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10 passos para o analista de negocios alcancar solucoes de sucesso

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10 passos
para o Analista de Negócios 
alcançar soluções de sucesso
Por Marcelo Neves
Uma das características do trabalho desenvolvido 
pelo Marcelo Neves é a forma clara e simples que 
ele utilizou para apresentar o passo a passo para a 
criação de um mapa de impacto. O objetivo deste 
eBook é mostrar o que podemos fazer para identi-
ficar as reais necessidades do negócio e das partes 
interessadas.
A primeira vez que ouvi falar deste método foi quan-
do li o livro de Gojko Adzic, Impact Mapping: Making 
a big impact with software products and projects. 
Mas, não vou aqui desvendar o mistério. Certamente 
este é um método que será muito útil na sua vida 
profissional, seja como gerente de projetos, analis-
ta de negócios, analista de sistemas ou em qualquer 
outra função que necessite identificar quais as entre-
gas para o negócio alcançar os resultados esperados.
Estamos felizes em trazer esse eBook pra você em 
parceria com a Project Builder. Aproveitem!
Prefácio
Sueli Marquet, PMP, PMI-SP, ITIL
SME - Subject Matter Expert da Projectlab, responsável pelo 
curso da RMC de Fundamentos de Análise de Negócios
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
O Que é Uma Solução de Sucesso?
O Que é Um Mapa de Impacto?
Passo 1 - Explorando e Descobrindo Metas
Passo 2 - Definindo Métricas
Passo 3 - Planejando o Marco
Passo 4 - Desenhando Mapa de Impacto
Passo 5 - Identificando os Atores
Passo 6 - Identificando os Impactos
Passo 7 - Identificando o que precisa ser feito
Passo 8 - Identificando Alternativas
Passo 9 - Identificando Prioridades
Passo 10 - Refinando o Mapa
Vantagens & Benefícios
Evolução do Mapa de Impacto
Considerações Finais
Referências
Sumário
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso Projectlab + Project Builder
Um projeto que entrega o escopo 
planejado, mas não atende o objetivo 
de negócio é um projeto fracassado. 
Um projeto que finaliza dentro do 
custo, escopo e tempo planejados, mas 
que não atende o objetivo do negócio, 
é um projeto fracassado.
Solução de sucesso é aquela que entrega 
o valor esperado para o negócio. 
O que é uma Solução de Sucesso?
Para entregar uma solução de sucesso é necessário descobrir quem 
são as partes interessadas afetadas e mudanças de comportamento. 
Somente a partir daí é que podemos identificar as entregas necessárias 
para suportar esses impactos - mudanças de comportamento.
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 4 | Projectlab + Project Builder
O que é um Mapa de Impacto? 
Para criar um 
mapa de impacto 
precisamos 
responder a 4 
perguntas básicas...
Mapa de impacto é uma técnica usada para descobrir 
o que realmente precisa ser entregue para o negócio 
alcançar os resultados esperados. Esta técnica auxilia o 
time a garantir que todo software entregue está focado 
em metas do negócio, nas partes interessadas 
e nas necessidades reais.
O desenho do mapa de impacto 
segue os mesmos princípios do 
desenho de um mapa mental.
5 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
Por que estamos aqui? Qual é 
a mudança esperada no negócio?
Aqui identificamos a 
meta do negócio.
O que é necessário para 
suportar as necessidades 
das pessoas? Quais são as 
capacidades de negócio ou 
de software que precisam 
ser entregues?
Aqui identificamos as entregas 
necessárias para suportar a 
mudança no negócio.
Quem são as pessoas que podem ser 
afetadas positiva ou negativamente 
pelo efeito desejado?
Aqui identificamos as 
pessoas afetadas.
Como as pessoas podem 
contribuir ou obstruir a 
mudança ou efeito desejado? 
Aqui identificamos as mudanças 
de comportamento ou impactos 
que são esperados no negócio.
 
 
 
 
 
 
 Quem
?
 
 
 
 P
or
 qu
e?
Com
o? O q
ue
?
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 6 | Projectlab + Project Builder
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
7ºPasso
6ºPasso
8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
O primeiro passo é identificar a meta do negócio. É a meta 
que norteará todo o trabalho de identificação do escopo de 
alto nível.
Você não começa a definir o escopo perguntando ao cliente o 
que ele quer. Descobrir a meta do negócio é essencial para definir 
o escopo necessário, e não o que ele acha ser necessário.
A técnica dos 5 Porquês pode ser utilizada para identificar a real meta 
do negócio.
7 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
7ºPasso
6ºPasso
8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
Dica:
Palavras como
poupar,
aumentar, 
proteger e
receita
são indicativos de uma boa meta de negócio.
8 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
7ºPasso
6ºPasso
8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
O passo seguinte consiste em identificar 
métricas que serão necessárias para 
mensurar o trabalho.
Ao identificar métricas você conseguirá visualizar 
5 itens fundamentais:
O que medir
Como medir
Valor mínimo aceitável
Restrições 
Valor esperado
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 9 | Projectlab + Project Builder
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
7ºPasso6ºPasso
8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
Depois de identificar a meta do 
negócio e as métricas, o próximo passo 
é selecionar e planejar o primeiro marco.
Planejar o primeiro marco envolve selecionar 
quais itens são prioritários. É necessário ter as pessoas 
certas envolvidas nesta tarefa.
Depois que o primeiro marco for alcançado deve-se escolher o 
próximo marco e definir novas métricas.
10 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
7ºPasso
6ºPasso
8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
Para desenhar o mapa de impacto é preciso colocar no centro do 
mapa a meta do negócio. 
A meta do negócio está relacionada ao negócio e não à solução. 
Portanto, não falamos aqui de funcionalidades ou entregas.
É aqui que escrevemos como iremos resolver o problema ou como 
iremos aproveitar a oportunidade.
Um exemplo de meta de negócio: aumentar o faturamento em 3% 
em 2015.
É aqui que respondemos as perguntas:
O que estamos fazendo aqui?
Por que estamos fazendo isso?
11 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
7ºPasso
6ºPasso
8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
Chegou a hora de identificar os atores afetados e 
que podem afetar a meta do negócio.
É neste passo que começamos a trabalhar a qualida-
de. Para entregar valor para o negócio precisamos 
entender quem são as pessoas que fazem parte dele 
e quais são suas necessidades. Qualidade é entregar 
algo de valor para as pessoas e para o negócio.
Por exemplo, em vez de focar no que o software deve 
fazer, a identificação dos atores nos permite focar 
em quem vai ser beneficiado pela solução.
Elencar os atores vai muito além de identificar atores 
individuais. É neste passo que identificamos grupos de 
usuários, segmentos de clientes e tomadores de decisão.
É aqui que respondemos as perguntas:
Quem pode nos ajudar a atender a meta do negócio?
Quem pode nos atrapalhar em atender a meta do 
negócio?
Quem utilizará a solução?
Quem será impactado pela meta do negócio?
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 12 | Projectlab + Project Builder
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
7ºPasso
6ºPasso
8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
Aqui identificamos os impactos no negócio que estamos tentando 
criar. Quando identificamos este impacto, estamos falando das mu-
danças de comportamento que os atores devem realizar. A chave do 
sucesso é entender o que as pessoas precisam fazer e dar suporte com 
soluções apropriadas. 
O foco neste passo é identificar as mudanças desejadas nos atores.
É aqui que respondemos as perguntas:
Como os atores devem mudar de comportamento?
Como os atores podem ajudar a atingir a meta?
Como eles podem ajudar a alcançar ou obstruir nosso sucesso?
13 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
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7ºPasso
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Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
Agora identificamos o escopo de alto nível. Somen-
te após identificar a meta do negócio, os atores e as 
mudanças de comportamento, é que podemos falar 
em escopo.
Todo e qualquer escopo é identificado no contexto 
da meta do negócio. Tudo o que identificamos que 
precisa ser entregue tem como foco atingir a meta 
do negócio.
Quando identificamos o escopo focado em suportar 
os impactos dos atores, conseguimos melhor com-
parar, justificar e priorizar o que precisa ser feito.
É aqui que respondemos as perguntas:
O que podemos fazer para suportar os impactos 
dos atores?
O que é necessário ser feito para suportar as 
mudanças de comportamento dos atores? As 
entregas podem ser software ou não.
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 14 | Projectlab + Project Builder
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
7ºPasso
6ºPasso
8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapade 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
Depois de criar um mapa de impacto preliminar é hora de 
identificar alternativas de solução que venham facilitar o 
atingimento da meta. Identificar a melhor e menos custosa 
solução é o nosso foco aqui.
É aqui que respondemos as perguntas:
O que mais podemos fazer?
Quem mais pode nos ajudar?
Quem mais pode nos atrapalhar?
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 15 | Projectlab + Project Builder
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
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8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
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Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
É aqui que respondemos as perguntas:
O que pode nos impedir de iniciar?
Quais são as suposições chave que precisamos 
testar?
Depois de elencar várias alternativas de solução e 
utilizando agora o pensamento convergente, nós 
procuramos escolher o melhor caminho a ser seguido.
Aqui a discussão gira em torno dos atores e seus 
impactos no negócio. 
É neste momento que priorizamos os impactos das 
partes interessadas, até por que é mais fácil discutir 
as atividades do negócio do que funcionalidades de 
software, por exemplo.
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 16 | Projectlab + Project Builder
1ºPasso
2ºPasso
3ºPasso
4ºPasso
5ºPasso
9ºPasso
10ºPasso
7ºPasso
6ºPasso
8ºPasso
Explorando e 
Descobrindo
MetasDefinindo
Métricas
Planejando
o Marco
Desenhando 
Mapa de 
Impacto
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa 
ser feito
Identificando 
Alternativas
Identificando 
Prioridades
Definindo
Métricas
Explorando e
Descobrindo
Metas 
Planejando o
Primeiro Marco
Desenhando
o Mapa de
Impacto 
Identificando
os Atores
Identificando
os Impactos
Identificando
o que precisa
ser feito 
Identificando
Alternativas 
Identificando
Prioridades 
Refinando
o Mapa
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 6
Passo 8
Passo 10
Identificando
os Impactos
Passo 7
Passo 9
Planejando
o Marco
Passo 4
Passo 5
O mapa de impacto não é uma representação estanque 
do escopo de alto nível. 
O mapa precisa ser evoluído e alterado à medida em que 
suposições se mostram falsas, atores não mais afetam ou 
são afetados pela meta do negócio ou quando qualquer outra 
mudança no negócio afeta o atingimento da meta.
Este último passo representa na verdade o processo no qual as 
pessoas envolvidas na criação da solução são convidadas a evoluir 
seu desenho. Isto pode ser feito de maneira mais estruturada, ou 
seja, através de um workshop.
O refinamento do mapa de impacto parte do princípio de que o planeja-
mento é evolutivo e adaptativo.
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 17 | Projectlab + Project Builder
A técnica de mapa de impacto é especialmente útil e crucial para a criação de 
produtos de software e tecnologia. Podemos listar várias vantagens de utilizá-la: 
Definir claramente quais são as metas
Proporcionar um entendimento comum e compartilhado da qualidade
Priorizar as entregas com base no valor para o negócio
Extrair o escopo das metas de negócio
Suportar mudanças no escopo e repriorização
Suportar o planejamento adaptativo
Focar as entregas em incrementos de valor para o negócio
Vantagens
&
Benefícios
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 18 | Projectlab + Project Builder
O mapa de impacto representa uma visão geral do escopo de alto nível e, portan-
to, pode e deve ser evoluído. Para tal podem ser utilizadas várias técnicas, como 
por exemplo User Story Mapping.
Os profissionais recomendados para participar na criação e evolução do mapa de 
impacto são:
Profissionais seniores do negócio
Profissionais técnicos do time de desenvolvimento
Analistas de negócios
Patrocinadores
SMEs - Subject Matter Expert (Profissionais especialistas)
Evolução do
Mapa de
Impacto
19 | Projectlab + Project BuilderE-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso
Considerações Finais
Uma solução de sucesso 
é mais do que uma 
solução bem construída. 
É aquela que atinge 
a meta e resolve o 
problema previamente 
identificado. 
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 20 | Projectlab + Project Builder
Mostramos o que é preciso 
fazer para identificar as reais 
necessidades do negócio e 
das partes interessadas. Ao 
invés de perguntar ao cliente 
o que ele deseja, devemos 
identificar primeiramente, os 
problemas e oportunidades 
que o negócio vivencia. A partir 
daí identificamos metas que 
podem e devem ser exploradas.
Portanto, um método bem 
estruturado é necessário 
para identificar e construir 
o escopo de alto nível focado 
nas necessidades reais do 
negócio.
Considerações Finais
Sobre o autor:
Marcelo Neves, CBAP é sócio e principal consultor da Anelox.
Possui mais de 20 anos de experiência em análise de 
negócios e projetos de tecnologia. Atualmente preside o 
Capítulo Rio de Janeiro do Instituto Internacional de Análise 
de Negócios. É formado em Ciência da Computação e pós 
graduado em Gestão de Projetos pela UFRJ. É coautor do 
BABOK - Corpo de Conhecimento em Análise de Negócios. 
É auto do livro Aprenda Análise de Negócios e Conquiste a 
Certificação CCBA/CBAP. É um dos criadores do BA Brazil - 
Conferência Nacional de Análise de Negócios.
Fale com Marcelo Neves: marcelo@anelox.com
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 21 | Projectlab + Project Builder
Referências
[Balic07] Mijo Balic, Ingrid Ottersten, Effect Managing IT, 2007, 
Copenhagen Business School, 978-8763001762
[Cohn04] Mike Cohn, User Stories Applied for Agile Software 
Development, 2004, Addison- Wesley Professional, ISBN 978-0321205681
[Adzic11] Gojko Adzic, Impact Mapping, 2012, Manning, ISBN 
9780955683640, http://www.impactmapping.org
E-book | 10 passos para o analista de negócios alcançar soluções de sucesso 22 | Projectlab + Project Builder
23 | Projectlab + Project Builder
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