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MODELO - PROJETO TCC 
 
1. Contextualização / Situação-problema 
Insatisfação dos clientes com o atendimento de assistencia tecnica das 
empresas de TV por assintura do Rio de Janeiro. 
Como aperfeiçoar ou corrigir os indicadores de satisfação dos clientes de TV 
por assinatura do Rio de Janeiro? 
Clientes insatisfeitos geram muito mais clientes insatisfeitos 
Pesquisa de índices de satisfação podem garantir o conhecimento das 
necessidades e reclamaçoes especifics dos usuários. 
 
2. Título do artigo: 
As lacunas no atendimento de assistencia tecnica nas empresas de TV por 
assinatura do Rio de Janeiro: cenários, problemas e soluções. 
 
3.1 Motivo 
Interesso-me pelo assunto porque estou trabalhando em uma empresa do setor 
que vive esses problemas relatados 
 
3.2. Justificativa 
Crescente número de reclamações no setor 
Aparente descaso das empresas do setor com a assistencia técnica 
 
4. Referencial teórico (conceitos-chave) 
Informar e analisar no mínimo tres conceitos chave: Ex: 
1. Marketing de relacionamento (...) 
2. Produtividade (...) 
3. Fidelização (...) 
(Definir cada conceito, identificar os autores e os livros pesquisados para definir 
os conceitos e como pretende utilizar os conceitos no artigo) 
 
5. 1. Objetivo Geral 
Analisar as variáveis relevantes que levem ao aumento dos índices de 
satisfação dos clientes de TV por assinatura do Rio de Janeiro 
 
5.2. Objetivos Específicos 
- Identificar as necessidades dos clientes de TV por assinatura no Rio; 
- Relacionar e comparar fatores que influenciam na insatisfação dos clientes; 
- Discutir os indicadores de satisfação dos clientes de TV por assinatura; 
- Incorporar a pesquisa de índices de satisfação como prática contínua nas 
empresas de TV por assinatura. 
 
6. 1. Metodologia – Pesquisa bibliográfica 
Pesquisa bibliográfica será feita nos livros A, B, E, revista C, site Y (detalhar) 
 
6.2. Metodologia - Pesquisa de campo 
Pesquisa empirica incluindo entrevistas com clientes insatisfeitos ou com 
gestores das empresas de TV por assinatura... (detalhar) 
 
7.1. Títulos das seções 
Seção 1: Panorama geral do marketing de relacionamento no segmento de TV 
por assinaturas no Rio de Janeiro 
Seçao 2: Problemas de atendimento que afetam o relacionamento com os 
clientes. 
Seção 3: Soluções e propostas para o aumento dos índices de satisfação dos 
clientes. 
 
7.2. Descrição das seções 
Na primeira seção pretendo levantar o panorama geral das táticas e 
operações quanto ao relacionamento com clientes das empresas de TV por 
assinatura do Rio de Janeiro. Aspectos tecnologicos, mercadologicos e 
operacionais que caracterizam o setor destas empresas. 
Na segunda seção, pretendo detalhar os problemas de atendimento que foram 
citados na contextualização, deliberando sobre suas provaveis causas. 
Na terceira seção, pretendo discutir propostas que solucionem ou diminuam 
os indices de reclamação no setor, ouvindo gestores e clientes. 
 
8. Referencias bibliográficas 
Livros, jornais, revistas, sites que pretende pesquisar. Informar no modelo 
ABNT, em ordem alfabetica de autores. 
Ex: 
SILVA, JORGE. A Administração estrategica. Rio de Janeiro: Editora Atlas, 
2016. 
SOUZA, JOÃO. Marketing de relacionamento. São Paulo: Editora ABC, 2014.