GESTAO DA QUALIDADE 1

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2017­5­23 BDQ Prova
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  GLAUCIANE ROSA201401162827       VILA VELHA Voltar  
 
    GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201401162827 V.1 
Aluno(a): GLAUCIANE ROSA Matrícula: 201401162827
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 19/04/2017 22:29:19 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201401414800) Pontos: 0,1  / 0,1
A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
Planejamento, organização e controle da qualidade.
  Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
Planejamento, liderança e controle da qualidade.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201401447092) Pontos: 0,1  / 0,1
Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o
processo.
  O cliente passa a ser visto como externo à organização.
Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de
processos.
Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a
integração da qualidade.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201401251330) Pontos: 0,1  / 0,1
A repetição de ocorrência de parte da carta de controle em determinados períodos, indicando que algo no
processo poderá estar variando retornando ao ponto inicial, é identificada como:
Silos;
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2017­5­23 BDQ Prova
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Variabilidade Inconstante;
Instabilidade Permanente;
  Ciclos;
Variáveis Constantes;
 
  4a Questão (Ref.: 201401224066) Pontos: 0,1  / 0,1
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança,
sociais, estima e auto­realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem
importância em razão do seu impacto:
Nos resultados financeiros para a empresa.
No clima organizacional da empresa.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
Na fidelidade dos clientes.
  Na motivação dos colaboradores.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201401224064) Pontos: 0,0  / 0,1
A Escola das Relações Humanas fez perceber a importância do fator humano, como a motivação, em busca da
obtenção da qualidade. Essa importância do fator humana se deve ao fato da obtenção da qualidade nos
produtos, em parte, depender da(o):
  Sua abrangência, que envolve todos da empresa, desde a Alta Administração, os colaboradores dos
níveis hierárquicos da base da estrutura e também dos clientes.
Envolvimento exclusivo dos colaboradores no nível de execução das operações.
  Auto­inspeção ser institucionalizada nas operações da empresa.
Envolvimento do pessoal da empresa, os fornecedores, os clientes e a sociedade.
Envolvimento apenas dos executivos da Alta Administração.
 
 
 
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