Plano de Fidelização

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FACULDADE PRESIDENTE JUSCELINO KUBITSCHEK
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
MARKETING DE RELACIONAMENTO
LUIZ FERNANDO CADUDA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ADRIANA COSTA
CRISTIAN XAVIER DE BRITO
DÁGILA COSTA
GILMAR FIGUEIREDO
MARCELA VITORINO
MONIKE ELLEN
NATIARA TRIGUEIRO
BRASÍLIA/DF
2013
ADRIANA COSTA
CRISTIAN XAVIER DE BRITO
DÁGILA COSTA
GILMAR FIGUEIREDO
MARCELA VITORINO
MONIKE ELLEN
NATIARA TRIGUEIRO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
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BRASÍLIA/DF
2013
Introdução
	Todas as organizações, no cenário global da atualidade, tem como desafio aliar a alta competitividade ao bem-estar no ambiente organizacional e à contínua satisfação dos clientes, transformando-o em contingente de produtividade.
	Muitas técnicas podem ser usadas para promover o engajamento máximo do efetivo. Destaca-se neste processo, o Endomarketing e a Fidelização de clientes, ferramentas para obter vantagens em função da exploração positiva da imagem da empresa internamente e externamente.
	O Endomarketing é essencial como contribuinte no sentido de trazer os colaboradores para o real entendimento da missão e dos objetivos da empresa, também sentindo-se partes valorizadas do desenvolvimento produtivo.
	A fidelização transforma a credibilidade da empresa em referência de qualidade de serviço e tratamento personalizado, criando uma especial relação de intimidade com os clientes.
	A seguir, temos uma simulação de Programa de Endomarketing e Programa de Fidelização, apontando de forma detalhada todos os instrumentos para esta aproximação empresa-funcionário.
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Empresa escolhida: Rede Ensino Juscelino Kubitschek.
A Instituição de Ensino Juscelino Kubitschek iniciou suas atividades em 1972, destinando seus serviços aos alunos do antigo Ensino Supletivo preparando-os também para o acesso ao Ensino Superior por meio da oferta de cursos Pré-Vestibulares. Instalou-se em Taguatinga Centro, com o propósito de abrir horizontes e oportunidades educacionais para a sociedade local.
Segmento: Instituição de Ensino
Missão
A Rede de Ensino JK tem como base para seus demais valores como desenvolvedora de gerações de talentos, promover o espírito crítico e valorização da vida, como o despertar de interesse em ajudar o próximo, de forma a desenvolver igualmente o espírito de cidadania e solidariedade.
	
Visão
Fazer da excelência de ensino um instrumento de incentivo a convivência com as diferenças, buscando a inclusão, troca de experiências e fortalecimento de afetividades de tal maneira a desencadear a cidadania também como diferencial competitivo, academicamente e em todos os demais desafios da vida.
	
Valores:
Excelência de ensino;
Fortalecimento da mente inovadora;
Ética na ascensão profissional;
Igualdade;
Cidadania;
Respeito ao próximo;
Orientação para resultados excepcionais;
Transparência nas relações.
Analise dos 4 P’s
	Preço:
 Preços acessíveis comparando com concorrentes diretos atrelando qualidade ao ensino praticado.
	Praça:
- Colégios e faculdades localizadas em pontos estratégicos em cidades potenciais, com acessibilidade para portadores de necessidades especiais e vagas para alunos e professores.
	Promoção:
 Descontos em pagamentos feitos em dia.
 Programa de bolsas para os melhores estudantes.
 Pró-Uni e FIES; 
	Produto:
Ensino fundamental, médio e cursos de graduação com qualidade e ótimo conceito na avaliação do MEC.
Introdução
Podemos citar várias boas razões para se iniciar um processo de fidelização . Além de conhecer profundamente o cliente, temos a possibilidade de: conhecer o cliente, permanecer competitivo e lucrativo, conseguir mais informações sobre o nosso cliente, segmentar o cliente o máximo possível e construir um relacionamento sólido e honesto. Os conceitos e definições de um Programa de Fidelização se dá em três importantes pilares. São eles:
Relacionamento: Canal de comunicação direta com o cliente.
Reconhecimento: Oferta de benefícios que diferencie o cliente dos demais.
Recompensas: Oferecer prêmios promocionais ao seu consumo visando incentivar o cliente a aumentar o seu consumo tradicional.
Regulamento da Campanha
Este Regulamento tem como finalidade estipular as regras e condições para a participação dos alunos e responsáveis no programa de benefícios chamado JK é só Vantagens.
O programa JK é só Vantagens é administrado pela REDE DE ENSINO JUSCELINO KUBITSCHEK , estabelecida na SEPN 913 BLOCO D N° 38 ASA NORTE, estado do Distrito Federal , inscrita no C.N.P.J sob n° 26.413.617/0001-22, (61) 3447-5606.
Participantes
 Poderão participar deste programa todos os alunos matriculados na rede de ensino Juscelino Kubitschek sem interrupção de matricula.
Cadastramento no programa
O cadastramento é feito através do site da faculdade, onde o pai ou aluno se encarregam da inscrição e veracidade das informações inclusas. A adesão ao programa será opcional, nos termos deste regulamento. Os benefícios obtidos pelos alunos são pessoais e intransferíveis, sendo de utilização única exclusiva do titular do contrato.
Forma de participação
O Programa se dará através de etapas concluídas, e os mesmos terão a nota/média da instituição para elegibilidade do programa. 
Os alunos que concluírem o ensino fundamental na rede de ensino Juscelino Kubitschek e derem continuidade no ensino médio terão desconto de 20% na mensalidade.
Os alunos que já ingressarem direto no ensino médio e optarem por uma graduação nas Faculdades JK, terão a matricula grátis e 30% de desconto nas mensalidades.
Os alunos que concluírem o ensino fundamental e médio terão matricula grátis e abatimento de 65% em qualquer graduação das Faculdades JK.
Os graduados que optarem por fazer um segundo curso ou pós-graduação, terá matricula grátis e mais 60% de desconto.
Divulgação do programa e benefício
No ato da matricula o aluno/responsável será informado da campanha JK é só Vantagens onde será feito um cadastramento do aluno. Próximo da conclusão de ensino, o aluno/responsável será informado do desconto e benefício que o mesmo terá dando continuidade do ensino na rede de ensino Juscelino Kubitschek.
Validade do programa
A vigência tem prazo indeterminado e abrange toda a rede de ensino JK, respeitando as condições da forma de participação.
A Rede de Ensino Juscelino Kubitschek se reseva o direito de modificar, ajustar e/ou alterar as vantagens, benefícios, bem como esse regulamento do programa JK é só Vantagens a qualquer momento sendo os participantes avisados com antecedência de trintas dias do inicio do novo regulamento.
Resultados esperados
O objetivo do programa JK é só Vantagens, é criar uma fidelização dos alunos acreditando no potencial da marca e carreira do aluno desde os primeiros passos até a sua graduação. Esperamos adquirir mais alunos com esse programa, estreitando as relações e aumentando a qualidade dia a dia do ensino.
Referências Bibliográficas
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES – MEDINDO, GERENCIANDO E CRIANDO VALOR. Disponível em: <http://www.guiarh.com.br/p64.htm>. Acesso em: 28. mai. 2013.
	FIDELIZAÇÃO. Disponível em: <http://www.rhportal.com.br/>. Acesso em: 25. mai. 2013.