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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - SIMULADO AULA 5

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
5a aula
	 
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	Exercício: GST0384_EX_A5_201402420651_V1 
	Matrícula: 201402420651
	Aluno(a): CHEVILLY DE SOUSA ARAUJO 
	Data: 19/05/2017 12:35:27 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201403060049)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
	
	
	 
	BI
	 
	OLAP 
	 
	CRM 
	 
	MPR
	 
	ERP
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403067760)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
	
	
	 
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	 
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	 
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	 
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	 
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402697173)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?
	
	
	 
	Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio. 
	 
	Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
	 
	Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos. 
	 
	Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas. 
	 
	Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403479612)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa
	
	
	 
	Customer Rewarding monitoring
	 
	Client relationship main
	 
	Customer relationship mannager
	 
	Client remember mannager
	 
	Customer Remember Main
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402699932)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade  da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais.
	
	
	 
	SIG - SAD - SAD - SAD
	 
	SIG - SIG- SAD - SIG
	 
	SAD - SAD - SIG - SAD
	 
	SAD - SIG - SIG - SAD
	 
	SIG - SAD - SAD -SIG
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403039261)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes.
	
	
	 
	Somente as opções I, II e IV estão corretas.
	 
	Todas as opções estão corretas.
	 
	Somente as opções II, III, IV estão corretas.
	 
	Somente as opções I, II e III estão corretas.
	 
	Todas as opções estão incorretas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403038584)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas:
	
	
	 
	Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas.
	 
	Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e mundial. 
	 
	Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta.
	 
	Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização.
	 
	O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402514207)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência:
	
	
	 
	A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores.
	 
	A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis hierárquicos.
	 
	A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.
	 
	O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços já oferecidos.
	 
	A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar possíveis clientes.

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