selecione a opção que representa as conclusões de sua análise: ( ) A tomada de decisão é diferente da solução de problemas porque, às vezes, para solucionar um problema, é preciso tomar mais de uma decisão; ( ) O processo de tomada de decisão é o processo de selecionar um curso de ação entre várias alternativas; ( ) Um problema é algo que acontece fora do que é esperado ou estabelecido. É um termo técnico usado especificamente para situações que envolvem perdas, diferentemente das situações de ganho, cujo termo é oportunidade. a) C, C, C Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 11 de 47 b) C, C, E c) C, E, E d) E, E, E e) E, C, C Comentários: TOMADA DE DECISÃO A tomada de decisão na administração pode ser definida como a escolha consciente de um rumo de ação entre várias alternativas possíveis para se chegar a um resultado desejado. Note os vários aspectos dessa definição. Primeiro, a tomada de decisão envolve uma escolha consciente, não uma reação involuntária ou inconsciente. Segundo, deve haver duas ou mais alternativas disponíveis, ou não haverá necessidade de decidir. Terceiro, o rumo de ação escolhido leva a um resultado desejado. Tomar decisões é uma maneira natural de agir para os administradores, e a qualidade das decisões torna-se um fator preponderante na maneira pela qual a alta administração visualiza o desempenho dos níveis inferiores. Chiavenato define decisão como o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. A primeira e a segunda alternativa estãocorretas. Tomada de decisão, escolha de uma decisão entre várias alternativas possíveis, é diferente de problemas porque pode ser necessária mais de uma decisão até a solução final do problema. A terceira alternativa está errada porque a banca examinadora limitou o problema a perdas e generalizou que todos os problemas são algo que acontece fora do esperado. A organização pode prever problemas e definir previamente sua solução bem como a resolução de problemas também pode, em certos casos, representar ganho futuro, além de gerar crescimento e melhoria nos processos. Gabarito: letra B 11. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADMINISTRAÇÃO/ 2009) Considere a seguinte definição: Indicadores são desenvolvidos e utilizados pelos gerentes visando atingir metas organizacionais. Analise as afirmativas que se seguem e selecione a opção que melhor representa o resultado de sua análise: ( ) Uma das razões para que muitas empresas sejam incapazes de gerenciar a sua manutenção é a falta de indicadores de desempenho adequados; ( ) A principal função dos indicadores de desempenho é indicar oportunidades de melhora dentro das organizações; ( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas para apontar pontos fracos dos processos organizacionais. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 12 de 47 a) C, C, C b) C, C, E c) C, E, E d) E, E, E e) E, C, E Comentários: Todas as alternativas estão corretas. Os indicadores de desempenho são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc. O indicador de desempenho serve, principalmente, para contribuir na melhoria contínua dos processos organizacionais. Gabarito: letra A 12. (ESAF/ STN/ AFC – DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) O brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade de idéias, é um método que proporciona um grande número de idéias, alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e inovador, possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à seguinte fase do processo decisório: a) identificação do problema ou oportunidade. b) diagnóstico. c) geração de alternativas. d) escolha de uma alternativa. e) avaliação da decisão. Comentários: O brainstorming, desenvolvido em 1930 por Alex F. Osborn, busca, a partir da criatividade de um grupo, a geração de ideias para um determinado fim. A técnica propõe que um grupo de pessoas (de duas até dez pessoas) se reúna e se utilize das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possa chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade. É preferível que as pessoas que se envolvam nesse método sejam de setores e competências diferentes e nenhuma ideia é descartada ou julgada como errada ou absurda. O ambiente deve ser encorajador e sem críticas para os participantes ficarem a vontade e deve ser incentivado o trabalho em grupo. Pegar carona nas ideias dos outros deve ser incentivado. Para muitas decisões, é possível estruturar um processo decisório que orienta a forma de se chegar à melhor alternativa. Existem muitos estudos definindo as etapas do processo decisório estruturado. Podemos enumerar as seguintes etapas desse processo decisório: Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 13 de 47 1. Identificação de sintomas e sinais que indicam existência de problemas a ser resolvido ou oportunidade a ser aproveitada. 2. Análise do tipo de problema ou da oportunidade existente – identificação das verdadeiras causas do problema ou oportunidade e das dificuldades que impedem a obtenção de resultados melhores. 3. Identificação de soluções alternativas – pesquisa das possibilidades para eliminar as causas do problema ou das dificuldades para aproveitar as oportunidades existentes. O brainstorming pode ser considerado uma das formas de pesquisar soluções. É a técnica em que um grupo de pessoas reunidas em círculo, ou em volta de uma mesa, gera tantas alternativas quantas forem possíveis, sem crítica prévia à sua validade, pois uma alternativa fora da realidade pode lembrar a outras pessoas do grupo alternativas que não teriam vindo à tona. 4. Análise das soluções alternativas e considerações sobre as suas consequências – o administrador deve saber avaliar dentre as alternativas quais as que proporcionam maiores vantagens ou benefícios, ao menor custo e com riscos aceitáveis. 5. Avaliação das alternativas e escolha da mais adequada – deve-se analisar não só os custos e benefícios de cada alternativa a ser adotada, como também os seguintes aspectos: os riscos previsíveis, os benefícios e os custos não financeiros, o momento certo e as limitações de recursos e a possibilidade de uso desses recursos para solucionar outros problemas ou aproveitar outras situações mais vantajosas. 6. Comunicação da decisão escolhida. 7. Acompanhamento das ações necessárias à implantação da decisão e, se for o caso, tomada de ações corretivas. Portanto, o brainstorming é uma técnica bastante aplicável à fase (3ª etapa) de geração de alternativas do processo decisório. Gabarito: letra C 13. (ESAF/ STN/ AFC – DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Mera representação gráfica de uma tabela de decisões, consistindo de uma hierarquia de nós internos e externos conectados por ramos, a seguinte técnica permite visualizar todos os resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com situações incertas. Em face do exposto, indique a opção correspondente. a) Análise do campo de forças. b) Árvore de decisões. c) Brainwriting. d) Princípio de Pareto. e) Diagrama de Ishikawa. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 14 de 47 Comentários: Um instrumento gráfico muito utilizado para analisar as alternativas disponíveis, avaliando os resultados disponíveis e escolhendo a alternativa que pareça trazer o resultado mais favorável é chamado de árvore de decisão. Gabarito: letra B. 14. (ESAF/ STN/ AFC – DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (eficácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados: a) Indicadores estratégicos. b) Indicadores de produtividade. c) Indicadores de qualidade. d) Indicadores de capacidade. e) Indicadores operacionais. Comentários: Os indicadores da qualidade representam uma estimativa da percepção dos clientes a respeito do serviço prestado por uma empresa, medem a satisfação dos clientes. Em vista disso, para que tais métricas sejam eficazes é necessário, em primeiro lugar, compreender as necessidades e expectativas dos clientes. Já os indicadores de produtividade analisam o modo de utilizar os recursos, medindo a eficiência do processo.Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 15 de 47 Os indicadores estratégicos são os que acompanham a informação do quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua Visão. Os indicadores operacionais refletem o avanço, ou as discrepâncias entre o planejado e o executado, dos processos operacionais, subordinados a determinado macroprocesso. Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. Gabarito: letra C 15. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) Correlacione a coluna A com a coluna B e escolha a opção correta. Comentários: Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 16 de 47 Seguem algumas definições importantes: Organização é um grupo de pessoas que se constitui de forma organizada para atingir objetivos comuns. Incluem-se nesta definição as empresas, universidades, hospitais, escolas, creches, associações culturais, entre outros. Administração, em sua conceituação tradicional, é definida como um conjunto de princípios e normas que tem por objetivo planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar os esforços de um grupo de indivíduos que se associam para atingir um resultado comum. Eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos. Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios de produzir um produto adequado ao mercado. A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, a eficácia se refere ao resultado da mesma. Efetividade diz respeito à capacidade de se promover resultados pretendidos. Gabarito: letra A 16. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) Escolha a opção que completa corretamente a frase a seguir: Falar em eficiência no âmbito do modelo gerencial da administração pública significa ............ a) centrar esforços na avaliação de resultados das políticas públicas. b) centrar esforços na participação do cidadão que define metas de ação. c) centrar esforços na diminuição de custos, de modo a produzir mais com menos. d) centrar esforços na motivação dos funcionários e agentes públicos. e) centrar esforços na transparência da administração perante os cidadãos. Comentários: Eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos. Gabarito: letra C 17. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) A constatação do problema tem como origem a perspectiva de prejuízo, a percepção de diferença entre a situação ideal e a real. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 17 de 47 Comentários: Alternativa correta. Uma das etapas do processo decisório é a identificação de sintomas e sinais que indicam existência de problemas a ser resolvido ou oportunidade a ser aproveitada. Gabarito: CERTO 18. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) Por decisão se entende a escolha de alternativas para solucionar o problema com base em avaliação, julgamento e comparação. Comentários: Decisão, segundo Chiavenato, é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. Gabarito: CERTO 19. (ESAF/ CGU/ AFC – AUDITORIA E FISCALIZAÇÃO/ 2006) Escolha a opção que se refere corretamente a decisões programadas. a) Aplicam-se a problemas repetivos e não familiares. b) Aplicam-se a problemas repetivos que exigem as mesmas decisões e soluções. c) Aplicam-se a problemas estratégicos que dizem respeito a atividades funcionais. d) Aplicam-se a problemas não familiares próprios do nível operacional. e) Aplicam-se a problemas administrativos não sujeitos a manualização. Comentários: Decisões programadas são as que ocorrem com certa frequência, recorrentes e rotineiras. São mais fáceis de serem tomadas, uma vez que tendem a ser repetitivas e numerosas. Gabarito: letra B 20. (ESAF/ STN/ AFC/ 2005) Assinale a opção que apresenta incorretamente pelo menos um elemento que constitui o processo de tomada de decisão. a) A pessoa que faz uma escolha entre várias alternativas, a estratégia e aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor. b) O curso de ação escolhido para atingir os objetivos, a situação e o resultado de uma dada estratégia. c) Os critérios que o tomador de decisão usa para fazer suas escolhas, a estrutura organizacional e o estilo gerencial a ser adotado. d) Os objetivos a serem alcançados entre várias alternativas, as preferências e o curso de ação escolhido para atingir os objetivos. e) Aspectos do ambiente, alguns fora do controle do decisor, o tomador de decisão e o resultado de uma dada estratégia. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 18 de 47 Comentários: Decisão, segundo o autor Chiavenato, é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. Toda decisão envolve seis elementos: • Tomador de decisão – pessoa que faz a escolha entre várias alternativas • Objetivos que pretende alcançar • Preferências – são os critérios usados na escolha • Estratégias – é o curso de ação que o tomador escolhe para atingir seus objetivos • Situação – são os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão, alguns deles fora do seu controle e que afeta sua escolha • Resultado – consequência de uma dada estratégia A alternativa C está errada por citar a estrutura organizacional como elemento da decisão. Gabarito: letra C 21. (ESAF/ STN/ AFC/ 2005) Há dois modelos básicos que identificam o comportamento adotado em um processo de tomada de decisão. Indique a opção que identifica corretamente os dois modelos. a) O comportamento racional é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações. b) O comportamento racional aplica-se a ambientes complexos e dinâmicos, onde as informações são limitadas enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes simples e estáveis, onde há grande disponibilidade de informações. c) O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica e se baseia na sensibilidade e percepção enquanto que o comportamento intuitivo se aplica a ambientes complexos e dinâmicos onde há grande disponibilidade de informações. d) O comportamento racional aplica-se a ambientes simples e estáveis, onde as informações são limitadas enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue uma ordem lógica e se baseia totalmente em informações. e) O comportamento racional é o que segue uma ordem lógica ese baseia totalmente em informações enquanto que o comportamento intuitivo é o que segue um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e percepção. Comentários: Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 19 de 47 A questão solicitou os dois modelos básicos de comportamento na tomada de decisão: racional e intuitivo. Uma decisão é racional se resultante de um processo de deliberação cuidadoso. O administrador analisa os fatos e a tomada de decisão é em cima de relatórios, baseando-se em informações lógicas e que seguem critérios a fim de escolher a melhor alternativa com melhores resultados e menores custos. A decisão racional evita a incerteza e o risco. A decisão intuitiva é um processo inconsciente criado a partir de um refinamento da experiência. A intuição é um modo de raciocinar baseado principalmente na experiência, por meio da qual a avaliação da situação e o julgamento das alternativas são feitos de forma inconsciente e automática. Podemos dizer que a intuição está vinculada ao conhecimento tácito e não ao explícito. Esse processo não opera necessariamente de um modo independente da análise racional, pois os dois se completam entre si. A alternativa A está errada porque inverteu, pois o comportamento racional segue uma ordem lógica se baseia em informações, enquanto o comportamento intuitivo é um processo não totalmente consciente e se baseia na sensibilidade e na percepção. A alternativa B está errada porque inverteu os conceitos. O comportamento racional é mais facilmente aplicado a ambientes simples, com grande disponibilidade de informações e o comportamento intuitivo pode ser aplicado em ambientes complexos e dinâmicos, em que há pouca informação disponível. O erro da alternativa C foi afirmar que o comportamento racional se baseia em sensibilidade e percepção que são características da intuição. A alternativa D também está errada porque inverteu novamente os conceitos. Portanto, a alternativa correta é a letra E. Gabarito: letra E QUESTÕES OUTRAS BANCAS 22. (CESPE / ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA – CE / ADMINISTRAÇÃO / 2011) Julgue os próximos itens, a respeito da evolução da administração e do processo administrativo. A elaboração de indicadores de acompanhamento de desempenho organizacional é uma das atividades desenvolvidas pela função planejamento, sendo utilizada pela função controle da administração. Comentários: Os indicadores são essenciais ao planejamento e controle dos processos das organizações. São elaborados pelo planejamento, porque possibilitam o estabelecimento de metas quantificadas e o seu desdobramento na organização, e essenciais ao controle, porque os resultados apresentados através dos indicadores Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 20 de 47 são fundamentais para a análise crítica do desempenho da organização, para as tomadas de decisões e para o replanejamento. Gabarito: CERTO 23. (CESPE/ TRE-RS/ ANALISTA RELAÇOES PÚBLICAS/ 2011) Considerando que o processo de negociação e tomada de decisão é objeto de preocupação frequente e de melhoria contínua para as organizações, julgue o próximo item. Uma das técnicas de auxílio à tomada de decisão é o debate público entre especialistas com visões diferentes do mesmo assunto. Comentários: Quando um grupo de especialistas com diferentes visões se reúnem, maior será o número de decisões e alternativas de soluções. Essa é uma técnica de tomada de decisões. Gabarito: CERTO 24. (CESPE/ FUB/ SECRETÁRIO EXECUTIVO/ 2011) Acerca de organizações, julgue o item que se segue. A administração de uma organização requer tomada de decisões, coordenação de diversas atividades, condução de pessoas, avaliação de desempenho conforme os objetivos previamente determinados, obtenção e locação de recursos, entre outras ações. Comentários: Observe que a banca examinadora CESPE definiu a tomada de decisões como algumas atividades da administração. A administração deverá fazer análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a organização deverá seguir além de coordenar, ou seja, equilibrar, sincronizar e integrar as ações das pessoas e as atividades das unidades organizacionais, de acordo com certa ordem e método, para assegurar seu desenvolvimento harmônico. Gabarito: CERTO 25. (CESPE/ PGE – PA/ TÉCNICO EM PROCURADORIA – ADMINISTRAÇÃO/ 2007) Acerca do processo decisório, julgue os itens a seguir. Decisão é a escolha entre alternativas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. O processo decisório tem início no diagnóstico, momento em que se procura entender o problema, suas causas e consequências. Comentários: O processo decisório inicia no momento em que são identificadas as necessidades de tomada de decisão. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 21 de 47 Podemos enumerar as seguintes etapas desse processo: 1. Identificação de sintomas e sinais que indicam existência de problemas a ser resolvido ou oportunidade a ser aproveitada. 2. Análise do tipo de problema ou da oportunidade existente – identificação das verdadeiras causas do problema ou oportunidade e das dificuldades que impedem a obtenção de resultados melhores. 3. Identificação de soluções alternativas – pesquisa das possibilidades para eliminar as causas do problema ou das dificuldades para aproveitar as oportunidades existentes. O brainstorming pode ser considerado uma das formas de pesquisar soluções. É a técnica em que um grupo de pessoas reunidas em círculo, ou em volta de uma mesa, gera tantas alternativas quantas forem possíveis, sem crítica prévia à sua validade, pois uma alternativa fora da realidade pode lembrar a outras pessoas do grupo alternativas que não teriam vindo à tona. 4. Análise das soluções alternativas e considerações sobre as suas consequências – o administrador deve saber avaliar dentre as alternativas quais as que proporcionam maiores vantagens ou benefícios, ao menor custo e com riscos aceitáveis. 5. Avaliação das alternativas e escolha da mais adequada – deve-se analisar não só os custos e benefícios de cada alternativa a ser adotada, como também os seguintes aspectos: os riscos previsíveis, os benefícios e os custos não financeiros, o momento certo e as limitações de recursos e a possibilidade de uso desses recursos para solucionar outros problemas ou aproveitar outras situações mais vantajosas. 6. Comunicação da decisão escolhida. 7. Acompanhamento das ações necessárias à implantação da decisão e, se for o caso, tomada de ações corretivas. Gabarito: ERRADO 26. (CESPE/ PGE – PA/ TÉCNICO EM PROCURADORIA – ADMINISTRAÇÃO/ 2007) A vantagem da utilização de técnicas como árvore de decisões no processo decisório é que ela permite que se tome a decisão automaticamente. Comentários: É errado afirmar que a árvore de decisões permite que se tome a decisão automaticamente, pois é apenas a representação gráfica de uma tabela de decisões que permite visualizar todos os resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com situações incertas. Gabarito: ERRADO 27. (CESPE/ PGE – PA/ TÉCNICO EM PROCURADORIA – ADMINISTRAÇÃO/ 2007) O resultado da avaliação da probabilidade das consequências dasdecisões a serem tomadas é chamado incerteza. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 22 de 47 Comentários: A condição mais difícil sob a qual tomar decisões é a incerteza, situação na qual os tomadores de decisão não dispõem de informações suficientes para ter clareza sobre as alternativas ou calcular o seu risco. Dessa forma, os tomadores decisão confiam em sua intuição ou criatividade. As decisões podem ser tomadas dentro de três condições: • Incerteza – nas situações de decisão sob incerteza, o tomador de decisão tem pouco ou nenhum conhecimento ou informação para utilizar como base na atribuição de probabilidade a cada estado da natureza ou a cada evento futuro. Em casos extremos de incerteza não é possível estimar o grau de probabilidade com que o evento venha a ocorrer. É a situação típica com a qual se defronta o nível institucional das empresas, exigindo um planejamento contingencial que permita alternativas variadas e flexíveis. • Risco – nas situações de decisão sob risco, o tomador de decisão tem informação suficiente para predizer os diferentes estados da natureza. No entanto, a qualidade dessa informação é a sua interpretação pelos diversos administradores são capazes de variar amplamente e cada administrador pode atribuir diferentes probabilidades conforme sua crença ou intuição, experiência anterior, opinião, entre outros. • Certeza – nas situações sob certeza, o administrador te completo conhecimento das consequências ou dos resultados das várias alternativas de cursos de ação para resolver o problema. É a decisão mais fácil de ser tomada, pois cada alternativa pode ser associada com os resultados que pode produzir. Mesmo que o administrador não tenha condições de investigar todas as alternativas disponíveis, ele pode escolher a melhor das alternativas consideradas. Esta é uma situação excepcional e não a regra. Gabarito: CERTO 28. (CESPE/ PGE – PA/ TÉCNICO EM PROCURADORIA – ADMINISTRAÇÃO/ 2007) Se, ao constatar que um produto foi entregue com defeito, o responsável pelo setor de material convoca o fornecedor para efetuar a substituição, é correto afirmar que, nessa situação, ocorreu uma decisão do tipo programada. Comentários: A alternativa está errada porque as decisões programadas são as rotineiras e repetitivas. Já as decisões não programadas são aquelas que não ocorrem com frequência e, por causa de variáveis diversas, exigem uma resposta separada cada vez que ocorrem, como é o caso do produto comprado com defeito. Gabarito: ERRADO Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 23 de 47 29. (UFF/ ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/ 2009) O uso de uma metodologia que permita atingir mais rapidamente um determinado objetivo é uma questão de: a) Eficácia; b) Eficiência; c) Efetividade; d) Produtividade; e) Qualidade. Comentários: Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios de produzir um produto adequado ao mercado. Gabarito: LETRA A. 30. (FCC/ TRF – 2 REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA/ 2012) Indicador de desempenho estratégico que mede o grau de satisfação, o valor agregado e os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos no contexto em geral: a) Economicidade. b) Execução. c) Eficiência. d) Efetividade. e) Excelência. Comentários: Efetividade diz respeito à capacidade de se promover resultados pretendidos. Está vinculada ao grau de satisfação dos clientes e ao valor agregado do produto ou serviço. Resumidamente: Eficácia - relação objetivo x resultado. Eficiência - utilização dos recursos de maneira econômica. Efetividade - relação resultado x impacto. Gabarito: LETRA D Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 24 de 47 31. (FCC/ TRF – 2 REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA/ 2012) A tomada de decisão em grupo depende da tarefa e do grupo e pode assumir várias formas. Em uma decisão por consenso, todos os membros a) votam individualmente, após a exposição dos motivos de todos. b) recebem autoridade para tomar decisão por si mesmos. c) oferecem suas opiniões para que o líder do grupo decida. d) votam anonimamente em alternativas do grupo. e) concordam com a decisão do grupo. Comentários: A característica principal é que a decisão em consenso ocorre quando todos os participantes da equipe reunidos apoiam a decisão do grupo. Portanto, a alternativa correta é a letra E. Nesse tipo de decisão os membros não votam sozinhos nem recebem autoridade para tomar a decisão individualmente. Gabarito: letra E 32. (FCC/ COPERGÁS/ ANALISTA ADMINISTRADOR/ 2011) No contexto da globalização, são forças desencadeadoras de MUDANÇAS organizacionais fatores como (A) a ambição e a competição entre os funcionários. (B) o planejamento estratégico situacional. (C) o conflito entre trabalhadores e patrões. (D) a redução de níveis hierárquicos. (E) a inovação tecnológica e choques econômicos. Comentários: Dentre as alternativas, a que gera impacto nas organizações e que demandam mudanças para que se enquadre à nova realidade, são a inovação tecnológica e os choques econômicos. Observe que esses são fatores relacionados ao ambiente externo da empresa. Gabarito: letra E 33. (FCC/ COPERGÁS/ ANALISTA ADMINISTRADOR/ 2011) Uma decisão é tomada em condições de risco quando (A) pode acarretar danos irreparáveis aos estados de natureza que são objetos da ação. (B) as estratégias e os estados da natureza são determinados pela ação de dois ou mais competidores. (C) é desconhecida a probabilidade associada aos eventos, pois não se conhece o total de estados da natureza possíveis. (D) há pleno conhecimento de todos os estados da natureza. (E) as probabilidades associadas a cada um dos estados de natureza são conhecidas, podendo variar de 0% a 100%. Comentários: Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 25 de 47 Segundo Chiavenato, uma decisão pode ser tomada: • Decisões sob certeza - as variáveis são conhecidas e a relação entre as ações e suas consequências é determinística. • Decisões sob risco – as variáveis são conhecidas e a relação entre a consequência e a ação é conhecida em termos probabilísticos. • Decisões sob incerteza – as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para avaliar a consequência de uma ação são desconhecidas ou não são determinadas com algum grau de certeza. A alternativa que responde adequadamente a pergunta é a letra E, pois as variáveis são conhecidas e podem variar em termos probabilísticos. Gabarito: letra E 34. (FCC/ COPERGÁS/ ANALISTA ADMINISTRADOR / 2011) A afirmativa Difícil não é fazer o que é certo, é descobrir o que é certo fazer sintetiza o conceito de (A) eficácia. (B) eficiência. (C) flexibilidade. (D) efetividade. (E) produtividade. Comentários: “Difícil não é fazer o que é certo, é descobrir o que é certo fazer”. (Robert Henry Srour). Essa frase representa o conceito de efetividade que é acapacidade de se promover resultados pretendidos. Gabarito: letra D. 35. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) As metas estratégicas da empresa Directa constituem a matéria-prima da avaliação, cuja mensuração de desempenho se dá por meio de indicadores. O indicador de desempenho vinculado ao grau de satisfação, valor agregado e a transformação produzida no contexto geral é o de (A) economicidade. (B) eficácia. (C) excelência. (D) efetividade. (E) eficiência. Comentários: Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 26 de 47 Os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade possuem significados distintos, pois uma atividade pode ser desempenhada com eficácia, porém sem eficiência e vice-versa e, em relação ao conceito da efetividade, pode-se considerar como a prática da junção dos dois conceitos. • Eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão-de-obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos. • Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado. A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, a eficácia se refere ao resultado da mesma. • Efetividade diz respeito à capacidade de se promover resultados pretendidos, satisfazendo as necessidades dos clientes. Gabarito: letra D. 36. (FCC/ TRE-PE/ TÉCNICO JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA/ 2011) O instrumento de monitoramento e avaliação aplicado para medir o grau de cumprimento de um objetivo e/ou meta estratégica é o Indicador (A) de Diretriz Operacional. (B) de Desempenho. (C) do Ciclo PDCA. (D) da Matriz RACI. (E) de Rastreabilidade. Comentários: Os indicadores de desempenho são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc. Gabarito: letra B 37. (FCC/ BAHIAGÁS/ ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS – ADMINSITRAÇÃO/ 2010) Tratando-se de eficiência, eficácia e efetividade, analise: I. Eficácia é fazer as atividades ou desenvolver ações de forma correta para atingir os meios. Tem vínculo estreito com o planejamento estratégico da organização. II. Eficiência é fazer as atividades ou desenvolver ações da maneira correta. Está relacionada com o método de execução. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 27 de 47 III. Efetividade é satisfazer as necessidades dos clientes com os produtos e serviços da organização. IV. Efetividade é o valor social ou medida de utilidade, que deve ser atribuído ao produto ou serviço considerando-se a sociedade como um todo. V. Eficácia é a relação entre os produtos obtidos e os fatores de produção empregados na sua obtenção. É correto o que consta APENAS em (A) I e II. (B) III e V. (C) IV e V. (D) I, II e III. (E) II, III e IV. Comentários: A alternativa I está errada porque o objetivo da eficácia é fazer as atividades de forma correta para atingir os FINS, e não os meios. As alternativas II, III e IV estão corretas. A alternativa V refere-se ao conceito de eficiência. Gabarito: letra E 38. (FCC/ TRE-AC/ Analista Judiciário/2010) Considere as seguintes afirmativas sobre o BSC (Balanced Scorecard). I. O BSC tem como principal característica possibilitar o acompanhamento da estratégia por meio de indicadores de desempenho. II. O BSC tem como principal característica avaliar a priorização dos problemas encontrados dentro da entidade. III. O BSC mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema, porém de difícil identificação de quais aspectos devem ser solucionados primeiro. Está correto o que se afirma APENAS em (A) I. (B) I e II. (C) II. (D) II e III. (E) III. Comentários: O Balanced Scorecard, idealizado por Robert Kaplan e David Norton, constitui uma ferramenta administrativa que traduz a estratégia empresarial num conjunto de objetivos e indicadores de desempenho que envolvem perspectivas que devem ser integradas e balanceadas para promover sinergia. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 28 de 47 Os aspectos mais importantes do BSC são a medição de resultados e a utilização de direcionadores que levam a organização a atuar de acordo com suas estratégias. As alternativas II e III estão erradas. A priorização dos problemas encontrados na organização pode ser feita através do Gráfico de Pareto. Outra ferramenta de auxílio na identificação dos problemas é o Gráfico de Causa e Efeito. Gabarito: letra A 39. (FCC/ TRE-AC /TÉCNICO JUDICIÁRIO/2010) A principal característica do Balanced Scorecard (BSC) é (A) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores de desempenho. (B) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e resultados. (C) assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução da estratégia. (D) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado período de tempo. (E) constatar os motivos e causas de problemas. Comentários: Exato! O Balanced Scorecard é uma ferramenta administrativa que traduz a estratégia empresarial num conjunto de objetivos e indicadores de desempenho. Gabarito: letra A 40. (FCC/ BAHIAGÁS/ ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS – ADMINSITRAÇÃO/ 2010) Nas organizações, as decisões rotineiras e as decisões causadas por variáveis diversas são denominadas, respectivamente, (A) contínuas e de informações gerenciais. (B) de apoio a decisões e não-estruturadas. (C) estruturadas e de apoio a decisões. (D) recorrentes e de informações gerenciais. (E) estruturadas e não-estruturadas. Comentários: • Decisões programadas (estruturadas) – são as que ocorrem com certa frequência, recorrentes e rotineiras. São mais fáceis de serem tomadas, uma vez que tendem a ser repetitivas e numerosas. Para facilitar o trabalho, as empresas criam regras que orientam as decisões como políticas, normas de procedimento, práticas e rotinas. Destaca-se, também, que são decisões mais bem processadas pelos níveis inferiores da administração. • Decisões não programadas (não estruturadas) – decisões novas (sem precedentes), que requerem tratamento especial. Para evitar que as decisões não programadas sejam postergadas além do desejável, é preciso que os Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 29 de 47 executivos aloquem um tempo específico para elas, ou, alternativamente, formem equipes dedicadas à análise e a recomendações específicas para subsidiar essas decisões. São decisões mais bem tomadas pela alta administração. Gabarito: letra E 41. (FCC/ BAHIAGÁS/ ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS – ADMINSITRAÇÃO/ 2010) O diagrama Ishikawa é uma ferramenta importante para o gestor no processode tomada de decisão, porque (A) categoriza o processo decisório primário e de apoio da organização relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho. (B) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado o fluxo das informações de toda organização necessárias às decisões do gestor. (C) define as atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. (D) identifica, organiza e apresenta de modo estruturado a causa do problema e seu efeito, relacionando-os a máquinas, mão de obra, materiais e métodos de trabalho. (E) relaciona causa e efeito com o ciclo PDCA permitindo a gestão do processo decisório da organização. Comentários: Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe. Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes: • Método, • Matéria prima, • Mão de obra, • Máquinas, • Medição • Meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão na origem qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 30 de 47 O erro da questão foi dizer que é uma ferramenta restrita à identificação dos problemas existentes nos processos porque também é aplicado na análise de oportunidades de melhoria. Gabarito: letra D 42. (FGV/ BADESC/ ANALISTA ADMINISTRATIVO/ 2010) Com relação ao processo de tomada de decisão organizacional, analise as afirmativas a seguir. I. O processo decisório é linear. II. O processo decisório depende das características individuais do tomador de decisão. III. O processo decisório depende do contexto específico de cada situação. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se somente a afirmativa III estiver correta. d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. e) se todas as afirmativas estiverem corretas. Comentários: A alternativa I está errada porque nem sempre um processo de tomada de decisão é linear. Toda decisão possui características como a percepção do tomador, os aspectos do ambiente e do contexto que envolve o tomador de decisão, alguns deles fora do seu controle e que afeta sua escolha. Gabarito: letra D 43. (FGV/ CODESP/ ADMINISTRADOR/ 2010) A tomada de decisão é uma atividade constante na vida de todas as pessoas, mas, mais recentemente, na Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 31 de 47 vida dos gestores. O processo decisório “envolve a identificação de um problema específico e a escolha de uma ação para resolvê-lo”. As decisões, visando à eficiência e eficácia organizacional precisam ser tomadas de forma ágil e correta, com base em informações confiáveis e relevantes para a situação sob análise. Simon estabeleceu uma classificação para as decisões. Com base nessa classificação, relacione o tipo de decisão com as respectivas características. Comentários: Para resolver essa questão elaborada pela FGV, é necessário conhecer a teoria de Simon sobre o processo decisório. Segundo Maximiano, Herbert Simon, nos anos 60, fez uma contribuição de grande importância para o trabalho dos gerentes. De acordo com Simon, administrar é sinônimo de tomar decisões. Essencialmente, toda ação gerencial tem natureza decisória. O processo de tomar decisões é composto por três fases: • Intelecção ou prospecção: análise de um problema ou situação que requer solução. • Concepção: criação de alternativas de solução para o problema ou situação. • Decisão: julgamento e escolha de uma alternativa. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 32 de 47 Cada fase é um processo decisório em si, assim como a implementação das decisões. Idealmente, as decisões gerenciais, de acordo com Simon, têm sua base na teoria econômica tradicional, que pressupõe a maximização dos ganhos por meio da racionalidade. Ou seja, os gerentes (e as pessoas, de forma geral) procuram agir segundo o modelo do homem econômico, que consegue lidar com toda a complexidade do mundo e reduzi-la a variáveis controladas. O homem econômico seleciona o melhor curso de ação, dentre todas as possibilidades, de modo a aproveitar todas as vantagens. O modelo simplifica pensamento e ação, já que a racionalidade tem limites e não é possível aprender toda a complexidade do mundo. Simon compartilha com seu colega March a criação do conceito de racionalidade limitada, que exprime essa incapacidade. Em lugar do homem econômico, Simon propõe o modelo do homem administrativo, que procura tomar as decisões satisfatórias em lugar das decisões maximizadas. As decisões satisfatórias são aquelas que atendem aos requisitos mínimos desejados. Os tomadores de decisão contentam-se com simplificações da realidade, nas quais há os elementos mínimos que as limitações humanas conseguem manejar. Os administradores guiam-se pela regra de que qualquer decisão serve, desde que pareça resolver o problema. Simon distingue dois tipos de decisões: • Programadas – são repetitivas e tomadas automaticamente. Hábito, rotinas, manuais de instruções e operações padronizadas são formas de tomar decisões programadas. • Não programadas – não dispõem de soluções automáticas. Lançar novos produtos, reduzir o quadro de funcionários e mudar a sede da empresa são exemplos de decisões não programadas. Para lidar com decisões não programadas, Simon indica que os gerentes devem desenvolver sua capacidade de julgamento, intuição e criatividade. Estas habilidades permitem lidar com a complexidade de modo mais eficiente do que a tendência à simplificação excessiva que caracteriza as decisões satisfatórias. Portanto, segundo a análise do trecho, a alternativa correta é a letra E, pois Simon define dois tipos de decisões: Programada – repetitivas, rotineiras e estruturadas. Não programadas – desestruturada, novidade e não automatizada. Gabarito: letra E. 44. (FGV/ SEFAZ – RJ / AUDITOR/ 2009) Em um processo decisório, uma oportunidade diz respeito à(s) seguinte(s) fase(s): (A) identificação da situação. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 33 de 47 (B) diagnóstico da situação. (C) desenvolvimento de oportunidades. (D) avaliação de alternativas. (E) seleção e implementação. Comentários: É a primeira fase do processo decisório. Podemos enumerar as seguintes fases desse processo decisório: 8. Identificação de sintomas e sinais que indicam existência de problemas a ser resolvido ou oportunidade a ser aproveitada.9. Análise do tipo de problema ou da oportunidade existente – identificação das verdadeiras causas do problema ou oportunidade e das dificuldades que impedem a obtenção de resultados melhores. 10. Identificação de soluções alternativas – pesquisa das possibilidades para eliminar as causas do problema ou das dificuldades para aproveitar as oportunidades existentes. O brainstorming pode ser considerado uma das formas de pesquisar soluções. É a técnica em que um grupo de pessoas reunidas em círculo, ou em volta de uma mesa, gera tantas alternativas quantas forem possíveis, sem crítica prévia à sua validade, pois uma alternativa fora da realidade pode lembrar a outras pessoas do grupo alternativas que não teriam vindo à tona. 11. Análise das soluções alternativas e considerações sobre as suas consequências – o administrador deve saber avaliar dentre as alternativas quais as que proporcionam maiores vantagens ou benefícios, ao menor custo e com riscos aceitáveis. 12. Avaliação das alternativas e escolha da mais adequada – deve-se analisar não só os custos e benefícios de cada alternativa a ser adotada, como também os seguintes aspectos: os riscos previsíveis, os benefícios e os custos não financeiros, o momento certo e as limitações de recursos e a possibilidade de uso desses recursos para solucionar outros problemas ou aproveitar outras situações mais vantajosas. 13. Comunicação da decisão escolhida. 14. Acompanhamento das ações necessárias à implantação da decisão e, se for o caso, tomada de ações corretivas. Gabarito: letra A 45. (FGV/ SEFAZ – RJ / AUDITOR/ 2009) Com relação aos temas eficiência e eficácia, assinale a afirmativa incorreta. (A) Eficiência é um conceito limitado. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 34 de 47 (B) Eficiência diz respeito aos trabalhos internos de uma organização. (C) Uma organização não pode ser eficiente se não for eficaz. (D) A abordagem de metas para eficácia organizacional identifica as metas de uma organização. (E) Eficácia é um conceito abrangente. Comentários: É importante lembrar que eficácia e eficiência nem sempre ocorrem ao mesmo tempo. Pode ser que uma atividade seja eficaz, mas não seja eficiente e vice e versa. Gabarito: letra C Referências Bibliográficas ANSOFF, H. Igor e Edward J. McDonnell. Implantando a Administração Estratégica. 2ª edição. Editora Atlas, 1993. CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2ª. edição. Editora Elsevier – Campus CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª edição. Editora Campus, 2000. COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica. Editora Saraiva, 2004. HITT, Michael A., R. Duane Ireland e Robert E. Hosisson. Administração Estratégica. 7ª edição. Editora Cengage, 2008. HUNGER, J. David e Thomas L. Wheelen. Gestão Estratégica. 2ª edição. Editora Reichmann & Affonso Editores, 2002. KAPLAN, Robert S. e David P. Norton. Mapas Estratégicos: Convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis. 8ª edição. Editora Campus, 2004. LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administração princípios e tendências. 1ª edição. Editora Saraiva, 2003. MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. 7ª edição revista e ampliada. São Paulo: Editora Atlas, 2007. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, Secretaria de Planejamento e Investimentos Estratégicos (SPI). Guia Metodológico para a Construção de Indicadores. 2010. MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da Administração. 3ª edição revista. São Paulo: Cengage Learning, 2009. Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 35 de 47 RUSSO, J. Edward. Decisões vencedoras. Editora Campus, 2002. SERRA, Fernando, Maria Candida S. Torres e Alexandre Pavan Torres. Administração Estratégica. 1ª edição. Editora Reichmann & Affonso Editores, 2004. SHIMIZU, Tamio. Decisões nas Organizações. 2 ª. Editora Atlas, 2006. Lista das Questões Apresentadas 1. (ESAF / ANEEL/ ANALISTA ADMINISTRATIVO – RECURSOS HUMANOS/ 2006) Assinale a opção correta. a) O planejamento estratégico se constitui em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades, aplicação de recursos e cronogramas. Seguem quatro questões aplicadas recentemente pela banca examinadora ESAF no concurso da Controladoria Geral da União. 2. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Acerca dos conceitos de gestão estratégica e planejamento estratégico, é correto afirmar que a) o conceito de gestão estratégica é mais amplo que o de planejamento estratégico. b) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal do planejamento estratégico. c) o conceito de planejamento estratégico é mais amplo que o de gestão estratégica. d) problemas rotineiros e previsíveis constituem objeto principal da gestão estratégica. e) ambos os conceitos se equivalem, podendo ser tidos como sinônimos. 3. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Em seu sítio eletrônico, o Tribunal de Contas da União informa que sua principal atividade é o “controle externo da administração pública e da gestão dos recursos públicos federais”. Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua (o seu): Aula 3 ADMINISTRAÇÃO GERAL EM EXERCÍCIOS AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL PROFa. LILIAN LIMA QUINTÃO Prof a . Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 36 de 47 a) Meta. b) Negócio. c) Visão de futuro. d) Objetivo. e) Missão. 4. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Como ensina a Análise SWOT, nos casos em que, da combinação entre ambientes e variáveis resultar a predominância simultânea de pontos fortes e de ameaças, espera-se que a organização se decida pela(o): a) Sobrevivência. b) Desenvolvimento. c) Manutenção. d) Crescimento. e) Confrontação 5. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) Considerado uma importante ferramenta de gestão estratégica, o Balanced Scorecard busca a maximização dos resultados com base nas seguintes perspectivas, exceto: a) Concorrência e tecnologia. b) Financeira. c) Clientes. d) Processos internos. e) Aprendizado e crescimento. QUESTÕES ESAF 6. (ESAF/ CGU/ ÁREA ADMINSITRATIVA/ 2012) De acordo com o Guia Referencial para Medição do Desempenho da Gestão, de lavra da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, indicadores de desempenho devem ser especificados por meio de métricas estatísticas, comumente formadas por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Isso posto, a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas refere-se ao seguinte componente básico de um indicador: a) Medida. b) Fórmula. c) Índice. d) Padrão de comparação. e) Meta. 7. (ESAF/ RECEITA
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