Avaliando 4

Prévia do material em texto

MARIANA CARNEIRO DA SILVA
201308059647 SÃO JOÃO DE MERITI
Voltar  
 
GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201308059647 V.1 
Aluno(a): MARIANA CARNEIRO DA SILVA Matrícula: 201308059647
Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 16/05/2017 10:49:09 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201308112323) Pontos: 0,1 / 0,1
Muito se fala sobre a Gestão da Qualidade Total. Qual é a alternativa que melhor traduz, de forma completa, o
significado de Gestão da Qualidade Total?
O próprio nome já diz: Qualidade Total, ou seja, zero defeito, zero rejeição, zero devolução. A Qualidade é
Total, portanto, todos os problemas de qualidade foram eliminados.
Conhecer os requisitos das partes interessadas (stakeholders) e fazer a gestão dos recursos (máquinas,
métodos, mão de obra, materiais) de a atender tais requisitos. As normas, legislações, programas,
métodos, ferramentas, técnicas e conceitos devem ser adotados em função dos objetivos da organização
dos requisitos dos stakeholders. Este é o significado de Gestão da Qualidade Total.
É superar as expectativas dos clientes
Quando adotamos as normas, procedimentos, ferramentas, programas e técnicas da Qualidade em todos os
processos de uma empresa dizemos que a Qualidade possui uma abrangência Total, portanto,
denominamos este conjunto como Gestão da Qualidade Total.
A Gestão da Qualidade Total é obtida adotando na empresa a ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, SA
8000 e todas as normas que possam ser aplicadas. Precisa também adotar todas as ferramentas,
programas e técnicas conhecidas, tais como 5S, Pareto, Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H, entre outras. Por este
motivo chamamos de Gestão da Qualidade Total.
2a Questão (Ref.: 201308969944) Pontos: 0,0 / 0,1
Tendo como base os 14 princípios de um programa da qualidade estabelecidos por Deming, marque V para
verdadeiro e F para falso:
Criar um clima de confiança e respeito mútuo entre os membros da organização.
Manter a inspeção em massa como foco da garantia da qualidade.
Manter todas as equipes atualizadas em relação ao que se deve produzir e entregar.
A qualidade deve ser considerada desde a seleção dos fornecedores.
A qualidade deve estar baseada nas necessidades e desejos dos clientes.
3a Questão (Ref.: 201308970294) Pontos: 0,0 / 0,1
Considerando que, há muito tempo, a qualidade deixou de ser requisito de formação para vantagem competitiva e
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?...
1 de 2 16/05/2017 10:55
tornou-se requisito essencial de sobrevivência no mercado, julgue os itens seguintes, marcando V para Verdadeiro
e F para Falso:
A gestão da qualidade, segundo os pressupostos de Juran, deve ser uma prática arraigada aos valores
inerentes à organização, prescindindo de planejamento e controle prévios.
A trilogia da qualidade proposta por Joseph M. Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou
serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e
aperfeiçoamento.
Atualmente, qualidade é requisito essencial para a sobrevivência das organizações em mercados
competitivos, ou seja, tornou-se lugar comum e, justamente por isso, perdeu seu viés estratégico na
administração das organizações.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é a ferramenta que fundamenta o conceito de aprendizado utilizado no
modelo de excelência da gestão.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) não é prescritivo em relação a ferramentas, estrutura ou forma de
gerir o negócio. Os fundamentos desse modelo podem ser expressos em características tangíveis,
mensuráveis quantitativa ou qualitativamente, por meio de ações gerenciais propostas na forma de
questões e de solicitações de resultados.
4a Questão (Ref.: 201308908763) Pontos: 0,1 / 0,1
Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
Plantar, Dividir, Contar, Alterar
Planejar, Executar, Compreender, Agir
5a Questão (Ref.: 201308893955) Pontos: 0,0 / 0,1
Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo,
se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir
qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a
qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da
ferramenta acima é?
3 R´s
Os 6 sigmas;
Os 5¿s;
TQC (Total Quality Control);
O ciclo PDCA;
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?...
2 de 2 16/05/2017 10:55