Treinamento E Desenvolvimento e Cultura e Clima Organizacional - APOL. 4

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Questão 1/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Para que a pesquisa de clima organizacional seja conduzida de forma satisfatória é preciso que o instrumento da pesquisa siga uma estrutura composta dos seguintes elementos: instruções de preenchimento, identificação da unidade respondente, questionário, espaço para sugestões, folha de resposta.
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I -  O elemento “instruções de preenchimento” é dispensável, uma vez que todas as pesquisas de clima são aplicadas e respondidas com auxílio de terceiros.
II – A “identificação da unidade respondente” é dispensável porque a pesquisa é anônima.
III – O elemento “questionário” corresponde ao corpo de questões que devem ser respondidas pelos funcionários.
IV – O “espaço para sugestão” corresponde ao espaço livre destinado para que o funcionário se posicione, dê sugestões, críticas sobre a organização.
V – “Folha de respostas” corresponde ao espaço destinado para o preenchimento das respostas da pesquisa de clima.
É correto afirmar que:
	
	A
	As afirmativas I e II são corretas.
	
	B
	As afirmativas I e II são incorretas.
Você acertou!
A resposta correta é B) as afirmativas I e II são incorretas.
De acordo com Souza (2014, p. 136), os elementos citados nas afirmativas I e II são indispensáveis:
I - Instruções de preenchimento: esta informação é relevante, pois os funcionários irão responder
o instrumento sem o auxílio de outras pessoas, evitando-se erros no preenchimento e prejuízo na 
amostra.
II - Identificação da unidade do respondente: apesar de a pesquisa ser anônima é importante 
que seja indicada a unidade do respondente para a análise dos resultados e a implementação das 
futuras ações adequadas a cada unidade.
	
	C
	As afirmativas I, II e IV são corretas.
	
	D
	As afirmativas II e IV são incorretas.
	
	E
	As afirmativas III, IV e V são incorretas.
Questão 2/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação 
inclui a determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. 
Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações 
já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. 
Os precedentes e os resultados podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a 
negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera 
da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados
 em uma negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir
 suas promessas depois que a negociação termina.
	
	C
	III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 3/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
Você acertou!
A resposta correta é D) II e III, apenas. De acordo com Garbelini (2016, p. 80):
I - A negociação é não é um processo linear e nem padronizado, negociação exibe uma forma
 própria, tornando-se única.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e 
complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que 
exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu 
negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes,
 acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das 
partes envolvidas
	
	E
	I, II e III
Questão 4/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional, segundo Coda (1997), é um indicador do grau de satisfação dos funcionários em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: valorização profissional e identificação com a empresa, modo de gestão, política de recursos humanos, missão da empresa e processo de comunicação. Fazendo uma analogia, a pesquisa de clima organizacional pode ser considerada um termômetro que tem por objetivo avaliar como os funcionários percebem o próprio trabalho, o relacionamento com colegas e chefia, a remuneração, os benefícios, entre outros indicadores.
A esse respeito, avalie as afirmações:
I – A pesquisa de clima organizacional visa identificar a percepção dos funcionários sobre a realidade atual, gerando um diagnóstico da situação e fornecendo elementos objetivos e verificáveis das necessidades organizacionais
II – Os resultados da pesquisa de clima são valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para o melhoramento da qualidade, o aumento da produtividade e a adoção de políticas de recursos humanos.
III – Quanto à operacionalização da pesquisa, recomenda-se que o mesmo instrumento seja aplicado aos níveis hierárquicos operacional e gerencial, pois estes percebem a organização da mesma forma.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e II, apenas
Você acertou!
A resposta correta é D) I e II, apenas.
Segundo Bispo (2006), a pesquisa de clima organizacional visa identificar a percepção dos 
funcionários sobre a realidade atual, gerando um diagnóstico da situação e fornecendo elementos 
objetivos e verificáveis das necessidades organizacionais. Os resultados são valiosos instrumentos 
para o sucesso de programas voltados para o melhoramento da qualidade, o aumento da 
produtividade e a adoção de políticas de recursos humanos.
Recomenda-se ainda a aplicação de um instrumento diferenciado em relação aos níveis 
hierárquicos, pois os níveis operacionais e gerenciais percebem o ambiente de maneira diferente, 
e também possuem linguagens diferentes, justificando a adaptação do instrumento de pesquisa.
(SOUZA, 2014, p. 134-135).
	
	E
	II e III, apenas
Questão 5/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em
qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com Garbelini (2016, p. 82-87):
I – Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na 
negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não 
acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III – Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas 
chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se 
chega a um consenso no primeiro momento.