Gestão de Processos

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Aluno: EMANUELLA LEIVAS DA SILVA
	Matrícula: 201502340038
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2015.3 EAD (GT) / SM
	
	
		1.
		1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
		2.
		É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	processo.
	
	
	missão.
	
	
	política empresarial.
	
	
	estratégia.
	
	
	diretriz organizacional.
	
	
		3.
		A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
		4.
		Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	
		5.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		Quest.: 5
	
	
	
	
	nível qualificado
	
	
	nível estratégico
	
	
	nível tático
	
	
	nível de serviços
	
	
	nível operacional
	
	
		6.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		Quest.: 6
	
	
	
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	
		7.
		Assinale a alternativa correta: São etapas da Modelagem de Processos:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação.
	
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	
	Análise de Requisitos, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	
	Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
	
	
		8.
		Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Processos de apoio
	
	
	Processos de projeto
	
	
	Processos existenciais
	
	
	Processos-chave
	
	
	Processos gerenciais
	
	
		9.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
		10.
		O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		Quest.: 10
	
	
	
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.