GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Simulado: CCT0436_SM_201601428049 V.1 
	Aluno(a): GABRIEL RODRIGUES MENEZES
	Matrícula: 201601428049
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 01/04/2017 11:30:14 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201601490690)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Atualmente numa empresa XYZ, o gerente de TI precisa se preocupar com quais aspectos?
		
	
	Saber orquestrar um ambiente heterogêneo e complexo, e trabalhar as idéias e os problemas, analisando as questões sob os aspectos estratégicos, funcionais, técnicos, tecnológicos e de custos.
	 
	Saber trabalhar os problemas com enfoque econômico e técnico.
	
	Perceber oportunidades de novos mercados e de novos produtos.
	
	Possuir capacidade de visualização do processo de produção como um todo.
	
	Avaliar as inovações tecnológicas, ter conhecimento de negócios, e acompanhar as ondas ditadas pelos fornecedores de soluções e consultores do mercado.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201601502962)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O gerenciamento de disponibilidade dos serviços de TI é responsável por:
I.       Confiabilidade dos componentes sob condições dadas em um determinado período de tempo.
II.     Facilitar a manutenção dos componentes dos serviços.
III.  Negociar o nível de disponibilidade com os usuários.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 152.
		
	
	Somente II correta.
	 
	Somente I e II corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente II e III corretas.
	
	Somente III correta.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602076335)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Trata-se de uma base de dados ou de um documento estruturado contendo informações sobre todos os serviços do catálogo que não se encontram mais em produção.  Além do histórico, também é importante manter essa documentação porque pode haver necessidade de reativar um ou mais desses serviços.
O componente do portfólio de serviço descrito acima se chama:
		
	
	Métricas de Serviço.
	
	Descrição do Serviço.
	 
	Serviços Obsoletos.
	
	Catálogo de Serviço.
	
	Funil de Serviço.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201601571259)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas 
necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
		
	
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	
	Arquitetura TI e CMMI
	 
	controle, transparência e previsibilidade 
	
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	
	 ITIL, Cobit e Six
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201601571308)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os casos de mercado em relação às informações fraudulentas mostraram que apesar da força das normas e regulamentações, o instrumental ainda não era forte o suficiente para combater a doença, com isso foi aprovada uma lei que passou a responsabilizar os responsáveis pelas informações das empresas. Essa regulamentação é tão poderosa que permite ao estado americano efetuar prisões em caso de fraudes. Com base no exposto, estamos falando da lei:
		
	 
	Sox 
	
	CMMI
	
	ISO
	
	Sigma
	
	Cobit