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10 passos para o Analista de Negócios alcançar soluções de sucesso Por Marcelo Neves Uma das características do trabalho desenvolvido pelo Marcelo Neves é a forma clara e simples que ele utilizou para apresentar o passo a passo para a criação de um mapa de impacto. O objetivo deste eBook é mostrar o que podemos fazer para identi- ficar as reais necessidades do negócio e das partes interessadas. A primeira vez que ouvi falar deste método foi quan- do li o livro de Gojko Adzic, Impact Mapping: Making a big impact with software products and projects. Mas, não vou aqui desvendar o mistério. Certamente este é um método que será muito útil na sua vida profissional, seja como gerente de projetos, analis- ta de negócios, analista de sistemas ou em qualquer outra função que necessite identificar quais as entre- gas para o negócio alcançar os resultados esperados. Estamos felizes em trazer esse eBook pra você em parceria com a Project Builder. Aproveitem! Prefácio Sueli Marquet, PMP, PMI-SP, ITIL SME - Subject Matter Expert da Projectlab, responsável pelo curso da RMC de Fundamentos de Análise de Negócios E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso O Que é Uma Solução de Sucesso? O Que é Um Mapa de Impacto? Passo 1 - Explorando e Descobrindo Metas Passo 2 - Definindo Métricas Passo 3 - Planejando o Marco Passo 4 - Desenhando Mapa de Impacto Passo 5 - Identificando os Atores Passo 6 - Identificando os Impactos Passo 7 - Identificando o que precisa ser feito Passo 8 - Identificando Alternativas Passo 9 - Identificando Prioridades Passo 10 - Refinando o Mapa Vantagens & Benefícios Evolução do Mapa de Impacto Considerações Finais Referências Sumário E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso Projectlab + Project Builder Um projeto que entrega o escopo planejado, mas não atende o objetivo de negócio é um projeto fracassado. Um projeto que finaliza dentro do custo, escopo e tempo planejados, mas que não atende o objetivo do negócio, é um projeto fracassado. Solução de sucesso é aquela que entrega o valor esperado para o negócio. O que é uma Solução de Sucesso? Para entregar uma solução de sucesso é necessário descobrir quem são as partes interessadas afetadas e mudanças de comportamento. Somente a partir daí é que podemos identificar as entregas necessárias para suportar esses impactos - mudanças de comportamento. E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 4 | Projectlab + Project Builder O que é um Mapa de Impacto? Para criar um mapa de impacto precisamos responder a 4 perguntas básicas... Mapa de impacto é uma técnica usada para descobrir o que realmente precisa ser entregue para o negócio alcançar os resultados esperados. Esta técnica auxilia o time a garantir que todo software entregue está focado em metas do negócio, nas partes interessadas e nas necessidades reais. O desenho do mapa de impacto segue os mesmos princípios do desenho de um mapa mental. 5 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso Por que estamos aqui? Qual é a mudança esperada no negócio? Aqui identificamos a meta do negócio. O que é necessário para suportar as necessidades das pessoas? Quais são as capacidades de negócio ou de software que precisam ser entregues? Aqui identificamos as entregas necessárias para suportar a mudança no negócio. Quem são as pessoas que podem ser afetadas positiva ou negativamente pelo efeito desejado? Aqui identificamos as pessoas afetadas. Como as pessoas podem contribuir ou obstruir a mudança ou efeito desejado? Aqui identificamos as mudanças de comportamento ou impactos que são esperados no negócio. Quem ? P or qu e? Com o? O q ue ? E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 6 | Projectlab + Project Builder 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 O primeiro passo é identificar a meta do negócio. É a meta que norteará todo o trabalho de identificação do escopo de alto nível. Você não começa a definir o escopo perguntando ao cliente o que ele quer. Descobrir a meta do negócio é essencial para definir o escopo necessário, e não o que ele acha ser necessário. A técnica dos 5 Porquês pode ser utilizada para identificar a real meta do negócio. 7 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 Dica: Palavras como poupar, aumentar, proteger e receita são indicativos de uma boa meta de negócio. 8 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 O passo seguinte consiste em identificar métricas que serão necessárias para mensurar o trabalho. Ao identificar métricas você conseguirá visualizar 5 itens fundamentais: O que medir Como medir Valor mínimo aceitável Restrições Valor esperado E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 9 | Projectlab + Project Builder 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 Depois de identificar a meta do negócio e as métricas, o próximo passo é selecionar e planejar o primeiro marco. Planejar o primeiro marco envolve selecionar quais itens são prioritários. É necessário ter as pessoas certas envolvidas nesta tarefa. Depois que o primeiro marco for alcançado deve-se escolher o próximo marco e definir novas métricas. 10 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 Para desenhar o mapa de impacto é preciso colocar no centro do mapa a meta do negócio. A meta do negócio está relacionada ao negócio e não à solução. Portanto, não falamos aqui de funcionalidades ou entregas. É aqui que escrevemos como iremos resolver o problema ou como iremos aproveitar a oportunidade. Um exemplo de meta de negócio: aumentar o faturamento em 3% em 2015. É aqui que respondemos as perguntas: O que estamos fazendo aqui? Por que estamos fazendo isso? 11 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 Chegou a hora de identificar os atores afetados e que podem afetar a meta do negócio. É neste passo que começamos a trabalhar a qualida- de. Para entregar valor para o negócio precisamos entender quem são as pessoas que fazem parte dele e quais são suas necessidades. Qualidade é entregar algo de valor para as pessoas e para o negócio. Por exemplo, em vez de focar no que o software deve fazer, a identificação dos atores nos permite focar em quem vai ser beneficiado pela solução. Elencar os atores vai muito além de identificar atores individuais. É neste passo que identificamos grupos de usuários, segmentos de clientes e tomadores de decisão. É aqui que respondemos as perguntas: Quem pode nos ajudar a atender a meta do negócio? Quem pode nos atrapalhar em atender a meta do negócio? Quem utilizará a solução? Quem será impactado pela meta do negócio? E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 12 | Projectlab + Project Builder 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 Aqui identificamos os impactos no negócio que estamos tentando criar. Quando identificamos este impacto, estamos falando das mu- danças de comportamento que os atores devem realizar. A chave do sucesso é entender o que as pessoas precisam fazer e dar suporte com soluções apropriadas. O foco neste passo é identificar as mudanças desejadas nos atores. É aqui que respondemos as perguntas: Como os atores devem mudar de comportamento? Como os atores podem ajudar a atingir a meta? Como eles podem ajudar a alcançar ou obstruir nosso sucesso? 13 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 Agora identificamos o escopo de alto nível. Somen- te após identificar a meta do negócio, os atores e as mudanças de comportamento, é que podemos falar em escopo. Todo e qualquer escopo é identificado no contexto da meta do negócio. Tudo o que identificamos que precisa ser entregue tem como foco atingir a meta do negócio. Quando identificamos o escopo focado em suportar os impactos dos atores, conseguimos melhor com- parar, justificar e priorizar o que precisa ser feito. É aqui que respondemos as perguntas: O que podemos fazer para suportar os impactos dos atores? O que é necessário ser feito para suportar as mudanças de comportamento dos atores? As entregas podem ser software ou não. E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 14 | Projectlab + Project Builder 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapade Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 Depois de criar um mapa de impacto preliminar é hora de identificar alternativas de solução que venham facilitar o atingimento da meta. Identificar a melhor e menos custosa solução é o nosso foco aqui. É aqui que respondemos as perguntas: O que mais podemos fazer? Quem mais pode nos ajudar? Quem mais pode nos atrapalhar? E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 15 | Projectlab + Project Builder 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 É aqui que respondemos as perguntas: O que pode nos impedir de iniciar? Quais são as suposições chave que precisamos testar? Depois de elencar várias alternativas de solução e utilizando agora o pensamento convergente, nós procuramos escolher o melhor caminho a ser seguido. Aqui a discussão gira em torno dos atores e seus impactos no negócio. É neste momento que priorizamos os impactos das partes interessadas, até por que é mais fácil discutir as atividades do negócio do que funcionalidades de software, por exemplo. E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 16 | Projectlab + Project Builder 1ºPasso 2ºPasso 3ºPasso 4ºPasso 5ºPasso 9ºPasso 10ºPasso 7ºPasso 6ºPasso 8ºPasso Explorando e Descobrindo MetasDefinindo Métricas Planejando o Marco Desenhando Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Definindo Métricas Explorando e Descobrindo Metas Planejando o Primeiro Marco Desenhando o Mapa de Impacto Identificando os Atores Identificando os Impactos Identificando o que precisa ser feito Identificando Alternativas Identificando Prioridades Refinando o Mapa Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 6 Passo 8 Passo 10 Identificando os Impactos Passo 7 Passo 9 Planejando o Marco Passo 4 Passo 5 O mapa de impacto não é uma representação estanque do escopo de alto nível. O mapa precisa ser evoluído e alterado à medida em que suposições se mostram falsas, atores não mais afetam ou são afetados pela meta do negócio ou quando qualquer outra mudança no negócio afeta o atingimento da meta. Este último passo representa na verdade o processo no qual as pessoas envolvidas na criação da solução são convidadas a evoluir seu desenho. Isto pode ser feito de maneira mais estruturada, ou seja, através de um workshop. O refinamento do mapa de impacto parte do princípio de que o planeja- mento é evolutivo e adaptativo. E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 17 | Projectlab + Project Builder A técnica de mapa de impacto é especialmente útil e crucial para a criação de produtos de software e tecnologia. Podemos listar várias vantagens de utilizá-la: Definir claramente quais são as metas Proporcionar um entendimento comum e compartilhado da qualidade Priorizar as entregas com base no valor para o negócio Extrair o escopo das metas de negócio Suportar mudanças no escopo e repriorização Suportar o planejamento adaptativo Focar as entregas em incrementos de valor para o negócio Vantagens & Benefícios E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 18 | Projectlab + Project Builder O mapa de impacto representa uma visão geral do escopo de alto nível e, portan- to, pode e deve ser evoluído. Para tal podem ser utilizadas várias técnicas, como por exemplo User Story Mapping. Os profissionais recomendados para participar na criação e evolução do mapa de impacto são: Profissionais seniores do negócio Profissionais técnicos do time de desenvolvimento Analistas de negócios Patrocinadores SMEs - Subject Matter Expert (Profissionais especialistas) Evolução do Mapa de Impacto 19 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso Considerações Finais Uma solução de sucesso é mais do que uma solução bem construída. É aquela que atinge a meta e resolve o problema previamente identificado. E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 20 | Projectlab + Project Builder Mostramos o que é preciso fazer para identificar as reais necessidades do negócio e das partes interessadas. Ao invés de perguntar ao cliente o que ele deseja, devemos identificar primeiramente, os problemas e oportunidades que o negócio vivencia. A partir daí identificamos metas que podem e devem ser exploradas. Portanto, um método bem estruturado é necessário para identificar e construir o escopo de alto nível focado nas necessidades reais do negócio. Considerações Finais Sobre o autor: Marcelo Neves, CBAP é sócio e principal consultor da Anelox. Possui mais de 20 anos de experiência em análise de negócios e projetos de tecnologia. Atualmente preside o Capítulo Rio de Janeiro do Instituto Internacional de Análise de Negócios. É formado em Ciência da Computação e pós graduado em Gestão de Projetos pela UFRJ. É coautor do BABOK - Corpo de Conhecimento em Análise de Negócios. É auto do livro Aprenda Análise de Negócios e Conquiste a Certificação CCBA/CBAP. É um dos criadores do BA Brazil - Conferência Nacional de Análise de Negócios. Fale com Marcelo Neves: marcelo@anelox.com E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 21 | Projectlab + Project Builder Referências [Balic07] Mijo Balic, Ingrid Ottersten, Effect Managing IT, 2007, Copenhagen Business School, 978-8763001762 [Cohn04] Mike Cohn, User Stories Applied for Agile Software Development, 2004, Addison- Wesley Professional, ISBN 978-0321205681 [Adzic11] Gojko Adzic, Impact Mapping, 2012, Manning, ISBN 9780955683640, http://www.impactmapping.org E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 22 | Projectlab + Project Builder 23 | Projectlab + Project Builder GOSTOU? COMPARTILHE! E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 24 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso info@projectbuilder.com.br +55 21 2505-7900 www.projectbuilder.com.br info@projectlab.com.br +55 21 2212-3300 +55 11 2505-5888 www.projectlab.com.brpasso 1 passo2 passo3 passo4 passo5 passo6 passo7 passo8 passo9 passo10
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