Aluno JAIME JOSE FIEL DE JESUS •

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2017­6­1 Aluno: JAIME JOSE FIEL DE JESUS •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=4701&turma=752555&topico=2462396 1/2
  1a Questão (Ref.: 201502499331) Pontos: 0,1  / 0,1
Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por Deming, na qual apontava­
se aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado gerenciamento da qualidade, marque V para
verdadeiro e F para falso.
  Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada para que a
qualidade seja administrada adequadamente.
  A qualidade deve estar relacionada com um plano para tornar o negócio competitivo.
  Todas as pessoas da organização devem ser capacitadas e treinadas para lidar com as questões que
envolvem a qualidade dos produtos/serviços ofertados.
  A inspeção da qualidade deve ser prioritária na garantia da qualidade.
  A qualidade é de exclusiva responsabilidade da função Produção da empresa.
  2a Questão (Ref.: 201502419370) Pontos: 0,1  / 0,1
Tratando­se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
  um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar
sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de
melhorias.
  3a Questão (Ref.: 201501667192) Pontos: 0,1  / 0,1
Um dos desafios à garantia de um processo de qualidade é a manutenção do padrão conquistado e sua
continuidade que tem como ponto chave o controle de possíveis variações, definidas como:
Somatório das inconstâncias de dois sistemas que acusam variações causadas pelas diferenças salariais
e de especialização dos operários;
  Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre dois produtos que ocorrem devido ao grande número
de fontes de variabilidade;
Somatório, por vezes pequeno, de dois sistemas que acusam defeitos devido ao excesso de operários
envolvidos;
Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre mais de dois produtos que ocorrem devido ao
pequeno número de fontes de variabilidade;
Diferenças, por vezes excessivas, existentes entre dois sistemas que ocorrem devido a formação do
operário;
  4a Questão (Ref.: 201501640143) Pontos: 0,0  / 0,1
A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços
entre fornecedor e consumidor. Pode­ se identificar como primeira fase deste processo:
A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades,
sem, no entanto, produzir qualidade.
A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso,
produzindo qualidade.
  A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com
isso produzindo qualidade.
A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor
operacional e, com isso, produzindo qualidade.
  A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos
defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
2017­6­1 Aluno: JAIME JOSE FIEL DE JESUS •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=4701&turma=752555&topico=2462396 2/2
  5a Questão (Ref.: 201501668547) Pontos: 0,0  / 0,1
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como
pontos básicos:
foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e
boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
  foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e
dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em boatos; e a
busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
  foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em opiniões; e a
busca constante por problemas e da diminuição de erros.
foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e
dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.