ENDOMARKETIN AV1

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2017­5­21 BDQ Prova
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Disciplina:  ENDOMARKETING
Avaliação:  GST0040_AV1_201608350584      Data: 28/03/2017 11:23:06 (F)      Critério: AV1
Aluno: 201608350584 ­ TAÍS FERREIRA LIMA
Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 10,0 de 10,0      Nota de Partic.:
 
  1a Questão (Ref.: 84206) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste
setor é:
Nenhuma das respostas.
Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que
compartilhem informações e vendam os produtos entre si.
Aumentar a força de vendas da área de marketing.
  Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que
compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 84203) Pontos: 1,0  / 1,0
A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
Nenhuma das respostas.
O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os
gastos com vendas dos novos produtos e serviços.
  O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional
através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca­a­boca.
O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo
de divulgação de um produto.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 227553) Pontos: 1,0  / 1,0
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e
produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade,
é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno".
Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as
organizações?
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O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além
de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para
a empresa.
  O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável
pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao
cliente final.
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única
condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno
sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas
obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 84200) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa
que não é uma destas ações é:
  Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
Organização de eventos em datas comemorativas.
Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 63465) Pontos: 1,0  / 1,0
O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem­estar dos colaboradores. Diante
disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
Nenhuma das respostas.
  Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e
serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de
compra do consumidor final.
Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência
direta sobre a venda dos produtos.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 66839) Pontos: 1,0  / 1,0
(IPAD­2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem
sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente
apresentada aos funcionários.
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
  Definir o endomarketing como política tático­operacional da organização.
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
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 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 266768) Pontos: 1,0  / 1,0
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva­los comigo para o trabalho, e
esperam que eu faça isso".  (adaptado ­ Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode
observar sobre este caso?
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das
ações de RH que são independentes entre si.
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não
estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
  O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com
problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam
separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para
uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 266744) Pontos: 1,0  / 1,0
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro
grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses.
Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas
experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os
processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong
Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não
tivesse um programa de endomarketing.
  A importância parao endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento
da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da
matriz americana.
A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de
entretenimento americano.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 729764) Pontos: 1,0  / 1,0
O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus
produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de
endomarketing, o correspondente de produto seria:
Coordenação
Comunicação
Custos
Cliente
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  Companhia
 Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 268388) Pontos: 1,0  / 1,0
Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a
compreensão do composto de Endomarketing, deve­se transformar os 4 Ps em 4 Cs ­ Companhia, Custos,
Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em
Endomarketing­mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS?
Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing­mix, pelos coordenadores.
  Dispêndios financeiros incluindo­se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais
despesas com a implementação e execução de programas específicos.
Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir­se e tornar­se receptiva a
seu cliente interno, com o objetivo de estimulá­lo a adquirir e identificar­se com o produto­empresa.
Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas
diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial
divulgado aos funcionários
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.