GESTÃO DA QUALIDADE. AVALIANDO

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	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
	
	
	Zero defeitos.
	 
	Utilização de cartões.
	
	Lote múltiplo.
	
	Estoque elevado.
	
	
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	 2a Questão (Ref.: 201301991055)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	 Gabarito Comentado.�
	
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	 3a Questão (Ref.: 201302050360)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Entende-se por visão:
	
	
	Como a empresa se vê.
	
	Porque a empresa existe.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	 Gabarito Comentado.�
	
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	 4a Questão (Ref.: 201301886819)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A existência ou não de qualidade poderá ser identificada como uma questão conceitual para muitos, sendo assim podemos, resumidamente, definir qualidade como:
	
	
	"[...] um produto ou serviço que exija um ciclo de melhorias evolutivas visando ao atendimento às necessidades futuras do consumidor com menor preço, maior qualidade e menor oferta."
	
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, com preço baixo, de forma acessível, mesmo que insegura, às necessidades de do consumidor".
	
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, com preço baixo, às necessidades econômicas do consumidor por tempo limitado".
	 
	"[...] um bem ou serviço que atenda parcialmente, de forma confiável, de pouco acesso, alto valor de venda, às necessidades do consumidor".
	 
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades do consumidor".
	
	
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	 5a Questão (Ref.: 201301991088)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
	
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�