AV1 competencias gerenciais

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AV1_ COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
1a Questão (Ref.: 201401271349) Pontos: 1,0 / 1,0 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
 2a Questão (Ref.: 201401830860) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor 
deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto 
da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das 
mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto 
de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 3a Questão (Ref.: 201401646001) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas 
sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência 
da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas 
e avaliadas facilmente. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 4a Questão (Ref.: 201401581981) Pontos: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as 
quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto 
final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que 
trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
Conjuntiva. 
 Aditiva. 
 
Parcial. 
 
Integral. 
 
Disjuntiva. 
 
 5a Questão (Ref.: 201401119428) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas 
estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de 
bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de 
Grupo? 
 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas 
atividades. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou 
superadas. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 6a Questão (Ref.: 201401241451) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 Gerente. 
 
Operacional. 
 
Técnico. 
 
Eventual. 
 
Assessoria. 
 
 7a Questão (Ref.: 201401059944) Pontos: 1,0 / 1,0 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 
 8a Questão (Ref.: 201401670380) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas 
de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
 9a Questão (Ref.: 201401672634) Pontos: 1,0 / 1,0 
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, 
John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de? 
 
 
Confrontar as opiniões contrárias; 
 
Eliminar os resistentes; 
 Eliminar a resistência à mudança; 
 
Eliminar os riscos; 
 
Combater os opositores; 
 
 10a Questão (Ref.: 201401582544) Pontos: 1,0 / 1,0 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim 
como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos 
importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da 
mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria: 
 
 
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em 
consonância com a estratégia pessoal 
 
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, 
conquistar novos clientes. 
 
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a 
ocorrência de distorções e de resistências às mudanças. 
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
 
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois 
só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.