GabaritoAP2 HPA2 2017.1

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(GABARITO) 
AP2 de HPA2 período 2017-1 
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Responda as questões objetivas na folha de respostas. Cada resposta certa vale meio 
ponto. Escolha uma das duas questões discursivas no final da prova e deixe a outra em 
branco porque a questão escolhida valerá UM ponto. Saber escolher sobre o que dissertar 
faz parte da competência necessária para um administrador eficiente. 
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use SOMENTE a folha de respostas para 
identificar suas escolhas e a redação do texto da última pergunta. Não será considerada 
válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa sorte. 
 
1. Os programas da Qualidade foram difundidos principalmente durante a década de 
1980. Seus princípios estão baseados nos 14 princípios de Deming, modelo desenvolvido 
durante a Segunda Grande Guerra para facilitar a produção nos Estados Unidos da 
América que deixou de contar com os jovens na Indústria e precisava manter o esforço 
de guerra para produzir sem comprometer a produtividade. São características desse 
movimento apenas: 
(a). o uso de processos estatísticos de controle da produção e qualidade dos produtos. 
(b). o debate e reconhecimento das falhas para diminuir os problemas na indústria. 
(c). o enriquecimento dos cargos permitindo aos trabalhadores interferirem nos processos. 
(d). muitas atividades e recursos de valorização dos trabalhadores, incluindo os itens 
anteriores. 
(e). todas as opções estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA D ou E (as respostas D e E podem ser consideradas iguais 
embora a letra E seja mais adequado porque optar pela letra D o aluno parece estar 
excluindo a letra E que também está correta). Aula 20 pag. 301 e 302. 
 
2. Empresas que se destacam no mundo todo pela excelência e outras características 
relevantes, como 3M, Alpargatas, Natura, Burger King e Azul, evidenciam a importância 
da inovação e do trabalho criativo como uma das suas principais características. Entre os 
elementos principais de atuação da ação criativa, podemos destacar: 
(a) economia de escala, produção flexível e mudanças no gosto dos consumidores. 
(b) fornecer variedade, intensificação da competição e minimizar os custos. 
(c) maximizar o volume de produção com produtos de baixa qualidade atendendo ao perfil 
da classe C e D. 
(d) organização flexível, remoção de barreiras burocráticas e novas formas de 
gratificação. 
(e) entregar produtos feitos sob medida para atender expectativas e necessidades 
específicas dos clientes. 
RESPOSTA CORRETA (d) trabalho criativo de Domenico de Masi - Aula 26. 
 
3. Grandes empresas com alto valor de mercado, como empresas aéreas, muitas vezes 
falham por não valorizar seu principal ativo, as pessoas. Recentemente, uma empresa 
aérea americana provocou comoção internacional a obrigar um cliente a deixar a aeronave 
devido a overbooking. Na melhor definição de Capital Intelectual se destacam os: 
(a) ativos de mercado não identificado e responsável pela fidelidade ao cliente. 
(b) ativos de propriedade intelectual como marcas e patentes registradas em países 
desenvolvidos. 
(c) ativos centrados no indivíduo mais bem formados em escolas de primeira linha e 
destaque. 
(d) ativos de superestruturas como patentes e metodologias inovadoras revolucionárias. 
(e) ativos de infraestrutura como metodologias e processos. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 186 e 187. 
 
4. Nas empresas de varejo, o treinamento das diferentes funções exige pessoal qualificado 
e competência técnica segundo cada atividade a ser desenvolvida. Os jornais brasileiros 
da última década têm citado que as empresas nesse início do Século XXI estão passando 
por um “apagão de mão de obra especializada”. O Brasil passa por uma situação de alto 
nível de desemprego depois de uma década de dados positivos no trabalho. Esse 
fenômeno de desemprego associado à falta de qualificação dos profissionais sugere a 
seguinte conclusão: 
(a) a maioria das estruturas organizacionais tem base na função e no produto com pouca 
orientação para o processo. 
(b) o país precisa passar por uma reengenharia com implantação de mudanças em todas 
as suas dimensões. 
(c) os trabalhadores concentram-se mais nas necessidades dos clientes e não em seus 
chefes. 
(d) o país não dispõe de liderança efetiva para promover a reengenharia de seus processos 
industriais. 
(e) Os princípios de execução estão sendo prioritários na visão dos gerentes brasileiros na 
última década, deixando de observar os princípios de planejamento para atender bem aos 
consumidores. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 24 reengenharia – o tema é polêmico e a única 
resposta adequada é a B porque as demais não se relacionam à questão inicial da 
falta de mão de obra qualificada e desemprego e apresentam vícios de formação ou 
entendimento. 
 
5. A crise brasileira em 2017 e o alto desemprego são devidos a diversos fatores. Segundo 
Fayol “a Administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, 
técnica, comercial e outras”. Na atualidade, a gestão já é vista como prioritária e com os 
avanços da tecnologia e a abertura dos mercados pode-se garantir que: 
(a) a segurança das pessoas só se torna importante na medida em que as finanças não 
sejam afetadas. 
 (b) empresas como a Amazon e a Submarino se aproveitam de uma onda de consumo 
para ter lucro recorde. 
(c) a sociedade pós-industrial permite gerenciar melhor as empresas multinacionais. 
(d) o planejamento das atividades administrativas toma mais tempo do que o de outras 
atividades da empresa. 
(e) a produção flexível, customizada, com variedade de insumos e produtos são 
características da gestão moderna. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 25 novas formas organizacionais – Todas as 
declarações estão corretas, porém não mostram que a gestão é prioritária nos 
tempos atuais. 
 
6. Estamos passando, mesmo no Brasil e em países em desenvolvimento, de uma 
sociedade industrial para a sociedade de informação cujas características são: 
(a) mudanças aceleradas, pessoas despreparadas e uso moderado de computadores para a 
educação. 
(b) inovação nas comunicações, sistema educacional deteriorado e mudanças aceleradas. 
(c) livros de autoajuda, educação eficiente e uso de computadores nas empresas. 
(d) busca de vida saudável, uso de computadores no comércio e mudanças programadas. 
(e) o modelo proposto por John Nasbit e por Alvin Toffler, revelando empresas flexíveis. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 25 Megatendências – Todas as frases são 
características do mundo moderno, porém somente na letra B as três características 
se referem às mudanças organizacionais. 
 
7. As empresas mais bem sucedidas no mundo moderno tendem a se adaptar a um estilo 
de mudanças constantes e uso intensivo de tecnologia de comunicação e informação. 
Nesse novo modelo organizacional se destacam empresas como Google, Oracle, 
Microsoft, Walmart, Amazon, Apple, Lenovo entre outras, cujas principais características 
podem ser reconhecidas como: 
(a) empresa de tecnologia, empresas de mudanças e empresas de sucesso. 
(b) empresas estratégicas e sociedades anônimas com base em organizações que 
aprendem. 
(c) organizações de aprendizagem, empresas estratégicas e societais. 
(d) ONG’s sem fins lucrativos, empresas de fachada e organizações sociais. 
(e) empresas em rede, multinacionais e organismos unicelulares padronizados. 
RESPOSTA CORRETA (c) empresas do futuro Aula 25 
 
8. O Brasil passa por um momento de crise econômica e financeira devido, entre outros 
fatores,
à corrupção generalizada entre empresas e autoridades públicas. De acordo com 
Peter Drucker, “os administradores dão direção a suas organizações, lideram e tomam 
decisões”. Para tomar decisões, os executivos devem seguir princípios éticos. A ética 
empresarial: 
(a) é baseada em regras e princípios que visam o bem comum, o certo e o interesse dos 
stakeholders. 
(b) não se fundamenta em muitas diferentes teorias, como a utilitarista e a relativista. 
(c) pode vir de outra pessoa, de um grupo ou da cultura e/ou crenças de uma sociedade 
fundamentalista. 
(d) advém do fato de qualquer pessoa deve se comportar segundo princípios universais, 
desde que sejam reconhecidos como civilizados. 
(e) Todas as considerações estão corretas. 
RESPOSTA CORRETA A Aula 21 ética 
 
9. Na década de 1960 o Brasil foi chamado de “subdesenvolvido” assim como países 
pequenos como a Coreia do Sul que detinha renda per capita menor que a brasileira na 
época. A situação mudou radicalmente nos trinta anos seguintes devido a altos 
investimentos em educação nos países asiáticos. A grande maioria dos trabalhadores 
brasileiros não têm formação técnica e, portanto, são identificados pela produtividade 
baixa. Já as fábricas da Toyota no Sudeste Asiático “podem projetar e construir um carro 
duas vezes mais rápido do que as montadoras americanas” porque: 
(a) os japoneses se acostumaram a trabalhar rápido por causa das guerras que travaram. 
(b) o intra-empreendedorismo não é facilitado nas empresas americanas e brasileiras. 
(c) no Japão se busca eficiência a qualquer custo e são removidos os incompetentes. 
(d) uso de mão de obra altamente qualificada no Japão, empreendedorismo e controle da 
qualidade. 
(e) os japoneses são mais espertos do que os americanos e os brasileiros preferem jogar 
futebol a trabalhar. 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 26 empreendedorismo 
10. Nas indústrias, cada vez mais as atividades operacionais estão sendo executadas por 
máquinas e isso pode ser um dos fatores que aumentam o risco de desemprego nos países 
em desenvolvimento como o Brasil. A Terceira Revolução Industrial, conceito recente a 
respeito das mudanças observadas principalmente na indústria nos últimos vinte anos, 
está diminuindo ou até eliminando o trabalho humano do processo de produção com a 
substituição da “mão-de-obra” por robôs. Essa interpretação do ambiente nas empresas é 
a uma visão pessimista de como se desenvolve o trabalho no Século XXI. Podemos 
concluir que essas ideias são: 
(a) verdadeiras porque a cada dia as indústrias usam mais robôs em linhas de montagem. 
(b) devido a melhoria contínua e aumento do PIB chinês com diminuição do número de 
trabalhadores. 
(c) um modo de defender a flexibilidade das organizações industriais modernas. 
(d) característica da cultura japonesa samurai aplicada na produção industrial. 
(e) sem respaldo na indústria moderna e nas organizações mais desenvolvidas. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 26 visão pessimista de Rifkin – Todas as frases são 
tiradas do senso comum, porém somente a letra E completa a frase corretamente 
segundo Rifkin. 
 
11. A Segunda Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens de consumo que 
antes só eram permitidas à elite da sociedade, aos senhores ou aos mais ricos, deixando 
os trabalhadores sem recursos, exceto sua capacidade para exercer atividades laborais. 
Podemos, portanto, concluir que: 
(a) o compromisso que uma organização deve ter com a sociedade não foi devidamente 
seguido nas sociedades capitalistas. 
(b) uma empresa que tem compromisso com o bem estar e a qualidade de vida de seus 
trabalhadores também cria valor para todos os públicos com que se relaciona. 
(c) a responsabilidade social corporativa reflete-se nas decisões que influenciam a 
sociedade. 
(d) por esse motivo, a partir de meados do Século XX, as empresas intensificaram suas 
ações sociais para preencher a lacuna deixada pelo Estado. 
(e) a prática de responsabilidade social se esgota no pagamento dos salários e benefícios 
previstos em lei. 
RESPOSTA CORRETA (d) Aula 22 RSC Todas as demais declarações estão 
corretas, porém não se relacionam à afirmação inicial. 
 
12. No início da década de 1990 um estudioso de gestão escreveu que “o pensamento 
sistêmico é fundamental para se desenvolver a aprendizagem organizacional”. Fritjof 
Capra em seu livro “A visão sistêmica da vida” publicado em 2014, defende que o 
desenvolvimento humano só é possível em colaboração uma vez que todo o ambiente 
ecológico está interligado. Essa ideia foi apresentada antes por: 
(a) todos os teóricos modernos de gestão e competitividade. 
(b) Peter Drucker em seu livro “Administração no Século XXI”. 
(c) a maior parte dos trabalhadores operacionais de Chicago. 
(d) supervisores responsáveis que sabem aplicar os fundamentos do treinamento on the 
job. 
(e) Peter Senge em seu livro “A quinta disciplina”. 
RESPOSTA CORRETA (e) Aula 27 pag 185. 
 
13. No Brasil, nos últimos dez a quinze anos, foi observado um crescimento da classe 
média ou como é mais conhecida, a Classe C. Este grupo social teve oportunidade de 
acesso a bens de consumo que são, em geral, produzidos em massa para atender a grande 
demanda. Esse fenômeno é um reflexo da sociedade de consumo devido particularmente 
a: 
(a) empresas conscientes de sua responsabilidade que tratam o “cliente como rei”. 
(b) gurus da inovação que levaram as empresas a produzir em massa para os novos 
clientes. 
(c) que as empresas buscam a excelência nos negócios produzindo o que o público deseja 
ou criando anseio por novos produtos. 
(d) produção em massa de produtos industrializados sem critério específico, produzido 
com mão de obra escrava em países asiáticos e sustentado por apelo popular e propaganda 
maciça apresentada em redes sociais. 
(e) planejamento estratégico de empresas multinacionais que detectaram a oportunidade 
de aumento de vendas no país. 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 23 excelência empresarial - Embora as demais 
declarações façam sentido, não podem ser facilmente identificadas como causa do 
consumismo e, talvez sejam consequência. 
 
14. Segundo Peter Drucker, um dos maiores gênios da humanidade foi Frederick W. 
Taylor. No entanto, suas ideias, chamadas de taylorismo foram criticadas em especial por 
separar os indivíduos que planejam daqueles que executam as tarefas em uma organização 
industrial. No ambiente moderno das empresas surgiu o conceito de “ciclo de inteligência 
nos negócios” que está diretamente relacionado a: 
(a) falta de supervisores bem treinados e líderes de grupo informais. 
(b) a excessiva atenção dada ao trabalho e não às pessoas ou o excessivo cuidado com o 
bem estar do trabalhador. 
(c) características do capital intelectual e a Escola do Planejamento Estratégico. 
(d) padrões de esforço concentrado nos negócios e estresse emocional nas organizações. 
(e) linhas claras de autoridade e o efeito halo comum nas indústrias devido à 
competitividade. 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 28 pag 199. 
 
15. As empresas mais avançadas e modernas da atualidade se destacam pela inovação. A 
inovação organizacional é também chamada de “escola da criatividade”. Para atingir tal 
condição, as empresas devem buscar um ambiente inovador com pelo menos quatro 
características dentre as quais se destacam: 
(a) melhoria contínua de processos e sua eficiência para desenvolver empresas em 
dificuldade. 
(b) melhoria da eficiência dos processos e inovações estratégicas. 
(c) inovação de produtos e serviços durante o processo de renovação tecnológica. 
(d) uso de máquinas de votar em eleições e melhoria contínua dos processos. 
(e) perda do significa intrínseco do trabalho, pirâmide de
cargos e busca de pleno 
emprego. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 29 pag 242. 
 
16. Em 1989 um professor de Harvard, teórico de Administração apresentou uma nova 
teoria que, em seguida, foi bastante discutida, criticada e aplicada por grandes empresas. 
Dentre as principais conclusões da Teoria da Aprendizagem Organizacional, de Peter 
Senge, apresentadas em “A quinta disciplina” estão relacionadas: 
(a) a visão compartilhada que permite aprendizagem em equipes multifuncionais. 
(b) o domínio pessoal que permite compartilhar ideias indiferentes de pessoas que 
trabalham juntas. 
(c) a aprendizagem em equipe só ocorre porque as pessoas compartilham suas opiniões 
divergentes. 
(d) com a noção do todo, pode haver dificuldade para as pessoas respeitarem opiniões 
divergentes. 
(e) todas as afirmativas estão incorretas em pelo menos um detalhe específico. 
RESPOSTA CORRETA (c) Aula 27 pag 185 e 186. 
 
17. Com o barateamento e facilidade de acesso aos smartphones na última década, cada 
vez mais empresas buscam o contato com os clientes por meios alternativos em 
substituição a lojas físicas dependentes de apelo visual, aluguel de ambientes sofisticados 
em shoppings e outros locais de comércio. Para minimizar esses custos, as empresas 
podem fornecer informações e levar o produto até a residência dos clientes por meio não 
físico cujas características principais nessas organizações virtuais são: 
(a) dispersão geográfica e competência na área técnica inovativa. 
(b) comunicação eletrônica e competências essenciais complementares. 
(c) igualdade entre as partes envolvidas e mudanças operacionais constantes. 
(d) cruzamento de fronteiras organizacionais e participantes em mudanças de estratégias. 
(e) Nenhuma das respostas anteriores apresenta apenas características de organizações 
virtuais. 
RESPOSTA CORRETA (b) Aula 30 pag. 280. Todas as respostas apresentam pelo 
menos uma característica de organização virtual. Somente a letra B apresenta duas 
características. 
 
18. A mídia brasileira trata de muitos casos de corrupção, desvios de conduta e troca de 
favores entre empresários e autoridades políticas. Muitas empresas brasileiras parecem 
ter como objetivo principal obter lucro máximo sem se importar com os objetivos pessoais 
de seus colaboradores. Os padrões éticos e a responsabilidade social são considerados 
secundários nesse tipo de organização. Pode-se concluir que devem ser consideradas 
mudanças para reconduzir as empresas para sua verdadeira responsabilidade, dentre as 
quais se destaca: 
a. identificar o interesse dos acionistas majoritários. 
b. promover assembleia com os trabalhadores e se distanciar dos sindicatos. 
c. contratar advogados competentes para estar pronta caso ocorram processos trabalhistas. 
d. identificar valores, critérios e fatores críticos de sucesso em seu Código de Ética. 
e. melhorar a imagem da empresa por meio de propaganda bem elaborada por 
marqueteiros. 
RESPOSTA CORRETA d. Aula 21 e em especial as páginas 16 e 17. 
 
As próximas duas questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Não 
responda a mais de uma das que foram propostas porque apenas a primeira delas será 
considerada. 
 
19. O conceito de Responsabilidade Social Corporativa (RSC), “que se relaciona com a 
ética e a transparência na gestão dos negócios, reflete-se nas decisões que influenciam a 
sociedade, o meio ambiente e o futuro da empresa” (Melo Neto, 2013). Desta forma, a 
empresa obtém vários benefícios ao praticar a RSC. 
Cite e descreva resumidamente quais são esses benefícios? 
RESPOSTA: Vol. 3, Aula 22, página 46. 
 
20. O conhecimento reside na mente dos indivíduos; no entanto, exige uma conversão e 
um compartilhamento a fim de se consolidar com conhecimento (CHOO, 2003). 
Para os autores Nonaka e Takeuchi (1997) podemos identificar 2 tipos de conhecimento. 
Identifique quais são esses dois tipos descrevendo-os. 
RESPOSTA: Vol. 3. Aula 27, páginas 175-176.