COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Exercicios 1 a 10

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 1a Questão (Ref.: 201403482414) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam 
e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip 
Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do consumidor foi realizado no final do século XIX. 
Atualmente, compreender os indivíduos pode ser considerado: 
 
 
Desvantagem comercial 
 Vantagem competitiva 
 
Pesquisa inútil 
 
Capricho organizacional competitivo 
 
Exageros da atividade comercial 
 
 2a Questão (Ref.: 201403362429) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e 
Propaganda, no intúito de gerar valor para seus clientes. 
 
 
Evidenciar uma promessa de valor agregado alto. 
 
Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor. 
 Satisfação de necessidades e desejos dos clientes. 
 
Criação de um poisicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço. 
 
Persuasão do tomador de decisão no ato da compra. 
 
 3a Questão (Ref.: 201403975502) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da 
teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO 
CONTRIBUIU para tais estudos. 
 
 Biologia 
 
Sociologia 
 
Psicologia 
 Economia 
 
Antropologia 
 
 4a Questão (Ref.: 201403362418) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos 
envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias 
ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
 
 
os interesses das empresas". 
 
a demanda reprimida". 
 
oportunidades e o lucro". 
 necessidade e desejos". 
 
a procura e a oferta". 
 
 5a Questão (Ref.: 201403975496) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e 
descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip 
Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste: 
 
 
Pontos de venda 
 
O primeiro lugar 
 Vantagem competitiva 
 
Prestígio e receio do concorrente 
 
Novos colaboradores 
 
 6a Questão (Ref.: 201403485266) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o 
modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing? 
 
 
produto, político, promoção e preço 
 produto, preço, promoção e praça 
 
cultural, social, promoção e preço 
 
pessoal, psicológico, cultural e social 
 
produto, psicológico, político e social 
 
 7a Questão (Ref.: 201403975505) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto 
de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, 
incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. 
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna. 
 
 
estímulo e resposta 
 
estímulo externo 
 
estímulo de marketing 
 processo contínuo 
 processo de decisão de compra 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403821956) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos 
ver a influência de qual dos fatores listados abaixo? 
 
 
Conhecimento. 
 Estilo de vida. 
 
Cultura. 
 
Família. 
 Grupos de referência. 
 
1a Questão (Ref.: 201403362442) 
 Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação? 
 
 
Demográfica 
 Socioeconômica 
 
Geográfica 
 
Comportamental 
 
Pscicográfica 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403483746) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Uma empresa visando lançar um determinado produto, verifica a necessidade em dividir o mercado em grupos 
de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing sejam similares para os que pertencem ao mesmo 
grupo e distinta dos demais grupo. Podemos chamar esta divisão mercadológica de : 
 
 
Potencial de Vendas 
 Nicho de Mercado 
 
Controle. 
 
Intensiva 
 Segmentação de Mercado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403358076) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
 
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as 
opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do 
cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a 
empresa. 
 
 
Era da Produção 
 Era das Vendas 
 Era do Marketing de Relacionamento 
 
Era do Marketing Societal 
 
Era do Marketing 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403487142) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este 
consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista 
de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta 
fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: 
Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio. 
 
 
 
 
Aventura 
 
Posicionamento 
 Segmentação 
 
Comunicação 
 
Fidelização 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403358079) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores precisam 
investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem participa da 
compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e onde o mercado compra. 
 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de consumidores, 
adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos. 
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é obrigatório 
conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de 
consumo do público, entre outros aspectos. 
 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve desenvolver seus planos 
de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa poderá se basear 
na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras 
para a entrada de concorrentes. 
 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do público, seus 
índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante paraqualquer iniciativa 
industrial ou comercial. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 Apenas 1, 3 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2 e 4 estão corretas 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 5 estão corretas 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403362437) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado? 
 
 
Demográfico 
 
Comportamental 
 Jurídico 
 
Pscicográfico 
 
Socioeconômico 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403358194) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
A __________________________ consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações 
aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos 
demais grupos. 
Indique a única opção correta. 
 
 
Mercadologia 
 
Diversidade 
 
Pesquisa 
 Segmentação 
 
Classe Social 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403975519) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando 
que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma 
proposta de valor que assegure: 
 
 A satisfação e a fidelização do cliente 
 
A humilhação do cliente 
 
A humanização do cliente 
 
A vivência do cliente 
 
A essência do consumidor/cliente 
 
1a Questão (Ref.: 201403358107) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a 
ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre 
acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom 
negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, 
recorre apenas às fontes internas. 
 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. 
Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra 
está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão. 
 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de 
entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. 
 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do 
consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as 
fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas 
 Todas as assertivas estão corretas 
 
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas 
 Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 1 e 5 estão corretas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403900365) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a 
necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes 
comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta 
corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana: 
 
 
Fonte interna 
 
Fonte de comunicação 
 
Fonte funcional 
 Fonte externa 
 Fonte técnica 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403483753) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor 
pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste 
processo decisório os seguintes fatores que influenciam: 
 
 Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais. 
 Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais. 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos. 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais. 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403358118) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O __________________ é a 
pessoa que sugere a idéia de comprar um determinado produto ou serviço. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 
Consumidor 
 
Decisor 
 
Finalizador 
 
Consultor 
 Iniciador 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403899561) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou 
impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para 
emagrecer poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que 
apresenta corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima: 
 
 
Estímulo físico 
 Estímulo psicológico 
 Estímulo externo 
 
Estímulo de comunicação 
 
Estímulo interno 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403412981) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Durante o processo de decisão de compra de uma TV Digital de 42 polegadas para a sua família, o Sr. José 
Arthur passou por diferentes estágios. Neste sentido, as sub-etapas que o consumidor individual poderá passar 
durante a etapa de intenção de compra, podem ser: I. Decisão por uma marca.II. Decisão do local da 
compra.III. Decisão da assistência técnica.IV. Decisão da forma de pagamento.Indique a única opção correta: 
 
 
Apenas I e III. 
 Apenas I, II e IV. 
 
Apenas I, II e III. 
 Apenas II e III. 
 
Apenas I e IV 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403319595) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se: 
 
 
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc 
 
Classe econômica a que pertence, renda etc 
 
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
 
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
 sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403900366) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de serviços oferecidos 
pela sua cozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações. Valéria Beatriz 
recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da 
família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de 
fonte consultada por Rosana: 
 
 
Fonte funcional 
 
Fonte externa 
 
Fonte de comunicação 
 Fonte interna 
 
Fonte técnica 
 
1a Questão (Ref.: 201403358119) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O ___________________ é a 
pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. 
Indique a únicaopção correta: 
 
 
 
 
 
Decisor 
 Influenciador 
 
Consumidor 
 Iniciador 
 
Finalizador 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403899547) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Mower e Minor (2006) ressaltam 
que "A maneira como os consumidores fazem escolhas é fortemente influenciada por seu processo de decisão". 
Leia com atenção as alternativas abaixo: 
A) Busca de informação 
B) Razão da compra 
C) Reconhecimento do problema 
D) Decisão de compra 
E) Avaliação das alternativas de produto 
 
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente os estágios do processo decisório. 
 
 Apenas as alternativas A, B, C e D estão corretas 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Apenas as alternativas B, C e D estão corretas 
 Apenas as alternativas A, C, D e E estão corretas 
 
Apenas as alternativas D e E estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403424123) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está 
grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna 
e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No 
caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que 
Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X", Claudio liga para sua mãe e conta a 
novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho 
que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o 
modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o 
casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo. 
 
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de 
compra do berço do bebê. 
1. Bruna representou apenas o papel de decisora. 
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador. 
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora. 
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário. 
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e avaliadora. 
6. Claudio representou apenas o papel de decisor. 
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1, 4 e 7 estão corretas 
 
Apenas 2, 4, 5 e 6 estão corretas 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas 
 
Apenas 4, 5, 6 e 7 estão corretas 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403319598) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se: 
 
 
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
 
sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
 Classe econômica a que pertence e renda. 
 
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc 
 
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403900344) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Wagner Luís, mecânico de automóveis, decide ampliar o portifólio de serviços da sua oficina mecânica. 
Reconhecida a necessidade, ele começa a busca de informações sobre novos e modernos equipamentos. 
Wagner Luís recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos e para ter certeza que irá 
realizar um bom negócio ele também consulta alguns amigos. 
 Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Wagner Luís: 
 
 
Fonte técnica 
 
Fonte funcional 
 
Fonte interna 
 Fonte externa 
 
Fonte de comunicação 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403899566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O consumidor interessado em um produto ou serviço tende a buscar mais informações e a busca de informação 
começa quando ele percebe um problema que pode ser satisfeito pela compra e o consumo de um produto ou 
serviço. 
Leia com atenção as alternativas abaixo: 
A) Anúncio em revista 
B) Memória 
C) Indicação de um amigo 
D) Experiências anteriores 
E) Comercial de TV 
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente as fontes internas de informações que podem 
ser sofridas por um consumidor em tempo ao processo decisório, em especial, no estágio de busca de 
informação: 
 
 
Apenas as alternativas A, C e E estão corretas 
 
Todas as alternativas estão corretas RESPOSTA: 
 
Apenas as alternativas B, C e D estão corretas 
 Apenas as alternativas B e D estão corretas 
 
Apenas as alternativas A e E estão corretas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403424075) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os indivíduos desempenam diferentes papéis durante o processo decisório. Neste sentido, 
indique a única opção que apresenta o papel desempenhado pelo influenciador durante o 
processo de decisão de compra de um produto ou serviço. 
 
 
 
 É a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso. 
 É a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. 
 É a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão 
final. 
 É a pessoa que utiliza o produto ou o serviço. 
 É a pessoa que efetivamente realiza a compra. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403412972) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou 
serviço. I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II) 
Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a 
pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que 
determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única 
opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas: 
 
 
Apenas III e IV. 
 
Apenas I, III e IV. 
 Apenas I e IV. 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas I e III. 
1a Questão (Ref.: 201403358001) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da 
sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, 
entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. 
 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria 
Adelaide: 
 
 
 
Influências situacionais 
 
Influências educacionais 
 Influências socioculturais 
 
Influências emocionais 
 
Influências comerciais 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403359483) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Assinale a única alternativa correta que apresenta as influências socioculturais que exercem o mais amplo e 
profundo impacto no comportamento do consumidor. 
 
 
Estilo de vida, grau de instrução, profissão, hábitos e atitudes. 
 
Valores sociais, costumes, normas do grupo, leis, idioma e valores culturais. 
 Cultura, subcultura, classes social, grupo de referência, família e papéis desempenhadospelo homem e 
pela mulher. 
 
Aspectos demográficos, aspectos geográficos, aspectos econômicos, aspectos políticos e legais. 
 
Raça, língua, região, escolaridade, religião e cultura. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403413030) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a 
única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. 
Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da 
experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente 
estudado. 
 
 Família 
 Cultura 
 
Escola 
 
Psicológicas. 
 
Subculturas 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403362446) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Solomon (2002:34), em seus estagios iniciais o Comportamento do Consumidor era chamado de 
Comportamento do Comprador, "...o que refletia uma ênfase na interação entre consumidores e produtores no 
momento da compra". Hojé é entendido que o Comportamento do Consumidor é um processo que não se limita 
ao exato momento da compra, passa por três estágios: pré-compra, compra e pós-compra. Qual das opções 
abaixo são etapas do processo de pré-compra. 
 
 
Reconhecimento do Problema / Utilização do produto 
 Reconhecimento do problema / Busca de informações 
 
Avaliação de alternativas / Utilização do produto 
 
Busca de informações / Descarte do Produto 
 
Descarte do produto / Decisão de compra 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403464022) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. 
Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras". 
Leia atentamente as três assertivas a seguir: 
1. A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, 
preferências e gostos. 
 
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor 
costuma ser dada como certa. 
 
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 A primeira assertiva está correta, a segunda assertiva está incorreta e a terceira é conseqüência da 
primeira assertiva. 
 
As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor. 
 
A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos 
profissionais de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva. 
 A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o 
planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores. 
 
A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403413019) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um 
pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital 
da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. 
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio. 
 
 
Influências ambientais. 
 
Influências situacionais. 
 
Influências emocionais. 
 
Influências informativas. 
 Influências socioculturais. 
 7a Questão (Ref.: 201403413017) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um 
movimento uníssono pedindo por eleições para presidente ¿ as ¿Diretas Já¿. Assinale a única opção que 
identifica a influência exercida neste gesto: 
 
 
Psicológica. 
 
Geodemográfica. 
 Sociocultural 
 
Ambiental. 
 Situacional. 
 8a Questão (Ref.: 201403358008) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do 
consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido 
arduamente estudada. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 Família 
 
Sociedade 
 
Amizade 
 
Globalização 
 
Cultura 
1a Questão (Ref.: 201403488402) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, 
atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a: 
 
 Grupo de referência. 
 
Estilo de vida. 
 
Motivação. 
 
Cultura. 
 
Posicionamento de mercado. 
 2a Questão (Ref.: 201403975566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a 
possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, que são chamados de: 
 
 
Medos 
 
Reservas 
 Cautela 
 
Receios 
 Freios 
 3a Questão (Ref.: 201403975554) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O ponto de partida do ato de compra é a: 
 
 
Necessidade 
 
Desejo 
 
Demanda 
 Motivação 
 
Meta 
 4a Questão (Ref.: 201403975556) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A maioria das necessidades específicas de um indivíduo está em repouso na maior parte do tempo. O despertar 
de qualquer conjunto particular de necessidades em um ponto específico no tempo pode ser causado pelos 
estímulos internos encontrados na condição fisiológica do indivíduo, nos processos emocionais ou: 
 
 
Naturais 
 
Ambientais 
 
Físicos 
 Cognitivos 
 
Artísticos 
 5a Questão (Ref.: 201403413594) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. 
Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos 
do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais 
específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As 
classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as 
alternativas abaixo, assinale a única correta: 
 
 
Apenas I, III e IV 
 
Apenas I e IV 
 
Todas estão corretas 
 Apenas II, III e IV 
 Apenas I, II e III 
 6a Questão (Ref.: 201403975570) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Necessidades e objetivos estão crescendo e mudando constantemente em resposta à condição física de um 
indivíduo, ao ambiente, a interações com os outros e a experiências. À medida que os indivíduos alcançam seus 
objetivos, eles desenvolvem outros. Se não os alcançam, eles continuam a se dedicar a velhos objetivos ou 
desenvolvem objetivos: 
 
 Substitutos 
 
Primários 
 
Paralelos 
 
Secundários 
 
Políticos 
 7a Questão (Ref.: 201403975569) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Pirâmide das necessidades humanas de Maslow. De acordo com a teoria do psicólogo Dr. Abraham Maslow, 
pioneiro no estudo da motivação humana, as necessidades e os desejos humanos são organizados em uma: 
 
 
Ordem alfabética 
 Ordem cronológica 
 
Ordem numérica 
 Hierarquia 
 
Ordem alfanumérica 
 8a Questão (Ref.: 201403358130)Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são 
organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as 
necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow: 
 
 
Atitude - Personalidade - Estilo de Vida - 
 Percepção - Aprendizagem 
 Fisiológicas - Segurança e Proteção - 
 Sociais - Ego - Auto-Realização 
 
Impulso - Estimulo - Id - Ego - 
Superego 
 
Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação - 
Consumo 
 
Culturais - Econômicas - Legais - 
 Políticas - Comportamentais 
1a Questão (Ref.: 201403358164) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 
A _________________________é o processo pelo qual as pessoas adquirem conhecimento e provoca 
mudanças no comportamento do indivíduo surgidas da experiência. É essencial para o processo de consumo. 
 
Indique a única opção correta 
 
 
Atitude 
 Aprendizagem 
 
Memória 
 
Personalidade 
 Percepção 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403487404) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 
____________________________ é um processo, isto é, evolui continuamente e muda em função do 
conhecimento adquirido, (como leituras, debates, observações), ou em função da experiência.Tanto o 
conhecimento adquirido recentemente quanto a experiência servem como feedeback para o indivíduo e 
oferecem a base para o comportamento futuro em situações semelhantes. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 A aprendizagem 
 
A personalidade 
 
O envolvimento 
 
A percepção 
 
O condicionamento 
 3a Questão (Ref.: 201403483780) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Analisando as influência psicológicas junto ao mercado, verificamos o conceito relativamente novo, sugere que 
um importante ( é até agora subestimado) conjunto de influências que atuam sobre o comportamento de 
consumo está ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato de consumir produtos. Podemos chamar esta 
influência de : 
 
 
Atitude 
 Experenciais-Hedônicas 
 
Percepção 
 Personalidade 
 
Aprendrizado 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403488406) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. É uma 
tentativa de descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre seus valores, 
interesses e modalidades de vida. Este conceito se refere a: 
 
 
Grupo de referência. 
 
Autoimagem. 
 
Autoconceito. 
 Estilo de vida. 
 
Motivação. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403485320) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Conforme o conteúdo estudado, a percepção é classificada como: 
 
 
Um processo de quebra de tabus e paradigmas. 
 Um processo que evolui continuamente e muda em função de conhecimento adquirido recentemente ou 
em função de experiências hedônicas. 
 
Uma força que governa o comportamento do consumidor em relação aos objetos que são oferecidos no 
mercado. 
 Um processo por meio do qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas, 
para criar uma imagem significativa do mundo. 
 
Um processo de autoconfiança, domínio, submissão, resistência e submissão. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403431623) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Leia com atenção as assertivas a seguir: 
A) O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real de uma pessoa - 
como ela se vê, seja diferente de sua auto-imagem ideal - como ela gostaria de se ver. 
B) O aprendizado pode ser considerado como qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória 
ou do comportamento de longo prazo e é resultado do processamento de informações. 
C) As atitudes são permanentes, não sofrem alterações.. As atitudes dependem não apenas de estímulos físicos, 
mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa. 
D) A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir significado tem sido 
frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar diretamente as emoções e as atitudes do 
consumidor. 
E) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo pode ser definida como um conjunto de características 
psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao ambiente. 
Indique a única opção correta: 
 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 Apenas A, B, D e E estão corretas 
 
Apenas A, C e E estão corretas 
 
Apenas B, D e E estão corretas 
 
Apenas A, B e C estão corretas 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403482441) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Entre fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que ---------------
------------- É o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações 
recebidas (estímulos) para criar uma imagem significativa do mundo. 
 
 
Personalidade 
 
Estilo de vida 
 
Atitude 
 Percepção 
 
Aprendizado 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403358153) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
A ____________________________ é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança, 
domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade. 
Indique a única opção correta. 
 
 
Memória 
 
Percepção 
 Personalidade 
 
Motivação 
 
Aprendizagem 
1a Questão (Ref.: 201403483792) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As redes supermercadistas estão cada vez mais ampliando a sua área de exposição dos produtos, instalando ar 
condicionado e oferecendo diversos outros serviços para que o consumidor esteja bem posicionado, tranquilo e 
seguro na hora da sua compra. Podemos considerar este fato situcional de: 
 
 
Tempo 
 Ambiente Social 
 Ambiente Físico 
 
Estado de Espírito e Predisposição 
 
Razão de Compra 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403432114) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As irmãs Marina e Clarisse passeiam pelo shopping enquanto aguardam o horário da aula de inglês. Clarisse, 
muito observadora, mostra para Marina uma nova loja de cosméticos. Marina, mesmo distante, acha a 
decoração da loja muito bonita e convence a sua irmã a conhecer a loja. As duas ficam encantadas com o 
ambiente físico da loja, com o suave aroma de tutti-frutti, com a iluminação, com a música e com os materiais 
de comunicação. Clarisse lembra a Marina que o aniversário da amiga Fernanda está próximo e as duas, 
imediatamente, começam a escolher um belo presente. Compram o presente da amiga, mais dois batons e um 
creme para o corpo com o mesmo perfume da loja. 
Assinale a única resposta que indica os fatores que influenciaram o processo de decisão de compra das irmãs 
Marina e Clarisse. 
 
 
Fatores comerciais 
 
Fatores econômicos 
 Fatores situacionais 
 
Fatores socioculturais 
 
Fatores psicológicos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403821493) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
¿A personalidade exerce uma influência psicológica no processo decisório, similar à da percepção. (...)Enquanto 
a percepção é um processo ativo e espontâneo, a personalidade tende a se desenvolver com o tempo.¿ Segundo 
Freud, a personalidade estaria baseada no tripé: 
 
 
Id, ego e atitude. 
 
Nenhuma das afirmativas estão corretas. 
 Id, ego e superego. 
 
Id, ego e personalidade. 
 
Id, superego e atitude. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403359490) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1. O ambiente da loja influencia diretamente no estado emocional do cliente e se configura como aspecto 
fundamental que proporciona o aumento ou a diminuição da compra. 
2. Os consumidores muito raramente são influenciados pelos apelos comunicacionais dos pontos de vendas e 
tomam suas decisões do que comprar e de que marca comprar antes de sair de casa. 
3. O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. Porém, os 
profissionais de marketing não precisam se preocupar com este aspecto, pois, o consumidor quando procura um 
produto ou um serviço não se importa com o tempo investido nesta busca. 
4. A razão de compra se refere ao propósito do consumo, isto é, o que exatamente a compra possibilitará e para 
quem. Também chamada de definição de tarefa por alguns teóricos, essa variável está intimamente 
ligada à finalidade da compra. 
5. O ritmo agitado do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento 
vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como 
nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo. 
 
Assinale a única correta: 
 
 
Apenas 1 e 3 estão corretas 
 
Apenas 2 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 Apenas 1, 4 e 5 estão corretas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403431635) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os indivíduos sofrem diversas influencias durante o processo de decisão de compra. A razão da compra, o 
tempo e o ambiente físico da loja pertencem a qual dos grupos de fatores relacionados abaixo? 
Assinale a única alternativa correta. 
 
 
Fatores econômicos 
 Fatores situacionais 
 
Fatores socioculturais 
 Fatores motivacionais 
 
Fatores psicológicos 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403482452) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O ritmo frenético do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem 
transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas 
suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo. As interações com outras 
pessoas ¿ amigos, parentes, colegas de trabalho, vendedores e outros clientes ¿ podem variar conforme a 
circunstância que envolve o processo de decisão de compra. ¿A convivência com algumas pessoas, por exemplo, 
pode levar o consumidor a se sentir estimulado a consumir determinados produtos em função desse 
relacionamento, como a compra de bebidas e alimentos, e até escolher destinos de viagens.¿ Esse contexto diz 
respeito a que fator situacional? 
 
 
Tempo 
 
Predisposição 
 
Ambiente físico 
 
Estado de Espírito 
 Ambiente Social 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403821489) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos afirmar que as influências do ambiente físico são: 
 
 Localização, atmosfera do local, aromas, cores, luzes. 
 
Internet, tempo, estilo de vida, valores, atitudes. 
 
Internet, espaço físico, aromas, cores. 
 
Localização, estilo de vida, valores, atitudes. 
 
Nenhuma das afirmativas estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403490522) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O consumidor é influenciado por diversas circunstâncias existentes no contexto da relação de troca. Estas 
circunstâncias podem envolver o ambiente físico e social, assim como o tempo e a predisposição de compra. 
Estes influenciadores do processo de tomada de decisão de compra se referem a: 
 
 
Estilo de vida. 
 
Classe social. 
 Fatores situacionais. 
 
Motivação. 
 
Posicionamento de mercado. 
1a Questão (Ref.: 201403483805) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O consumidor organizacional, possui uma grande responsabilidades em atender o mercado de um modo geral, 
que é o mercado individual, onde deverá ter pessoas que influenciam a decisão de compra. Freqüentemente 
ajudam a definir especificações e ainda fornecem informações sobre outras alternativas disponíveis. Nesse caso, 
a equipe técnica é uma fonte particularmente importante. Podemos considerar neste processo de compra o 
seguinte membro: 
 
 
Barreira internas 
 
Usuários 
 Influenciadores 
 
Aprovadores 
 
Indicadores 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403900370) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Sadia para produzir as suas linhas de produtos necessita comprar diversos itens, como: legumes, frutas, 
condimentos, carnes, ração para alimentação de animais, produtos de higiene e limpeza, entre outros. Neste 
sentido, assinale abaixo a única opção que indica corretamente o tipo de consumidor representado pela Sadia: 
 
 Consumidor organizacional 
 
Consumidor patrimonial 
 
Consumidor gerencial 
 
Consumidor comercial 
 
Consumidor industrial 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403487457) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Indique abaixo a única opção correta que apresenta a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, 
organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam 
comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades. 
 
 
Gerencial 
 
Cultural 
 Organizacional 
 
Individual 
 
Social 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403816379) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
_______________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem 
fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, 
equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades. 
 
Indique a única opção correta: 
 
 
Consumidor Mercantil 
 
Consumidor Cultural 
 Consumidor Organizacional 
 
Consumidor Gerencial 
 
Consumidor Social 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403432306) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O mercado organizacional é composto por uma variedade de diferentes compradores. A capacidade de fazer 
compras com eficácia traduz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Indique apenas os consumidores 
organizacionais. 
 
1. Organizações sem fim lucrativo 
2. Órgão do Governo 
3. Hospital 
4. Escola 
5. Indivíduo 
 
Assinale a única correta: 
 
 
 
Apenas 2 , 3 e 4 estão corretas 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Apenas 2 e 3 estão corretas 
 
Apenas 3 e 4 estão corretas 
 Apenas 1 , 2, 3 e 4 estão corretas 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403358171) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
________________________________ é a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins 
lucrativos, organizaçõessem fins lucrativos, órgãos do governo, instituições, escolas, hospitais, prisões, 
bibliotecas, todas as quais precisam ________________ produtos, equipamentos e serviços para 
____________________. 
Indique a única opção correta: 
 
 
consumidor organizacional - adquirir - distribuir para terceiros 
 
consumidor organizacional - vender - manutenção satisfatória do negócio 
 consumidor organizacional - comprar - exercer suas atividades 
 
consumidor individual - selecionar - atender suas necessidades 
 
consumidor individual - escolher - sobrevivência da família 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403816388) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 ___________________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações 
sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, 
equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades. 
Indique a única opção correta: 
 
 Consumidor Organizacional 
 
Consumidor Gerencial 
 
Consumidor Social 
 
Consumidor Cultural 
 
Consumidor Mercantil 
1a Questão (Ref.: 201403359498) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1 ) A satisfação é a condição necessária para reter o cliente. O profissional de comunicação e marketing deve 
buscar surpreender o consumidor oferecendo sempre um valor superior ao produto ou serviço. 
 
2) Uma empresa deve proporcionar aos seus clientes uma satisfação maior do que os custos de seus produto ou 
serviços. Os consumidores precisam acreditar que a satisfação é maior do que os custos financeiros em que 
incorrem ao adquirir o produto ou serviço. 
 
3) Para os profissionais de marketing, preço é uma declaração de valor, não apenas uma declaração de custos. 
Valor é uma avaliação global, feita pelo consumidor, da utilidade de um produto ou serviço, tendo-se como base 
às percepções dos benefícios líquidos recebidos. 
 
4) A satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do 
desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. 
 
5) As empresas que realmente desejam colocar o cliente em primeiro lugar devem considerar diversos aspectos, 
entre eles, pode-se citar: o mapeamento de todas os pontos de interação entre os funcionários e os clientes, 
especialmente, observando pontos críticos ou frustrações do cliente e monitorar continuamente os níveis de 
satisfação do cliente para que a melhoria possa ser percebida e problemas possam ser identificados. 
 
Assinale a única assertiva correta: 
 
 
Apenas 1 , 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 1, 3 e 5 estão corretas 
 Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 4 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403490600) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A satisfação do consumidor é resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às 
expectativas. Sendo assim qual o tipo de satisfação que está relacionada à percepção dos atributos tangíveis de 
um produto, que podem ser medidos de algum modo padronizado. São exemplos de atributos: economia de 
combustível, garantia, preço, desempenho do produto e pontualidade na entrega. 
 
 
Básico. 
 
Psicológico. 
 
Social. 
 
Emocional. 
 Funcional. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403483814) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O consumidor ao efetuar uma determinada compra, antes de mais nada está sendo movido pelas influências 
sejam motivacional, aprendizado ou até pela atitude. No ato da compra o que ele busca é a sua satisfação 
pessoal. Podemos considerar as seguintes fases referente a satisfação do consumido. 
 
 
Funcional , Emocional e Atraivo 
 Funcional, Emocional e Benefício do uso 
 
Funcional, Racional e Benefício do uso 
 
Funcional, Racional e atrativo 
 
Funcional, Emocional e Passivo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403485361) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Existem 3 (três) dimensões de satisfações. Elas representam os diferentes tipos de satisfação que os 
consumidores podem esperar de um produto ou serviço. São elas: 
 
 Satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação de benefício de uso. 
 
Satisfação emocional, satisfação psicológica, satisfação aspiracional. 
 
Satisfação funcional, satisfação por atitude, satisfação percebida. 
 
Satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação aspiracional. 
 
Satisfação funcional, satisfação de consumo, satisfação psicológica. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403482461) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para vencer neste ambiente competitivo, a empresa precisa reconhecer que o seu verdadeiro patrimônio é o seu 
cliente satisfeito. A organização precisa se concentrar no desenvolvimento de vínculos emocionais mais sólidos 
com seus clientes. Hoje, não basta dominar as técnicas para atrair novos clientes, a empresa precisa retê-los. 
De acordo com CARLZON (2005), estamos numa era impulsionada pelo cliente, a companhia orientada para o 
cliente está preparada para: 
 
 Mudanças 
 
Processos centralizados 
 
Processos descentralizados 
 
Liderança distante 
 
Burocratizar seus sistemas 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403816492) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 
Cada vez mais as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter seus clientes. 
A ______________________________ consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da 
comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. 
Indique a única opção correta: 
 
 
emoção do consumidor 
 satisfação do consumidor 
 
motivação do consumidor 
 
necessidade do consumidor 
 
percepção do consumidor 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403816490) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
A ______________________________ é caracterizada pelo valor ganho pela propriedade e pelo uso de um 
produto ou serviço. Está relacionada ao valor ganho pela propriedade e ao uso de um bem ou serviço. 
Indique a única opção correta: 
 
 
satisfação funcional 
 
satisfação da necessidade 
 
satisfação psicológica 
 
satisfação emocional 
 satisfação de benefício de uso 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201403358184) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
 
A _________________ refere-se àqueles atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos 
de algum modo padronizado. 
 
A _________________ refere-se aos benefícios intangíveis, é perseguida pelos consumidores na forma de 
status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício que seja intangível (não físico) e não mensurável por 
meio de um padrão. 
 
A _________________ está relacionada ao valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço. 
 
Indique a única opção correta. 
 
 satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação de benefício de uso 
 
satisfação de benefício de uso, satisfação emocional, satisfação funcionalsatisfação de benefício de uso, satisfação funcional, satisfação emocional 
 
satisfação emocional, satisfação funcional, satisfação de benefício de uso 
 
satisfação emocional, satisfação de benefício de uso, satisfação funcional 
1a Questão (Ref.: 201403916516) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A todo instante, qualquer pessoa, em qualquer lugar, independentemente de fronteiras, pode comunicar-se, 
interagir, consumir pela Internet e, além de tudo, ter acesso aos bens culturais, produtos de consumo e 
serviços, em localidades antes praticamente inacessíveis à comercialização convencional. Como o acesso às 
informações está cada vez mais ágil e globalizado, há oferta de soluções para o consumidor quase que 
imediatas, graças à grande rede. 
Como consequência dessas transformações, o consumidor globalizado, nesse novo ambiente, apresenta um 
perfil com algumas das características abaixo, EXCETO: 
 
 
Inovador 
 
Exigente 
 Conformista 
 
Informado 
 
Antenado 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201403916514) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na década de 1960, nos Estados Unidos, o descontentamento dos consumidores com mercadorias malfeitas, 
com defeito, de baixa qualidade, perigosos e com garantias inadequadas, levou o Congresso Americano a 
aprovar uma série de leis elaboradas, exclusivamente, para protegê-los. Em 1962, o presidente John Kennedy 
declarou que os consumidores tinham direito à segurança, à informação e a serem ouvidos. O movimento de 
defesa do consumidor espalhou-se internacionalmente. A criação dessas leis foi motivada por um movimento de 
consciência dos consumidores americanos em busca da defesa de seus interesses. Esse movimento ficou 
conhecido como: 
 
 
Sindicalismo 
 
Direitos civis 
 
Ação da qualidade 
 Código de defesa do consumidor 
 Consumerismo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201403354625) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Kotler, 2006) 
_____________ é um conjunto de traços psicológicos distintos, que levam a reações relativamente coerentes e 
contínuas a um estímulo do ambiente. 
 
 
Hereditariedade 
 Personalidade 
 
Cultura 
 
Crença 
 
Imagem 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201403916513) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do 
século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de seus direitos e exerce 
plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a Web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, 
além de ser bem informado. 
Com relação às múltiplas facetas do novo consumidor, marque a única alternativa que NÃO CORRESPONDE ao 
perfil desse novo consumidor. 
 
 
Politizado 
 Desinformado 
 
Consciente 
 
Mais bem informado 
 
Ético 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201403900369) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Indique a seguir o termo aplicado para definir a aprendizagem de uma cultura nova ou estrangeira. Conhecendo 
e respeitando as crenças, os costumes e o comportamento da nova cultura, e compreendendo as características 
psicológicas, sociais e culturais estrangeiras. É um método muito utilizado pelo profissional de marketing para 
adaptar de forma eficaz o seu mix mercadológico a outras culturas. 
 
 Semiótica 
 
Morfologia 
 Aculturação 
 
Consumerismo 
 
Estrangeirismo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201403485369) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Vimos que o consumidor global é um indivíduo que possui múltiplas facetas. Eles são globais, politizados, 
digitais, éticos, conscientes e mais bem informados. Dentro deste cenário, assinale a única sentença que NÃO se 
adequa ao perfil deste novo consumidor: 
 
 
Buscam autenticidade 
 Conformistas 
 
Envolvidos constantemente 
 
Independentes 
 
Menos fiéis 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201403482467) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do 
século passado. Ele consome bens e serviços em um mercado global, é consciente de seus direitos e exerce 
plenamente sua dimensão de cidadão, bem como utiliza a Web cotidianamente para aprender, trabalhar e viver, 
além de ser bem informado. É preciso compreender, portanto, que as formas com que a globalização, a 
facilidade de acesso às informações e a mudança no comportamento do sujeito da era digital alteram o 
comportamento de compra. Consumerismo movimento de consciência dos consumidores em busca da defesa de 
seus interesses. São políticas e atividades projetadas para proteger os interesses e os direitos dos consumidores 
nas suas relações de consumo. O consumerismo representou um grande avanço nos relacionamentos de trocas 
entre produtores, vendedores e consumidores. No Brasil o movimento consumerista ganhou força a partir do: 
 
 Código de Defesa do Consumidor 
 
Lei do Consumerismo Nacional 
 
Novo Código Civil 
 
Defesa Civil da mulher consumidora 
 
Novo Código de Trânsito