Cultura e Clima Organizacionais Negociação e Mediação

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APOL 100 – De 15/05/17 (18h) até 29/05/17 (23:59h) 
Questão 1/5 - Cultura e Clima Organizacionais
A gestão do clima organizacional não se limita apenas à aplicação da pesquisa de clima, por isso 
Bedani (2006) propôs algumas etapas para a gestão do clima organizacional. Para esse autor essas 
etapas iniciam com a investigação e finalizam com o monitoramento.
Sobre esse conteúdo avalie as afirmativas:
I Na etapa de investigação se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos 
membros da organização.
II Na etapa de implementação a pesquisa é aplicada junto aos clientes internos, podendo ser com 
questionários ou entrevistas.
III Na etapa de intervenção são elaborados os planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos 
desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
IV Na etapa de monitoramento é feita a divulgação, para todos os membros da organização, dos 
resultados da pesquisa e das ações implementadas.
Assinale a alternativa correta:
A - I, apenas B - II, apenas C - III, apenas D - II e IV, apenas E - I e III, apenas
Questão 2/5 - Cultura eII e III, apenas Clima Organizacionais
Leia as duas asserções a seguir e analise a relação entre elas: 
A pesquisa de clima não deve ser aplicada em momentos de fortes emoções, como períodos de 
pagamento de bônus, aumento salarial ou demissões. 
PORQUE 
Essas situações podem alterar positiva ou negativamente os resultados.
Assinale a afirmativa II e III, apenascorreta:
A - A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
B - A asserção I é verdadeira e a II a justifica.
C- A asserção I é falsa e a asserção II a contraria
D - Ambas as asserções são falsas
E - A asserção I é verdadeira, mas a asserção II não a justifica 
Questão 3/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
O estilo de negociação escolhido pelo negociador reflete sua personalidade. Hirata (2007) chegou a 
quatro estilos de negociação, quais sejam: controlador, analítico, apoiador e visionário. Com relação
ao estilo analítico, assinale a afirmativa correta:
A - Tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as 
fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo muitos detalhes.
B - Aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, 
orientado a ações de longo prazo.
C- Orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, 
seus motivos e suas necessidades.
D - Nesse estilo o negociador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens 
competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
E - Nesse estilo o negociador estimula a participação dos envolvidos a fim de discutirem os 
problemas existentes, realizando uma análise pormenorizada das questões levantadas.
Questão 4/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
O estudo dos perfis psicológicos das pessoas, de acordo com suas características, personalidades, 
atitudes e estios de vida, tem sido amplamente utilizado por várias empresas em mercados 
competitivos. Com relação ao estilo apoiador, responda:
A - Apresenta-se decisivo, confiante e rápido, aplica uma abordagem controladora e dominante.
B - Estruturado com ênfase na troca de informações, tem ouvido atento quando em conversa com a 
contraparte.
C- Ouve seletivamente e, se a interação com a outra parte não lhe agrada, busca refúgio em seus 
pensamentos.
D - Enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas 
necessidades. Sempre que possível, tenta usar ou desenvolver uma ligação pessoal com a 
contraparte.
E - Apoia sempre o lado mais fraco, para que a negociação seja boa para ambos os lados, resultando
em uma negociação ganha-ganha. É sempre atencioso e atento.
Questão 5/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Além da pesquisa de clima existem outras alternativas para mensurar o clima organizacional. Sobre 
esse tema analise as afirmativas a seguir:
I A entrevista de desligamento pode ser uma alternativa para mensurar o clima organizacional. Por 
meio dela é possível captar a percepção do ex-funcionário sobre a empresa.
II O monitoramento dos intervalos dos funcionários pode ser realizado por meio de gravações e 
escutas escondidas a fim de saber o que eles comentam sobre a empresa.
III O clima organizacional pode ser monitorado pelos gestores por meio de reuniões com os 
colaboradores, ou seja, o contato direto, que objetiva colher opiniões com os funcionários sobre os 
fatores que estes consideram positivos ou negativos.
A- I, apenas
B - II, apenas
C - III, apenas
D - I e III, apenas
E - II e III, apenas