Aluno JAIME JOSE FIEL DE JESUS •OO

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2017­6­1 Aluno: JAIME JOSE FIEL DE JESUS •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=4701&turma=752555&topico=2462396 1/2
  1a Questão (Ref.: 201502493984) Pontos: 0,0  / 0,1
Qual o significado de ISO­9000?
  Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção
Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
  Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a
nível mundial
Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição
mundial de qualidade
Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
  2a Questão (Ref.: 201502410247) Pontos: 0,1  / 0,1
Das afirmativas abaixo relativas aos 14 princípios de CROSBY podemos afirmar que é verdadeira:
Elimine a prática de priorizar negócios com base apenas no preço.
Faça inspeções regulares e totais.
  Levantar os custos da não qualidade.
Elimine o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a organização.
Acabe com a dependência da inspeção.
  3a Questão (Ref.: 201501861451) Pontos: 0,1  / 0,1
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários
para obter  profundas melhorias de produtividade e  lucratividade. A  filosofia  de  zero defeito  reduziria  o  custo
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os
objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
c) Apenas a III está correta.
  a) Apenas a I está correta.
b) Apenas a II está correta.
d) Apenas a IV está correta.
  4a Questão (Ref.: 201501785251) Pontos: 0,1  / 0,1
O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e
disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que
serão:
Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção
e Resultados.
  Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos
e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas,
Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e
Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e
Método.
 Gabarito Comentado.
2017­6­1 Aluno: JAIME JOSE FIEL DE JESUS •
http://estacio.webaula.com.br/salaframe.asp?curso=4701&turma=752555&topico=2462396 2/2
  5a Questão (Ref.: 201501771468) Pontos: 0,1  / 0,1
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por
conciliar interesses de:
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas
internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
  Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.