1761749 PROVA PRESENCIAL Sistema de Informação

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1761749- Tec Gest Rec Humanos- Sistemas de informação- prova presencial 
Questão 1-cod 830017
Um recurso criado para definir uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e, fundamentalmente, uma mudança de atitude corporativa.
De acordo com o texto estamos falando de:
ERP.
Data Wharehouse.
BI.
CRM.
Questão 2-cod 358797
Uma das divisões neste mundo dos computadores é exatamente a divisão entre hardware e o software. Falando especialmente do Software, a sua definição pode ser entendida como:
Assinale a alternativa correta
Recurso destinado à recuperação de textos ou informações, com a finalidade de atender ao usuário na pesquisa automatizada.
Coleção de registros similares entre si e que contém determinadas relações entre esses registros.
Termos ou códigos usados como pontos de acesso num índice por meio da lógica booleana.
Conjunto de programas destinados a executar uma função específica ou um conjunto de funções. 
Questão 3-cod595629
Por meio da integração entre diferentes sistemas da organização, o Buslness Intelligence concentra as informações em um único local, chamado Data Warehouse. Desta forma, as métricas mesmo vindas de diferentes fontes de dados, como sistemas ERP, CRM, planilhas ou até mesmo arquivos de texto, podem ser visualizados em conjunto, ajudando na criação de indicadores empresariais muito mais eficientes. Conforme a classificação dos sistemas empresariais, assinale a alternativa correta que indica as características dos sistemas de Gerenciamento da Inteligência Empresarial (BI).
Esse tipo de sistema geralmente é dividido em módulo, sendo que cada módulo é desenvolvido para atender às necessidades de informação de um determinado setor da organização, facilitando o fluxo de informações entre todos os departamentos de uma organização.
Esse tipo de sistema apóia a empresa gerenciar a cadeia de suprimento com maior eficácia e eficiência, permitindo às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade. Faz a ligação e coordenação das atividades envolvidas na compra, fabricação e movimentação de um produto.
Esse tipo de sistema compreende técnicas, métodos e ferramentas que possibilitam a empresa relacionar e analisar dados e com base nestes resultados emitir pareceres que possam dar maior sustentabilidade e confiabilidade nos processos de decisão de uma empresa.
Esse tipo de sistema contempla uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar o valor a longo prazo, exigindo uma filosofia de negócio focado no cliente e a utilização de informações específicas dos clientes para tratar clientes diferentes diferentemente.
Questão 4-cod 979781
O objetivo do Balanced Scorecad (BSC) é alcançar o alinhamento entre o planejamento estratégico da empresa e as atividades operacionais que ela exerce. É considerada uma metodologia de medição e gestão de desempenho que consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatros indicadores de avaliação das empresas, que são:
Fornecedor- saber selecionar os melhores fornecedores, conforme a avaliação da prestação de serviço realizada pelos mesmos.
Financeiro- criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos.
Processos internos- a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos.
Aprendizado e crescimento- diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.
Estão corretos os indicadores correspondentes aos itens:
I, II, III e IV
II, III e IV
I, III e IV
II e IV
Questão 5-cod 620638
O Balanced Scorecad (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. Os passos dessas metodologias incluem definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
Com relação ao BSC, julgue os itens a seguir referentes as suas características: 
O Balanced Scorecad (BSC) complementa as medidas de desempenho financeiro, bem como considera os objetivos das unidades de negócio levando em conta a visão e as estratégias da empresa.
O Balanced Scorecad (BSC) considera quatro perspectivas em sua estrutura de avaliação de desempenho institucional financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
O Balanced Scorecad (BSC) fornece informações baseadas no desempenho passado e deve ser realizado por unidade setorial com o intuito de viabilizar a melhoria dos custos, qualidade e nos ciclos dos processos existentes.
O Balanced Scorecad (BSC) deve ser constituído de forma a traduzir a missão e a visão da empresa em objetivos e medidas tangíveis, viabilizando os vetores de desempenho financeiro e competitivo superiores no futuro.
Estão corretos os itens:
I e II.
I, II e III.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
Questão 6-cod389928
A internet é uma grande rede mundial de computadores que interligam informações de tudo e todos. Recursos como internet e extranet foram criados com várias características da internet, porém com algumas diferenças.
Assinale a alternativa correta que fale sobre conceitos da Extranet.
Uma rede em rápido crescimento, com organizações educacionais e de pesquisa que conectam milhões de computadores e seus usuários em mais de 100 países.
Uma rede que conecta recursos selecionados da intranet de uma empresa com seus clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais, utilizando a internet ou redes privadas para conectar as intranets das organizações.
Uma rede interna de tipo intranet dentro de uma organização dotada de software de navegador de rede que fornece fácil acesso a redes internas estabelecidas por unidades de negócios, equipes e indivíduos e outros recursos e aplicações de rede.
Uma rede de computadores que prove apenas o acesso a internet rápida.
Questão7-cod 556123
Atualmente analisar informações para criar estratégias inteligentes é um fator essencial para apoiar os gestores, pois muitas organizações ainda armazenam grandes quantidades de dados sobre suas operações sem dispor de cruzamentos desses dados para gerar informações estratégicas e, além disso, gerar o conhecimento.
Conforme a classificação dos sistemas empresariais, assinale a alternativa correta que indica as características dos sistemas de Gerenciamento de Inteligência Empresarial (BI).
Esse tipo de sistema contempla uma estratégia de negócio para selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar o valor a longo prazo, exigindo uma filosofia de negócio focado no cliente. Esse tipo de sistema apóia o estabelecimento de relações com clientes de forma individual.
Esse tipo de sistema é destinado à execução de múltiplas tarefas em que o tempo de resposta a um evento interno ou externo da organização é pré-definido pelo usuário estratégico. Esse tipo de sistema disponibiliza a opção de gerar consultas e relatórios com vários parâmetros a serem definidos no momento da geração dos mesmos.
Esse tipo de sistema compreende técnicas, métodos e ferramentas que possibilitam a empresa relacionar e analisar dados e, com base, nesses resultados, emitir pareceres que possam dar maior sustentabilidade e confiabilidade nos processos de decisão numa empresa.
Esse tipo de sistema compreende programas destinados a solucionar problemas em campos específicos de conhecimento. Estes programas devem ter desempenho comparável ao dos especialistas humanos na execução dessas tarefas.
Questão 8- cod 848843
Os computadores se dividem basicamente em duas partes: Hardware e Software, o hardware é a parte física onde se encontra as placas, chips e dispositivos de conexão e o software é a parte lógica onde se concentra os aplicativos e programas para comunicação do hardware. Sistema Operacional e Usuário.
Os equipamentos de impressão que são conectados aos computadores representamdispositivos de:
Entrada.
Armazenamento.
Saída.
Processamento.
Questão 9-cod980392
É conhecido como uma filosofia de negócio que ajuda as empresas a prospectarem clientes, construir e reter uma base leal de clientes e reduzir custos, uma solução para identificar os clientes e valorizar as relações com os mesmos, trabalha baseando-se na segmentação, através da diferenciação no tratamento objetivando a fidelização e se baseia em processos de identificação dos clientes que realmente são representativos a empresa.
De acordo com o texto acima, podemos dizer que o mesmo se refere a (o);
Assinale a alternativa correta.
Customer Relations Management- CRM ( Gestão do Relacionamento com o cliente)
Enterprise Resouce Plaming –ERP ( Planejamentos dos Recursos da Empresa)
Data Warehouse – ( Grande Repositório de dados digitais)
Balance Scorecard- BSC (Indicadores Balanceados de Desempenho)
Questão 10-cod 760596
O Balanced Scorecad (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. Os passos dessas metodologias incluem definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão de qualidade, passos esses implementados através de indicadores de desempenho. 
Uma das perspectivas abordadas BSC é a financeira.
Assinale a alternativa correta que indica que nesta perspectiva a empresas trabalham com duas estratégicas básicas.
Monitoramento financeiro e otimização da relação custo/recurso.
Crescimento da receita e da produtividade.
Investimentos e custeio.
Rentabilidade e controle dos gastos.
DISCURSIVAS
Questão 11-cod535852
Juntamente com o avanço das Tecnologias da informação e Comunicação ( TIC), os Sistemas de Informação (SI) evoluíram e expandiram fronteiras.
A rapidez com que ocorrem as mudanças no mundo todo, leva a uma grande necessidade de criação de subsídios à tomada de decisões dentro das organizações. Os dirigentes organizacionais precisam de informações com rapidez e confiabilidade e neste sentido podem ser atendidos por meio do desenvolvimento de SI que auxiliam o processo de geração das informações e do conhecimento com o intuito de melhorar o processo decisório.
Sobre as classificações de SI, cite, defina e exemplifique (a aplicabilidade) os tipos de Sistemas de Gestão Empresarial (ERP, CRM, SCM, PRM e BI)
Questão 12_cod 962482
O Gerenciamento Eletrônico de Documento (GED) ou como é conhecido mundialmente Enterprise Document Management (EDM), traz consigo algumas mudanças importantes no que diz respeito a maneira de como criar, armazenar, distribuir um documento assim como gerenciar um fluxo de trabalho baseado em documentos eletrônicos. Ela é resultado da aplicação de um conjunto de novas tecnologias para otimizar o fluxo de documentos em empresas e organizações assim como agilizar as comunicações, e aumentar a produtividade de processos de negócios.
Um bom projeto GED leva benefícios significantes à uma empresa que são perceptíveis em praticamente todos os seus departamentos:
Descreva quais são esses benefícios.