AVALIANDO APRENDIZADO 2017.1

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2017­6­1 BDQ Prova
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  PAULA DO CARMO SILVA CABRAL201301140139       CAMPOS DOS GOYTACAZES Voltar  
 
    GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201301140139 V.1 
Aluno(a): PAULA DO CARMO SILVA CABRAL Matrícula: 201301140139
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 20/05/2017 16:47:15 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201302063530) Pontos: 0,0  / 0,1
Observe os desenhos abaixo, que indicam dois símbolos utilizados para representar fluxogramas de processo
em documentos técnicos de sistemas de qualidade.
A alternativa que indica corretamente o significado desses símbolos é:
  I ­ início ou fim; II ­ decisão.
  I ­ processamento; II ­ decisão.
I ­ início ou fim; II ­ processamento.
I ­ decisão; II ­ entrada ou saída.
I ¿ entrada ou saída; II ­ processamento
 
  2a Questão (Ref.: 201301330585) Pontos: 0,1  / 0,1
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco
passos fundamentais, EXCETO:
  Manutenção do modelo de gestão.
Gerar oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201301342729) Pontos: 0,1  / 0,1
Roberto está no meio de uma tempestade na organização em que trabalha, são tantos os problemas que ele
2017­6­1 BDQ Prova
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não sabe por onde começar. Consultando alguns livros de qualidade percebeu que existem ferramentas que
poderiam auxilia­lo em sua escolha. Achou bem interessante uma que dizia que grande parte de seus
problemas estão relacionados a um pequeno número de causas e que, resolvendo essas causas, a maioria de
seus problemas estariam automaticamente resolvidos. A qual ferramenta Roberto se refere?
5W2H
  Gráfico de Pareto
Benchmarking
Diagrama e causa e efeito
Fluxograma
 
  4a Questão (Ref.: 201301389746) Pontos: 0,1  / 0,1
O Premio Nacional de Qualidade­PNQ é concedido pela:
  Fundação Nacional da Qualidade.
Governo Federal.
Associação Brasileira de Normas Técnicas ­ ABNT.
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201301826595) Pontos: 0,1  / 0,1
MODELO DE GESTÃO QUE PREVÊ E TRABALHA POR PROCESSOS, MEDINDO CUSTO, TEMPO E SATISFAÇÃO =
QUALIDADE. Segundo a ISO, um PADRÃO é um documento que fornece os requisitos de: Especificações;
Diretrizes ou Características com o objetivo de assegurar que os materiais, produtos, processos e serviços
estejam aptos para o seu propósito. Quais as normas não foram elaboradas para certificação da empresa, e
sim como documento de apoio para entender e aplicar a ISO 9000:2008?
Nenhuma das alternativas.
  Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000:2005); as Diretrizes com objetivo de melhorar
o desempenho (ISO 9004:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2000); as Diretrizes com objetivo de melhorar
o desempenho (ISO 9000:2009) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2005); as Diretrizes com objetivo de melhorar
o desempenho (ISO 9001:2008) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000); as Diretrizes com objetivo de melhorar o
desempenho (ISO 9000:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008.