Avaliando 3

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MARIANA CARNEIRO DA SILVA
201308059647 SÃO JOÃO DE MERITI
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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201308059647 V.1 
Aluno(a): MARIANA CARNEIRO DA SILVA Matrícula: 201308059647
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 16/05/2017 10:41:51 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201308133653) Pontos: 0,1 / 0,1
A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se
tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão
mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade,
entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem
na gestão da qualidade.
Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do
controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante
abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.
2a Questão (Ref.: 201308880607) Pontos: 0,0 / 0,1
Em relação à qualidade é correto afirmar que: I-É o conjunto de características, intrínsecas ou extrínsecas,
concretas ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usuário prefira determinado produto ou serviço. II-Que
TQM significa gestão da qualidade na qual envolve a participação de todos. III- Qualidade diz respeito à visão da
empresa caracterizando os processos de produção.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Somente a primeira afirmativa esta correta.
Somente a segunda afirmativa está correta.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
3a Questão (Ref.: 201308110816) Pontos: 0,1 / 0,1
Porter ao analisar a intensidade da concorrência avalia que as forças externas a empresa estão todo o tempo
presente nas relações de mercado e defende um modelo de análise da estrutura competitiva de uma empresa
levando em consideração cinco forças de caráter estrutural, assim estabelecidas:
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?...
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Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Governo Local; Clientes e Produtos Substitutos.
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Parceiros; Clientes e Produtos substitutos.
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Adversários de mesmo segmento; Produtos substitutos e Clientes;
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Fornecedores; Governos e Produtos Substitutos.
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Clientes e Produtos Substitutos.
4a Questão (Ref.: 201308656480) Pontos: 0,1 / 0,1
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO
AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
O mais barato.
O mais caro
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e
ser comercializado.
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
O melhor produto disponível no mercado.
Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201308875295) Pontos: 0,1 / 0,1
"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que
define a qualidade como:
Valor para o preço
Conformidade às especificações
Excelência
Algo irrelevante
Adequação do uso
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?...
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