MODELO DO DESAFIO PROFISSIONAL prointer (2)

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
POLO DE CAMPO LIMPO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING III 
ELIANA LOURENÇO DA SILVA RA 8745138550
PLOJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING III (PROINTER III)
TUTOR EAD LEANDRO GOMES
SÃO PAULO / SP
2014
ELIANA LOURENÇO DA SILVA RA 8745138550
PLOJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING III (PROINTER III – RELÁTORIO PARCIAL)	
TUTOR EAD LEANDRO GOMES
SÃO PAULO / SP
2014
RESUMO
O Objetivo desse trabalho é elaborar um projeto de Marketing de Serviço para o Supermercado – Compre Bem, visando à abertura de uma nova filial – a partir dos resultados de uma ampla pesquisa de mercado – visando abrir uma nova loja na grande sua cidade de São Paulo, tendo como ponto principal não só venda de alimentos, como também a venda de eletrodomésticos. Para a elaboração desse projeto foram feitas muitas pesquisa e informação sobre o ponto geográfico e suas relações Socioeconômicas, que o mercado oferece nesse segmento, pois será colocada em pratica todas as competências e habilidades adquiridas nessa experiência profissional.
 
 
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO										3
2. AMBIENTE, ATITUDES EMPREENDEDORAS E KNOW HOW 		
3. PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS					
4. PARÂMETROS ÉTICOS								
5. RELAÇÕES DE TRABALHO								
6. RECOMENDAÇÕES FINAIS								
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS							
DICA: não alterar o Sumário, apenas indicar ao final o número da página correspondente ao tema.
1. INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
O objetivo desse estudo é focalizar a abertura de uma nova filial de um novo empreendimento cujo nome será Supermercado Compre Bem eletromix Ltda., a arte de criar e inovar aliados à ética e responsabilidade social, e a busca pelo meio ambiente equilibrado em uma organização através da implantação de um projeto social. O empreendedorismo esta cada vez presente em pequenas e micro empresas além é claro, das grandes corporações. Para a elaboração desse projeto foram feitas algumas pesquisas em varias empresas no mesmo seguimento de produtos alimentícios e eletrodoméstico, nas grandes Cidades de São Paulo. Para fazer um analise de mercado e como tal empresa se mantem em pé nós dias de hoje, com tantas concorrências no mesmo seguimento. Essas empresas atuam diariamente por todo região, ou seja, por todo território brasileiro, tanto nas grandes Cidades, quanto nas pequenas metropolitanas. De acordo com pesquisas e estudos realizados com o intuito de abertura e registros pertinentes ao empreendimento Supermercado e também com o que foi solicitado fizemos uma breve repaginada nas etapas necessárias para abertura, funcionamento e desenvolvimento para esta atividade, ou seja, do novo empreendimento (Supermercado).
1.1 NATURESA JURITICA DA EMPRESA:
1.1.1 Dados cadastrais
 Cia Brasileira de Distribuição – Supermercado Compre Bem 
 Rua Dos Tucanos, 486 – São Roque – São Paulo-SP.
 Tel. (11) 5575-9711 SAC. 0800-303000 
 Site: www.supermercadocomprebem.com.br
 CNPJ: 047.508.411/0181-01
 Ramo de Atividade: Comércio Varejista
 Seguimento de Atuação: Varejo
O Supermercado Compre Bem Eletromix Ltda., terá duas sócias, Srta. Eliana Roxo, e Srta. Victória Roxo Martilhe, duas irmãs que gostam muito desse tipo de empreendimento, cujo nome escolhido pela duas do Empreendimento foi devido já terem trabalhado com esse tipo de comercio, foi escolhido como logotipo “Supermercado Compre Bem Eletromix Ltda.”. Ass50 ficará como nome fantasia da filia na Nova Cidade escolhida para abertura da empresa. E assim usara como Slogan as iniciais SCBEMIX Para divulgação da empresa na Cidade.
1.2 ATIVIDADES DA EMPRESA E CODIGO DA ATIVIDADE:
Atividade: Supermercado Varejista
Código da Atividade 4537-4//09
 Descrição das atividades: Comercio varejistas de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios-supermercados. Esta subclasse compreende as atividades dos estabelecimentos comerciais com venda predominante em produtos alimentícios variados entre Têxtil, eletrodoméstico, produtos limpeza e açougue, peixaria, Padaria, Bebidas, e higienização. Com uma área de 600m² a 5000m², entre estacionamento e área de lazer, e banheiros., além de caixa eletrônicos de diversos bancos facilitando para como nosso consumidor.
1.3 Documentações necessárias para abertura e inicio das atividades
Cópia de CPF dos Sócios
Cópia RG dos Sócios
Cópia do IPTU do Imóvel
Cópia do Comprovante de Endereço da Empresa e dos Sócios
Vistoria Sanitária
 Laudo do corpo de bombeiros
Registro da Empresa
1.4 Contratos Sociais:
O primeiro passo do registro legal deve ser dado na junta comercial do seu estado, ou o respectivo órgão de registro de empresas, que incluirá sua companhia no DNRC (Departamento Nacional de Registro do Comércio). Esse passo tem a mesma importância que a obtenção da Certidão de nascimento no caso das pessoas físicas. A partir desse registro, a sua empresa existe oficialmente - o que não significa que ela pode começar a operar.
O contrato social é a peça mais importante do início da empresa. Sem dúvida, o documento mais relevante no processo de abertura. Nele, devem estar definidos claramente os seguintes itens: 
Interesse das partes
Objetivo das partes,
 Descrição do aspecto societário e a maneira de integralização das cotas (Fique atento, pois, para ser válido, o documento deverá ter a chancela de um advogado e não apenas de um contador). Se no contrato social constar a cláusula de micro empresa, baseado no estatuto de micro empresa, não será necessária assinatura de um advogado. Na junta comercial, o empresário irá obter o NIRE (Número de Identificação do Registro de Empresa). Se o empresário for o único dono, ele pode fazer o registro diretamente no Cartório de Registro de Pessoas Jurídicas, ou então na Junta. Os preços e prazos para abertura variam de estado para estado. Para isso, o ideal é consultar o site da Junta Comercial do seu estado.
 
1.5 RECEITAS FEDERAIS
Registro no CNPJ/ DECA, com o NIRE em mãos, é a hora de fazer o seu registro como contribuinte. Ou seja, Obter o CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) e a DECA (Declaração Cadastral). Na prática, esses dois registros servem para dizer ao poder público que sua empresa já está apta a pagar imposto - mais ou menos como o CPF para pessoas físicas. O CNPJ serve para os tributos federais e a DECA, para estaduais.
 
CNPJ
O registro do CNPJ é um dos mais práticos na abertura de empresa. Ele é feito exclusivamente pela Internet, no site da Receita Federal, através do download de um programa específico. Os documentos necessários são enviados por Sedex para a Receita Federal e a resposta é dada, também, pela Internet.
DECA
O cadastro no sistema tributário estadual deve ser feito junto à Secretaria Estadual da Fazenda. Em geral, ele não pode ser feito pela Internet, mas isso varia de estado para estado. Atualmente, a maioria dos estados possui convênio com a Receita Federal, o que permite obter a DECA junto com o CNPJ, através de um único cadastro. O registro junto à secretaria estadual só é necessário se o estado não for conveniado.
POSTO FISCAL (SECRETARIA DA FAZENDA ESTADUAL)
Uma vez cumpridas todas estas etapas, falta apenas preparar o aparato fiscal para entrar em operação. Para iniciar suas atividades, será necessário solicitar a Impressão das Notas Fiscais e a autenticação de Livros Fiscais. As empresas que se dediquem às atividades de indústria e comércio deverão ir a Secretária de Estado da Fazenda. Uma vez que o aparato fiscal está pronto e registrado, sua empresa pode começar a operar. Antes, no entanto, certifique-se que tudo ocorreu bem durante os procedimentos anteriores. Se estiver tudo certo, basta tocar o seu negócio adiante.
PREFEITURA MUNICIPAL
Após o cadastro do CNPJ, é a vez de ir à prefeitura fazer o cadastro e receber o alvaráde funcionamento. O Alvará é uma licença concedida pela Prefeitura, permitindo a localização e o funcionamento de estabelecimentos comerciais, industriais, agrícolas, prestadores de serviços, bem como de sociedades, instituições, e associações de qualquer natureza, vinculadas a pessoas físicas ou jurídicas. Para obtê-lo, o empresário deve se dirigir à secretaria de finanças do município. Se o empresário tomou o cuidado de adequar sua empresa à legislação local, como citado no item "Viabilidade legal (e local)", não terá problemas ao solicitar o seu alvará. Se deixar para descobrir as 'surpresas' da legislação só neste momento, com certeza vai esbarrar em algum problema. Muitos empresários ignoram o alvará de funcionamento e passam a operar a empresa após a obtenção do CNPJ. No entanto, a operação sem alvará caracteriza o estabelecimento como ilegal e pode acarretar seu fechamento e punição dos responsáveis como previsto em lei. Para conhecer a legislação, bem como a documentação e formulários a serem apresentados, consulte a Prefeitura local.  Neste momento a empresa está apta ao pleno funcionamento legal devidamente registrada nos órgãos competentes, e definiu-se aqui o tipo de sociedade e seu significado para entendimento geral sociedade limitada por quotas de participação. A sociedade por quotas com responsabilidade limitada, em Direito, no Brasil, refere-se à natureza jurídica de uma empresa constituída como sociedade, é quando duas ou mais pessoas se juntam para criar uma empresa, formando uma sociedade, através de um contrato social, onde constarão seus atos constitutivos, forma de operação, as normas da empresa e o capital social. Esse por sua vez será dividido em cotas de capital, o que indica que a responsabilidade pelo pagamento das obrigações da empresa, é limitada à participação dos sócios.
2. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL:
O empreendimento contará com 20 pessoas, 02 sócios, 01 Gerente de Compra, 01 Gerente de Produção, 01 de Marketing e Logística, 01 Gerente Comercial, e 14 colaboradores de mão-de-obra fixa. A seleção de candidatos será através da análise do perfil exigido a cada função, mediante as seguintes fases eliminatórias:
Analise de Curricular SWOT
Entrevista individual e coletiva para conhecer o perfil dos candidatos
Dinâmicas
Provas conhecimentos técnicos relacionados a cada função pretendidas.
Após a avaliação do candidato, ele será encaminhado para fazer os exames médicos necessários para admissão, só após a avaliação médica e dos gestores é que o candidato será admitido, assinará o contrato de trabalho, regidos pelas normas trabalhistas. Esta Seleção refere-se ao perfil de funcionários que iremos precisar contratar para as funções pertinentes ao supermercado, deixando claro que os serviços de contabilidade, advogado, e vigilância, serão realizados por empresas terceirizadas.
2.1. MAPEAMENTO DAORAGNIZAÇÃO
3. PROCESSOS DE RECOMPENSAS
O sucesso de uma empresa depende muito do relacionamento e entendimento dos sócios. E a definição dos salários dos sócios (Pro labore) deve figurar no planejamento da empresa.
Pro labore é apenas uma das despesas mensais as quais a empresa deverá cobrir no final do mês. Estas despesas são denominadas de Custos Fixos operacionais. O montante de tudo isso deverá estar previsto na planilha dos custos e que irão compor os preços dos produtos e ou serviços. Portanto, apesar de os sócios serem donos do capital não podem e não devem ganhar além das possibilidades previstas nos custos fixos mensais. Deve-se analisar o quanto a empresa suporta pagar, independentemente do capital investido na empresa. 
Há casos em que os sócios apenas figuram na folha de pagamento por motivos contábeis/fiscais, porém não recebem nada. Deixam seus salários aplicados no caixa da empresa. É evidente, quando contam com outras fontes de rendas ou reservas próprias para esse fim. Portanto, ficou-se estabelecido que o Sra. Eliana Roxo terá um pro labore no valor de R$2500,00, pois o mesmo irá se dedicar integralmente ao empreendimento, e o Sra. Victoria Roxo por já ter uma fonte de renda alternativa concordou em reinvestir seu pro labore inicialmente. Regime Especial de Piso Salarial – REPIS. Aqui fizemos uma breve explanação da nossa política de salários de acordo com pesquisas realizadas no âmbito das empresas supermercadista em São Roque – São Paulo/SP. Trata-se de tratamento diferenciado e favorecido às microempresas (ME's) e empresas de pequeno porte (EPP's), assim conceituadas na Lei Complementar nº 123/06, que instituiu o SIMPLES NACIONAL. O objeto é beneficiar as empresas que se enquadrarem nessa condição e, que aderirem ao sistema, de poderem praticar os pisos salariais diferenciados, nesse caso, inferiores àqueles praticados pelas demais empresas, não enquadradas na lei do simples. Certificado de Adesão ao REPIS - As Microempresas (ME) e as Empresas de Pequeno Porte (EPP) para praticar os pisos salariais do REPIS, deverão formalizar junto ao sindicato patronal, o pedido de adesão através de requerimento, conforme modelo disponível no site: www.sincoemricoata.com.br O Prazo para adesão com efeitos retroativos à data base, poderá ser efetuado até 90 dias da assinatura da convenção coletiva de trabalho. Atendidos todos os requisitos, a empresa receberá das entidades sindicais patronal/empregado, sem qualquer ônus e com validade coincidente com a da presente norma coletiva, certificado de enquadramento no regime especial de piso salarial – CERTIFICADO DE ADESÃO AO REPIS, que lhes facultará, a partir de 01/09/2010 até 31/08/2011, a prática de pisos salariais com valores diferenciados daqueles previstos na cláusula 6ª, conforme o caso, a saber, incluindo a garantia do comissionista, como segue: Salários Normativos para as Empresas de Pequeno Porte  (EPP) |·.
3.1 Tabelas Salariais Dos Colaborados 
	Auxiliar de Escritório	
	950,00
	Caixa
	730,00
	Repositor
	550,00
	Estoquista
	830,00
	Açougueiro
	
920,00
	Padeiro
	1050,00
	Segurança
	1200,00
	Vendedores
	950,00
	Auxiliar Limpeza
	680,00
 O piso salarial de ingresso será devido aos novos contratados pelo prazo de 180 (cento e oitenta) dias a partir da contratação, findo o qual esses empregados passarão a se enquadrar nas funções de nível salarial prevista nos incisos I, II e respectivas alíneas, a critério da empresa, á exceção daquelas previstas nas letras ‘D” (faxineiro) e 	‘E” (empacador), segundo com o enquadramento da empresa como ME ou EPP. Em atos homologatórios de rescisão de contrato de trabalho e comprovação perante a justiça Federal do Trabalho do direito ao pagamento do piso salarial previsto nesta cláusula, a prova do empregador se fará através da apresentação do Certificado de Adesão ao Repis/2010-2011 a que se refere o parágrafo 11º, da cláusula 6ª da Convenção Coletiva. Ficou acordado em reunião entres as sócias que os benefícios iniciais a ser pago pela empresa a seus colaboradores será R$ 220,00 de ticket alimentação como complemento de salário e os outros benefícios serão de acordo com o que rege a CLT, 13º Salário, férias, FGTS, Recolhimento do INSS, e também ficou decidido que após o primeiro ano de funcionamento será estudado a viabilidade de melhoria dos benefícios dependendo da lucratividade e rentabilidade do negócio. 
 
4. Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional do Supermercado Compre Bem Eletromix, será definido conforme as funções de cada colaboradores, tanto na parte administrativa e Financeira quanto na Parte de Recurso Humano (RH), no qual a responsabilidade é da Srta. Eliana Roxo que cuida dessa parte administrativa e financeira da empresa e as outras da Srta. Victoria que cuida dos setor comercial, estas funções serão preenchidas pelos sócios o responsável pelo empreendimento, e de todo organização operacional do supermercado compre bem Eletromix, pois estão serão classificados como mão de obra direta, o advogado, contador e vigilante serão profissionais autônimo, pessoas físicas ou jurídicasdevidamente registrada nos órgãos, Cada colaboradores terá suas atividades bem definida e serão orientado e treinados antes de exerce-las, sobre os procedimentos e normas da empresa. 
 
5. Administrativo Comercial
Administrativo
Financeiro
Rh e Serviços
Açougueiro
Auxiliar de Escritório
Operador de Caixa 
Estoquista
Contador
Advogado
Vigilante
Auxiliar de Açougue
Padeiro
Vendedor
Auxiliar de limpeza
Repositores
Segurança
6. PLANO DE CARGOS E SALÁRIO
Essa é uma realidade vivenciada por muitos supermercados, entre todas as questões a serem consideradas para a rotatividade, há necessidade de destacar a questão de salário e benefícios. Algumas empresas no mesmo segmento consegue implantar com eficiência a subida de cargos no sentido de classificação para cada cargo tais como: Junior, Pleno, Sênior e Master, desta forma possam começar como analista jurídico júnior e se cumprir determinadas metas chegam a Master. No entanto, no Supermercado, por uma série de questões, essa hierarquia não é tão facilmente implantada. Uma possibilidade é a criação de crescimento vertical, por exemplo, o funcionário começa como Repositor de Mercadoria e com o tempo passa para o estágio de repositor, chegando até ser um repositor. Todo esse processo deve ser decidido junto ao setor de RH, Gerência, Gestores, Proprietários, Funcionários. Algumas empresas realizam com sucesso o Programa de Participação nos Lucros (PPL). São negociadas metas de vendas por setor ou para a loja toda, os funcionários são comissionados e estimulados a prestação qualificada de serviços. Em casos de abertura de vagas dentro da empresa dada ao aumento de consumo ou investimentos na melhoria de atendimento e infraestrutura os funcionários já contratados participam de um R.I (Recrutamento Interno) desde que desejam e tenham competência para as vagas criadas. 
7. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
A função do administrador do Supermercado compre Bem Eletromix, serão de um planejamento, organização, comando, coordenação e controle para que se cumpra os objetivos do crescimento e da estabilidade de vida do mesmo, traçando todos o aspecto que serão essencial para sua permanência no mercado onde se encontra. Estrategicamente o administrador irá buscar as informações necessárias para a tomada de decisões quanto aos investimentos a serem feitos na empresa, irá a busca de melhores fornecedores, recursos financeiros, definição dos objetivos, metas e meio de realização dos resultados. O planejamento tático tem por objetivo aperfeiçoar determinada área de resultados e não a empresa como um todo, portanto trabalho com decomposição dos objetivos estratégicos e políticos estabelecidas no mesmo planejamento desenvolvido em nível organizacional inferior, tendo como principal finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de objetivos previamente fixados, segundo uma estratégia pré-determinada, bem como as políticas orientarias ara o processo decisório da empresa.
MISSÃO: Nossa missão é oferecer produtos e serviços com qualidade, Praticidade, Agilidade, facilitando todo o acesso e conforto dos nossos consumidores, com transparência, Inovação, dedicação, preço acessível e atendimento personalizado á população de São Roque e as Cidades vizinha, contribuído para que seus consumidores obtenham produtos diversificados e de qualidade, praticando uma gestão baseada na ética profissional, sócio econômico. Pretendem-se nos tornar referencia no segmento varejista alimentar na Região Sul de São Roque aumentando suas vendas e aumentando seu estoque em media até 05 anos o prazo máximo para o crescimento e a estabilidade da empresa na Cidade do interior, Nosso foco é atender todas as classe socioeconômica entre A B C, pois a empresa espera que tenham no primeiro semestre no máximo 50% de cliente já fidelizado e cadastrado para as promoção e oferta da rede na Cidade. O supermercado conta com dois sócios, sendo um administrativo e financeiro, e dois Gerentes, comercial em venda, e Marketing baseado no conhecimento de estratégia de venda e desenvolvimento além de colaboradores divididos por cada setor operacional. Com base nas posições estratégicas, táticas e operacionais, o administrador responsável considera a empresa (supermercado) como um todo, pois desta forma esses planejamentos se interagem uma vez que estabelecidos os objetivos em longo prazo, seu alcance resulta numa situação nebulosa, pois não existem ações mais imediatas que operacionalizem os planejamentos. Esses aspectos deixam clara a importância do desenvolvimento e implantação dos planejamentos estratégicos, táticos e operacionais de forma integrada. Baseados nestas informações, sobre planejamento os sócios decidiram abrir seu empreendimento em um conjunto habitacional novo, pois de acordo com estudos e pesquisas realizados sobre as necessidades da população local e ainda sobre seu poder aquisitivo será montado um portfólio de produtos inicialmente feito de acordo com essas necessidades. Analise do ambiente externo e do setor de atuação da empresa no mercado pontos fortes e fracos e as Vantagens competitivas da empresa. Este “conceito pode ser sintetizado no pensamento de ZUN TSU, em seu livro ‘ Arte da Guerra”, Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nos mesmos (ambiente interno), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates. De acordo com o conceito atual de Planejamento Estratégico, a sobrevivência e o sucesso da empresa dependem da sua sintonia com o ambiente. A dependência da empresa em relação ao seu ambiente torna vital um esforço permanente de monitoramento dos ambientes externo e interno. No atual cenário corporativo – marcado pela incerteza, complexidade e velocidade – onde os métodos e as técnicas já existentes garantem produtividade às organizações e as permitiram trabalhar com estoques mínimos. A consequência disso é as empresas vivenciam uma fase em que as informações passaram a ser fundamentais para sua própria sobrevivência no mercado. Dessa forma, o envolvimento dos colaboradores tornou-se fundamental nesse processo de mudança a fim de atingir os resultados organizacionais. Nesse contexto o setor supermercado brasileiro vem passando por uma enorme transformação, uma vez que novas ferramentas gerenciais vêm sendo empregadas como forma de se relacionar mais profundamente com seus consumidores. 
Para os supermercados essas tecnologias são tão importantes que analistas afirmam que “só conseguirão permanecer no mercado aqueles que souberem administrá-las de forma eficaz”. E a consequência disso foi que as lojas de vizinhança vêm aplicando essas ferramentas gerenciais de forma mais eficaz, pois se constatou uma acentuada tendência no aumento de participação dessa categoria no ranking de supermercados (conforme últimos dados da ABAD, Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores). O Setor atacadista, e distribuidor, que abastece o autosserviço com ate quatro check-ups (saídas de caixas) além de mercearias, bares e padarias, registro 15% de crescimento real 2010 e 17% no primeiro quadrimestre deste ano, O Ranking ABRAS (Associação Brasileira de Supermercado) de 2010 ouviu cerca de 400 empresas de supermercados e constatou que elas vêm investidas em lojas com menores áreas de vendas. A preferencia pelo supermercado de bairro ficou notória em todas as categ6rias avaliadas. Por outro lado, a participação de lojas com mais de 5mil m2 sofreu pequena redução, de 0.7 pontos porcentuais. Constatou-se que as lojas de vizinhanças são o ponto de venda mais visitado pela maior parcela da população (a classe C), a qual tem um perfil de compras pequenas e mais frequente. A expansão das lojas de vizinhança devera acirrar a concorrência no mercado varejista e, por esse motivo, iniciativas que fortalecem o varejo independentemente estimulando a sua profissionalização, são cruciais para a sobrevivência desse importante seguimento de mercado. A estratégia adotada por eles não é concorrer com as grandes redes do setor, muito menosestimular uma guerra de preços. Sendo assim, os supermercados independentes devem assumir sua função de loja de vizinhança, oferecendo atendimento diferenciado – explorado pelas ferramentas de relacionamento – e um mix adequado de produtos para esses consumidores. Porém, o aumento da participação dos pequenos e médios supermercados brasileiros requer estratégias corretivas em vários pontos críticos de sua gestão, como a gestão financeira, a gestão de estoques e principalmente o treinamento de seus colaboradores, a fim de envolvê-los nessa trajetória de conquistar de espaços no ranking de supermercados brasileiros.
 
VISAO: Ser o primeiro supermercado de produtos varejista e com especialização em produtos alimentícios e doméstico, tendo uma referencia de marca própria com preço acessível as a outras marcas com preço bem menor e de qualidade, pois esperamos que até o final desse ao tenhamos um público bem maior dos concorrentes. Ser um estabelecimento de referência em São Roque - SP, trazendo benefícios para a comunidade onde estamos inseridos de maneira forte e impactante com uma meta de crescimento dentro dos parâmetros do mercado brasileiro sempre em busca de inovação e tecnologia no atendimento, para que assim possamos fazer parte do rol das empresas que deram certo e que ajudaram a cidade a se desenvolveu.
OBJETIVOS. Objetivo Geral oferecer produtos alimentícios, com qualidade através de um bom atendimento, agilidade na hora de pagar, facilidade no pagamento podendo parcelar suas compras e aceitando do tipo de cartão, até mesmo os de empresa, Sendo assim de modo que nosso cliente tenha sempre a necessidade de nós visitarmos sempre que for necessário, tendo sempre a satisfação, e a fidelização com o nosso mercado podendo indicar outras pessoas.
OBJETIVO ESPECIFICA Nossa intenção é atender essa demanda através de um bom atendimento para isso, contratamos funcionários alegre, com uma boa comunicação, que saiba trabalhar em equipe e que estejam sempre motivados. Pois nossa filial tem um perfil onde todos nossos funcionários trabalham alinhados com o público passando sempre uma boa satisfação na hora das compra fazendo com que nosso cliente se sinta em casa.
METAS: Como o Supermercado ainda esta em fase de estabilidade, nossa meta e que nos próximo Mês fidelizar uma margem de 890 famílias com o cartão de fidelização ao cliente o mesmo que será utilizado na própria compra do cliente. Além de alcançar um faturamento mensal de aproximadamente 365.000,00 através de uma gestão tributaria eficiente que permite uma margem de lucratividade próxima 8% sobre o faturamento das vendas. Analisando o bairro onde a filial será estalada, conclui-se que cada vez mais esse tipo de empreendimento é bastante competitivo tanto nas grandes cidades quanto nas pequenas. 
OPORTUNIDADE: Sabemos que hoje em dia temos que usar todos os meios de estratégico que ajudam na realização do projeto, pois o público de hoje está cada vez mais exigente e estão procurando praticidade e agilidade na hora de suas compras além de preço, pois pensando nisso a empresa tem uma equipe que será fundamental para a estratégia de Marketing nesse pretejo para que todo os analise sejam pensados de acordo com a necessidade da Cidade e do nosso consumidor um ponto fundamental e a reciclagem e utilização de sacolas ecologicamente correta não agredindo o meio ambiente, pois por ser uma Cidade de Interior os moradores pressão o meio ambiente e o verde da cidade. A montagem de uma estratégia eficiente, para a organização, passa pela capacidade de desenvolver as competências necessárias para que a implantação das estratégias tenha o resultado esperado. Para o setor de supermercados a estratégia competitiva deve estar orientada para os serviços. Neste ponto, a qualidade do atendimento, o preço praticado, o Mix de produtos de cada loja, a identificação do perfil do cliente e suas necessidades são atributos que devem ser desenvolvidos por cada rede de supermercados. A adoção da estratégia de competitividade orientada para serviços implica na adoção da estratégia de competitividade orientada para serviços implicam na participação dos funcionários da empresa no desenvolvimento e implantação das estratégias. Pois, no segmento de serviço (como e o caso do supermercado), o cliente esta presente no momento da realidade da produção. Sendo assim, deve existir uma sinergia entre clientes e supermercado (organização e indivíduos). Isto terá como consequência a tão procurada Fidelização. Entretanto, o segmento passa por um processo de terceirização de sua mão de obra operacional.. Assim, se de um lado tem-se a valorização e profissionalização do corpo
 
 
gerencial, de outro, tem-se a contratação de mão-de-obra não vinculada à empresa. Este processo ocorre principalmente nas operadoras de caixa. Estes postos de trabalho são de extrema importância dentro do varejo, pois constituem um dos últimos elos de ligação entre o cliente e o supermercado. Ao contrário deste processo, o segmento deve valorizar o corpo operacional, através de treinamento, reciclagem e desenvolvendo suas competências individuais.
Na busca pela competitividade, este setor não pode deixar de lado a excelência operacional. O uso de tecnologias nos processos administrativos, bem como na integração com os clientes e fornecedores pode ser considerado fundamental na consolidação da estratégia orientada para os serviços. Este segmento deve ter uma visão global da sua cadeia de valores, pois a eficiência de cada loja depende da eficiência do conjunto de atores que compõem o ciclo produtivo. Tem-se, então, a necessidade de uma dupla ação
estratégica: orientada para o serviço, mas com uma excelência operacional.
Estratégias de lançamentos de marcas próprias, lançamento de cartão de fidelidade/smart card, formatos de lojas para diferentes segmentos de consumidores, montagem de projeto de CRM (incluindo call center e SAC), estrutura logística integrada com os principais fornecedores e comércio eletrônico, devem ser estruturadas a partir de um grande projeto de integração da empresa. Neste sentido, deve-se pensar na montagem de um Sistema Integrado de Gestão capaz de organizar a empresa e garantir uma eficiência na ligação com fornecedores. Em paralelo, a organização deve desenvolver o conceito de ECR para buscar uma proximidade com o cliente, a formação de um banco de dados com o histórico de compras na loja e por região e um mix de produtos mais adequados às suas necessidades, o que gera um nível maior de demanda. O resultado irá garantir produtos nas gôndolas a preços competitivos e um nível de serviço que tenha como conseqüência a fidelização do cliente.
Introdução
Comunicação integrada de marketing é a definição da estratégia de marketing a ser adotada para o
sucesso do projeto.
Estratégia é definida como um caminho, ou maneira, ou ação estabelecida e adequada para alcançar os desafios e objetivo da empresa.
O mercado-alvo é a definição de consumidores específicos que queremos abordar. É importante definir os consumidores, pois nem todos se identificam com os produtos ou serviços de uma organização. Definindo o público alvo, pode-se direcionar o produto para atender as necessidades desses clientes.
Para desenvolver o posicionamento, o fator mais importante é que se identifiquem os pontos que os clientes mais valorizam no produto ou serviço. Além disso, a empresa posicionará suas ofertas das seguintes maneiras:
* Posicionamento por atributo: Pode ser determinado diretamente ao produto;
* Posicionamento por benefícios: esta interligada com os benefícios que os clientes estão procurando;
* Posicionamento por uso a aplicação: está direcionada a determinada função do produto;
* Posicionamento por usuário: a empresa procura posicionar seu produto de acordo com os consumidores desejados;
* Posicionamento por concorrentes: procura oferecer um benefício que o concorrente não possui, como por exemplo, a forma de pagamento;
1 – Identificação do publicoalvo
Segundo estudos, o cliente é a parte mais importante do microambiente. A empresa deve estudar onde se encontra cada um deles e a renda mensal para saber que estilo de vida cada consumidor comporta.
Através de pesquisa realizada no setor onde o mercado se instalará, pode-se constatar que a maioria dos clientes que freqüenta o supermercado é do sexo feminino, sendo estas pessoas responsáveis pelas compras do dia-a-dia e do
mês. O movimento da empresa também se constitui de moradores da região, uma vez que grande parte deles adquire suas compras por meio de cheques da praça, ou anotam as compras para efetuarem pagamento posterior. Vale ressaltar que irão freqüentar o estabelecimento pessoas de diversas idades, de crianças até idosos.
2- Determinação dos objetivos de comunicação:
A comunicação é uma das principais ferramentas do marketing. As empresas com fins lucrativos costumam utilizar a comunicação para estimular vendas, motivar consumidores, melhorar a imagem de sua marca junto ao público em geral e envolver os distribuidoresO processo de comunicação, segundo a determinação dos estudos realizados, tem nove variáveis, conforme ilustrado no quadro o
O emissor e o receptor representam as partes envolvidas na comunicação (quem emite e quem recebe a mensagem).Outros dois elementos - a mensagem e o meio - representam as principais ferramentas de comunicação: o que se diz e de que forma o receptor tem acesso à informação.
Codificação, decodificação, reposta e feedback são os elementos que dizem respeito ao processo de comunicação em si. E o último elemento – ruído – corresponde a todos os fatores que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir.
Portanto, é fundamental a identificação dos problemas e das oportunidades para a elaboração e definição dos objetivos de comunicação da empresa.
A definição dos objetivos do plano de comunicação de marketing é uma das etapas mais importantes do processo, pois caso os objetivos não sejam colocados com clareza e de forma explicita, todo o empenho na elaboração do mesmo pode ser um
 
Oportunidades
Dos recursos estimados para a implantação do Supermercado e o primeiro ano de operação será de aproximadamente R$ 312.054,33, onde (87,18%) oequivalente a R$ 272.048,96 será financiado pelo Banco do Nordeste do Brasil através do FINAME linha de crédito financiada pelo governo federal com recursos do FAT (Fundo de Amparo ao Trabalhador). O restante de aproximadamente 40.005,37 correspondendo a (12,82%) será obtido com recursos próprios dos sócios. O limite mínimo para este financiamento é de R$ 10.000,00 e o varejista deve estar em dia com as obrigações de FGTS e INSS, sendo que o mesmo pode ser quitado em até 48 messes e tem carência de 12 meses, o qual o varejista paga trimestralmente somente os juros desta operação e são fixados na TJLP (hoje 9,75% a.a.) mais o spread do agente financeiro, nesse caso 6% ao ano com redução de 15% da taxa, caso efetue o pagamento rigorosamente em dia. 
3.1.4.2 Participação no Gerenciamento
Os sócios dividirão igualmente a responsabilidade de gerenciar empresa. Marcelo S. Ribeiro Machado cuidará da parte Administrativa e Financeira, e Lorena S. da Paixão responsabilizará pelo setor de Vendas e Marketing.
3.1.5 Setor de Atividades – Setores e Produtos
Atualmente os supermercados estão gerenciando seus produtos por categoria, pois além de permitir um aumento nas vendas, agrega valor aos produtos. O gerenciamento por categoria permite um ganho no mercado através da comercialização de produtos, envolvendo técnicas de exposição, atividades promocionais e linhas de produtos. 
Essa modalidade define as categorias de produtos que irão atender as necessidades dos consumidores com o objetivo de aumentar as vendas e a lucratividade por meio de esforços para agregar maior valor, trazendo benefícios para o varejo. (BRAGA, 2006, p.18) 
O supermercado obterá setores que, por sua vez, subdividirá, conforme a categoria de seus produtos por grupo,facilitando assim, a identificação dos mesmos. 
GRUPO SETOR
1 Mercearia
2 Bomboniere
3 Bebidas
4 Frios/Laticínios/Padaria
5 Hortifrutigranjeiros
6 Carnes
7 Higiene Pessoal
8 Produtos de Limpeza
9 Manutenção do Lar
10 Utilidades do Lar
Subdivisão do Grupo 1 – MERCEARIA
 Cereais - Grãos – Farináceos - Enlatados
Açúcar
Açúcar mascavo
Açúcar Refinado
Adoçantes
Amido de Milho
Arroz Tipo 1
Azeite de dendê
Azeite doce
Azeitona
Biscoitos doces
Biscoitos recheados
Biscoitos salgados
Café Solúvel
Caldo em tablete
Chá mate
Chatchup
Coco Ralado
Creme de Leite
Ervilha
Extrato de tomate
Farinha de Mandioca
Farinha de Tapioca
Farinha de Trigo
Farinha Láctea
Feijão carioca
Feijão preto
Fermento de Pão
Fermento em Pó
Fubá 
Gelatina 
Guardanapos
Lata de goiabada
Legumes em conserva 
Leite condensado
Leite de Coco
Leite em pó
Macarrão parafuso
Macarrão
Maionese
Maisena
Massa de tomate
Massa p/ lasanha
Milho de Pipoca
Milho verde
Miojo
Molho de pimenta
Molho de tomate
Molho inglês
Mostarda
Mucilon
Neston
Óleo de Soja
Palmito
Pêssego em calda
Pó de Café
Sal Refinado
Sardinha enlatada
Sopa em envelope
Tempero
Vinagre
Subdivisão do Grupo 2 – BOMBONIERE
 Doces
Balas 
Bombom em caixa
Bombom em sacos
Chocolates em barra
Confeitos
Gomas de mascar
Pirulitos
Subdivisão do Grupo 3 – BEBIDAS
Achocolatado
Água mineral
Bebidas esportivas
Bebidas Alcoólicas
Refrigerantes 
Suco de frutas
Leite fermentado
Subdivisão do Grupo 4 – FRIOS/LATICÍNIOS/ PADARIA
 Congelados – Frios – Laticínios
Requeijão Cremoso
Hambúrguer
Iorgute
Leite longa Vida
Lingüiça
Manteiga
Margarina
Mortadela
Pizza brotinho
Presunto 
Queijo
Queijo RaladoRequeijão
Salsicha
Pãozinho francês
Torradas
Doces
Sobremesas
Subdivisão do Grupo 5 – HORTIFRUTIGRANJEIRO
Abacate
Abacaxi
Abóbora comum
Agrião
Aipim
Alface
Alho
Ameixa
Banana da terra
Banana nanica
Batata
Berinjela
Beterraba
Brócolis
Caqui
Cebola
Cenoura
Chicória
Chuchu
Coco seco
Coentro
Couve comum
Covo verde
Espinafre
Goiaba
Inhame
Jiló
Laranja
Limão Taiti
Maçã
Maxixe
Mamão Havaí
Manga
Maracujá
Melancia
Melão
Milho verde
Morango
Nabo
Ovos de codorna
Ovos de granja
Pepino
Pêra
Pimentão
Pinha
Quiabo
Repolho
Salsinha
Tangerina
Tomate
Uva Itália
Uva rosada
Vagem
Subdivisão do Grupo 6 – CARNES
Carne de frango
Carne bovina
Carne suína
Peixe
Camarão
Subdivisão do GRUPO 7 – HIGIENE PESSOAL
Absorvente higiênico
Acetona
Algodão 
Aparelho de barbear
Condicionador
Contonetes
Creme dental
Curativos 
Desodorantes
Escova de dente
Esmaltes
Esponja para banho
Fio dental
Fralda infantil
Hidratante para o corpo 
Lenço de papel
Papel higiênico
Protetor diário
Sabonete barra
Sabonete líquido
Shampoo
Subdivisão do GRUPO 8 – PRODUTOS DE LIMPEZA
Água Sanitária
Álcool
Alvejante de roupa
Amaciante de roupa
Ceras e abrasivos
Desinfetantes 
Detergente em pó
Detergente líquido
Graxas e derivados
Inseticidas/bactericidas
Lustradores/polidores
Palito de dentes
Removedores
Sabão em barra
Sabão em pó
Subdivisão do GRUPO 9 – MANUTENÇÃO DO LAR
Pratinho Plástico
Copo descartável
Gafo plástico
Bateria/pilha
Carvão vegetal
Fósforo
Lâmpada
Lanternas
Material escolar 
Vela branca
Subdivisão do GRUPO 10 – UTILIDADES DO LAR
Balde de alumínio
Balde de plástico 35 litros
Balde plástico 8 litros
Conjunto de talheres
Copos de vidro
Escova de roupaEsponja de aço
Esponja sintética
Flanela
Panela de pressão 4,5 litros
Panelas
Pratos
Rodo
Saco de lixo
Toalha de papel
Vasilhas de vidro
Vasilhas plásticas
Vassoura
O SuperCompras oferecerá cerca de 6.000 itens com uma área de 600m2. A Figura 01 mostra o tópico de participação das seções, de acordo com os dados da pesquisa Ranking Abras (Associação Brasileira de Supermercados), maio de 2006.
Figura 01- Participação das seções(%) 
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras/ACNielsen, 2006.
Base: 477 empresas ou 52,48% do setor
Observa-se que as seções de não-alimentos crescem a cada ano demonstrando-se assim, grande importância no faturamento. A seção bazar também vem conquistando seu espaço nas vendas desse setor mostrando 7% do total, com os segmentos de eletroeletrônico e têxtil ganhando maior espaço nos pontos-de-venda, mostrando melhoramento desse setor. Outro setor de realce foi à ampliação da venda de combustíveis no setor, representando 3,6% de participação. Quanto à seção de perecíveis vem crescendo, porém nos últimos anos tiveram uma queda significativa que trouxe impacto no faturamento, pois em 2004 representava 34,9% e em 2005, 34,1% . 
3.1.6 Forma Jurídica
O sistema tributário escolhido pelos sócios do empreendimento foi o Lucro Real. A partir desse enquadramento o supermercado vai sofrer todas as tributações previstas em lei, sejam elas federais ou estaduais. 
Diz o Consultor de Finanças Edmar Ferreira da Silva (2005, p.43-44), todas as despesas que a empresa constitui podem ser abatidas através da receita sem problema nenhum, pois o recolhimento do IR (Imposto de Renda) é sobre o que sobra do lucro líquido. Destaforma, o supermercado não ficará com receio de declarar seus gastos ou ganhos, pois a tributação não incidirá sobre as vendas.
O SuperCompras estará associado à ABASE (Associação Baiana de Supermercados), sendo esta a responsável por toda e qualquer informação nesse âmbito tributário ao supermercado. 
3.1.7 Enquadramento Tributário 
O SuperCompras Supermercado atribuirá com os principais tributos instituídos em lei: 
I - No âmbito Federal: IRPJ (Imposto de Renda de Pessoa Jurídica), PIS (Contribuição para o Programa de Integração Social), COFINS (Contribuição Social sobre o Faturamento das Empresas) e CSLL (Contribuição Social Sobre o Lucro Líquido). O fato gerador e o lucro apurado contabilmente aplicam-se umas alíquotas de 15 % para IRPJ e de 9% para CSLL e ainda o adicional de IRPJ.
II - No âmbito Estadual: ICMS (Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços), Normal e Sistema de Crédito e Débito. 
III - No âmbito Municipal isento. 
3.1.8 Legislação Específica
Não existe ainda uma legislação específica que enquadre o regulamento das atividades de supermercado. Sendo assim, torna-se uma atividade definida pela legislação sanitária. 
A Lei Federal nº 5.911, de 17 de dezembro de 1973 – Dispõe sobre controle sanitário do comércio de drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos e dá outras providências. 
Já a Lei de nº 9.609, 29 de junho de 1995 – Dispõe sobre o Plano Real, o Sistema Monetário Nacional, estabelece as regras e condições de emissão do Real e os critérios para conversão das obrigações para o REAL, e dá outras providências. 
O artigo 4º da Lei de nº 5.911/73 foi alterado pela Lei de nº 9.609, 29 de junho de 1995, onde inclui o SUPERMERCADO no elenco de atividades sujeitas àfiscalização sanitária. 
3.2 Direcionamento Estratégico
3.2.1 Valores
 Basear a gestão em princípios que valorize a parceria com fornecedores;
 Procurar valorizar os clientes com respeito e atenção individualizando suas necessidades.
 Justiça - ser justo e ter visão para conhecer méritos e diferença.
 Lealdade - ter fidelidade à organização para com seus valores objetivos.
 Amor – dedicar-se à atividade com alegria e entusiasmo gerando qualidade de vida no trabalho.
 Humildade – ser humilde e estar aberto para aprender com erros e acertos.
 Inovação – ter a capacidade de identificar as necessidades dos clientes superando-as com soluções.
 Transparência – ser transparente é saber se expor, ter abertura e disposição para o diálogo. 
3.2.3 Visão
Ser o primeiro supermercado lembrado por Muritibanos e cidades vizinhas quando estes pensarem em adquirir bens de consumo alimentício de qualidade, e num prazo de cinco anos nos tornar referência no segmento varejista alimentar na região Sul da Bahia. 
3.2.4 Objetivos
3.2.4.1 Objetivo Geral 
Oferecer produtos alimentícios e não alimentícios de qualidade através de um atendimento especial, de modo que os clientes sintam-se satisfeitos, prazerosos e fiéis ao supermercado. 
3.2.4.2 Objetivo Específico
• Qualificar os funcionários de modo que consiga oferecer um atendimento de excelência aos clientes; 
• Oferecer produtos de boa qualidade;
•Promover um relacionamento mais amigável entre cliente X funcionário;
• Disponibilizar atenção total ao cliente para que os mesmos sintam-se importantes e parceiros do supermercado.
3.2.5 Metas
• Fidelizar uma margem de 800 famílias com cartão próprio de compras do supermercado;
• Alcançar um faturamento mensal de R$ 350.000,00 através de uma gestão tributária eficiente que permita uma lucratividade próxima a 7% sobre o faturamento.
4 MERCADO
4.1 Análise do Mercado
Diante do cenário que presenciamos no ano de 2005, nos referindo especificamente, a crise política que veio à tona em maio, com denúncias e instalações de Comissões Parlamentares Mistas de Inquérito (CPMIs), esperava-se que esse ano fosse um dos melhores da década no crescimento econômico do País. Como resultado, o ano foi apenas de estabilidade econômica e não de crescimento, como se esperava. Segundo dados da Revista SuperHiper (2006, p.26), o Produto Interno Bruto (PIB) ficou muito aquém do esperado, com crescimento de 2,3%. Sendo assim, pode-se observar este percentual como razoável, pois o resultado do ano poderia ter sido pior do ponto de vista econômico, dado o tamanho da crise política, que incluiu a queda dos principais articuladores do governo, como o ministro da Casa Civil.
Diz o economista consultor da Abras José Milton Dallari (2006, p. 27) que o setor de auto-serviço alimentar, é um dos primeiros a sentir a reação dos consumidores em qualquer situação. Observa-se ainda que apesar dos dados do Ranking Abras 2006 sejam positivos, acabou crescendo menos do que a economia em 2005. Ainda assim, o consultor da Abras (2006, p. 27) realça que nos últimos dez anos, principalmente a classe média teve uma perda de renda de quase 30%,afetando diretamente o melhor desempenho nas vendas do setor supermercadista.
Os dados do 29º Ranking Abras, pesquisa oficial do desenvolvimento do auto-serviço no País elaborada desde 1978, os esforços do setor permanecem intensos na busca de aperfeiçoamento de suas operações, para combater a concorrência acirrada direta ou indireta. 
O crescimento do país em 2005 foi tímido, mas os números do Ranking mostram que nosso setor continuou se desenvolvendo, construindo novas lojas e ofertando cada vez mais empregos e hoje o setor de supermercados é um dos que mais empregam no País e tem grande potencial de desenvolvimento. (OLIVEIRA 2006, p.28)
Segundo o Ranking Abras 2006, estudo oficial do setor de supermercados realizado pela Abras/Fundação Abras em parceria com ACNielsen, destaca que o auto-serviço alimentar brasileiro faturou:
• Em valor nominal R$ 106,4 bilhões em 2005, um crescimento nominal de 7,8% em relação ao ano anterior. Em termos de valores reais, o aumento foi de 0,9% sobre o mesmo período.
• Com este faturamento, o setor mantém a participação de 5,5% no Produto Interno Bruto (PIB), que, segundo o IBGE, foi de R$ 1,938 trilhão.
• Aumento do índice de CHECK-OUTS - Chegou a um total de 169,583 mil, 1,8% em relação ao registro em 2004, que era de 166.503 unidades.
• Expansão na área de vendas - O auto-serviço somou 18,4 milhões de metros quadrados, um acréscimo de 1,7% sobre o ano anterior.
• O numero de lojas registrou expansão de 1,3% em 2005, com 72.884 unidades, comparadas ao ano de 2004, que somava 71.951 lojas.
• O setor terminou 2005 gerando 800.922 empregos diretos. Com isso, ampliou em 1,6% sua capacidade de empregabilidade, comparada ao ano anterior, que era de 788.268 funcionários. 
• O lucrolíquido médio das empresas do setor caiu pouco. Ficou em 1,7% sobre o faturamento bruto. No ano anterior havia sido de 1,8%.A Figura 02 apresenta melhor visualização desses dados nesse setor.
Figura 02 - O auto-serviço alimentar brasileiro
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras/ACNielsen, 2006. 
Embora com um pequeno movimento em 2005, o índice mostra que o setor ainda continua crescendo em faturamento, como mostra a Figura 03. 
Figura 03 - Índice de Faturamento do Setor
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras/ACNielsen, 2006.
Ainda ao nosso favor podemos relacionar alguns fatores locais que favorecem a implantação do empreendimento, dentre eles: 
• Vinda da UNFRB (Universidade Federal do Recôncavo Baiano) e conseqüentemente um aumento da demanda de gêneros alimentícios e outros relacionados ao setor;
• Falência de um dos concorrentes durante o processo de avaliação do mercado local; 
Diante desse cenário, outro fator que podemos analisar é o aumento no número de empregos diretos que vem crescendo a cada ano, além da expansão de novas lojas e crescimento no número de check-outs. Contudo, apesar do esforço pela lucratividade, o lucro líquido se manteve abaixo da média histórica de 2%, registrando uma pequena queda em relação ao ano anterior, com 1,7% sobre o faturamento, como mostra a Figura 04.
Figura 04 - Lucro Líquido Médio – (%) sobre o faturamento
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras / AC Nielsen, 2006
Base: 341 empresas, ou 30,07% do setor.
Ainda assim, os investimentos realizados durante o ano surpreenderam e foram 85,1% acima do realizado em 2004. Somaram R$ 2,373bilhões em 2005, divididos em novas lojas, reformas, automação e equipamentos, entre outros. Como mostra a Figura 05. 
Figura 05 - Investimento do Setor 
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras / AC Nielsen,2006. 
Base: 2004 (240 empresas) 2005 (251) e 2006 (175) 
Mesmo em ano difícil, o percentual de números de lojas novas ficou acima do crescimento real do setor. A Figura 06 apresenta melhor visualização desse setor.
Figura 06 - Evolução do número de lojas
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras / AC Nielsen, 2006.
Diante de todas essas análises que abordamos referente ao desempenho do auto-serviço brasileiro, observa-se ainda que as lojas acima de um chek-out, vêm mostrando também uma evolução do segmento supermercados. A Figura 07 mostra claramente esse desempenho.
Figura 07 - Evolução da participação de lojas (%)
Fonte: Ranking AbrFundação Abras / AC Nielsen, 2006
Diz o consultor da Abras Antonio Carlos Ascar (2006, p.32), que o auto-serviço de um check-out em geral cresceu em número de lojas 1,3%, no segmento supermercados esse aumento foi ainda mais expressivo, de 2,8%, analisa. Desta maneira, concluímos que algumas lojas do auto-serviço de um chek-out podem então evoluir para o segmento supermercado, que por sua vez, vem ganhando a cada ano em participação. 
4.1.1 Pesquisa de Mercado
4.1.1.1 Definição do Problema e Objetivos da Pesquisa
Identificar o público-alvo do supermercado no município de Muritiba, bem como filtrar o perfil dos consumidores, uma vezque, são muitos dispersos em regiões, apresentam gostos diferenciados, e variam suas necessidades, desejos e preferências. A pesquisa tem como propósito analisar a viabilidade do empreendimento junto aos consumidores, além de determinar as características do mercado, suas expectativas e necessidades. Portanto, a pesquisa servirá para definir tamanho, características, e forma de ocupação do mercado, além das preferências dos consumidores e do seu grau de importância a cada setor. 
4.1.1.2 Desenvolvimento do Plano de Pesquisa
A pesquisa com o consumidor foi realizada no município de Muritiba no dia 20 de setembro de 2006 (quarta-feira), pela manhã, às 8h, tendo uma duração de 4 (quatro) horas. O questionário foi aplicado por Lorena S. da Paixão e Núbia Lafhaeith, ambas treinadas para aplicá-lo. 
O questionário foi composto de 14 (quatorze) quesitos, conforme Anexo 01, sendo que as questões de número 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 14 foram de espécie objetiva, aceitando apenas uma única resposta. Ressaltando que a questão de número 5 foi apenas analisada aos entrevistados que responderam sim à questão 4. A questão de número 7 foi analisada pelo grau de importância que cada consumidor considera quando vai às compras, podendo ser enumeradas de 1 a 8, ficando à ordem de critério do entrevistado. Nessa questão, foram analisados os atributos mais importantes ligados às variáveis (higiene, preço, formas de pagamento, atendimento, localização, estacionamento, qualidade dos produtos e tempo de atendimento). As questões de número 8 e 9, o entrevistado pôde responder mais de uma opção, ficando também a seu critério. A questão de número 10 estiveram apenas validade aos entrevistados que responderam sim. E finalmente as questões 11, 12 e 13 foram deespécie aberta, ficando o entrevistado livre de sua resposta. 
4.1.1.3 Análise e Interpretação dos Dados
A pesquisa mostra que em relação ao público-alvo é, em sua grande maioria, jovem, pois 68,7% dos entrevistados têm entre 16 a 45 anos, dos 150 entrevistados. A maioria dos consumidores é composta por mulheres representando 54,7% (82), contra 45,3% (68) do público masculino. A renda familiar média da região é relativamente média (80,7% dos entrevistados estão em faixa de renda entre 2 a 5 salários mínimos; 10,6% acima de 5 salários mínimos), o que significa que o supermercado poderá oferecer produtos de mediana qualidade e marcas relativamente consagradas, afinal o público-alvo está nas classes B e C. Dos entrevistados 46, 7% são casados e possuem na sua maioria filhos, tendo uma média de 56% numa faixa de 1 a 3 filhos, e 14,6% correspondem a faixa mais de 3 filhos, o que significa que o supermercado trabalhará em cima do público infantil, uma vez que, na maioria deles (42% levam seus filhos ao supermercado quando irão às compras) o que poderá representar um aumento no índice de consumo alimentício, aumentando assim nas vendas. Diante das variáveis que abordamos na questão 7, dos entrevistados 39,4% apontam o modo de atendimento como principal item de importância. Em seguida, com 38,6% a variável higiene, com 38% o preço, 36,6% forma de pagamento, com 33,3% a variável qualidade dos produtos, logo após com 31,3% a localização, 26,6% a variável tempo de atendimento e em último a variável estacionamento representando 25,3%. Quanto à forma de pagamento, a pesquisa revela que o item que mais se destacou na preferência do consumidor/cliente foi à forma de pagamento em dinheiro, representando 89 pessoas que preferem pagar suas compras aessa modalidade. Em segundo lugar, foi o cartão do próprio supermercado, apontando 48 pessoas, preferindo pagar desse modo porque deixam de utilizar outros cartões, além de manter um controle de suas compras. Atrás o cheque pré-datado que também teve uma pontuação elevada, com 39 pessoas. Em quinto lugar, o cartão de débito que também foi uma das modalidades que consumidor/cliente opinou tendo uma média de 34 pessoas. Em sexto lugar destaca o cheque à vista, apontando 9 pessoas. E em último lugar foi o pagamento das compras com a utilização de tíquetes alimentícios (7 pessoas) oferecidos por algumas empresas no mercado. Ressaltando, que nesse quesito o entrevistado pôde responder mais de uma opção. 
A pesquisa também revelou que 95 pessoas responderam que acham o serviço entrega de domicílio indispensável em um supermercado, pois não iriam se preocupar com a entrega de suas compras, uma vez que, ainda teriam que pagar um táxi, caso o supermercado não disponibilizasse desse serviço. Outro item de importância pelos consumidor/cliente foi à utilização do telefone (49 pessoas) para realizar suas compras, facilitando no seu dia-a-dia e ao mesmo tempo utilizando melhor o seu tempo. Pagamento com cartão de crédito (42 pessoas) foi um dos serviços que os entrevistados preferem dentro de um supermercado, pois nem sempre estão com dinheiro disponível, e tendo uma outra opção não deixam de fazer suas compras. Venda de recargas telefônicas também foi uma das variáveis queo consumidor/cliente considerou indispensável em um supermercado, apontando (41 pessoas). Logo após, outros serviços como pagamento de luz, água e telefone também foi uma variável lembrada pelos entrevistados (30 pessoas), porque aproveitam à ida ao supermercado pararealizar suas compras e ao mesmo tempo podem efetuar o pagamento das mesmas no mesmo estabelecimento sem precisar se dirigir a outro local. A pesquisa também procurou se informar da população local, se gostaria que fosse colocado um outro tipo de serviço dentro do supermercado e 53,3% dos entrevistados responderam que sim, contra 46,7%. Dos que responderam sim, os serviços que mais foram revelados foram: comunicação visual das seções e dos produtos dentro do supermercado, degustação e apresentação de novos produtos inseridos, uma nova seção de revistas, jornais, CDs, oferecer brindes e sorteios em datas comemorativas, promover sempre uma vez na semana promoção de alguma seção. Além de trabalhar principalmente “em cima” da questão da responsabilidade social juntamente com órgãos ou empresas que visam melhoria e bem estar da população. Dos entrevistados, 69,3% não estão satisfeitos com os serviços prestados nos supermercados atuais e apontam modo de atendimento e preço como principais itens de insatisfação de ambos. Segundo dados da pesquisa revela-se que 59,3% (89) dos entrevistados preferem fazer suas compras no Supermercado JMachado, contra 40,7% (61) que preferem fazer no Supermercado Fagundes. Quanto ao quesito freqüência, 63,3% (95 pessoas) dos entrevistados preferem fazer suas compras mensalmente, 29,3% (44 pessoas) uma vez por semana e 7,4% (11 pessoas) diariamente. Os Hiper mercados mais bem lembrados pelos entrevistados foram G Barbosa com 56%, em seguida o Bom Preço apontando 36% e logo após o Extra com 26,7%.
4.1.1.3.1 Análise do Mercado Consumidor 
Com a Criação de Código do Consumidor, com a democratização da informação, com avanços tecnológicos principalmente na área de comunicação, como computadores e celulares, aspessoas tornaram-se mais exigente e ciente de seus direitos. E por esse motivo, o consumidor fica a cada dia que passa mais exigente quanto à qualidade, preço, e promoções. Os supermercadistas percebem essa característica em seus clientes e procuram filtrar o perfil do consumidor, observando mudanças de hábitos significativas a qual ensejam ações dos supermercados para elevarem suas vendas e conseguir cativar esse rigoroso consumidor. 
Com base na pesquisa, e decorrentes das transformações nos hábitos dos consumidores, o SuperCompras Supermercado explorará em suas seções, produtos de forma atraente para cativar seu público jovial e infantil, uma vez que, a maior parte dos casais que tem filhos levam suas crianças para fazer compras, e, portanto, os gastos serão maiores, trazendo assim, um avanço bem significativo nas vendas do supermercado.
Quanto à classe social em que se insere a maior parte das famílias, o destaque fica por conta das classes B e C com uma participação de 80,7%, o que significa que o supermercado procurará oferecer marcas de produtos que sejam acessíveis à renda do consumidor. Outro dado que inevitavelmente chama à atenção do consumidor são os produtos que estão na promoção e, sendo assim, o SuperCompras adotará como principal estratégia de venda a fim de conseguir a venda do produto. 
Além da promoção, outro fator que o consumidor ressalta é o modo de como estão sendo recepcionados pela equipe do supermercado. Esse é um dos fatores de suma importância, pois além de deixá-los satisfeitos com os serviços prestados é também uma forma de fidelizar sua relação para com a loja. E por esse motivo, a equipe do SuperCompras estará apta para recepcionar todos os clientes econsumidores. 
A seção de revistas, jornais, livros e CDs também ganharão espaço no supermercado de forma que venha atender às exigências e os desejos do consumidor, e que promoverá um aumento de suas vendas com a vinda da UFRB (Universidade Estadual do Recôncavo Baiano). 
4.1.1.3.2 Análise do Mercado Concorrente
Devido à competitividade dos mercados, já não basta compreender os clientes. As empresas precisam começar a prestar muita atenção aos seus concorrentes, afirma Kotler (2000, P.241). Grandes empresas investem milhões em pesquisa para identificar o que os seus consumidores almejam, e acabam esquecendo de observar e identificar seus concorrentes. É preciso estar atento quem são as pessoas ou empresas que oferecem produtos e/ou serviços idênticos ou semelhantes ao nosso e procurar desenvolver um diferencial a fim de conseguir atrair o cliente até o ponto-de-venda, pois existem várias opções que podem ser levadas em conta no momento de uma decisão de compra.
Atualmente no Município de Muritiba conta-se apenas com 2 (dois) supermercados, dentre eles: 
O Supermercado JMACHADO - localizado na Rua Durval Fraga, S/N.
Pontos Fortes – possui mix de produtos elevado, alto poder de barganha, forte liderança por parte dos gerentes, flexíveis à mudança, e possuem cartão próprio do supermercado.
Pontos Fracos – baixo grau de especialização dos funcionários, a localização não é tão central, ausência de estacionamento, falta seção de revistas, jornais, Cds, e ausência também de uma política sócio-ambiental. 
O Supermercado FAGUNDES - localizado na Rua Durval Fraga, nº.14.
Pontos Fortes – possui mix de produtos elevado, boa localização, alto poder de barganha, funcionários mais experientes.
Pontos Fracos - resistentes àmudança, ausência de estacionamento, cultura inflexível, e ausência de uma política sócio-ambiental. 
É preciso conhecer os pontos fortes e fracos dos concorrentes e a parti daí desenvolver estratégias a fim de oferecer vantagens ao empreendimento. 
A intensidade da concorrência em uma indústria não é uma questão de coincidência ou de má sorte. Ao contrário, a concorrência em uma indústria tem raízes em sua estrutura econômica básica e vai além do comportamento dos atuais concorrentes. O grau da concorrência em uma indústria depende das cinco forças competitivas básicas: entrada, ameaça de substituição, pode de negociação dos compradores, poder de negociação dos fornecedores e rivalidade entre os atuais concorrentes. (PORTER 1986, p. 22)
Figura 08 – Modelo de Porter
Fonte: Michael E. Porter.
• Concorrentes na Indústria (Rivalidade entre empresas existentes) – uma tendência mercadológica que vem se mostrando cada vez mais forte e concorrência entre segmentos diferentes da economia, observar-se que hoje postos de gasolina concorrem com farmácias e supermercados, supermercados com sapatarias e assim por diante, ao mesmo tempo em que se ampliam às fronteiras de atuação aumenta também o número de concorrentes. 
• Entrantes Potenciais (Ameaça de Novos Entrantes) – Quanto à legislação baixas barreiras no campo fiscal e tributário, porém no âmbito sanitário as barreiras se ampliam de forma “tímida”. A localização referindo-se na sua maior parte das instalações deve-se encontrar maior dificuldade, pois localizar prédios ou terrenos para se estabelecer em posições privilegiadas é um pouco difícil. 
• Ameaça de Substitutos – Com a popularização dos cartões de crédito e da Internet sendo utilizada mundialmente pelaspessoas, as compras via web deverão aumentar de forma bem significante, substituindo assim, as compras de forma tradicional. Os principais setores impactados serão os bens de consumo duráveis, mas os bens não-duráveis também sofrerão após alguns anos. A Internet será capaz de substituir a função do varejo pela sua facilidade de locomoção e de informações até às pessoas chegando de forma rápida e confortável às mesmas. Sendo assim, novos canais de comercialização se ampliam, substituindo a compra tradicional e de balcão. Os mais atingidos serão: eletrodoméstico, livrarias, locadoras de filmes, serviços bancários, e outros. Já os menos atingidos serão: restaurantes, casas de entretenimento, padarias, barzinhos, casas de material de construção, etc. 
• Poder de Barganha dos Compradores – Os compradoressão numerosos e significativos em relação ao faturamento e dificilmente passa de 5 do faturamento minimizando sua força de influenciar o mercado. Devida atenção deve-se às associações, como por exemplo: associação de danças de casa noturna, de combate ao alto preço e o mais aconselhável é manter-se uma boa política de relacionamento com essas instituições. 
• Poder de Barganha dos Fornecedores – Sabe-se que os fornecedores podem exercer grande poder de negociação, elevando seus preços ou reduzindo na qualidade dos produtos fornecidos. Desta maneira, o supermercadista deve estar atento a todo esse cenário que o rodeia para não levar as piores conseqüências, levando em consideração seus produtos perante o preço, qualidade e condições que o oferecem até seu estabelecimento. A compra em conjunto ajuda a combater o poder dos fornecedores de influenciar tanto nos preços quanto na qualidade dos produtos. 
4.1.1.3.3 Análise do Mercado FornecedorDiz João José Viana (2002, p.197) que os fornecedores devem ser constante e sistematicamente avaliados quanto ao desempenho de seus fornecimentos. E por esse motivo, o SuperCompras Supermercado adotará uma política de compras a fim de facilitar no processo. Todos os fornecedores serão avaliados pela gerência do supermercado, levando em consideração os principais desempenhos abordados pelo o autor, onde destaca: 
a) Desempenho Comercial - nesse desempenho o supermercado avaliará os preços através de cotação, obediência às condições gerais de fornecimento, condições de pagamento, reajustes de preços, preços propostos e ética comercial.
b) Cumprimento de Prazo de entrega – será avaliado o cumprimento dos prazos de entrega, e principalmente presteza no atendimento de emergência. 
c) Qualidade dos Produtos – nesse item o supermercado ficará atento ao número de devoluções efetuadas.
d) Desempenho do Produto em Serviço - o supermercado avaliará todo o processo, observando as quantidades devolvidas e promovendo a partir daí a suspensão temporária ou a exclusão do cadastro do fornecedor. 
Além desses desempenhos abordados, o Supermercado observará seus fornecedores analisando o modo de como a empresa fabrica seus produtos. Verificando assim, se a mesma está dentro das normas da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), se tem controle de qualidade dos seus produtos e observando se são inspecionados pelos órgãos competentes (SIF, Sim, SIE), e se disponibiliza laudos de análises de seus produtos que atestam sua qualidade. Portanto, o supermercado oferecerá serviços e produtos de qualidade para que consumidor compre seu produto confiante sem devida preocupação da origem do produto. 
Principais fornecedores do SuperComprasSupermercado:
AMBEV – CIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO
Endereço: Rua José Roberto Otonni nº. 737
Cep: 41.301-325 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3293-9200
E-mail: xvamt@ambev.com.br
Site: www.ambev.com.br 
Produtos: água, cervejas, refrigerantes e chás.
ANHEMBI – INDÚSTRIA ANHEMBI S.A
Endereço: Via Periférica II, 566.
Cep: 04.3780-000 Cidade: Simões Filho – BA
Tel.: (71) 2109-7999 Fax: (71) 2109-7968
E-mail: maisa.santos@anhembi.ind.br
Site: www.anhembi.com.br 
Produtos: água sanitária, amaciante e limpador multiuso.
ARAUJO MATEUS IMPORTAÇÕES E COMERCIO LTDA
Endereço: Av. Frederico pontes, 98 Comércio
Cep: 40.460.001 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3242-3655 Fax: (71)3242-4906
E-mail: anapaula@araujomateus.com.br
Site: www.araujomateus.com.br
Produtos: bacalhau, passas, ameixas etc.
ARROZ EMOÇÕES – NELSON WENDT & CIA LTDA
Endereço: Av. Fernando Osório, 2774 
Cep: 96.055-000 Cidade: Pelotas – RS
Tel.: (53) 3223-1277 Fax: (53) 3223-1845
E-mail: vendas@nelsonwendt.com.br
Site: www.nelsonwendt.com.br
Produtos: arroz.
ASA INDÚSTRIA E COMERCIO
Endereço: Rua da Paz, nº.82, Afogados
Cep: 55.770-000 Cidade: Recife –PE 
Tel.: (81) 3073-5034 Fax: (81) 3073-5037
E-mail: catarinau@asanet.com.br
Site: www.asanet.com.br
Produtos: sabão em barra, detergente em pó e líquido, amaciante, desinfetante e fraldas descartáveis.
ATOL/YPÊ – QUÍMICA AMPARO LTDA
Endereço: Av. Waldyr Beira, 1000
Cep: 13.904-906 Cidade: Amparo – SP
Tel.: (19) 3808-8000 Fax: (19) 3808-8111
E-mail: marketing5@ype.ind.br
Site: www.ype.ind.br
Produtos: bucha para lavar pratos, sacos para lixo, panos de chão, pano esponja, sabão em pasta e barra, desinfetante, detergente, etc.
BAGISA
Endereço: Rua da Paz
Cep:456872-020 Cidade: Santa Luzia
Tel.: (77) 3413-5120 
E-mail: mcbannach@upl.com.br 
Site: www.bagisa.com.br 
Produtor agrícola: batata, tomate, couve-flor e repolho.
BEIJO
Endereço: Rua das Margaridas
Cep: 41625-023 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3389-2663 
E-mail: papeisbeijo@ig.com.br
Site: www.papeisbeijo.com.br 
Produtos: papel higiênico, Fofex, guardanapos Beijo e Gula, papel toalha Beijo.
BEEFLORA PRODUTOS NATURAIS
Endereço: Rodovia BR 101, Km 197.
Cep: 44300-000 Cidade: Cachoeira – BA
Tel.: (75) 425-8114
E-mail: sandra_rabelo@yahoo.com.br
Site: www.beeflora.com.br
Produtos: Mel de abelha (própolis, eucalipto, guaraná, castanha de caju e amendoim) e mel com geléia real.
BRASFRUT – FRUTOS DO BRASIL
Endereço: Rodovia BR 324, km 98,4- CIS.
Cep: 44320-000 Cidade: Feira de Santana – BA
Tel.: (75) 3614-5542 Fax:
E-mail: brasfrut@brasfrut.com.br
Site: www.brasfrut.com.br
Produtos: polpa de frutas.
CAFÉ DAMASCO
Endereço: Rua Marechal Deodoro
Cep: 41023-000 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 2104-5500
E-mail: guivan.bueno@cafedamasco.com.br
Site: www.cafedamasco.com.br
Produtos: café torrado e moído.
CAFÉ TROPICOFFE
Endereço: Rua Adriano Pedreira
Cep: 41025-000 Cidade: Salvador –BA
Tel.: (71) 3451-2020 
E-mail: comercial@cafetropicoffe.com.br
Site: www.cafetropicoffe.com.br
Produtos: cenda de café expresso e moído, chás, Cappucino. 
CENTRAL COMÉRCIO
Endereço: Rua Castro Alves
Cep: 41526-025 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3314-4318
E-mail: sandroreinan@oi.com.br 
Site: www.centraldocomercio.com.br 
Produtos: bucha para lavar pratos, sacos para lixo, panos de chão, resistênciapara chuveiros, parafusos, panos multiuso, pano esponja, etc. 
CIA DAS CONSERVAS
Endereço: Rua Manoel Dias 
Cep: 41036-000 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3365-4245 
E-mail: comercial@ciadasconservas.com.br
Site: www.ciadasconservas.com.br
Produtos: tomate seco, berinjela ao molho, camponata, molho para carpaccio, mousse de tomate seco, pasta de tomate seco.
CHOCOLATES DUFFY
Endereço: Rua Quintino Bocaiúva
Cep: 41045-021 Cidade:Salvador - BA
Tel.: (71) 2108-2800
E-mail: manoel@duffy.com.br
Site: www.chocolateduffy.com.br
Produtos: chocolates, ovos de Páscoa, cobertura de chocolates, chocolate em barra e bombons finos.
CHOCOLATE GAROTO
Endereço: Rua Rio de Janeiro
Cep: 41078-011 Cidade: Salvador
Tel.: (71) 8837-7227
E-mail: fabio.araujo@garoto.com.br
Site: www.garoto.com.br
Produtos: chocolates, bomboniere.
COCADA BAIANINHA – RÓTULA INDÚSTRIA DE DOCES E CONDIMENTOS LTDA
Endereço: Av. Jaime Vieira Lima, n°. 1097, qd4, lote1, galpão 1e 2 caji
Cep: 42.700.000 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3288-9382 Fax: (71) 3378-5182
E-mail: sac@cocadabaianinha.com.br
Site: www.cocadabaianiha.com.br
Produtos: cocadas, goiabadas, doce de leite, rapaduras, bananadas e doces em geral.
DANONE
Endereço: Rua Quintino Bocaiúva
Cep: 41023-000 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3394-1220
E-mail: anabelly.oliveira@danone.com
Site: www.danone.com.br
Produtos: yorgute, bebida láctea, sobrmesa, petisuisse e massa fresca.
FREVO BRASIL INDI DE BEBIDAS
Endereço: Rua castelo Branco
Cep: 41032-060 Cidade: Salvador - BA 
Tel.: (71) 3486-0999
E-mail: frevo-ba@zaz.com.br
Site: www.frevo.com.brProdutos: refrigerante em embalagens pet e em latas.
GUANABARA INDÚSTRIA QUIMICA
Endereço: Rua Marechal Floriano
Cep: 41785-020 Cidade: Salvador – BA 
Tel.: (71) 3392-3811
E-mail: comercialguanabara-ba@hotmail.com
Site: www.guanabara.com.br
Produtos: velas Luz Divina, parafina, sabão em pó e ceralíquida.
INDÚSTRIA REUNIDAS RAYMUNDO FONTE
Endereço: Rua Jaime Vieira
Cep: 41087-041 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (75) 3392-3211
E-mail: vendasbaia@rfonte.com.br
Site: www.reunidasfontes.com.br
Produtos: vinagre, sabonete, água sanitária, álcool, desinfetantes e desodorantes.
INDUSTRIAL DE COCOS ITAPUÃ
Endereço: Rua Miguelino de Oliveira
Cep: 410212-011 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3341-1797
E-mail: itapua.cocos@terra.com.br
Site: www.cocositapua.com.br
Produtos: leite de coco e coco ralado.
J. MACÊDO
Endereço: Rua Benedito Macêdo
Cep: 60.180-900 Cidade: Fortaleza-CE
Tel.: (85) 4006-6048
E-mail: falecom@jmacedo.com.br
Site: www.jmacedo.com.br
Produtos: produtos alimentícios em geral
JOSAPAR
Endereço: BR 116 KM512, 4001 
Cep: 96.070-560 Cidade: Pelotas - RS
Tel.: (53) 3284-1000
E-mail: acunha@josapar.com.br
Site: www.josapar.com.br 
KIBON
Endereço: Rua das Margaridas
Cep: 41025-000 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3452-0011
E-mail: éderson.galeno@unilever.com.br
Site: www.kibon.com.br
Produtos: sorvetes e picolés
LA SERENISSIMA
Endereço: Rua Alameda Madeira, 222
Cep: 06.454-010 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3375-9244
E-mail: lcaon@terra.com.br
Site: www.lasernissima.com.br 
Produtos: leite e derivados.
M. DIAS BRANCOS
Endereço: Rua Adriano PedreiraCep: 44251-000 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3217-3524
E-mail: jenio@mdb.com.br
Produtos: biscoitos, massas, margarinas, farinhas de trigo. 
MARILAN ALIMENTOS S/A
Endereço: Av. José de Grande, 518/642, Fragata C
Cep: 17.519-903 Cidade: Marília – SP
Tel.: (14) 3401-6000 Fax: (14) 3417-5235
E-mail: marilan@marilan.com
Site: www.marilam.com
Produtos: biscoitos e torradas.
MARTINS COMÉRCIO E SERVIÇOS DE DISTRIBUIÇÃO S/A 
Endereço: Rua Jataí 1.150
Cep: 38400-632 Cidade: Uberlândia MG
Tel.: 0800-979-3333
Site: www.martins.com.br/eletro 
MASSABELA COM. DE ALIMENTOS
Endereço: Rua da Aurora
Cep: 41078-024 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3373-2290
E-mail: alimentos1994@yahoo.com.br
Site: www.massabela.com.br
Produtos: pizza em discos com bordas, mini-pizza, biscoito de polvilho, biscoito de canela, biscoito de coco e rosquinhas de goma.
MICO’S 
Endereço: Rua Jutaí, 125
Cep: 41028-095 Cidade: Feira de Santana - BA
Tel.: (75) 3622-8283
Site: www.micos.com.br 
Produtos: batata Crony, batata palha Slight, snaks de milho Mico’s, creme dental Active, gel dental seninha, refresco Seninha e refrigerante seninha.
MILI
Endereço: Rod. BR 116, Km 109, n. 21501
Cep: 81.690-500 Cidade: Curitiba - PR
Tel. (41) 3227-8000
E-mail: falecom@mili.com.br 
Site: www.mili.com.br
NESTLÊ 
Endereço: Caixa postal 21144
Cep: 04602-970 Cidade: São Paulo
Tel: (81) 3523-8000
Site: www.nestle.com.br 
PITU 
Endereço: Rua São Félix
Cep: 41023-014 Cidade: Barra de Guabiraba - PE
Tel.: (81) 3523-8000
E-mail: alexandre@pitu.com.br
Site: www.pitu.com.br 
Produtos:cachaça tradicional, cachaça envelhecida, vinho do Frei e Pitu.
PRIMO SCHINCARIOL
Endereço: Rua Visconde de Mauá
Cep: 410398-040 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3493-8800
E-mail: uneg.ne@schincariol.com.br 
Site: www.shincariol.com.br 
Produtos: cervejas, refrigerantes e água mineral.
SKAFE COSMÉSTICOS
Endereço: Rua Eurildes Cunha
Cep: 410270-070 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3212-9421
E-mail: mm.representacoes@ibest.com.br 
Site: www.skafe.com.br 
Produtos: shampoo, óleos corporais e capilares, cremes alisantes, bronzeadores.
SOCÔCO
Endereço: Rua Visconde do Rio Branco
Cep: 41025-025 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 9112-7630 
E-mail: cláudio.sococo@uol.com.br 
Site: www.sococo.com.br 
Produtos: leite de coco, coco ralado, água de coco, doce de coco e etc.
VALEDOURADO
Endereço: Rua do Salvador
Cep: 41025-000 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3391-1753
E-mail: kilson.nogueira@valedourado.com.br 
Site: www.valedourado.com.br 
Produtos: leite longa vida Valedourado, leite em pó, sucos Tampico, iorgute e achocolatado.
VITARELLA
Endereço: Rua Visconde do Rio Branco
Cep: 44507-040 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3232-7030
E-mail: vendas.bahia@vitarella.com.br 
Site: www.vitarella.com.br 
Produtos: biscoitos e massas.
YAMÁ COSMÉTICOS
Endereço: Av. Sete,1554
Cep: 41025-010 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 9043-7183
E-mail: helio@yama.com.br 
Site: www.yama.com.br 
Produtos: Shampoo, condicionadores, creme de pentear, coloração, Coloração, : Shampoo e Cond. de 460ml, Yamasterol 90ml, 200ml e 320ml, Pó descolorante, água oxigenada, kitclareador de pêlos, Gel fixador, hidratante para pés e mãos, esfoliante par os pés e creme refrescante para os pés.
YOKI ALIMENTOS
Endereço: Av. Miro Vetarazzo,1661
Cep: 09820-135 Cidade: São Bernardo do Campo - SP
Tel.: (71) 3392-9845 
E-mail: yokiadm@terra.com.br
Site: www.yoki.com.br
Produtos: pipoca para microondas, pão de queijo, farofa pronta e canjiquinha
5. PLANEJAMENTO DE MARKETING 
5.1 Segmentação de Mercado 
5.1.1 Identificação dos Fatores 
Segundo a professora da Universidade Estadual de Londrina, Marta Martins, a identificação de mercados e o posicionamento de marcas na sociedade moderna vêm se constituindo em novos desafios para o homem de marketing, o qual assume compromisso com o lucro. Desta maneira o supermercado procurou traçar o perfil de grupos distintos de compradores através das variáveis da segmentação para mercados consumidores, uma vez que, as necessidades e as preferências são variantes entre eles. 
O público-alvo está na sua maior parte concentrado no município de Muritiba, atendendo principalmente à zona urbana, com um público jovial, correspondendo uma faixa etária de 16 a 45 anos. A maioria deles é casada, possuem filhos e costumam levá-los ao supermercado quando vai às compras, o que significa que o supermercado também possui um público mirim e, portanto, o marketing será voltado a esse público de forma que a criança tenha também o seu espaço. Os Muritibanos na sua maioria possuem uma renda de 2 a 5 salários mínimos. Desta forma, o supermercado colocará produtos e preços de acordo com o público das classes B e C, uma vez que, é a maioria. O público apresenta estilo de vida um pouco reservado, gosta de ler livros, revistas, jornais, ouvir músicas epor esse motivo, o supermercado implantará uma seção nesse segmento para satisfazer os consumidores, ficando assim mais tempo dentro da loja. 
5.1.2 Mercado-Alvo 
O público-alvo do SuperCompras Supermercado é na sua maioria jovens (16 a 45 anos). Desta forma, preocupar-se-á com gosto e preferência desse público, além ambientação da loja que será agradável, jovial, descontraída, trazendo assim, satisfação e conforto ao ambiente. Clientes satisfeitos se tornam fiéis, e relações de fidelidade garantem maiores margens de lucro. Além dessa ambientação jovial, o Supercompras também não deixará de investir no seu público mirim e por tanto, a loja também estará voltada a esse público, uma vez que, que o mesmo gera um bom faturamento. 
5.2 Posicionamento Estratégico
5.2.1 Vantagem Competitiva (breakthrough) 
Observa-se que a cada dia que se passa o setor supermercadista vem enfrentando uma concorrência acirrada na busca de conquistar novos clientes e na fidelização dos mesmos. O SuperCompras Supermercado estará oferecendo a seus clientes um atendimento especial pois, trabalhará com uma equipe de funcionários motivados e comprometidos com o objetivo do mesmo. 
A loja estará bem atrativa, com cores alegres especificando cada setor, ambiente agradável permitindo um som leve, tudo para agradar o cliente a fim de retornar sempre ao estabelecimento.
Além disso, o cliente disponibilizará de um cartão próprio do supermercado que poderão ser utilizados quando estes efetuarem suas compras, acompanhado em seguida de um cartão de fidelidade oferecido pelo supermercado. Essa estratégia nos permitirá identificar a freqüência do cliente até o ponto-de-venda, além de saber se suas necessidades estão sendo correspondidas. 
O supermercadotambém