GESTÃODAQUALIDADE1

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1a Questão (Ref.: 201402556065)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qual das alternativas abaixo se refere de forma errada ao conceito de gestão da qualidade:
		
	 
	Busca a melhoria de resultados.
	 
	Cuida da produtividade.
	 
	Trata da estratégia competitiva.
	 
	Busca o envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação.
	 
	Busca aumentar o desperdício.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402560332)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das organizações, assim identificados:
		
	
	Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do operário ao processo; Adequação do fabricante aos concorrentes;
	
	Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos ao planejamento de vendas; Adequação do tipo de chefia ao perfil do operário;
	
	Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de novos fornecedores; Influência na formação de especialistas operacionais;
	 
	Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos resultados operacionais;
	
	Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e ausência do cliente; Influência no aumento do retrabalho;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402532986)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A Confeitaria Doce de Mel Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde se inspeciona os produtos em processos em determinadas etapas previamente definidas e se prossegue os trabalhos após a sua aprovação. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeitaria Doce de Mel Ltda. é de:
		
	 
	Gestão da qualidade total.
	 
	Inspeção.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	Inspeção por atributo.
	
	Controle estatístico de processos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402560315)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analisando-se pelo prisma da qualidade todas as ocorrências se transformam em oportunidades de melhoria, incluindo-se a função perda que tem por objetivo:
		
	 
	Determinar quantitativamente o ganho de qualidade devido as variações operacionais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de produtividade devido as variações salariais;
	
	Determinar qualitativamente o ganho de qualidade devido as variações na matéria prima;
	
	Determinar quantitativamente a perda da qualidade devido a variações funcionais;
	
	Determinar qualitativamente a perda de qualidade devido as variações operacionais;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402560239)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
		
	
	Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
	 
	Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
	
	Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
	
	Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas;
	
	Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;