Estacio AV GESTÃO DE PROCESSOS CCT0262 2017

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1a Questão (Ref.: 201603540544) Acerto: 1,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a 
realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades 
organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser 
usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as 
organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no 
planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
 
 
 d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603763521) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em 
uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir 
algo que tem valor para um grupo específico de 
clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente 
relacionadas aos recursos do negócio e que 
produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos 
um objetivo, insumos, recursos, normas, 
dinâmicas repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único 
processo pode comprometer os resultados 
operacionais de uma organização. 
 
 
 
 
 Todas as proposições são falsas 
 i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
Todas as proposições são verdadeiras 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603766921) Acerto: 1,0 / 1,0 
Entre os atributos da visão funcional estão a 
orientação, o foco, o relacionamento, quem 
toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das 
alternativas abaixo está relacionada ao 
atributo orientação? 
 
 
 
 
 Cadeia de comando 
 Redução do custo 
 
Hierarquia 
 Cliente 
 Fornecedor 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603796036) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as 
organizações desde sua estrutura até os 
projetos que geram seus resultados. Podemos 
observar que enquanto na visão funcional o 
objetivo é a redução de custos, na visão por 
processos, o objetivo visa 
 
 
 
 
 
 
 
a prevenção do custo 
 a eliminação do desperdício 
 assegurar a qualidade do produto/serviço 
 a maximização da produção 
 a manutenção dos clientes 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201604099574) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em todas as organizações, independentemente 
de seu porte, existem três níveis de 
planejamento. Qual alternativa abaixo indica o 
nível responsável pela promoção eficiente do 
contato entre a alta liderança da empresa e os 
níveis operacionais? 
 
 
 
 
 nível de serviços 
 
nível tático 
 nível estratégico 
 nível operacional 
 nível qualificado 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603756469) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os três níveis de planejamento 
de acordo com Baterman e Snell (1998), 
assinale a afirmativa correta: 
 
 
 
 
 
A alta direção, no nível estratégico, define o 
planejamento da organização como um todo. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o 
planejamento de cada divisão ou unidade. 
 Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento 
de cada tarefa ou operação. 
 
Os gerentes, no nível estratégico, definem o 
planejamento de cada tarefa ou operação. 
 Os executores, no nível operacional, definem o 
planejamento da organização como um todo. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603762793) Acerto: 1,0 / 1,0 
A etapa de levantamento de elementos relativos 
aos processos consiste na identificação e na 
visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. Esses elementos são 
encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, 
SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos 
conceitos a seguir explica melhor o significado 
de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 
 
 
 Informação, documento ou material produzido pelo 
executor da etapa do processo - aquilo que 
representa o resultado do trabalho. 
 
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência 
lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, 
fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a 
realização de determinada etapa do processo. 
 Informação, documento ou material necessário para 
que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual 
não é possível realizá-la. 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se 
destinam resultados; aquele que receberá o que foi 
gerado pelo executor da etapa do processo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603795244) Acerto: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos 
podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o 
processo pela ótica de quem o criou, a fim de 
evitar a criação de expectativas. II - Ao 
modelarmos um processo precisamos manter 
nossa preocupação em terminar as tarefas o 
mais rápido possível. III - Temos que buscar 
uma disciplina maior, uma visão mais objetiva 
de padronização, consistência e segurança, 
cuja base seja mais científica. 
 
 
 
 
 
Somente a III está correta 
 I e II estão corretas 
 Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 Somente a I está correta 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201604104404) Acerto: 1,0 / 1,0 
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de 
objetos em top-down (de cima para baixo), e 
que os modelos de gráficos gerados criam 
diagramas hierárquicos para: 
 
 
 
 
 Gerenciamento do processo, formação de 
indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, 
definição de requisitos. 
 Gerenciamento de configuração, definição de 
modelos, formação de indicadores de desempenho e 
modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 
Gerenciamento de configuração de modelos, análise 
de necessidades e de benefícios, definição de 
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. 
 Gerenciamento de configuração, análise dos 
requisitos de processos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento 
contínuo. 
 Gerenciamento da informação do cliente, análise dos 
requisitos de processos, formação de indicadores de 
desempenho e modelos de aperfeiçoamento 
contínuo. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 Gabarito 
Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201604102059) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que é o mapeamento de processos de 
negócio? 
 
 
 
 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 É a utilização de uma série de símbolos de fácil 
reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 São as etapas necessárias para descrever como um 
projeto ocorre 
 
Ferramenta de modelagem que possui 
características gerenciais e analíticas e de 
comunicação objetiva. 
 É a representação dos elementos que fazem parte 
das operações da empresa